【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 .. 174 第十八章 附錄 .................................................................178 .................................................. 178 .......................................................... 183 ...................................................... 183 ...................................................... 185 ........................................................ 187 .......................................................... 188 .................................................... 188 ................................................................ 189 .................................................................... 191 ...................................................... 194 ................................................................ 194 .................................................................... 197 第十九章 常見問題及解決辦法 ....................................................198 .................................................................. 198 .................................................................. 202 ................................................................ 203 、操作員類 .............................................................. 203 .................................................................. 205 ...................................................................... 208 第二十章 練習(xí)題 ...............................................................211 吉利終端促進(jìn)管理系統(tǒng) 第 頁(yè) 7 第一章 系統(tǒng)介紹 系統(tǒng)開發(fā)背景與概況 為不斷提升汽車經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)管理水平，提高客戶滿意度，融匯我公司十八年專業(yè)開發(fā)汽車行業(yè)管理系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)，成功開發(fā)了這套系統(tǒng)。 本系統(tǒng)內(nèi)容涵蓋了汽車銷售的全過程，主要功能模塊有：客戶管理、 訂貨 管理、 銷售管理、 財(cái)務(wù)管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理、信息管理、 店務(wù)管理 、 報(bào)表、 基礎(chǔ)設(shè)置、系統(tǒng)管理等。成功應(yīng)用本系統(tǒng)可提升管理效率，提高客戶滿意度，創(chuàng)造管理效益。 系統(tǒng)主要功能簡(jiǎn)介 客戶管理 ? 來(lái)店客流： 監(jiān)測(cè)、記錄展廳客流情況 ? 潛在客戶：登記、跟進(jìn)潛在客戶 ? 潛在客戶審核：銷售 經(jīng)理審核潛在客戶信息、審核潛在客戶跟進(jìn)記錄 ? 客戶商談報(bào)價(jià)： 登記銷售顧問與客戶商談的具體情況 ? 客戶試乘試駕： 登記客戶試乘試駕的具體情況 ? 銷售訂單： 登記車輛銷售合同信息 ? 電話記錄： 記錄客戶來(lái)電咨詢、對(duì)客戶電話回訪的相關(guān)信息及通話內(nèi)容錄音 ? 客戶檔案：維護(hù)已購(gòu)車的客戶信息 ? 客戶回訪： 對(duì)已購(gòu)車客戶進(jìn)行回訪 ? 投訴處理： 查看客戶投訴內(nèi)容，并對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行處理 訂貨 管理 ? 訂單管理：進(jìn)入 SAP系統(tǒng)的接口 ? 精品訂貨：訂購(gòu)精品 ? 工作服訂貨：訂購(gòu)工作服 ? 手拉手訂單管理：用于手拉手經(jīng)銷商訂貨 ? 訂購(gòu)處理：訂購(gòu)宣傳物料 銷售管理 ? 保險(xiǎn)代理：登記 客戶在保險(xiǎn)公司的投保記錄 ? 二手車管理：對(duì)二手車進(jìn)行銷售管理 吉利終端促進(jìn)管理系統(tǒng) 第 頁(yè) 8 財(cái)務(wù)管理 ? 收款 處理：對(duì) 銷售單 進(jìn)行收款 、開票操作 ? 退款 處理： 對(duì)銷售單進(jìn)行退款 處理 ? 款項(xiàng)處理： 查看、 登記經(jīng)銷商的收入、支出信息 倉(cāng)儲(chǔ)管理 ? 入庫(kù)處理：對(duì)車輛進(jìn)行驗(yàn)收入庫(kù) ? 出庫(kù)處理：對(duì)車輛進(jìn)行交車出庫(kù) ? 庫(kù)存管理：查看統(tǒng)計(jì)庫(kù)存車輛信息、新建移庫(kù)單 ? 進(jìn)銷存報(bào)表：查看經(jīng)銷商進(jìn)銷存信息 ? 精品庫(kù)存： 對(duì)精品 庫(kù)存 進(jìn)行管理 ? 移庫(kù)處理：確認(rèn)移庫(kù)單 ? 質(zhì)損處理：記錄車輛的質(zhì)損信息、送修車輛 ? 調(diào)撥處理：一級(jí)與一級(jí)經(jīng)銷商之間進(jìn)行車輛調(diào)動(dòng) ? 退車處 理：登記、處理退車單 ? 經(jīng)銷商經(jīng)銷存： 查看經(jīng)銷商進(jìn)銷存信息 信息管理 ? 競(jìng)爭(zhēng)品牌分析：記錄品牌檢測(cè)周報(bào) ? 二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)：向廠家提交二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)報(bào)告 ? 市場(chǎng)占有率分析：統(tǒng)計(jì)查看市場(chǎng)占有率 ? 商務(wù)運(yùn)營(yíng)績(jī)效考核： 查看商務(wù)運(yùn)營(yíng)績(jī)效考核記錄 ? 商務(wù)運(yùn)營(yíng)績(jī)效考核結(jié)果： 查看商務(wù)運(yùn)營(yíng)績(jī)效考核結(jié)果 ? 市場(chǎng)巡檢結(jié)果： 查看市場(chǎng)巡檢結(jié)果 ? 經(jīng)銷商 4S 店建設(shè)周進(jìn)度： 提交 4S 店建設(shè)周進(jìn)度 ? 試乘試駕車備案 ：提交試乘試駕車備案單 ? 試乘試駕車申購(gòu) ：提交試乘試駕車申購(gòu)單 ? 試乘試駕車出售 /變更 ：提交試乘試駕車出售 /變更單 ? 經(jīng)銷商支持額度 ：查看經(jīng)銷商支持額 度 ? 建店物料采購(gòu) ：向廠家采購(gòu)建店物料 ? 經(jīng)銷商保證金 ：查看經(jīng)銷商保證金 ? 經(jīng)銷商申訴管理： 新建、審核經(jīng)銷商申訴單 其他功能 吉利終端促進(jìn)管理系統(tǒng) 第 頁(yè) 9 ? 員工管理：對(duì)經(jīng)銷商內(nèi)部人員進(jìn)行統(tǒng)一管理 ? 商家照片：上傳經(jīng)銷商照片 ? 操作員：設(shè)置、管理操作員 ? 網(wǎng)點(diǎn)管理：維護(hù)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)信息 ? 通知公告：查看廠家發(fā)布的通知信息 ? 在線消息：查看、發(fā)送在線消息 ? 發(fā)送短信：提供便捷的短信發(fā)送回復(fù)模式 ? 系統(tǒng)設(shè)置：對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)置 系統(tǒng)特點(diǎn) 功能齊全，涵蓋了汽車銷售各個(gè)功能。 界面友好，操作簡(jiǎn)單，界面一目了然，簡(jiǎn)便易學(xué)。 分布式數(shù)據(jù)庫(kù)與集中式數(shù) 據(jù)庫(kù)相結(jié)合，使寶貴的數(shù)據(jù)永不丟失。 基于互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)，使經(jīng)銷商與廠家、經(jīng)銷商與經(jīng)銷商之間的聯(lián)系更加密切。 特有的系統(tǒng)內(nèi)部授權(quán)機(jī)制，使非法電腦無(wú)法進(jìn)入系統(tǒng)，最大限度保證系統(tǒng)安全。 特有的防網(wǎng)絡(luò)堵塞死機(jī)特性，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。 程序與服務(wù)器之間傳輸?shù)臄?shù)據(jù)都經(jīng)過加密壓縮處理，既大大提高網(wǎng)絡(luò)速度，又可防止數(shù)據(jù)被泄密。 流程嚴(yán)密，所有業(yè)務(wù)處理嚴(yán)格按流程進(jìn)行，工作井井有條，杜絕違規(guī)現(xiàn)象。 系統(tǒng)應(yīng)用效果 成功應(yīng)用本系統(tǒng)，將給經(jīng)銷商帶來(lái)以下幾方面效益： 將大大提高 經(jīng)銷商 的銷售 成交率 ， 在 客戶接待、倉(cāng)儲(chǔ)管理、財(cái)務(wù)管理等操作中的速度都將得到提高 。 使經(jīng)銷商的管理規(guī)范化，完善內(nèi)部監(jiān)督控制機(jī)制，杜絕管理中的漏洞，提升 經(jīng)銷商 對(duì)外的形象，提高經(jīng)銷商 經(jīng)營(yíng)管理水平 。 完善的客戶管理機(jī)制，提 高客戶滿意度。 實(shí)現(xiàn)異地辦公，在外出差也可清楚了解 經(jīng)銷商 每一天的經(jīng)營(yíng)情況。 通過二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)管理功能，掌握二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)情況，實(shí)現(xiàn)連鎖管理 。 使經(jīng)銷商與廠家的聯(lián)系更加方便快捷，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)范化的管理。 關(guān)于本手冊(cè) 本手冊(cè)是整個(gè)系統(tǒng)完整的操作手冊(cè)，對(duì)于具體的操作員來(lái)說，可根據(jù)自己的工作需要選擇閱讀有關(guān)章節(jié)。有條件的話 應(yīng)盡量結(jié)合電腦具體操作進(jìn)行閱讀，以達(dá)到事半功倍的效果。 如果您在閱讀時(shí)發(fā)現(xiàn)手冊(cè)上的說明與電腦中出現(xiàn)的情況不一致，則應(yīng)以電腦中的為準(zhǔn)。這可能是由 吉利終端促進(jìn)管理系統(tǒng) 第 頁(yè) 10 于系統(tǒng)改進(jìn)后，來(lái)不及相應(yīng)地更改手冊(cè)而造成的。 本手冊(cè)的電子版可在本公司網(wǎng)站 ()上下載，下載路徑：首頁(yè)→部分軟件快速通道→卓爾 DMS吉利 專用版→ 三、吉利終端促進(jìn)管理 系統(tǒng)→ 操作說明書。 本手冊(cè)中舉例說明所引用的數(shù)據(jù)純系虛構(gòu)，請(qǐng)不要誤會(huì)。 吉利終端促進(jìn)管理系統(tǒng) 第 頁(yè) 11 第二章 系統(tǒng)安裝 安裝環(huán)境 操作系統(tǒng)可安裝 Windows 2020/XP/2020，顯示器最低分辯率要求為 1024 X 768。 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)于系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行非常重要，因?yàn)椤?吉利終端促進(jìn)管理系統(tǒng) 》是基于互聯(lián)網(wǎng)的設(shè)計(jì)，所以，要求每臺(tái)電腦都必須與互聯(lián)網(wǎng)連通，帶寬要求 1M或更高 ，且必須為 電信或網(wǎng)通，不要裝鐵通、有線通。 安裝過程 軟件下載 打開 IE 瀏覽器，輸入網(wǎng)址 進(jìn)入卓越軟件網(wǎng)站主頁(yè)，然后選擇“部分軟件快速通道”中的“卓爾 DMS—— 吉利專用版”，如下圖： 圖 21 在上圖中點(diǎn)擊“卓爾 MS 系統(tǒng) —— 吉利專用版”，找到“三、吉利終端促進(jìn)管理系統(tǒng)”，如下圖： 吉利終端促進(jìn)管理系統(tǒng) 第 頁(yè) 12 圖 22 經(jīng)銷商可根據(jù)自身的網(wǎng)絡(luò)選擇“電信”或“網(wǎng)通”下載。 下面以“電信下載”為例，彈出“文件下載”界面： 圖 23 說明： 如果您的電腦安裝了下載工具（如“迅雷”、“快車 FlashGet”等），則顯示畫面與上有所不同。 在上圖中點(diǎn)擊“保存”按鈕，選擇安裝文件 保存的路徑，如桌面或者其他磁盤，然后在“另存為”界面中單擊“保存”按鈕進(jìn)行下載。（以保存到桌面為例） 吉利終端促進(jìn)管理系統(tǒng) 第 頁(yè) 13 圖 24 單擊“保存”按鈕進(jìn)行下載后，系統(tǒng)會(huì)彈出下載的進(jìn)度界面。下載完畢后，系統(tǒng)會(huì)提示成功下載完畢。此時(shí)在桌面可看到該安裝文件（如圖 25）： 圖 25 至此，軟件下載完畢，下載所得文件名為“ ”。 軟件安裝 鼠標(biāo)雙擊桌面上的安裝文件 ()，出現(xiàn)界面如下圖： 吉利終端促進(jìn)管理系統(tǒng)