【文章內(nèi)容簡介】 革或調(diào)整，目的不僅僅在其本身，更多的是希望能籍此提升整體管理效率和效益；否則就是徒勞。 沒有任何一家咨詢公司在企業(yè)管理的所有方面都精通或擅長，也沒有任何一家咨詢公司能夠為企業(yè)解決所有的問題，關(guān)鍵在于能否協(xié)助企業(yè)建立一個具有一定前瞻性、開放有效的系統(tǒng)，使之具備自身完善、發(fā)展的能力和彈性。 建立具有戰(zhàn)略意義的價值評價（績效管理等）和價值分配體系（薪酬體系與員 工激勵等）。 經(jīng)過研究表明，員工對于企業(yè)的認同或滿意感主要來自他們對于價值評價和價值分配的期望與現(xiàn)實比較的結(jié)果。由此，建立具有戰(zhàn)略意義的價值評價（績效管理）和價值分配體系（薪酬體系與員工激勵）也成為達成“ 吸納、維系和激勵優(yōu)秀員工”這一 現(xiàn)代人力資源管理目標的重要手段。 在中國加入 WTO 后，我們還需要強調(diào)現(xiàn)代薪酬設(shè)計的目 —— 專業(yè)的人力資源管理咨詢公司 6 注重專業(yè) 穩(wěn)健從容 標，那就是從公司戰(zhàn)略出發(fā)為公司取得競爭優(yōu)勢提供支持。 萬澤醫(yī)藥連鎖建議案具體思路 ? 對萬澤醫(yī)藥連鎖進行系統(tǒng)分析和診斷，確定萬澤醫(yī)藥連鎖在組織流程、績效管理和企業(yè)文化三個方面的管理“軟肋”； ? 確認萬澤醫(yī)藥連鎖戰(zhàn)略指導思想； ? 通過業(yè)務分析及職能分析，對萬澤醫(yī)藥連鎖的組織流程進行優(yōu)化，建立以規(guī)范為核心、以效率為導向的組織流程體系； ? 在流程優(yōu)化的基礎(chǔ)上，確定萬澤醫(yī)藥連鎖的組織目標、團隊目標和個人目標，建立關(guān)鍵業(yè)績指標（ KPI）體系，并由此形成以價值為核心、以效益為導向的績效管理體系； ? 以規(guī)范化、高效率的組織流程為依據(jù)，借助績效評估這一人力資源管理技術(shù)手段，為萬澤醫(yī)藥連鎖建立以合作為核心、以激勵為導向的企業(yè)文化體系。 —— 專業(yè)的人力資源管理咨詢公司 7 注重專業(yè) 穩(wěn)健從容 3 萬澤醫(yī)藥連鎖方案實施邏輯圖 注：實線表示具體的項目流程，虛線表示數(shù)據(jù)邏輯關(guān)系 第一階段 萬澤醫(yī)藥連鎖系統(tǒng)分析和診斷 第二階段 確認萬澤醫(yī)藥連鎖的戰(zhàn)略目標及指導思想 第三階段 優(yōu)化組織流程 第四階段 確定關(guān)鍵業(yè)績指標，建立績效管理體系 第五階段 建立基于組織流程和績效管理之上的企業(yè)文化體系 第六 階段 系統(tǒng)整合鏈接及輔導實施 —— 專業(yè)的人力資源管理咨詢公司 8 注重專業(yè) 穩(wěn)健從容 三 萬澤醫(yī)藥連鎖系統(tǒng)改善方案 第一階段：萬澤醫(yī)藥連鎖診斷和系統(tǒng)分析 在項目初期，我們將深入到萬澤醫(yī)藥連鎖內(nèi)部，借助大量專業(yè)工具及咨詢師的經(jīng)驗，對萬澤醫(yī)藥連鎖經(jīng)營現(xiàn)狀及整個系統(tǒng)進行分析診斷。本階段工作的主要目的是根據(jù)萬澤醫(yī)藥連鎖的組織建設(shè)、機制建設(shè)（以績效管理為重點）和文化建設(shè)三大系統(tǒng)，就資產(chǎn)結(jié)構(gòu)、管理結(jié)構(gòu)、工作流程、決策體制、權(quán)力體系、監(jiān)督體系、溝通、激勵機制、淘汰機制、創(chuàng)新機制、管理思想、價值體系和經(jīng)營理念等內(nèi)容全面審視企業(yè)的內(nèi)部 運行狀況。 使用的咨詢工具： ? 訪談法：全方位地和萬澤醫(yī)藥連鎖的決策層、執(zhí)行層及操作層進行溝通和交流； ? 問卷法：我們會提供專業(yè)問卷，對萬澤醫(yī)藥連鎖的員工滿意度、人力資源指數(shù)、組織流程等進行調(diào)查分析。 智晨公司所采用的診斷問卷從 8— 10 個緯度 26— 30 項要素來進行評價。其中各緯度分別包括：戰(zhàn)略、組織、領(lǐng)導、制度、溝通、文化、工作、人力資源、危機感、組織承諾；每個緯度下分別再設(shè) 2— 5 項要素。本問卷在國內(nèi)幾十家企業(yè)應用，并不斷修正，成為國內(nèi)最為有效的判斷企業(yè)內(nèi)部運行狀況的問卷方法之一；在所提交的問卷調(diào)查報告中，還會 列出不同級別公司的測量數(shù)據(jù)（匿名）作為參照，以便讓企業(yè)更加清楚自身與其他公司之間的差異。在實施診斷時，智晨公司同時加上獨有的《組織與員工的心理契約》調(diào)查問卷，真實衡量組織與員工之間的關(guān)系，并作為企業(yè)制訂政策、規(guī)章制度的重要參考。本調(diào)查問卷由智晨公司在國內(nèi)獨家使用，在曾經(jīng)實施的企業(yè)中獲得一致好評。 ? 資料分析法：我們將對萬澤醫(yī)藥連鎖的內(nèi)部資料、行業(yè)資料、競爭對手資料等進行收集和分析，以作為我們制訂改革方案的參考素材。 提交結(jié)果： 萬澤醫(yī)藥連鎖經(jīng)營及管理現(xiàn)狀分析報告 萬澤醫(yī)藥連鎖問卷分析報告 員工與組織心理契約報 告 —— 專業(yè)的人力資源管理咨詢公司 9 注重專業(yè) 穩(wěn)健從容 第二階段：確認萬澤醫(yī)藥連鎖的戰(zhàn)略目標及指導思想 我們將通過訪談、調(diào)查和資料分析，梳理、確認萬澤醫(yī)藥連鎖的戰(zhàn)略目標及指導思想，并根據(jù)我們豐富的咨詢經(jīng)驗和專業(yè)學識，提出我們具有建設(shè)性的意見。 步驟 1：萬澤醫(yī)藥連鎖項目整體運作規(guī)劃 智晨公司咨詢?nèi)藛T根據(jù)項目的具體實施內(nèi)容及難度，擬訂對該項目的整體規(guī)劃。通過與萬澤醫(yī)藥連鎖的協(xié)商溝通會議，明確各階段的咨詢內(nèi)容、方法、相關(guān)人員的權(quán)責等。 在此我們將完成和界定下列具體工作事項： ? 項目總體時間安排與控制 ? 咨詢內(nèi)容的信息來源、信息范圍及信息提供者的責任 ? 咨詢工具的使用種 類與方法 ? 確定咨詢?nèi)藛T和萬澤醫(yī)藥連鎖項目參與者的職責與權(quán)限 ? 項目咨詢過程中職能部門的配合方式、內(nèi)容與時間安排 ? 咨詢成果提供的內(nèi)容、格式及鑒定的方式等 步驟 2：萬澤醫(yī)藥連鎖信息收集 智晨公司咨詢?nèi)藛T進入萬澤醫(yī)藥連鎖后，將對萬澤醫(yī)藥連鎖進行基本信息收集和進行相應的調(diào)查： ? 行業(yè)狀況及萬澤醫(yī)藥連鎖經(jīng)營計劃 ? 現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)圖及崗位設(shè)置情況 ? 職務描述與職務規(guī)范 ? 短期計劃進人總數(shù) ? 萬澤醫(yī)藥連鎖對員工素質(zhì)結(jié)構(gòu)（如年齡、性別、學歷、專業(yè)、職稱等）的具體要求 步驟 3：萬澤醫(yī)藥連鎖決策層經(jīng)營理念確認 決策層訪談：根據(jù)智晨公司眾 多行業(yè)與企業(yè)的咨詢經(jīng)驗，企業(yè)決策層的經(jīng)營理念不僅對企業(yè)理念、文化、戰(zhàn)略等均產(chǎn)生巨大的影響，也對咨詢項目的推進和有效實施有重要意義。因此，我們希望萬澤醫(yī)藥連鎖決策人員能與智晨公司咨詢?nèi)藛T面談，以使我們能夠更充分地理解萬澤醫(yī)藥連鎖的經(jīng)營理念與策略、組織運作方式、發(fā)展目標等。面談將涵蓋以下主要內(nèi)容： —— 專業(yè)的人力資源管理咨詢公司 10 注重專業(yè) 穩(wěn)健從容 ? 了解決策人員對萬澤醫(yī)藥連鎖經(jīng)營與組織運作的認識的統(tǒng)一度，并提供整合性建議； ? 了解萬澤醫(yī)藥連鎖的經(jīng)營機遇與威脅； ? 了解組織各部門運作方式和遵循的基本程序、各部門協(xié)作與溝通的渠道； ? 了解萬澤醫(yī)藥連鎖現(xiàn)有人力資源的用工模式 與勞資關(guān)系 ? 了解萬澤醫(yī)藥連鎖決策層對項目的主要期望及管理困惑 關(guān)鍵員工訪談：通過對關(guān)鍵員工的訪談，了解其對組織的認識和看法，以使項目咨詢更具有針對性和實用性。 ? 員工對公司經(jīng)營策略、方式的理解，在工作中對達成目標的愿望和建議，以及對組織的期望； ? 員工對薪酬與福利政策、結(jié)構(gòu)、等級以及競爭性的具體看法； ? 員工對績效管理、個人發(fā)展機會等的看法； ? 員工對企業(yè)文化的基本看法。 步驟 4：確認萬澤醫(yī)藥連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略及人力資源戰(zhàn)略 在本步驟中智晨公司咨詢?nèi)藛T將對收集的所有信息進行系統(tǒng)、全面的整理和分析，以達到準確理解萬澤醫(yī) 藥連鎖的經(jīng)營理念、戰(zhàn)略目標、潛在問題與威脅等，為萬澤醫(yī)藥連鎖系統(tǒng)改善方案的設(shè)計提供指導思想。 使用的咨詢工具： ? 決策人員及關(guān)鍵員工訪問卷 ? 價值模式分析 ? SWOT 分析法 ? 魚骨圖法 提交結(jié)果： 萬澤醫(yī)藥連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略及發(fā)展目標的文字表述 —— 專業(yè)的人力資源管理咨詢公司 11 注重專業(yè) 穩(wěn)健從容 第三階段：萬澤醫(yī)藥連鎖組織流程優(yōu)化 組織架構(gòu)分析 業(yè)務流程分析 管理流程分析 規(guī)范業(yè)務流程 規(guī)范管理流程 組織流程優(yōu)化 職位分析 素質(zhì)測評 —— 專業(yè)的人力資源管理咨詢公司 12 注重專業(yè) 穩(wěn)健從容 步驟 1：組織架構(gòu)設(shè)計 根據(jù)扁平化、網(wǎng)絡(luò)化、靈活化的原則，以職位分析為中心，對萬澤醫(yī)藥連鎖的組織架構(gòu)進行重新設(shè)置和界定： ? 萬澤醫(yī)藥連鎖組織架構(gòu)設(shè)計 ? 連鎖店組織 架構(gòu)設(shè)計 ? 各部門構(gòu)架及功能界定 ? 各崗位設(shè)置及功能界定 ? 組織內(nèi)部溝通渠道設(shè)計 步驟 2：員工素質(zhì)測評 采用切合實際的量表及工具對員工素質(zhì)進行全面測試，并參照崗位分析結(jié)果提煉各崗位所需的勝任特征模型，確定每位員工最適合的崗位，以及每個崗位最適合的人員，實現(xiàn)員工和工作之間雙向合理配置。 使用的工具： ? 素質(zhì)測評軟件及試題 ? 績效分析法 ? 高績效素質(zhì)分析模型 ? 面談及觀察 步驟 3：核心業(yè)務流程分析及規(guī)范 我們將以崗位為核心，采取多種方法對萬澤醫(yī)藥連鎖當前的業(yè)務流程進行深入分析，并參照行業(yè)工作標準進行適當調(diào)整，從而對內(nèi)部業(yè) 務流程進行合理的增加、刪減或合并。 在本步驟，我們應確認下列事項： ? 定義核心價值流 ? 核心流程說明 ? 核心流程運作圖 ? 流程責任及權(quán)利 ? 流程管理與保障措施 主要分析工具： ? 流程運作分析表 —— 專業(yè)的人力資源管理咨詢公司 13 注重專業(yè) 穩(wěn)健從容 ? 核心業(yè)務流程圖 ? 現(xiàn)場觀察及行業(yè)資料分析 提交成果： ? 核心業(yè)務流程圖 ? 連鎖店開發(fā)管理流程（締結(jié)條件、選址、輔導項目、加盟合同等） ? 藥品采購管理流程 ? 藥品存貨管理流程 ? 藥品配送管理流程 ? 連鎖店作業(yè)流程（商品陳列、盤店管理、進退貨管理、門店銷售管理、客戶服務管理等） 步驟 4：工作分析和職位評價 工作分析是職位評價的基礎(chǔ)，而職位評價是 一個為組織制定職位結(jié)構(gòu)而系統(tǒng)地確定各職位相對價值的過程。它是用來衡量職位間之相對價值，它涉及工作之間的相互關(guān)系，而不是絕對價值。職位評價是為建立一個公平、具有內(nèi)部一致性的薪酬體系提供依據(jù)，以減少員工對職位間報酬差別的不滿與爭端；職位評價可以將公司的價值判斷標準傳達給員工，指明公司重視他們工作的哪個方面，以及哪些有助于組織的戰(zhàn)略與成功，從而對員工行為起到牽引和導向作用；并且，通過職位評價可以建立起公司的職位價值階梯，從而為公司薪酬政策的制定提供依據(jù)，為員工在公司的職業(yè)生涯發(fā)展提供不同的跑道，使員工看到自己的努 力方向，激勵員工