【正文】 孫教授努力探索管理理論與實(shí)踐的結(jié)合道路，積極為企業(yè)提供咨詢服務(wù)，曾經(jīng)擔(dān)任深圳華為技術(shù)有限公司、福州實(shí)達(dá)集團(tuán)、廣東萬家樂等企業(yè)的高級管理顧問，現(xiàn)任江蘇雙良集團(tuán)、廣東恒興集團(tuán)等高級管理顧問，先后為 TCL 集團(tuán)、山東六和集團(tuán)、天津中美史克、珠海華豐集團(tuán)、 AMECO、 OTIS、國家經(jīng)貿(mào)委、中央電視臺(tái)、華北電力集團(tuán)公司、建行大連分行、康佳集團(tuán)、紅桃 K 集團(tuán)、北京達(dá)因集團(tuán)、中國國際信托投資公司、海南新大洲、郵電科學(xué)研究院、北京長天計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司、中國電子進(jìn)出口總公司、大唐科技股份有限公司、航天工業(yè)總公司一院、北京海成集團(tuán)、大鵬證券有限公司、廣東大亞灣核電站、江蘇雙良集團(tuán)等 30 多家企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)、管理咨詢，獲得一致好評。在《社會(huì)心理研究》、《心理學(xué)動(dòng)態(tài)》、《中外管理》、《中國人才》、《 Leadership and Organizational Development Journal》等發(fā)表論文多篇，出版《管理學(xué)》、《企業(yè)人力資源管理》、《管理技能評價(jià)與開發(fā)》、《組織行為學(xué)》、《人力資源管理案例》等著作多部。 孫教授主要研究領(lǐng)域是企業(yè)文化、組織診斷與設(shè)計(jì)、招聘錄用與測評技術(shù)、績效考核理論與技術(shù)、薪酬制度、工作分析與評價(jià)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與組織有效性、管理技能開發(fā)與評價(jià)等。 專家負(fù)責(zé)人： 孫健敏教授 ： 心理學(xué)博士，中國人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院副院長、人力資源開 發(fā)與評價(jià)中心主任，兼任美國紐約州立大學(xué)管理學(xué)院客座教授、中國社會(huì)心理學(xué)會(huì)理事、北京行為科學(xué)學(xué)會(huì)常務(wù)理事、美國管理學(xué)會(huì)會(huì)員、國家職業(yè)技能資格專家委員會(huì)委員、全國工商管理學(xué)科本科教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)委員。并在某些研究領(lǐng)域（如組織與員工的心理契約、組織承諾等）走在國內(nèi)研究的前沿。智晨公司的合伙人是國內(nèi)最早從事人力資源管理專業(yè)咨詢的優(yōu)秀咨詢?nèi)藛T，并借助中國人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院的研究優(yōu)勢，在積累數(shù)據(jù)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，不斷深入進(jìn)行技術(shù)提煉和研究。好的方案需要企業(yè)中各層人員的理解和執(zhí)行，智晨公司在項(xiàng)目實(shí)施過程中堅(jiān)持免費(fèi)為企業(yè)提供咨詢所涉及的全面培訓(xùn)，從最根本處著手，層層推進(jìn) ，從而協(xié)助企業(yè)推動(dòng)方案的落實(shí)。其中專家技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)所有方案審定、高層訪談、階段性工作匯報(bào)等工作，從咨詢戰(zhàn)略、方案實(shí)施上保證咨詢項(xiàng)目質(zhì)量。 智晨公司一直以“注重專業(yè)、穩(wěn)健從容”作為自身發(fā)展的軌道，在咨詢中堅(jiān)持如下特色，并得到服務(wù)客戶的高度評價(jià)： 專家保障。智晨公司和國內(nèi)高校、研究機(jī)構(gòu)、企業(yè)界的合作是真實(shí)、緊密的，能及時(shí)調(diào)動(dòng)一大批各領(lǐng)域的專業(yè)人士和專家，有能力從宏觀、整體的高層次角度全方位把握企業(yè)發(fā)展的精髓；同時(shí)從理論、技術(shù)和實(shí)踐上保證管理咨詢、培訓(xùn)、人員測評等服務(wù)的嚴(yán)肅性和科學(xué)性。 智晨公司堅(jiān)持健康、良性的發(fā)展理念，并堅(jiān)持專業(yè)服務(wù)、深入研發(fā)和高度負(fù)責(zé)三大承諾和腳踏實(shí)地、誠信、正直的運(yùn)作心態(tài)。精確實(shí)施進(jìn)度和報(bào)價(jià)需雙方形成合作意愿后再提供，并以最終的合同為執(zhí)行依據(jù)； ? 為方便工作，萬澤醫(yī)藥連鎖在顧問服務(wù)期間應(yīng)提供一切必要的物質(zhì)幫助，包括辦公用品、辦公設(shè)施及配合工作的專職人員等。不需提供服務(wù)的內(nèi) 容可以減免相關(guān)費(fèi)用，但有數(shù)據(jù)邏輯關(guān)系的步驟不能省略； ? 可采取整體規(guī)劃分段實(shí)施的方式，降低彼此風(fēng)險(xiǎn)； ? 智晨公司承諾對所涉及的客戶資料及信息數(shù)據(jù)嚴(yán)格保密，并在服務(wù)結(jié)束后一年內(nèi)提供所提交方案的咨詢服務(wù)。其中包括下列關(guān)鍵內(nèi)容： ? 制訂萬澤醫(yī)藥連鎖系統(tǒng)改善方案實(shí)施計(jì)劃 ? 制訂方案實(shí)施過程中的溝通策略及溝通計(jì)劃 ? 對相關(guān)負(fù)責(zé)人和專業(yè)人士進(jìn)行培訓(xùn)，使他們具備實(shí)施計(jì)劃所必須的技能 ? 宣導(dǎo)方案，并就員工的疑惑進(jìn)行解答 ? 系統(tǒng)推行過程中的跟蹤輔導(dǎo)及培訓(xùn) ? 系統(tǒng)推行過程中的信息反饋 由于本階段中的相關(guān)工作與系統(tǒng)改善方案的設(shè)計(jì)結(jié)果息息相關(guān)，因此我們采用事前監(jiān)督、事中控制、事后檢查等措施，充分了解方案實(shí)施的整個(gè)過程，以真 實(shí)掌握實(shí)施的各個(gè)環(huán)節(jié)與整個(gè)體系設(shè)計(jì)的各個(gè)子系統(tǒng)的吻合程度，以利于我們準(zhǔn)確、及時(shí)地采取修正措施，達(dá)到萬澤醫(yī)藥連鎖咨詢項(xiàng)目的最終目標(biāo)。 —— 專業(yè)的人力資源管理咨詢公司 23 注重專業(yè) 穩(wěn)健從容 企業(yè)文化的導(dǎo)入是一個(gè)長期的過程，需要我們和客戶長期的努力。 我們主要按以下原則對萬澤醫(yī)藥連鎖的物質(zhì)文化進(jìn)行審計(jì)： ? 遵循品質(zhì)文化原則 ? 遵循技術(shù)審美原則 ? 遵循顧客愉悅原則 步驟 7：萬澤醫(yī)藥連鎖企業(yè)文化實(shí)施 企業(yè)文化體系建立起來后，我們將協(xié)助萬澤醫(yī) 藥連鎖推行人員根據(jù)確認(rèn)的企業(yè)文化理念對業(yè)務(wù)流程、管理流程、行為規(guī)范、制度規(guī)范、視覺形象等進(jìn)行文化審計(jì)，修正與企業(yè)價(jià)值觀不符合的內(nèi)容。 步驟 5：萬澤醫(yī)藥連鎖制度文化建設(shè) 在本步驟，我們將主要致力于依據(jù)萬澤醫(yī)藥連鎖重新確認(rèn)的企業(yè)價(jià)值觀及基本理念，以及前階段組織流程分析的結(jié)果，建立以激勵(lì)為核心的業(yè)務(wù)管理制度和職能管理制度，以適應(yīng)萬澤醫(yī)藥連鎖企業(yè)文化的發(fā)展要求。在本步驟，我們將致力于以下內(nèi)容的建設(shè)： 萬澤醫(yī)藥連鎖行為規(guī)范體系 ? 萬澤醫(yī)藥連鎖企業(yè)行為規(guī)范 ? 依據(jù)業(yè)務(wù)及管理流程分析形成的工作規(guī)范 ? 萬澤醫(yī)藥連鎖員工語言規(guī)范 ? 萬澤醫(yī)藥連鎖員工服務(wù)規(guī)范 ? 萬澤醫(yī)藥連鎖員工人際關(guān)系規(guī)范 ? 萬澤醫(yī)藥連鎖企業(yè) 公關(guān)策劃規(guī)范 萬澤醫(yī)藥連鎖團(tuán)隊(duì)建設(shè) ? 建立萬澤醫(yī)藥連鎖命運(yùn)共同體，樹立憂患意識(shí) ? 建立萬澤醫(yī)藥連鎖信任機(jī)制 ? 培育萬澤醫(yī)藥連鎖團(tuán)隊(duì)文化，讓合作與競爭和諧共處。在該部分，我們將主要根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略及發(fā)展目標(biāo)，對萬澤醫(yī)藥連鎖的企業(yè)價(jià)值觀及企業(yè)基本理念進(jìn)行確認(rèn)工作，并從專業(yè)角度提出我們的建設(shè)性意見，從而建立萬澤醫(yī) 藥連鎖企業(yè)文化的心理契約。 萬澤醫(yī)藥連鎖文化管理原則 企業(yè)文化管理原則不僅是我們進(jìn)行企業(yè)文 化體系設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想，也是項(xiàng)目后期我們協(xié)助萬澤醫(yī)藥連鎖推行企業(yè)文化體系的指導(dǎo)思想。 企業(yè)文化分析主要確認(rèn)以下事項(xiàng)： ? 萬澤醫(yī)藥連鎖員工素質(zhì)及結(jié)構(gòu) ? 員工一般理念 ? 企業(yè)價(jià)值觀及理念 ? 萬澤醫(yī)藥連鎖企業(yè)文化狀況 ? 萬澤醫(yī)藥連鎖企業(yè)文化的總體質(zhì)量 使用工具： ? 企業(yè)文化調(diào)查表 ? 員工滿意度調(diào)查表 ? 訪談法 步驟 2：確認(rèn)萬澤醫(yī)藥連鎖企業(yè)文化管理策 略及原則 萬澤醫(yī)藥連鎖文化策略 以萬澤醫(yī)藥連鎖企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)及宗旨為中心，在繼承企業(yè)原有文化的基礎(chǔ)上，力求文化創(chuàng)新，從而建立以嶄新的企業(yè)理念、全新的視覺形象、規(guī)范的管理制度和行為標(biāo)準(zhǔn)、積極健康的文化活動(dòng)等為支撐的，適合萬澤醫(yī)藥連鎖快速發(fā)展所需要的強(qiáng)勢企業(yè)文化。 需要說明的是，與績效管理掛鉤的招聘錄用體系、培訓(xùn)開發(fā)體系、薪資福利體系、生涯規(guī)劃體系、員工流動(dòng)體系等需經(jīng)雙方協(xié)商后再確定是否提供。 ? 生涯規(guī)劃體系：在設(shè)計(jì)績效管理體系時(shí)，我們還將績效管理結(jié)果和員工的流動(dòng)及職業(yè)生涯規(guī)劃掛鉤，通過績效管理實(shí)現(xiàn)內(nèi)部配置的優(yōu)化，如崗位調(diào)整、人員變動(dòng)、工作內(nèi)容變動(dòng)等。 ? 培訓(xùn)開發(fā)體系：根據(jù)績效管理結(jié)果，采用績效評估模型確定培訓(xùn)需求，針對員工不足之處制訂詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃；同時(shí)，我們還將根據(jù)績效管理結(jié)果，建立培訓(xùn)效益模型，對培訓(xùn)的效益進(jìn)行分析，并用以指導(dǎo)以后的培訓(xùn)。 我們倡導(dǎo)績效管理結(jié)果的多元應(yīng)用。 在績效管理體系中，我們將提供充足的培訓(xùn)，對評估者的績效管理理念及評估技巧進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，協(xié)助直線經(jīng)理轉(zhuǎn)變 績效考核的觀念，切實(shí)通過輔導(dǎo)咨詢給下屬提供必要的幫助，從而提升下屬總體素質(zhì)及業(yè)務(wù)素質(zhì)，并進(jìn)而提升公司總體經(jīng)營績效。 ? 素質(zhì)評價(jià)。 ? 部門組織績效考核。 管理績效指標(biāo) ? 能力指標(biāo) ? 態(tài)度指標(biāo) ? 品質(zhì)指標(biāo) ? 管理有效性指標(biāo) ? 客戶滿意指標(biāo) 在進(jìn)行績效指標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)，我們將同時(shí)建立基本標(biāo)準(zhǔn)和卓越標(biāo)準(zhǔn)兩套指標(biāo)體系，為員工預(yù)留一定的發(fā)展空間，并提供相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)措施。換一種說法就是績效目標(biāo)產(chǎn)生于戰(zhàn)略目標(biāo)，戰(zhàn)略目標(biāo)分解為公司級的 KPI 指標(biāo)，形成支持性 KPI 指標(biāo)，再分解為業(yè)績衡量指標(biāo)。我們將根據(jù)萬澤醫(yī)藥連鎖的經(jīng)營和管理現(xiàn)狀，結(jié)合業(yè)務(wù)流程及管理流程分析，從數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)限、 成本四個(gè)角度確定萬澤醫(yī)藥連鎖總體績效目標(biāo)，并將目標(biāo)層層分解到各分店、部門及員工個(gè)人等具體層面： 提交成果： ? 萬澤醫(yī)藥連鎖總部績效目標(biāo) ? 萬澤醫(yī)藥連鎖部門績效目標(biāo) ? 個(gè)人績效目標(biāo) 步驟 3：確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（ KPI） 我們將根據(jù)業(yè)務(wù)流程及管理流程分析結(jié)果，參照行業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)，確定萬澤醫(yī)藥連鎖總部各部門及所有員工的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，并對這些指標(biāo)進(jìn)行分值和權(quán)重分配。 ? 著眼于績效改進(jìn)。 智晨公司一貫提倡在建立績效管理體系時(shí)，首先應(yīng)該在觀念上做如下調(diào)整： ? 從“關(guān)注過去”轉(zhuǎn)變?yōu)椤瓣P(guān)注未來”。） 提交成果： ? 萬澤醫(yī)藥連鎖職位說明書 ? 劃分和界定萬澤醫(yī)藥連鎖職位族系列 ? 萬澤醫(yī)藥連鎖職位評價(jià)，并建立和界定公司職位等級系列 步驟 5：管理流程分析及規(guī)范 我們將根據(jù)崗位分析及員工素質(zhì)測評的結(jié)果，并遵循最優(yōu)化原則，對萬澤醫(yī)藥連鎖內(nèi)部的管理流程 進(jìn)行合理調(diào)整。但 —— 專業(yè)的人力資源管理咨詢公司 14 注重專業(yè) 穩(wěn)健從容 是，這些系統(tǒng)是建 立在西方公司的樣本基礎(chǔ)之上的，對于中國企業(yè)的適用性受到限制。 職位評價(jià)需要以工作分析為基礎(chǔ)，在規(guī)范化的工作分析基礎(chǔ)上進(jìn)行職位評估可以收到事半功倍的效果。它是用來衡量職位間之相對價(jià)值，它涉及工作之間的相互關(guān)系，而不是絕對價(jià)值。 使用的工具： ? 素質(zhì)測評軟件及試題 ? 績效分析法 ? 高績效素質(zhì)分析模型 ? 面談及觀察 步驟 3：核心業(yè)務(wù)流程分析及規(guī)范 我們將以崗位為核心，采取多種方法對萬澤醫(yī)藥連鎖當(dāng)前的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行深入分析，并參照行業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，從而對內(nèi)部業(yè) 務(wù)流程進(jìn)行合理的增加、刪減或合并。 步驟 4：確認(rèn)萬澤醫(yī)藥連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略及人力資源戰(zhàn)略 在本步驟中智晨公司咨詢?nèi)藛T將對收集的所有信息進(jìn)行系統(tǒng)、全面的整理和分析，以達(dá)到準(zhǔn)確理解萬澤醫(yī) 藥連鎖的經(jīng)營理念、戰(zhàn)略目標(biāo)、潛在問題與威脅等，為萬澤醫(yī)藥連鎖系統(tǒng)改善方案的設(shè)計(jì)提供指導(dǎo)思想。面談將涵蓋以下主要內(nèi)容： —— 專業(yè)的人力資源管理咨詢公司 10 注重專業(yè) 穩(wěn)健從容 ? 了解決策人員對萬澤醫(yī)藥連鎖經(jīng)營與組織運(yùn)作的認(rèn)識(shí)的統(tǒng)一度，并提供整合性建議； ? 了解萬澤醫(yī)藥連鎖的經(jīng)營機(jī)遇與威脅； ? 了解組織各部門運(yùn)作方式和遵循的基本程序、各部門協(xié)作與溝通的渠道； ? 了解萬澤醫(yī)藥連鎖現(xiàn)有人力資源的用工模式 與勞資關(guān)系 ? 了解萬澤醫(yī)藥連鎖決策層對項(xiàng)目的主要期望及管理困惑 關(guān)鍵員工訪談：通過對關(guān)鍵員工的訪談，了解其對組織的認(rèn)識(shí)和看法，以使項(xiàng)目咨詢更具有針對性和實(shí)用性。 在此我們將完成和界定下列具體工作事項(xiàng)： ? 項(xiàng)目總體時(shí)間安排與控制 ? 咨詢內(nèi)容的信息來源、信息范圍及信息提供者的責(zé)任 ? 咨詢工具的使用種 類與方法 ? 確定咨詢?nèi)藛T和萬澤醫(yī)藥連鎖項(xiàng)目參與者的職責(zé)與權(quán)限 ? 項(xiàng)目咨詢過程中職能部門的配合方式、內(nèi)容與時(shí)間安排 ? 咨詢成果提供的內(nèi)容、格式及鑒定的方式等 步驟 2：萬澤醫(yī)藥連鎖信息收集 智晨公司咨詢?nèi)藛T進(jìn)入萬澤醫(yī)藥連鎖后，將對萬澤醫(yī)藥連鎖進(jìn)行基本信息收集和進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)查： ? 行業(yè)狀況及萬澤醫(yī)藥連鎖經(jīng)營計(jì)劃 ? 現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)圖及崗位設(shè)置情況 ? 職務(wù)描述與職務(wù)規(guī)范 ? 短期計(jì)劃進(jìn)人總數(shù) ? 萬澤醫(yī)藥連鎖對員工素質(zhì)結(jié)構(gòu)（如年齡、性別、學(xué)歷、專業(yè)、職稱等）的具體要求 步驟 3：萬澤醫(yī)藥連鎖決策層經(jīng)營理念確認(rèn) 決策層訪談：根據(jù)智晨公司眾 多行業(yè)與企業(yè)的咨詢經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)決策層的經(jīng)營理念不僅對企業(yè)理念、文化、戰(zhàn)略等均產(chǎn)生巨大的影響，也對咨詢項(xiàng)目的推進(jìn)和有效實(shí)施有重要意義。 步驟 1：萬澤醫(yī)藥連鎖項(xiàng)目整體運(yùn)作規(guī)劃 智晨公司咨詢?nèi)藛T根據(jù)項(xiàng)目的具體實(shí)施內(nèi)容及難度，擬訂對該項(xiàng)目的整體規(guī)劃。 ? 資料分析法：我們將對萬澤醫(yī)藥連鎖的內(nèi)部資料、行業(yè)資料、競爭對手資料等進(jìn)行收集和分析，以作為我們制訂改革方案的參考素材。在實(shí)施診斷時(shí)，智晨公司同時(shí)加上獨(dú)有的《組織與員工的心理契約》調(diào)查問卷，真實(shí)衡量組織與員工之間的關(guān)系，并作為企業(yè)制訂政策、規(guī)章制度的重要參考。其中各緯度分別包括：戰(zhàn)略、組織、領(lǐng)導(dǎo)、制度、溝通、文化、工作、人力資源、危機(jī)感、組織承諾；每個(gè)緯度下分別再設(shè) 2— 5 項(xiàng)要素。 使用的咨詢工具： ? 訪談法：全方位地和萬澤