【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，空間廣闊。網(wǎng)上消費(fèi)者可以足不出戶(hù)就買(mǎi)到海外的遠(yuǎn)距離的商品，并且網(wǎng)絡(luò)商店可以 24 小時(shí)對(duì)顧客開(kāi)放， 由計(jì)算機(jī)生成服務(wù)，自動(dòng)完成消費(fèi)者的需要的服務(wù)。所以消費(fèi)者可以在任意時(shí)間登陸網(wǎng)站挑選自己所需的商品，自由主動(dòng)的消費(fèi)。 5. 拉動(dòng)經(jīng)濟(jì) 網(wǎng)上購(gòu)物有利于拉動(dòng)一些產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。比如物流業(yè)、支付業(yè)等，現(xiàn)在的物流業(yè)由于網(wǎng)上購(gòu)物的興起愈發(fā)繁榮，發(fā)展越來(lái)越迅速。各種大大小小的物流公司出現(xiàn)，覆蓋面也越來(lái)越廣闊，對(duì)各地的經(jīng)濟(jì)發(fā)展也起了很大的推進(jìn)作用。 （二）網(wǎng)上購(gòu)物的問(wèn)題 在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展的同時(shí)，相繼也出現(xiàn)了很多新的問(wèn)題。比如在購(gòu)物時(shí)的隱私問(wèn)題，支付時(shí)的安全問(wèn)題，稅款流失等問(wèn)題。 1. 安全問(wèn)題 在網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展受到了 網(wǎng)上支付的安全問(wèn)題的阻礙。由于網(wǎng)上購(gòu)物的安全性措施是不完整的，計(jì)算機(jī)病毒和黑客的存在，使得在線購(gòu)物具有極大的安全隱患。另外，網(wǎng)上購(gòu)物活動(dòng)的一些要求在中國(guó)還不能實(shí)現(xiàn)，比如訪問(wèn)速率，反應(yīng)速度、網(wǎng)絡(luò)帶寬窄等等，由于支付保障的措施不完善引發(fā)了潛在的風(fēng)險(xiǎn)，例如密碼被破解，電腦通過(guò)遠(yuǎn)程控制使消費(fèi)者的帳戶(hù)的款項(xiàng)被盜等。 2. 顧客的隱私權(quán)得不到保護(hù) 在網(wǎng)上購(gòu)物中，用戶(hù)注冊(cè)的信息一般都是真實(shí)的，這樣就會(huì)導(dǎo)致一些不法分子在網(wǎng)絡(luò)中竊取和復(fù)制消費(fèi)者的真實(shí)信息進(jìn)一步進(jìn)行犯罪，并且不留下一點(diǎn)痕跡。隱私行為被盜竊的行為反復(fù)出現(xiàn)，很多消費(fèi)者的 隱私已經(jīng)受到了違法的侵權(quán)行為，保障消費(fèi)者的隱私權(quán)問(wèn)題是迄今未知的挑戰(zhàn)。 另外，一部分網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，會(huì)未經(jīng)過(guò)消費(fèi)者本人同意，就利用消費(fèi)者個(gè)人信息進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)；更有甚者，甚至把消費(fèi)者的個(gè)人信息用來(lái)買(mǎi)賣(mài)，追求經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。淺談網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的女性消費(fèi)者特征和營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策 4 這些侵犯消費(fèi)者權(quán)利的行為在網(wǎng)上購(gòu)物的健康發(fā)展上抹上了黑的一筆，這種行為嚴(yán)重阻礙了網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展。 3. 網(wǎng)絡(luò)詐騙層出不窮 網(wǎng)上購(gòu)物雖然方便、實(shí)惠，但是空間無(wú)限性等隨之帶來(lái)了各式各樣的詐騙。如利用 實(shí)施詐騙，騙子用 在線尋找他們的目標(biāo)，賣(mài)給目標(biāo)貴重物品與紀(jì)念性和收藏價(jià)值的奢侈品，并答應(yīng)交定金，其他的等或到是 再付款等欺騙手段。由于 的虛假性，當(dāng)消費(fèi)者把訂金匯人其賬戶(hù)后，就再也不跟消費(fèi)者聯(lián)系并且消費(fèi)者也聯(lián)系不上他了。再如利用購(gòu)物網(wǎng)站實(shí)施詐騙，款后收不到貨的情況。還有利用網(wǎng)絡(luò)群發(fā)軟件詐騙、克隆著名網(wǎng)站對(duì)消費(fèi)者實(shí)施詐騙等等。 4. 稅款流失問(wèn)題 網(wǎng)上購(gòu)物具有沒(méi)有紙質(zhì)傳輸、無(wú)空間無(wú)地點(diǎn)限制、虛擬性強(qiáng)、需要電子支付等。這些網(wǎng)上購(gòu)物的獨(dú)特性使得稅收工作無(wú)法有效進(jìn)行。因?yàn)閭鹘y(tǒng)的稅收及稅務(wù)管理方法的稅收法律制度解決不了在線購(gòu)物的稅收問(wèn)題，而且現(xiàn)在我們國(guó)家還沒(méi)有明確的網(wǎng)上購(gòu)物的稅收政策。因?yàn)橐幌盗械亩愂照魇展芾砺┒?，?dǎo)致了國(guó)家稅收的 應(yīng)收款項(xiàng)的虧損，遭受了巨大的經(jīng)濟(jì)損失。隨著網(wǎng)上購(gòu)物的迅猛發(fā)展，稅收問(wèn)題亟需解決。 5. 消費(fèi)者的權(quán)益保障的問(wèn)題 消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物，人們都希望自己的權(quán)益能夠得到有力的保障。但是，由于消費(fèi)者都是在網(wǎng)絡(luò)上獲得相應(yīng)商品的信息，而且還不能與網(wǎng)絡(luò)商家進(jìn)行面對(duì)面的交易，這就導(dǎo)致了交易具有很多的安全問(wèn)題。由于廣大消費(fèi)者無(wú)法看到實(shí)體商品，并且不是面對(duì)面地交易，這會(huì)使得一些不良的網(wǎng)商，為了牟取暴利，利用虛假的冒牌商品欺騙廣大消費(fèi)者，這會(huì)令很多消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物產(chǎn)生不信任的因素，不敢在網(wǎng)上購(gòu)物，故對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物形成了很大大發(fā)展阻礙。 淺談網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的女性消費(fèi)者特征和營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策 5 二、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的女性消費(fèi)者 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是人類(lèi)社會(huì)發(fā)展到信息化時(shí)代的產(chǎn)物。它不但改變了人類(lèi)長(zhǎng)久以來(lái)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的方式以及人與人之間的交往方式，而且它已經(jīng)成為了國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)正面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)楝F(xiàn)在的營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代是消費(fèi)者主導(dǎo)的，消費(fèi)者的商品和品牌的選擇也也了更大的空間。所以女性消費(fèi)者心理或購(gòu)買(mǎi)特征都呈現(xiàn)了一種新的現(xiàn)象。女性消費(fèi)者的心思比男性的心思更加細(xì)膩和敏感，這一特點(diǎn)使得她們非常容易受到內(nèi)部和外部因素的影響，使其做出一些不在自身預(yù)算范圍內(nèi)的消費(fèi)者行為。 女性消費(fèi)者在廣闊的網(wǎng)絡(luò)虛擬世界里是 新的消費(fèi)群體，也是最活躍的買(mǎi)方市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)者。現(xiàn)代女性由于能力不斷提升，知識(shí)不斷的強(qiáng)大，再加上飾演著各種多重的角色就使她們希望有更加個(gè)性化與潮流化的消費(fèi)以及獲得多樣化的生活以使自己的精神和經(jīng)濟(jì)獨(dú)立起來(lái)。 （一） 分析女性消費(fèi)者特征的重要性 1． 女性消費(fèi)者數(shù)量龐大 女性消費(fèi)者群體數(shù)量龐大，據(jù)統(tǒng)計(jì)女性消費(fèi)者占全國(guó)人口的 %，年齡在20 歲至 55 歲的年輕婦女占人口總數(shù)的 21%，并且還是大多數(shù)購(gòu)買(mǎi)行為的核心。若是把購(gòu)買(mǎi)決策者與實(shí)際購(gòu)買(mǎi)者的比率統(tǒng)計(jì)出來(lái)，購(gòu)買(mǎi)決策者與實(shí)際購(gòu)買(mǎi)者的比率將會(huì)更高。 女性消費(fèi)者在家庭生活中扮演著不同的角色，使他們不僅要為自己購(gòu)買(mǎi)商品，而且還有大多數(shù)兒童產(chǎn)品與老人用品與家居用品等。因此，相關(guān)產(chǎn)品的制造商，應(yīng)該看到的是女性是一個(gè)家庭中重要的購(gòu)買(mǎi)行為的決策者。女性有絕對(duì)決定購(gòu)買(mǎi)生活必需品，也有權(quán)利去買(mǎi)房子，那偉大的家庭裝修，購(gòu)買(mǎi)私家車(chē)，大多數(shù)家庭的購(gòu)買(mǎi)方式都是女性來(lái)決定，比如生活必需品、買(mǎi)房裝修、買(mǎi)車(chē)等。所以企業(yè)只要摸清了女性消費(fèi)者的心思，就會(huì)使自己的商品占據(jù)很大的市場(chǎng)份額。淺談網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的女性消費(fèi)者特征和營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策 6 據(jù) CrNielsen 的抽樣調(diào)研顯示 ,在淘寶網(wǎng)賣(mài)家中，女性占比超過(guò)半數(shù)（ %） ，高于男性 個(gè)百分點(diǎn)，足以見(jiàn)得在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的今天，女性消費(fèi)者數(shù)量龐大。 2． 女性消費(fèi)者有很大的影響力 女性在生活中能夠善于通過(guò)說(shuō)服、勸告、傳話(huà)等從而對(duì)周?chē)渌南M(fèi)者產(chǎn)生較大的影響。女性消費(fèi)者會(huì)把自己購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的滿(mǎn)意度、使用感受和接受好的服務(wù)的經(jīng)歷來(lái)當(dāng)做自己在身邊朋友的炫耀的資本，利用一切機(jī)會(huì)向其他人訴說(shuō)，以此來(lái)證明自己有眼光或者買(mǎi)的很劃算。女性具有較強(qiáng)的感染的能力，表達(dá)的能力與傳播的能力。反之，女性消費(fèi)者也會(huì)很在意其他消費(fèi)者的使用經(jīng)歷，這種經(jīng)歷可以在其購(gòu)物時(shí)對(duì)其所做的決策產(chǎn)生很大的影響。這個(gè)特點(diǎn)決定了女性消費(fèi)者是一個(gè)口 碑的傳播者和接收者，一些產(chǎn)品可以通過(guò)女性的 口頭傳播 起到一個(gè)連一般廣告 都達(dá)不到的傳播宣傳的效果。但是成也口碑，敗也口碑，只有擁有過(guò)硬的質(zhì)量及很好得服務(wù)才能夠留住女性消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。據(jù)國(guó)外的調(diào)查表明，一般在對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)不滿(mǎn)意的顧客中只有 4％ 會(huì)直接對(duì)公司講，在 96％不抱怨的 顧客中有25%有嚴(yán)重問(wèn)題； 4％ 抱怨的顧客比 96％ 不抱怨的顧客更可能繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)；如果問(wèn)題得到解決，那些抱怨的顧客將有 60％ 會(huì)繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)，如果盡快解決，這一比率將上升到 95％ ；不滿(mǎn)意的顧客將把他們的經(jīng)歷告訴給 10～ 20 人；抱怨被解決的顧客會(huì)向 5 個(gè)人講他 /她的經(jīng)歷。其中會(huì)把自己的抱怨反映給產(chǎn)品或服務(wù)提供者的大多數(shù)是女性消費(fèi)者，因此女性顧客的反饋和口碑非常重要，商家一定要討得女性消費(fèi)者的喜歡才能贏得市場(chǎng)的青睞。 以下是 2021 年 /2021