【文章內(nèi)容簡介】 個強烈的感受：這家公司就像一個八面球，有非常多的側(cè)面，非常多的色彩，而且每一個側(cè)面都可圈可點，比如群策群力、服務(wù)、六個西格瑪、無邊界組織、企業(yè)創(chuàng)新等等。而中間所包含的東西，就是企業(yè)文化。公司里面所有部門，無論是公關(guān)部、市場部還是業(yè)務(wù)部，以及所有員工的工作， 就是除了將公司所有的側(cè)面呈現(xiàn)出來，還要把里面的內(nèi)容傳播出去，實際都是在推銷企業(yè)的文化和價值理念。 這個企業(yè)的價值理念到底是什么呢？筆者盡可能全面地將 GE20年來的變革進行了一個梳理，就像人們想去探索的那樣，但是到最后，我發(fā)現(xiàn)這一切都并非是最終的答案。無論是 GE 內(nèi)部的全體 “ 推銷員 ” ，還是它外部 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費資料下載請進入： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 的觀察者，即使你能夠想清楚，但是只要你說出來，寫下來的時候，就已經(jīng)不能呈現(xiàn)一個完整的 GE了。真正的答案在背后，在所有有形的、被圈點出來的 “ 正式 ” 的價值背后那些 “ 非正式 ” 的價值，而這也往往是最容易被人忽略的，這是筆者 最后想說的話。 這樣你就會明白，為什么說任何一種商業(yè) “ 模式 ” 都無法帶給一個企業(yè)恒久的生命力以及創(chuàng)新的原動力。所以，要想通過借鑒任何一個優(yōu)秀企業(yè)正式的、文本的、可見的價值，去掌握這個企業(yè)的精髓，都將是有局限的，只有讓你的呼吸融入它的呼吸，使你的血液融入它的血液，才可能把握其心臟真實的跳動，才能領(lǐng)悟其核心的、也是無形的價值源泉。這就是 GE所要告訴人們的東西。 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費資料下載請進入： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 一份無價的資產(chǎn) GE 的誠信政策 作為一家全球性的跨國公司，通用電氣公司在 100多個國家開展業(yè)務(wù)，員工的國籍也各不相同，為了規(guī)范公司的業(yè)務(wù)經(jīng) 營活動以及員工的行為， GE制定了員工行為準(zhǔn)則，其內(nèi)容包括： ■ 遵守一切適用的、指導(dǎo)公司全球業(yè)務(wù)經(jīng)營活動的法律和法規(guī) ■ 處理所有 GE業(yè)務(wù)活動和業(yè)務(wù)關(guān)系時，要誠實、公正和可靠 ■ 避免任何公私利益沖突 ■ 培育公司內(nèi)部人人機會平等的氛圍 ■ 致力于保障工作安全，保護環(huán)境 ■ 通過各級領(lǐng)導(dǎo)的努力，建立并維護一個人人認(rèn)同、推崇正直行為并身體力行的公司文化 為了切實貫徹執(zhí)行上述行為準(zhǔn)則， GE又制定了一整套誠信政策。政策的簡要介紹印刷成冊， GE員工人手一本，并每年定期簽署 “ 員工個人的誠信 承諾 ” 。 政策內(nèi)容涵蓋了與客戶和供應(yīng)商的關(guān)系、 與政府部門的交往、全球性競爭、 GE社區(qū)和保護 GE資產(chǎn)等方面。例如，政策規(guī)定，在與公司的客戶和供應(yīng)商打交道時，無論交易額有多大，無論業(yè)務(wù)發(fā)展壓力有多大， GE均要求員工只通過合法和符合道德標(biāo)準(zhǔn)的方式來開展業(yè)務(wù)，不得為獲取不當(dāng)利益而向客戶或供應(yīng)商提供任何有價值的東西。在和政府部門或官員來往時， GE承諾按照最高道德標(biāo)準(zhǔn)與一切政府的代表交往，并遵守適用的法律和法規(guī)。再如，公司要求員工 “ 防范任何公司利益沖突 ” ，不得從供應(yīng)商、客戶或競爭者處接受超過一般價值的禮物。 GE還針對國 際貿(mào)易、商業(yè)競爭、財務(wù)控制等方面制定了切實可行的政策。 在執(zhí)行誠信政策時，通用電氣公司不僅要求自己的員工嚴(yán)格遵守，還要求所有代表公司的第三方，如代理、銷售代表、經(jīng)銷商等承諾遵守適用的 GE政策。 GE首席執(zhí)行官杰克 韋爾奇在不同的場合一而再、再而三地強調(diào) GE對誠信政策的堅定承諾。韋爾奇稱誠信是 GE員工 100多年來創(chuàng)造的 “ 一份無價的資產(chǎn) ” ，沒有什么東西，無論是完成業(yè)務(wù)指標(biāo)，還是上級的命令，還是為了客戶服務(wù)，能比行為正當(dāng)、堅持誠信更重要。在 2020年 GE公司全球高級經(jīng)理人大會上，杰克 韋爾奇給與會的 GE經(jīng) 理們留下十點臨別贈言，其中第一點就是關(guān)于 “ 誠信 ” 。他說： “ 常常有人問我 ‘ 在 GE你最擔(dān)心什 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費資料下載請進入： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 幺？ ’‘ 什幺事會使你徹夜不眠？ ’ 其實并不是 GE 的業(yè)務(wù)使我擔(dān)心，而是某人在某個環(huán)節(jié)作出了從法律上看非常愚蠢的事，而這些蠢事給公司的聲譽帶來污點并且也把他們自己和他們的家庭毀于一旦。在誠信上絕對不能有任何松懈。 ‘ 誠信 ’ 講得再多也不過分。誠信不僅僅是法律術(shù)語而且是更廣泛的原則，它是指導(dǎo)我們行為的一套價值觀。它指導(dǎo)我們?nèi)プ稣_的事情，而不僅僅是合法的事情。 ” 六個西格瑪－我們工作與生活的方式 “ 我深信，下一個 GE的 CEO將會是一個 ‘ 黑帶 ’” ， GE公司董事長兼首席執(zhí)行官杰克 韋爾奇在 2020年 1月他作為 GE CEO參加的最后一次公司高級經(jīng)理年會上做出了這樣的預(yù)言。他還進一步說， GE每個 “ 最佳員工 ” 都必須參與 “ 黑帶 ”工作，到那時，每個人都會有黑帶那樣尖銳的思維方式。 －韋爾奇 韋爾奇先生所說的 “ 黑帶 ” 就是全職的六個西格瑪工作人員。那么六個西格瑪，這個備受韋爾奇先生推崇的 GE的四大舉措之一，究竟是什么呢？ 其實，六個西格瑪是一項以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，追求幾乎完美的質(zhì)量管理方法。西格瑪是一個希臘字母，統(tǒng)計學(xué)用來表示標(biāo)準(zhǔn)偏差。幾個西 格瑪是一種表示品質(zhì)的統(tǒng)計尺度。任何一個工作程序或工藝過程都可用幾個西格瑪表示。六個西格瑪可解釋為每一百萬個機會中有 ，即合格率是 %。而三個西格瑪?shù)暮细衤手挥?%。 六個西格瑪?shù)墓芾矸椒ㄖ攸c是將所有的工作作為一種流程，采用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的因素，找出最關(guān)鍵的因素加以改進從而達到更高的客戶滿意度。 GE在六個西格瑪?shù)膭?chuàng)新之處在于它不僅象其它公司那樣把六個西格瑪理論用于生產(chǎn)領(lǐng)域，還把這一理論應(yīng)用于商業(yè)領(lǐng)域，應(yīng)用于公司所經(jīng)營的一切業(yè)務(wù)，如債務(wù)記帳、信用卡處理系統(tǒng) 、衛(wèi)星時間租賃、法律合同設(shè)計等等，從而全面提高生產(chǎn)及服務(wù)水平。在 GE，幾乎每個員工都要做六個西格瑪項目。在每個項目中， 擔(dān)任具體工作的員工是項目負(fù)責(zé)人。通過不斷地做不同的項目，所有員工都養(yǎng)成了隨時隨地主動查找工作中的問題，隨時改進工作流程而提高效率和質(zhì)量的習(xí)慣。這是六個西格瑪能成為最有效的質(zhì)量手段的原因，也是它在 GE 這個以反對官僚主義為文化的企業(yè)中能備受重視和發(fā)揚 光大的原因。 GE籍此運動基本消滅了公司每天在全球從事生產(chǎn)的每一個產(chǎn)品、每一道工序和每一筆交易的缺陷和不足。 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費資料下載請進入： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 此外，與其它主要的質(zhì)量管理體系相比， GE的六個西格瑪質(zhì)量體系突出強調(diào)客戶滿意度，它保證了客戶至上的文化在 GE的充分實現(xiàn)，使 GE 成為一個真正致力于幫助客戶成功，從客戶的成功中取得成功的公司。 從 1995年下半年開始到現(xiàn)在， “ 六個西格瑪 ” 運動改造著 GE人所做的一切。對于實施 “ 六個西格瑪 ” 會取得的成績，已沒有人持懷疑態(tài)度。 1996年至 2020年， GE從實施 “ 六個西格瑪 ” 所產(chǎn)生的累計回報已達 50 多億美元。 目前， GE中國正大力推行六個西格瑪質(zhì)量管理方式，每個部門，從生產(chǎn)到銷售，從市場開發(fā)到行政管理及后勤服務(wù)，所有員工都運用六個西格瑪?shù)姆绞焦ぷ?，以求達到最高的客戶滿意度。這種工作方式，將使 GE 中國為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 二十年管理經(jīng)驗的精華 杰克 韋爾奇致 GE 管理人員的十點贈言 編者按：每年一月份的第一周， GE公司都要召開有 500－ 600名公司最高經(jīng)理人參加的全球營運經(jīng)理大會。 2020年 1月，杰克 韋爾奇作為 GE公司首席執(zhí)行官第 20次、同時也是最后一次參加大會。韋爾奇概括總結(jié)了他二十年來領(lǐng)導(dǎo) GE的經(jīng)驗體會，作為臨別贈言留給了大會成員。這也是他一貫堅持的管理理念與思想的總結(jié)。我們摘錄了其中的精彩片段與您分享，相信將使您獲益非淺。關(guān)于這些管 理思想更進一步的闡述，還可參見 2020年 GE年報中韋爾奇《致客戶、股東和員工的信》。 關(guān)于 “ 誠信 ” 我們公司和員工最關(guān)注的就是 “ 誠信 ” 。常常有人問 “ 在 GE 你最擔(dān)心什幺？ ”“ 什幺事會使你徹夜不眠？ ” 其實并不是 GE的業(yè)務(wù)使我擔(dān)心，而是有什么人做了從法律上看非常愚蠢的事而給公司的聲譽帶來污點并把他們自己和他們的家庭毀于一旦。我們絕對在誠信上不可有任何的松懈。 “ 誠信 ” 講得再多也不夠。誠信不僅僅是法律術(shù)語，更是廣泛的原則，它是指導(dǎo)我們行為的一套價值觀－指導(dǎo)我們?nèi)プ稣_的事情，而不僅僅是合法的事情。 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費資料下載請進入： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 關(guān)于變革 總是要想到變革是有好處的。不要徹夜不眠地?fù)?dān)心對今后的變革預(yù)測不準(zhǔn)。變革總不會太壞，它每時每刻都帶來機會而不是危機。充分利用變革，領(lǐng)導(dǎo)變革，這樣你的企業(yè)組織才不會因為變革而癱瘓！許多企業(yè)組織視變革為猛虎，怕得要命。我們要使變革成為充滿活力、令人振奮的事件。把握變革，適應(yīng)變革，我認(rèn)為這是我們公司的最強項。 關(guān)于客戶 客戶是所有業(yè)務(wù)的起點。大公司常常在公司內(nèi)部花費大量的時間。我知道有兩件事可使 GE的客戶滿意度提升到一個新高度：其一是 “ 跨度 ”(SPAN) 這是第一次我看到一種衡量指標(biāo)真正地把所有業(yè)務(wù)活動連接起來 從工廠車間到客戶手中，從定單到送貨。其二是我們的新總裁 — 一位真正的以客戶為中心的領(lǐng)導(dǎo)人。以客戶為中心的思路已經(jīng)溶貫至他的血脈之中了，我知道他會以公司從未有過的魄力大力推動以客戶為主導(dǎo)的活動。我們在過去幾年在這方面已經(jīng)有很大的進步，但是在新的領(lǐng)導(dǎo)班子下， GE會有長足的變化，長足的改進，這是因為新領(lǐng)導(dǎo)團隊真正了解客戶。 關(guān)于規(guī)模和結(jié)構(gòu) 我們承認(rèn)公司規(guī)模大有其內(nèi)在的局限性。但是我們一定要利用我們的規(guī)模。投注于技術(shù)，冒風(fēng)險，時時出擊。這就是我們的強項所在。大公司可以多試幾次，可以屢次不中但揮棒不止－因為我們有 巨大的資源。但在你充分利用我們的規(guī)模時，一定要竭力保持小公司的精神。使每個人都參與其中；廣泛地獎勵人員；慶祝、慶祝、再慶祝。痛恨官僚主義－不要害怕用 “ 痛恨 ” 這個字眼－時時刻刻痛恨它！去掉無所謂的層次，嘲笑那些無謂層次的設(shè)置。無謂的層次只會減慢速度，阻礙前進。 關(guān)于自信，簡單化和速度 自信是關(guān)鍵，是通過現(xiàn)實生活中的經(jīng)驗不斷磨煉出來的。有些人很幸運可以從母親的膝下、從學(xué)校、從書本或從很多其它地方學(xué)到這種性格。但是你也可以幫助人們樹立信心。我也看到有些人過去沒有這種性格，但是經(jīng)過各種經(jīng)驗和磨煉，從而樹立了自信 。所以你必須給人機會，冒風(fēng)險去爭取勝利。每一次勝利都會為每個人增加一分自信。把自信源源不斷地注入到員工身上是每個領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任。具有自信心的人才是極為重要的。自信心也是關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)技能，它能使人作出重大舉措，使人簡化、直白地交流。在以信息為基礎(chǔ)、變化如此之快的世界上，速度至關(guān)重要、自信至關(guān)重要、簡單化至關(guān)重要。所以領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任就是使員會做黑帶工作，起碼兩年。兩年以后，在第三年至第六年之間，每個 “ 最佳員工 ” 必須參與黑帶工作。到那時，每個人都會有黑帶大師那樣尖銳的思維方式。如果他們不能成為黑帶，他們還不能稱在公司內(nèi)成 功。 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費資料下載請進入： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 關(guān)于人才 你們的工作就是每天把全世界各地最優(yōu)秀的人才延攬過來。你們是一個不斷獲勝的隊伍中的一員，最佳團隊中的一員，全世界最推崇的團隊之一員。不管種族或性別，只挑最好的人才是領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)所在。你們必須熱愛你的員工，擁抱你的員工，獎勵你的員工，激勵你最好的員工。如果失去最好的 20%的員工，是領(lǐng)導(dǎo)的失職。如果留下最差的 10%員工，同樣也是領(lǐng)導(dǎo)者的極大錯誤。 關(guān)于 “ 不拘形式 ” 我認(rèn)為 “ 不拘形式 ” 的價值與經(jīng)營規(guī)模結(jié)合會有極大的競爭優(yōu)勢。自信的領(lǐng)導(dǎo)與自信的員工，彼此水乳交融，相互信賴。我們不能容忍自命不 凡的家伙。在公司里，每個人都有機會表達意見，這是一個巨大的優(yōu)勢。如果你看到有幾個自命不凡的家伙坐在辦公室里面 “ 表現(xiàn) ” 出 “ 經(jīng)理 ” 的樣子，把他們趕出去。我們要的是一家 “ 不拘形式 ” 公司，不管誰肩扛著幾道杠幾朵花，每人都可以參與議事。 “ 不拘形式 ” 是許多大公司所沒有的競爭優(yōu)勢，絕不要失去它。 關(guān)于 “ 全球化的學(xué)習(xí)公司 ” 我們過去 20年來最大的轉(zhuǎn)變就是成為一家學(xué)習(xí)的公司。我們向其它公司學(xué)習(xí)。從內(nèi)部學(xué)，從外部學(xué)，從上到下，從下到上學(xué)習(xí)。世界上精華才智在我們手中，這是因為我們無時不在追尋。很多年前，豐田公司教我們學(xué)會了資 產(chǎn)管理。摩托羅拉和聯(lián)信推動了我們學(xué)習(xí)六個西格瑪。思科和 Trioloy幫助我們學(xué)數(shù)字化。我們每天早上起來的時候，不要忘記要找出一種新的方法。絕對不要讓老毛病 NIH（不是在這里發(fā)明的）悄悄返回來。要堅持成為一家無邊界的學(xué)習(xí)的公司。 通用電氣公司 2020 經(jīng)營業(yè)績再創(chuàng)歷史新高 多元化經(jīng)營和營運系統(tǒng)是根本保證 通用電氣公司（ GE）董事長兼首席執(zhí)行官杰克 韋爾奇于 1月 17 日宣布， GE 公司 2020年度銷售收入、利潤和現(xiàn)金流量再次創(chuàng)歷史新高。韋爾奇說： “GE 公司 2020年經(jīng)營業(yè)績兩位數(shù)增長速度再