【文章內容簡介】 9 社會的現(xiàn)實沖擊了大學生平靜的心理，引起很大波動，并由此引發(fā)了他們自我的覺起，開始注重現(xiàn)實，講求實效，互相展開平等競爭，而這種競爭對于一些意志薄弱的學生無疑是一種挑戰(zhàn)，當遇到種種挫折的時候，他們就可能產生消極的心理狀態(tài)。同時，市場觀念也給大學生的心理發(fā)展帶來了負面影響，不少學生舍棄自身價值和理想的實現(xiàn)去單純追逐經濟目標，這種價值取向必然導致個人至上，金錢至上，享樂至上，這種功利化和實用化的價值取 向使部分意志薄弱、道德水準不高的學生出現(xiàn)了政治信仰危機和道德滑坡，部分大學生對政治活動不感興趣，尤其對馬列主義、共產主義理想和信念存在著冷淡態(tài)度，艱苦奮斗、勤儉節(jié)約不再受到推崇。 (4)教育指導思想上的偏差 在很長一個時期內，相當多的人片面地理解了人類健康的含義，沒有認識到心理健康的重要性。過份強調政治素質、思想素質、道德素質而忽視心理素質，只重視生理平衡而忽視心理穩(wěn)定（沒有心理障礙）和社會成熟（具有社會適應能力），這種思想上的偏差導致大學生心理素質教育的淡化。同時，思想政治工作的失誤也給大學生的心理素質帶 來不良后果，一是思想政治工作放松，二是教育內容不當。一些大學的思想政治工作只是走走形式而已，缺乏深入細致的作風；有的教育不能幫助學生樹立遠大的理想和正確的世界觀、人生觀、價值觀、道德觀。 (5)心理教育實踐環(huán)節(jié)薄弱 在我國教育實踐中，尤其是在中小學階段，沒有注意優(yōu)化主體心理過程要素，缺乏完善學生健康人格的形成、發(fā)展機制，沒有使學生形成良好的自我組織調控機制。 10 (6)家庭的因素 一個人對客觀現(xiàn)實的認識往往是從家庭生活、家長的言行舉止開始的?，F(xiàn)代心理學的研究證明，家庭環(huán)境對人的一生發(fā)展會產生重大的影響，特別是早 年形成的人格結構會在以后的心理發(fā)展中打下深深的烙印。家庭環(huán)境包括家庭人際關系、父母教育方式、父母人格特征等。大學生在步入社會之前，很大程度上受家庭環(huán)境和父母言談舉止的影響，不同的家庭教育與影響必然產生不同的結果，如對子女嚴格管教的父母，經常用命令、強迫、指責的方式讓孩子去學習，把子女的學習放在中心地位，而往往忽視了對子女的能力、興趣、需要的理解。處于這種類型家庭的大學生在日常交往中往往缺乏適應社會、適應生活的能力，雖然在性格上可能表現(xiàn)出誠實、負責、禮貌、細心，但在人際關系中往往表現(xiàn)出羞怯自卑、敏感、對人容易 屈從。用過份感情滿足孩子的需要，唯恐孩子受到什么挫折，對孩子百依百順，過于保護的父母，在一定程度上減少了孩子在成長期所遇到的挫折，由于沒有遭遇較多的挫折體驗，這種大學生形成了在人格上的依賴性格，遇事退縮，缺乏同情，情緒不穩(wěn)定，自制能力和自信心差，易受到別人左右。那些對子女行為完全放任，很少約束的父母，使孩子養(yǎng)成了任意放縱的心理，這種大學生很可能在人際交往中以自我為中心，不懂得尊重他人，唯我獨尊，很難適應集體生活。 （ 7）薄弱的自我控制力與心理承受力 某些大學生由于缺乏必要的自我約束力，在感情和理智發(fā)生沖突時 ，不能運用理智的力量來為感情導向，而是隨意放任感情，我行我素，往往出現(xiàn)一些意想不到的行為并造成一些意想不到的后果。低能的心理承受力。 11 心理素質差，心理承受能力低，這是當代大學生中普遍存在的一個問題。現(xiàn)在的大學生是青年一代中的姣姣者。有的在中學成績名列前茅，學校和教師都予以特別的關心和愛護；有的在家里是父母的掌上明珠，占有特殊的地位。因此，有許多學生感情比較脆弱，嬌氣十足，愛虛榮，喜贊揚，缺乏在困難和逆境中的鍛煉，經不起挫折，對于考試失敗、遇到困難、犯了錯誤受到批評、同學關系出現(xiàn)緊張等，心理上往往難以承受，隨之 而來的是灰心喪氣、悲觀失望、自暴自棄，甚至走上邪路。 第三章 提升空乘人員職業(yè)素質的途徑 一、從教育入手，提高職業(yè)教育的有效性 提升空乘人員的職業(yè)素質的途徑，首先，學校教育主要是課堂教學，如何充分利用每節(jié)課有限時間，提高課堂教學的有效性，是全面提升教育教學質量的關鍵所在。 首先，認真學習深刻領會教委頒布的有關專業(yè)的《專業(yè)教學標準》和相關的《課程教學標準》，通透理解和把握本專業(yè)的教學要求，精心組織教學內容。職業(yè)教育不同于基礎教育，教材不統(tǒng)一，如何根據(jù)課程標準，選擇合適的教材，編寫教案和講義，是課堂教學的關 鍵。教材選擇不好，講授的內容也有不適合專業(yè)需要的地方。尤其是空中乘務類專業(yè)，知識型的理論教材多，能引導學生理論聯(lián)系實際、做學一體的教材很少，這就需要老師在選擇相關教材時，找到真正適合教學的專業(yè)教材。 其次，認真編寫授課計劃，授課計劃是課程標準的實施方案，不僅是 12 課時安排和教學進度安排。教材不同于課程，一本教材內容不一定全部都是課堂教學內容，要根據(jù)課程標準組織教學內容，可能要選擇幾本教材相關內容安排授課計劃，還要結合實訓器材和場地，編寫理論實訓一體化的教學方案，落實到授課計劃中。 再次，在課 堂教學中，我們要運用各種教學手段，調動學生學習的積極性。專業(yè)教學，對學生設計不同層次的提問、作業(yè)和考核內容。對于理論實訓一體化的教學，事先設計好學生活動體驗的教學方案，課堂上全體學生都要參與師生互動，盡量做到任務引領做學一體。 最后，精心布置作業(yè)，不僅有量還要有質?？罩谐藙战逃煌诨A教育，課堂傳授不僅是知識，還要進行專業(yè)實訓，注重學生職業(yè)技能的養(yǎng)成。教師布置作業(yè)，不僅是理論知識的記憶，還要布置實務操作內容。并指出學生差錯所在和原因，從而提高學生的專業(yè)技能和一絲不茍的乘務態(tài)度。 二、著眼航空公司發(fā)展，提 高對職業(yè)素質的要求 首先 ,飛機客艙服務是民航運輸服務的重要組成部分 ,它直接反映了航空公司的服務質量。在激烈的航空市場競爭中 ,直接為旅客服務的空姐的形象和工作態(tài)度 ,對航空公司占領市場、贏得更多的回頭客起著至關重要的作用。 其次 ,民航地勤服務工作人員的服務儀表儀容、服務意識和職業(yè)道德基礎、服務語言應用能力、應變能力、自我控制能力、群體合作能力、社會交際能力等也體現(xiàn)了服務質量與展示企業(yè)形象的作用。作為一名專業(yè)的航空服務人 ,職業(yè)要求主要包含以下幾方面。 首先，要熱愛自己的本職工作。 13 航空服務工作是非常辛苦的 ,當自己理 想中的美好的空姐生活被現(xiàn)實工作的辛苦打破后 ,要能一如既往地主動、熱情、周到、有禮貌 ,要認真負責、勤勤懇懇、任勞任怨做好工作 ,面對任何環(huán)境的誘惑 ,依然要堅守崗位。其次，有較強的服務理念和服務意識。在激烈的市場競爭中 ,服務質量的高低決定了企業(yè)是否能夠生存 ,市場競爭的核心實際上是服務的競爭。民航企業(yè)最關心的是旅客和貨主 ,要想在市場競爭中贏得旅客 ,就必須提高服務意識和服務理念。服務意識是經過訓練后逐漸形成的 ,是不能用規(guī)則來保持的 ,它必須融化在每個航空人的骨子里 ,成為一種自覺的思想。而且，還要有吃苦耐勞的精神。空姐在 人們的眼中是在空中飛來飛去的令人羨慕的職業(yè) ,但在實際工作中卻承擔了人們所想不到的辛苦 ,飛遠程航線時差的不同 ,飛國內航線各種旅客的不同 ,工作中遇到的困難和特殊情況隨時都會發(fā)生 ,沒有吃苦耐勞的精神 ,就承受不了工作的壓力 ,做不好服務工作。并且，刻苦學習業(yè)務知識。一名航空人 ,需要掌握許多的知識 ,比如 ,在飛往美國的航班上 ,空姐首先要掌握中國和美國的國家概況、人文地理、政治、經濟等基本內容 ,還要了解航線飛越的國家、城市、河流、山脈以及名勝古跡等 ,還要掌握飛