淺析連鎖藥店人員管理策略論(編輯修改稿)
2025-07-12 18:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 這 3 類門店主要按照門店的大小確定人員配置。門店的大小規(guī)模不一 ， 所設(shè)人員也不一樣。比如 ，只有 3 名以下店員的門店 ， 可以不設(shè)店經(jīng)理 ， 直接設(shè)店經(jīng)理助理即可 ， 此時(shí)藥師就是這個(gè)店的核心 ， 這樣的藥師在管理方面也應(yīng)該有一定的專長 ； 而在店員人數(shù)超過 20 人的店 ， 則可同時(shí)設(shè)置店經(jīng)理和店經(jīng)理助理以及值班經(jīng)理。對于較大的門店 ， 店經(jīng)理和店經(jīng)理助理應(yīng)該在專業(yè)特長方面有所側(cè)重并能互補(bǔ)。比如 ， 店經(jīng)理在人員管理方面具有較 強(qiáng)的能力 ， 店經(jīng)理助理在陳列或者促銷、產(chǎn)品知識等方面有一定的特長。因人定崗 ， 連鎖藥店的經(jīng)營性調(diào)整不可避免 ， 這時(shí)人員也會適當(dāng)變動 ， 調(diào)整時(shí)要穩(wěn)定員工的心態(tài) ， 避免員工有后顧之憂。在適當(dāng)安置的同時(shí)進(jìn)行有效的人員組合 ， 使每一個(gè)專柜在管理和銷售上都能合理配備人員。在連鎖藥店的經(jīng)營過程中 ， 存在著如何運(yùn)用“魚”和“漁”的問題。對經(jīng)營不景氣的門店 ， 有的總店采取派出“救火員”的工作方法 ! 安排個(gè)別能力突出的人員在門店間來回救急 ， 使這些“ .救火員”沒有安全感。而且這種工作方法常常是“按倒葫蘆浮起瓢” ， 起不到應(yīng)有的效果 ， 對公司、對員 工都沒有好的作用。筆者認(rèn)為 ， 要實(shí)現(xiàn)門店整體水平的提高 ， 不僅要對落后門店授以“ 魚” ， 安排得力人員去“ .救火” ， 更要著重在授“漁”上下功夫 ， 加強(qiáng)人員培訓(xùn) ， 提高整體能力 ， 把“授魚”和“ .授漁”很好地結(jié)合起來。 人員培訓(xùn) 從我國醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈中生產(chǎn)、流通、零售的人員素質(zhì)來看 ， 中國連鎖藥店發(fā)展最缺的是人才。越來越多的連鎖藥店 ， 從戰(zhàn)略發(fā)展的角度 ， 把培訓(xùn)作為重要的投資方向之一 ，員工也把是否能夠得到足夠的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會作為衡量藥店人性化管理的重要指標(biāo)之一。而人員培訓(xùn)的內(nèi)容主要體現(xiàn)在 3 個(gè)方面 : 企業(yè)文化的培訓(xùn) ； 專業(yè)知識的培訓(xùn) ； 服務(wù)理念和銷售技巧的培訓(xùn)。 5 企業(yè)文化的培訓(xùn) 企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)得以生存的精神食糧 。對門店員工進(jìn)行企業(yè)文化的培訓(xùn)有利于培養(yǎng)員工的忠誠度 ， 從而減少跳槽的概率。這是對于一個(gè)新員工必需的培訓(xùn)內(nèi)容。在企業(yè)文化的培訓(xùn)過程中 ， 對于老員工就應(yīng)該是進(jìn)行潛移默化的引導(dǎo)。企業(yè)文化的培訓(xùn)可以統(tǒng)一員工的思想 ， 讓企業(yè)精神激發(fā)員工共同奮斗的心愿 ， 用企業(yè)經(jīng)營理念留住人才 ，使每一位員工快樂而努力地工作。 專業(yè)知識的培訓(xùn) 專業(yè)知識的培訓(xùn)主要包括醫(yī)學(xué)、藥學(xué)、法律知識 ， 這樣有利于提高門店員工的專業(yè)知識水平 ， 可以對顧客進(jìn)行合理的用藥指導(dǎo) ， 提升門店的整體形象 ， 宣傳整個(gè)連鎖藥房的專業(yè)形象。專業(yè)知識的培訓(xùn)應(yīng)該凸顯執(zhí)業(yè)藥師的作用 ， 既達(dá)到對連鎖和門店的形象宣傳作用 ， 又可以使執(zhí)業(yè)藥師有一定的成就感 ， 進(jìn)一步激勵(lì)執(zhí)業(yè)藥師。要進(jìn)行執(zhí)業(yè)藥師的人力資源開發(fā) ， 并制定合理的專業(yè)知識培訓(xùn)計(jì)劃 ， 建 考核和反饋制度。對于去藥房購藥的人們來說 ， 執(zhí)業(yè)藥師可能是藥房中首要的和唯一的藥學(xué)資源和健康護(hù)理人員。因此 ，執(zhí)業(yè)藥師的人力資源開發(fā)就顯得極其重要。執(zhí)業(yè)藥師的人力資源開發(fā)是指以發(fā)掘、培養(yǎng)、發(fā)展和利用執(zhí)業(yè)藥師人力資源為主要內(nèi)容的一系列有計(jì)劃的活動和過程 ， 它以人力資本投資為前提 ， 采用行政配置和市場配置兩種方式 ， 運(yùn)用政策、法律、制度和科學(xué)方法等手段 ， 提高執(zhí)業(yè)藥師的素質(zhì)和能力 ， 實(shí)現(xiàn)增加數(shù)量、提高質(zhì)量和合理配置的目的 ， 其內(nèi)容涵蓋執(zhí)業(yè)藥師的教育、培訓(xùn)、 管理以及人才的發(fā)掘、培養(yǎng)、積累、配置、使用與轉(zhuǎn)化等諸多環(huán)節(jié) [ 2] 。開發(fā)的具體內(nèi)容包括 : 通過大力培育豐富的人力資源 ， 擴(kuò)大人力資本的積累 ； 通過有效的人力資本運(yùn)營 ， 調(diào)整人才結(jié)構(gòu)和分布 ， 優(yōu)化人才配置 ； 通過完善政策 ， 優(yōu)化環(huán)境 ， 科學(xué)經(jīng)營人力資本 ， 加快人力資本向社會財(cái)富轉(zhuǎn)變。目前執(zhí)業(yè)藥師隊(duì)伍中存在的種種問題 ， 其核心在于執(zhí)業(yè)藥 師人力資源開發(fā)工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)形勢的發(fā)展 ， 故有必要從人力資源角度來探討執(zhí)業(yè)藥師工作中存在的諸多問題。 服務(wù)理念和銷售技巧的培訓(xùn) 服務(wù)理念的培訓(xùn)包括 : 1)基本服務(wù)包括禮貌、態(tài)度和儀容、儀表 ； 2)規(guī)范服務(wù)是門店有關(guān)規(guī)章制度規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)話語 ； 3)專業(yè)服務(wù)是外延向內(nèi)涵的轉(zhuǎn)變 ； 4)優(yōu)質(zhì)服務(wù)包括親和、有禮、尊重、樂于助人、誠懇 ； 5)超值的服務(wù)包括認(rèn)識顧客、洞悉需要、靈活變通等。對商品知識的銷售技巧培訓(xùn) : FAB 銷售技巧 !“特性 ” ( Feature)是有形的 ， 是可以被看到、嘗到、摸到或聞到的 ， 回答
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