政研論文正文-基層一線員工入職思想與技能提升淺談——以嘉禾分公司客戶經(jīng)理崗為例(已修改)
2025-06-23 08:49 本頁(yè)面
【正文】 基層一線員工入職思想與技能提升淺談 —— 以嘉禾分公司客戶經(jīng)理崗為例 基層一線員工入職思想與技能提升淺談 —— 以嘉禾分公司 新 客戶經(jīng)理為例 摘 要 作為通信企業(yè)的新入職客戶經(jīng)理部?jī)H承擔(dān)了大部分的一線工作 ，在與顧客的 接觸中代表 和傳遞著 企業(yè)的文化 ，形象和理念，更是企業(yè)發(fā)展的中間力量，因此如何在新客戶經(jīng)理定崗后做好輔導(dǎo)培養(yǎng)，技能提升工作將在 一定程度上決定著 公司政企集團(tuán)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 文章 利用組織社會(huì)化理論和馬斯洛需求層次理論分析新客戶經(jīng)理定崗思想意識(shí)提升的措施和綜合技能提升的措施。 嘉禾通過(guò)實(shí)施輔導(dǎo)員制度， 做好新員工提供思想政治工作，滿足員工安全需求。 建立 多元化的培訓(xùn)方式，提高員工社交融合能力，滿足員工社交需求。 公司通過(guò)關(guān)注員工發(fā)展，臨時(shí)交辦工作，提供自我展示機(jī)會(huì)等形式，進(jìn)行員工勝任能力培養(yǎng)，滿足員工尊重需求。在新客戶經(jīng)理綜合技能培訓(xùn)方面， 嘉禾分公司建立導(dǎo)師人才庫(kù)帶動(dòng)新員工技能實(shí)踐發(fā)展。 建立新客戶經(jīng)理定崗前三個(gè)自然月績(jī)效考評(píng)的特殊任務(wù)書(shū)。 建立個(gè)人綜合評(píng)價(jià)體系， 勛章體系和業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量體系 ，為員工個(gè)人發(fā)展做好客觀職業(yè)評(píng)價(jià)體系。 為鼓勵(lì)員工工作積極性，嘉禾分工為新客戶經(jīng)理 設(shè)立了新客戶經(jīng)理勞動(dòng)競(jìng)賽，在新員工中建立起比學(xué)趕幫超的良好氛圍。 關(guān)鍵詞 新客戶經(jīng)理 組織社會(huì)社會(huì)化 馬斯洛需求層次理論 思想 意識(shí) 綜合技能 提升 基層一線員工入職思想與技能提升淺談 —— 以嘉禾分公司客戶經(jīng)理崗為例 目 錄 1 前言 ...................................... 4 研究背景 .................................... 4 研究目的與意義 .............................. 5 課題設(shè)計(jì) ................................... 5 2 文獻(xiàn)綜述 .................................... 7 思想培訓(xùn)提升 ................................ 7 技能培訓(xùn)提升 ................................ 8 理論基礎(chǔ) .................................. 9 研究設(shè)計(jì) ................................... 10 3 嘉禾分公司經(jīng)驗(yàn)介紹 .......................... 12 思想意識(shí)逐步提升 ........................... 12 實(shí)施輔導(dǎo)員制度，滿足 安全需求 ............ 13 培訓(xùn)方式多元化，提高社交融合力 .......... 14 勝任能力培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)尊重需求 ............. 15 技能提升舉措 ............................... 16 導(dǎo)師人才庫(kù)帶動(dòng)新員工技能實(shí)踐發(fā)展 ........ 16 績(jī)效考評(píng)的特殊任務(wù)導(dǎo)向制 ................ 17 ，為員工樹(shù)立年度目標(biāo) ......... 19 基層一線員工入職思想與技能提升淺談 —— 以嘉禾分公司客戶經(jīng)理崗為例 競(jìng)賽式管理，提高員工積極性 ............. 21 4 總結(jié) ..................................... 22 參考文獻(xiàn) .................................... 23 基層一線員工入職思想與技能提升淺談 —— 以嘉禾分公司客戶經(jīng)理崗為例 1 前言 基層一線員工的發(fā)展對(duì) 公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展起著舉足輕重的作用。如何讓新員工入職后， 成功進(jìn)行人員轉(zhuǎn)型，盡快培養(yǎng)出與崗位相符的職業(yè)能力，是我們長(zhǎng)期在思考的一個(gè)問(wèn)題？新員工入職管理師員工管理的起點(diǎn)部分，入職管理成效的高低直接關(guān)系到員工管理后續(xù)工作的開(kāi)展，乃至關(guān)系到新員工的職業(yè)生涯發(fā)展。 因此，如何充分做好新員工的入職管理，成功幫助新員工思想和技能提升，使他們快速的融入企業(yè)，更快的為公司創(chuàng)造價(jià)值，對(duì)員工和組織來(lái)說(shuō)都非常重要 。 本文 擬以嘉禾分公司為例，對(duì)客戶經(jīng)理崗位新員工思想與技能的培養(yǎng)和進(jìn)行淺薄的探討與研究。 研究背景 近年來(lái)，中國(guó)移動(dòng)嘉興分公司 吸引著越來(lái)越多優(yōu)秀的畢業(yè)生進(jìn)入該行業(yè)。他們飽含著熱情，具有較高的 文化層次和學(xué)習(xí)能力， 如何使這些具有朝氣和熱情的大學(xué)生從業(yè)者 盡快的融入企業(yè)，掌握實(shí)際操作技能，發(fā)揮巨大的潛能，實(shí)現(xiàn)公司和企業(yè)的 雙贏發(fā)展，是我們亟待解決的問(wèn)題。 在 通信行業(yè)的新入職員工，基本上在一線業(yè)務(wù)崗位進(jìn)行工作，在與客戶的接觸中代表著企業(yè)的形象，傳遞了企業(yè)的文化理念，更加是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。 客戶經(jīng)理崗位是通信行業(yè)一線員工的一部分，承擔(dān)著一線的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作。如何做好使該崗位新員工入職后，盡快適應(yīng)工作環(huán)境，完善工作技能，進(jìn)而為企業(yè)服務(wù)，是我們亟待 思考和完善的一個(gè)問(wèn)基層一線員工入職思想與技能提升淺談 —— 以嘉禾分公司客戶經(jīng)理崗為例 題。嘉禾分公司擬對(duì)新客戶經(jīng)理入職后前六個(gè)月的上崗情況進(jìn)行研究，探索研究讓新員工思想和技能得到提高的新途徑和新方法。 研究目的 與意義 面對(duì)剛畢業(yè)的新大學(xué)生大綱入職，一方面給是嘉禾分公司巨大的人力資源財(cái)富，為公司以后長(zhǎng)足發(fā)展注入的新的熱情和動(dòng)力。另一方面給，如何新客戶經(jīng)理入崗以后社會(huì)化過(guò)程，如何在定崗后六個(gè)月的盡快上手工作內(nèi)容，提高思想意識(shí)和工作技能，是我們最為重視的問(wèn)題。 通過(guò)對(duì)嘉禾分公司新客戶經(jīng)理入崗后思想和工作狀態(tài)的分析研究， 總結(jié)新員工入職崗位需求，能力提升需求，促使員工 盡快進(jìn)入社會(huì)化狀態(tài)，為嘉禾分公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。 課題設(shè)計(jì) 通過(guò)文獻(xiàn) 和 與指導(dǎo)員的交談 ，在新員工定崗客戶經(jīng)理以后，存在著多方面的提升困境。 作為新入職大學(xué)生，定崗客戶經(jīng)理后成長(zhǎng)提升的過(guò)程，可以簡(jiǎn)單總結(jié)為是個(gè)人的組織社會(huì)化過(guò)程，即 新員工為適應(yīng)工作后的價(jià)值體系，組織目標(biāo) 和行為規(guī)范而調(diào)整自己態(tài)度和行為的學(xué)習(xí)過(guò)程。 組織社會(huì)化轉(zhuǎn)型理論中， 對(duì) 員工轉(zhuǎn)型進(jìn)行了六個(gè)維
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