【文章內(nèi)容簡介】 ，儀式，特殊任務(wù)背景以及以往的重大事件等。 （ 2） 馬斯諾需求層次理論 美國社會(huì)心理學(xué)家，人格理論家和比較心理學(xué)家馬斯洛在 1943 年出版的《人類 動(dòng)機(jī)的理論》一書中，提出了著名的需求理論。該理論將需求氛圍五中，像階梯一樣從低到高 ，按層次 逐級遞升，分別為 ：生理上的需求，安全的需求，社交的需求，尊重的需求和自我實(shí)現(xiàn)的需求。 生理需求： 人類為維持生命，延續(xù)種族產(chǎn)生了最原始，最基本的 災(zāi)難，如吃，穿，住，行等。 安全需求 ： 這是 要求勞動(dòng)安全，職業(yè)安全，生活穩(wěn)定，希望免為災(zāi)難，希望未來有保障。 社交需求： 包括對友誼，愛情以及隸屬 關(guān)系的需求。 尊重需求 ： 既包括對成就或自我價(jià)值的個(gè)人感覺，也 包括他人對自己的認(rèn)可與尊重。 自我實(shí)現(xiàn)的需求：自我實(shí)現(xiàn) 需求 是目標(biāo)的自我實(shí)現(xiàn) ，或是發(fā)揮潛能，達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的境界的人。 研究設(shè)計(jì) 根據(jù)理論研究和現(xiàn)實(shí)實(shí)踐為基礎(chǔ)，本課題參考分公司崗前培訓(xùn)以及老客戶經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)，將本新客戶經(jīng)理上崗情況分三個(gè)部分進(jìn)行研究，包括研究思政工作，文化激勵(lì)及業(yè)務(wù)素質(zhì)。 研究理論參考馬斯洛需求層次模型，德雷福斯學(xué)習(xí)模型?；鶎右痪€員工入職思想與技能提升淺談 —— 以嘉禾分公司客戶經(jīng)理崗為例 按照馬斯洛的需求層次理論，個(gè)體成長發(fā)展的內(nèi)在力量是動(dòng)機(jī)。而動(dòng)機(jī)是由多種不同性質(zhì)的需要所組成的，各種需要之間，有先后順序與高低層次之分；每一層次需要與滿足，將決定個(gè)體人格發(fā)展的境界或程度。自我實(shí)現(xiàn)的需要時(shí)最高等的需要，滿足這種需要就要求完成與自己能力相稱的工作，最充分地發(fā)揮自己的潛在能力。在思政工作與文化激勵(lì)部分的研究，以馬斯洛需求理論為基礎(chǔ)。 有效的學(xué)習(xí)環(huán)境應(yīng)該包括以下特點(diǎn)： 具體的任務(wù)，而且該任務(wù)要有一定的挑戰(zhàn)性。 有一個(gè)可以重復(fù)實(shí)踐和犯錯(cuò)的環(huán)境。 反饋。在 業(yè)務(wù)素質(zhì)部分，以德雷福斯學(xué)習(xí)模型為基礎(chǔ)。 在現(xiàn)實(shí)舉措上以現(xiàn)有分公司新入職員工培訓(xùn)與客戶經(jīng)理上崗培訓(xùn)實(shí)踐為基礎(chǔ)。邀請政企部條線指導(dǎo)員與老客戶經(jīng)理參與指導(dǎo)問卷設(shè)計(jì)，通過研究分析探索研究讓新員工思想和技能得到提高的新途徑和新方法。 如下為研究設(shè)計(jì)框架： 基層一線員工入職思想與技能提升淺談 —— 以嘉禾分公司客戶經(jīng)理崗為例 圖 研究設(shè)計(jì)框架 3 嘉禾分公司經(jīng)驗(yàn)介紹 思想意識 逐步提升 根據(jù)馬斯洛需求層次理論，新員工入職后首先要滿足安全需求，其次是尊重需求和 社交需求， 最后是自我實(shí)現(xiàn)需求。 按照馬斯洛需求理論，對新客戶經(jīng)理思想意識提升的培訓(xùn)項(xiàng)目如下表： 前言文獻(xiàn)綜述組織社會(huì)化理論馬斯諾需求理論問卷調(diào)查分析嘉禾經(jīng)驗(yàn)思想意識提升綜合技能提升總結(jié)基層一線員工入職思想與技能提升淺談 —— 以嘉禾分公司客戶經(jīng)理崗為例 培訓(xùn)層次 激發(fā)安全向上的 工作熱情 創(chuàng)造和諧融洽的工作環(huán)境 職業(yè)化價(jià)值觀培養(yǎng) 分析需求 獲得安全需求 獲得交流需 求 尊重需求 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)認(rèn)可 培訓(xùn)內(nèi)容和策略 輔導(dǎo)員制度；公司各項(xiàng)管理規(guī)定；企業(yè)文化；團(tuán)隊(duì)觀念；業(yè)務(wù)培訓(xùn) 溝通與禮貌禮儀；業(yè)務(wù)培訓(xùn)；行為拓展培訓(xùn)，情景模擬培訓(xùn) 勝任素質(zhì)，壓力測試，職業(yè)化素養(yǎng) 表 思想意識提升培訓(xùn)項(xiàng)目表 實(shí)施 輔導(dǎo)員制度 ，滿足 安全 需求 對于新入職大學(xué)生員工 ， 首先要做好員工思想政治工作，保障企業(yè)經(jīng)濟(jì)工作的穩(wěn)定健康發(fā)展，維護(hù)企業(yè)職工利益。 嘉禾分公司 從調(diào)動(dòng)員工積極性出發(fā)，建立行之有效的激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)工作，以理解人，尊重人為基礎(chǔ) ，激勵(lì) 人們的奮發(fā)向上，積極主動(dòng)的精神為出發(fā)點(diǎn)，通過啟動(dòng)人的內(nèi)在因素得以實(shí)現(xiàn)。通過對 先進(jìn)典型和優(yōu)選員工的表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)新員工向優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)，改進(jìn)工作，迎頭趕上。 在思想上政治上關(guān)心新員工的成長和進(jìn)步，在工作上支持幫助，在生活上照顧體貼，多為他人辦實(shí)事，解決實(shí)際問題，多做一些暖人心，得人心，穩(wěn)人心的工作 。 嘉禾分公司通過開展文化道德講堂 ， 道德模范宣講，先進(jìn)事跡上墻等模式，為新入職客戶經(jīng)理創(chuàng)造了 積極向上的工作氛圍，為 新客戶經(jīng)理的職業(yè)生涯發(fā)展提供了目標(biāo)及模范的基層一線員工入職思想與技能提升淺談 —— 以嘉禾分公司客戶經(jīng)理崗為例 教育。 在 第一堂 文化講堂上， 將嘉禾分公司 做最好的企業(yè)文化 進(jìn)行宣傳教育 。 基層營業(yè)廳店長十年如一日堅(jiān)守崗位， 星期六義務(wù)勞動(dòng)準(zhǔn)媽媽依然站好自己的崗位，諸多愛崗敬業(yè)做最好的 先進(jìn)事跡幫助 新客戶經(jīng)理 培養(yǎng)良好的職業(yè)修養(yǎng)及愛崗敬業(yè)精神。 繼承公司良好的企業(yè)文化， 為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)做好準(zhǔn)備。 培訓(xùn)方式多元化 ，提高社交 融合力 隨著信息時(shí)代的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們生活中必不可少的一部分，社交也不僅僅局限于傳統(tǒng)的手段，社交軟件和社交網(wǎng)絡(luò)是大學(xué)生最主要的社交工具。 他們的問題大多是在處理人際關(guān)系上 ，渴望獲得同時(shí)的認(rèn)可，也就是社交需要。只要在人際交往情境下，群體內(nèi)部才會(huì)出現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化傾向，從而促使人們社會(huì)行為的規(guī)范化。 如果人際交往的需要不能被滿足， 那就會(huì)對個(gè)人的身心健康造成一定的影響。 大學(xué)生剛剛進(jìn)入企業(yè)，全新的環(huán)境中沒有知心的伙伴和溝通的朋友，陌生的交際圈使他們不能很好的傾訴情感，內(nèi)心的苦悶無人理解 ，在抑郁，沉悶的情緒中無法自拔?？菰锒o張的生活也會(huì)造成他們 身心疲憊，面對挫折時(shí)，自我認(rèn)知和評價(jià)極易出現(xiàn)偏差，極容易出現(xiàn)消極情感，影響工作效率。 在 這種情況下，參與培訓(xùn)可以增加新入職員工羅達(dá)交際圈和增加人脈的機(jī)會(huì)。在培訓(xùn)模式上， 盡可能提供一個(gè)具有積極向上，氣氛和諧的群體環(huán)境。在課堂和課下以增加交流基層一線員工入職思想與技能提升淺談 —— 以嘉禾分公司客戶經(jīng)理崗為例 為目的，展開課題套餐和現(xiàn)場的考察。在討論中，掌握知識 ，在交流中溝通 思想和情感 。在交往需求強(qiáng)烈，渴望得到認(rèn)可的人，就需要再培訓(xùn)中給與特別關(guān)注和鼓勵(lì)。 交流式的學(xué)習(xí)，體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，合作式學(xué)習(xí)等，讓 新客戶經(jīng)理在學(xué)習(xí)過程中獲得被尊重和自尊的體驗(yàn)，滿足交往的需求。 勝任能力 培養(yǎng) ， 實(shí)現(xiàn)尊重需