【文章內(nèi)容簡介】 實(shí)施機(jī)構(gòu)，通過遵循本管理手冊，而引導(dǎo)其追求最佳培訓(xùn)質(zhì)量，降低人力資源使用成本，最終達(dá)到不斷增強(qiáng)顧客滿意，提高顧客忠誠度。這是一套完整的規(guī)范人力資源培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)文件，該管理手冊已被本集團(tuán)等同采用而成為組織內(nèi)的具有法規(guī)性的內(nèi)部培訓(xùn)管理體系文件。 本集團(tuán)對選用的 GB／ T19025－ 2020 idt ISO 10015： 1999 標(biāo)準(zhǔn)的要求未做任何刪減。 本培訓(xùn)管理體系適用于本集團(tuán)內(nèi)所有被體系覆蓋的機(jī)構(gòu)和人員 ，各單位應(yīng)保證所建立下 一級文件的一致性。 XX 集團(tuán)公司 培訓(xùn)管理手冊 第 3 章 共 25 章 第 1 頁，共 1 頁 第 0 次修改 生效期： 主題：術(shù)語和定義 本管理手冊采用 GB／ T6853－ 1994 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。 培訓(xùn)―提供和開發(fā)知識、技能和行為方式以滿足要求的過程。 本管理手冊還采用了 GB／ T19000－ 2020 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 能力―經(jīng)證實(shí)的應(yīng)用知識和技能的本領(lǐng)。 XX 集團(tuán)公司 培訓(xùn)管理手冊 第 4 章 共 25 章 第 1 頁，共 1 頁 第 0 次修改 生效期： 主題：培訓(xùn)：四階段過程 總則 本集團(tuán)對所屬的各級培訓(xùn)所涉及的培訓(xùn)過程都事先經(jīng)過了嚴(yán)格和系統(tǒng)的策劃，對培訓(xùn)管理 體系所需的各個(gè)過程及其在組織中的應(yīng)用進(jìn)行了識別，確定了這些過程的順序和相互作用，并確定了為確保這些過程的有效運(yùn)作和控制所需的準(zhǔn)則和方法；確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過程的運(yùn)行和監(jiān)督；對這些過程進(jìn)行測量、監(jiān)控、分析，并實(shí)施必要的糾正措施，以實(shí)現(xiàn)對這些過程所策劃的結(jié)果和對這些過程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，以幫助本組織改進(jìn)能力并滿足質(zhì)量 管理目標(biāo)方面做出貢獻(xiàn)。為選擇和實(shí)施培訓(xùn)，以彌補(bǔ)所要求的能力與現(xiàn)有的能力之間的差距，培訓(xùn)管理者已對培訓(xùn)過程進(jìn)行了區(qū)分：確定培訓(xùn)需求、設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)、提供培訓(xùn)和評價(jià)培訓(xùn)結(jié)果四個(gè)階段，并對上述四個(gè)階段的過程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督。流程圖如下： 回報(bào)社會(huì) （與供應(yīng)鏈共同提高） 1． 培訓(xùn)需求 （圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及目標(biāo)） 回報(bào)社會(huì) （對消費(fèi)者的忠誠及共同提高） （培訓(xùn)與激勵(lì)結(jié)合 4．培訓(xùn)的績效評價(jià)（與人力資源結(jié)合，提高培訓(xùn)效果） 2．不斷創(chuàng)新及拓展 培訓(xùn)內(nèi)容及形式 3．創(chuàng)新培訓(xùn)的支持（基礎(chǔ)及軟硬環(huán)境） XX 集團(tuán)公司 培訓(xùn)管理手冊 第 5 章 共 25 章 第 1 頁，共 1 頁 第 0 次修改 生效期： 主題：有關(guān)培訓(xùn)的產(chǎn)品和服務(wù)的采購 本組織培訓(xùn)過程各階段所需的產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)外部采購和選用，以及 對采購和選用過程的監(jiān)督，培訓(xùn)管理者已做出妥善安排，并要求按照 ISO9001 質(zhì)量管理體系中的《采購控制程序》執(zhí)行。 XX 集團(tuán)公司 培訓(xùn)管理手冊 第 6 章 共 25 章 第 1 頁，共 1 頁 第 0 次修改 生效期： 主題： 人員參與 本集團(tuán)進(jìn)行培訓(xùn)活動(dòng)時(shí)，提倡并采取現(xiàn)場即時(shí)性教學(xué)、案例教學(xué)等方法，以使接受培訓(xùn)的人員增強(qiáng)過程的責(zé)任感，從而使他們?yōu)榇_保成功而能承擔(dān)更多的職責(zé)。 XX 集團(tuán)公司 培訓(xùn)管理手冊 第 7 章 共 25 章 第 1 頁，共 1 頁 第 0 次修改 生效期： 主題：確定培訓(xùn)需求 總則 本集團(tuán)已就 GB／ T19025－ 2020 標(biāo)準(zhǔn)引言中的要求，所有使用本管理手冊實(shí)施的培訓(xùn)，均是在明確地確定出組織的需求是與能力有關(guān)的需求、且已形成有關(guān)的記錄之后進(jìn)行的，其他需求不是本管理手冊控制的對象。 本集團(tuán)已確定了影響產(chǎn)品質(zhì)量的每項(xiàng)工作的能力需求，并評價(jià)了進(jìn)行該項(xiàng)工作人員的能力，以彌補(bǔ)可能存在的任何能力方面的差距。 本集團(tuán)的培訓(xùn)需求的確定是建立在對組織當(dāng)前的和預(yù)期的需求，與現(xiàn)有人員的當(dāng)前能力相比較和分 析的基礎(chǔ)上而進(jìn)行的。 通過實(shí)施需求分析，以達(dá)到下列目的： 確定現(xiàn)有的和要求的能力之間的差距； 確定由于員工現(xiàn)有能力與工作所要求的能力不匹配所需要的培訓(xùn)； 將規(guī)定的培訓(xùn)需求形成文件。 XX 集團(tuán)公司 培訓(xùn)管理手冊 第 8 章 共 25 章 第 1 頁，共 1 頁 第 1 次修改 生效期： 主題：確定組織的需求 本集團(tuán)在開始進(jìn)行培訓(xùn)之前，已考慮將本組織建立 GB／ T19001 質(zhì)量管理體系時(shí)制定的質(zhì)量方針、質(zhì)量管理要求和建立 GB／ T19025 培訓(xùn)管理體系時(shí)制 定的培訓(xùn)方針及資源管理、過程設(shè)計(jì)作為進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的輸入，為此本集團(tuán)所有各級培訓(xùn)機(jī)構(gòu)每次實(shí)施培訓(xùn)前應(yīng)形成《 培訓(xùn)實(shí)施決定書》，以確保所要求的培訓(xùn)能力為滿足本集團(tuán)的培訓(xùn)需求而開展。 組織的需求： 根據(jù)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略要求及各單位需求，確定組織的需求，以及對各崗位人員能力的需求， 形成崗位職責(zé)書或作業(yè)指導(dǎo)書，明確提出對各崗位人員能力的要求。 培訓(xùn)需求調(diào)查： 每年 11 月底之前，各單位對下一年度的培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查，據(jù)此制定下年度培訓(xùn)計(jì)劃。 級經(jīng)理人的培訓(xùn)，可以每周六的高級經(jīng)理人培訓(xùn)例會(huì)和集團(tuán) 8號會(huì)作為培訓(xùn)，主要內(nèi)容為工作思路的培訓(xùn)。 每月下旬，集團(tuán)內(nèi)各單位培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)對除高級經(jīng)理人以外的各類人員進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，并形成《能力差距及培訓(xùn)需求說明》，其中處長以上職務(wù)調(diào)查率達(dá) 80%以上，一般管理人員及班組長、車間主任級調(diào)查率 40%以上，普通員工調(diào)查率 20%以上。 根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析出共性課題與個(gè)性課題，作為制定培訓(xùn)計(jì)劃的依據(jù)或輸入。 對于共性及個(gè)性的需求點(diǎn)，初步確定每類人員的培訓(xùn)課程及時(shí)間安排，并與各單位 /部門負(fù)責(zé)人及各類員工進(jìn)行溝 通，征求意見，確定合理的培訓(xùn)時(shí)間及課題。 并根據(jù)調(diào)查情況確定培訓(xùn)課題及時(shí)間。 相關(guān)文件：《確定和分析能力控制程序》 XX 集團(tuán)公司 培訓(xùn)管理手冊 第 9 章 共 25 章 第 1 頁，共 1 頁 第 0 次修改 生效期： 主題： 確定和分析能力要求 本集團(tuán)對各崗位人員能力的要求均作出明確規(guī)定和要求，以確定具備何種素質(zhì)和能力的人員承擔(dān)該崗位的職責(zé)，此種規(guī)定和要求通過《 崗位職責(zé)書》來體現(xiàn)，各單位的《 崗位職責(zé)書》可以根據(jù)本 單位實(shí)際情況自行確定格式。為確保所有覆行確定和分析能力要求職責(zé)的人員具有較高的過程結(jié)果，本集團(tuán)制定了《確定和分析能力控制程序》。 相關(guān)文件：《確定和分析能力控制程序》 XX 集團(tuán)公司 培訓(xùn)管理手冊 第 10 章 共 25 章 第 1 頁，共 1 頁 第 0 次修改 生效期： 主題： 評審能力 為滿足崗位要求的能力，本集團(tuán)通過對各崗位人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行評價(jià)，確定該崗位人員是否具備崗位要求的能力，找出存在的差距，為確定培訓(xùn)奠定基礎(chǔ)。 對崗位人員能力的評價(jià)方式，采用每日工作的考評和月度考核排序、累計(jì)考核排序相結(jié)合，管理人員以《日清表》、月度考核排序等資料作為評價(jià)的記錄，一線員工以《 OEC 考核臺帳》作為評價(jià)的記錄。 為保證這一過程的有效實(shí)施，我們編制了《能力評審控制程序》。 相關(guān)文件 ： 《能力評審控制程序》 XX 集團(tuán)公司 培訓(xùn)管理手冊 第 11 章 共 25 章 第 1 頁，共 1 頁 第 0 次修改 生效期： 主題： 確定能力差距 本集團(tuán)已將體現(xiàn)當(dāng)前能力的《日清表》、《 OEC 考 核臺帳》與《 崗位職責(zé)書》中相應(yīng)的要求進(jìn)行了比較，確定了現(xiàn)有能力與崗位要求能力之間的差距，并以《確定和解決能力差距控制程序》加以管理控制。 相關(guān)文件：《確定和解決能力差距控制程序》 XX 集團(tuán)公司 培訓(xùn)管理手冊 第 12 章 共 25 章 第 1 頁，共 1 頁 第 0 次修改 生效期： 主題： 識別解決辦法以彌補(bǔ)能力差距 在已確定了現(xiàn)有員工能力差距的基礎(chǔ)上，本集團(tuán)已識別并選擇培訓(xùn)作為解決能力差距的辦法，以彌補(bǔ)能力差距。為此我們編制了《確定和解 決能力差距控制程序》。 相關(guān)文件：《確定和解決能力差距控制程序》 XX 集團(tuán)公司 培訓(xùn)管理手冊 第 13 章 共 25 章 第 1 頁，共 1 頁 第 0 次修改 生效期： 主題： 為培訓(xùn)需求確定說明 本集團(tuán)在已確定選擇培訓(xùn)作為彌補(bǔ)員工能力差距的途徑時(shí)，把規(guī)定培訓(xùn)需求過程的控制已形成了文件。該文件對培訓(xùn)需求確定說明的過程進(jìn)行了有效的規(guī)范，以保證提供能力要求、當(dāng)前的能力差距、以前培訓(xùn)的結(jié)果和糾正措施的要求，作為過程的輸入，進(jìn)而輸出《能力差距及培訓(xùn)需求說 明》。 XX 集團(tuán)公司 培訓(xùn)管理手冊 第 14 章 共 25 章 第 1 頁，共 1 頁 第 0 次修改 生效期： 主題：設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn) 總則 培訓(xùn)的設(shè)計(jì)和策劃由 XX 大學(xué)或各單位培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)。這一階段須依據(jù)已識別到的能力差距而采取的措施，進(jìn)行設(shè)計(jì)和策劃；設(shè)計(jì)和策劃的內(nèi)容應(yīng)包括確保培訓(xùn)順利實(shí)施的全過程、培訓(xùn)效果的評價(jià)準(zhǔn)則等，以便于培訓(xùn)的順利、有效開展，并為實(shí)施評價(jià)和 監(jiān)督提供依據(jù)。 XX 集團(tuán)公司 培訓(xùn)管理手冊 第 15 章 共 25 章 第 1 頁，共 1 頁 第 0 次修改 生效期： 主題： 確定制約條件 本集團(tuán)存在各種制約培訓(xùn)開展和目標(biāo)的不利條件，這些條件在培訓(xùn)之前已被本集團(tuán)進(jìn)行了識別，它包含如下內(nèi)容： A)依法規(guī)定的各種要求（即為滿足法律法規(guī)要求而制定的有關(guān)規(guī)章和要求，構(gòu)成了對培訓(xùn)的約束條件）； B)組織確定的方針要求，包括那些與人力資源有關(guān)的要求（ 即組織的方針和人力資源管理方面的要求造成的對培訓(xùn)的制約）。 C)財(cái)務(wù)考慮（資金不足或不及時(shí)對培訓(xùn)質(zhì)量或目標(biāo)所形成的影響或制約）。 D)時(shí)間和日程要求（培訓(xùn)時(shí)間短暫、選擇的時(shí)間或日程不當(dāng)造成對培訓(xùn)的影響）。 E)接受培訓(xùn)人員的可用性：所有準(zhǔn)備接受培訓(xùn)的人員均為本集團(tuán)各類員工，但其在人力資源的可用性和開發(fā)性上，具有不確定性，可能造成培訓(xùn)成本的無謂支出。 F)接受培訓(xùn)人員的積極性：本集團(tuán)實(shí)施即時(shí)性、互動(dòng)性案例教學(xué)，所有在工作崗位上出現(xiàn)質(zhì)量缺陷后均有被要求或強(qiáng)制參加培訓(xùn)的可能，被強(qiáng)制參加培訓(xùn)的員 工的培訓(xùn)效果有達(dá)不到預(yù)期培訓(xùn)目標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)?？紤]到本集團(tuán)采用市場鏈機(jī)制，故參加培訓(xùn)的人員均有相當(dāng)高的熱情和積極性。 G)接受培訓(xùn)人員的能力：員工能力高低不同，將影響培訓(xùn)教學(xué)效果的實(shí)現(xiàn)。 H)由于培訓(xùn)成本控制的需要，培訓(xùn)資源提供會(huì)受影響，在內(nèi)部資源獲得上將受一定制約；聘請外部聲譽(yù)較好的培訓(xùn)提供者亦受制約。 為使上述過程得到控制，我們編制了《確定制約條件控制程序》。 相關(guān)文件： 《確定制約條件控制程序》 XX 集團(tuán)公司 培訓(xùn)管理手冊 第 16 章 共 25 章 第 1 頁，共 1 頁 第 0 次修改 生效期： 主題： 培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則 本集團(tuán)已對滿足培訓(xùn)需求的幾種可能的培訓(xùn)方式進(jìn)行了識別。培訓(xùn)管理者在組織培訓(xùn)時(shí)，可依據(jù)培訓(xùn)對象、已確定的培訓(xùn)資源、制約條件和培訓(xùn)目標(biāo)的需要選擇其中之一的方式或幾種培訓(xùn)方式的組合實(shí)施培訓(xùn)。針對培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則確定的過程，我們編制了《培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則控制控制》。 相關(guān)文件：《培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則控制程序》 XX 集團(tuán)公司 培訓(xùn)管理手冊 第 17 章 共 25 章 第 1 頁，共 1 頁 第 0 次修改 生效期： 主題： 培訓(xùn)計(jì)劃 本集團(tuán)在培訓(xùn)前已制定了 《 培訓(xùn)課程計(jì)劃》 ，以便與可能的培訓(xùn)承辦者協(xié)商具體培訓(xùn)事宜，并通過 《 培訓(xùn)課程計(jì)劃》 的有效實(shí)施創(chuàng)造通暢的公開的交流氛圍，以實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)。為保證培訓(xùn)計(jì)劃充分而有效，我們特編制了《培訓(xùn)計(jì)劃制定控制程序》。 相關(guān)文件： 《培訓(xùn)計(jì)劃制定控制程序》