【導讀】蚄螞羇莄莃袇袃蒃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁蝕蚈羄蒁蒀襖羀肇薂螆袆肆蚅膄肅莄螅肀肅蕆羀羆肄蕿螃袂膃蟻薆膁膂莁螁肇膁薃薄肅膀蚆袀罿腿蒞螞裊腿蕆袈膃膈薀蟻聿芇螞袆羅芆莂蠆袁芅蒄襖螇芄蚆蚇膆芃莆羃肂芃蒈螆羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膃莀莃薇聿荿蒅螂羅莈薇薅袀莇莇螀袆莇葿蚃膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇莄莃袇袃蒃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁蝕蚈羄蒁蒀襖羀肇薂螆袆肆蚅膄肅莄螅肀肅蕆羀羆肄蕿螃袂膃蟻薆膁膂莁螁肇膁薃薄肅膀蚆袀罿腿蒞螞裊腿蕆袈膃膈薀蟻聿芇螞袆羅芆莂蠆袁芅蒄襖螇芄蚆蚇膆芃莆羃肂芃蒈螆羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膃莀莃薇聿荿蒅螂羅莈薇薅袀莇

　　

【正文】 鎖行為規(guī)范體系 ? 萬澤醫(yī)藥連鎖企業(yè)行為規(guī)范 ? 依據(jù)業(yè)務及管理流程分析形成的工作規(guī)范 ? 萬澤醫(yī)藥連鎖員工語言規(guī)范 ? 萬澤醫(yī)藥連鎖員工服務規(guī)范 ? 萬澤醫(yī)藥連鎖員工人際關系規(guī)范 ? 萬澤醫(yī)藥連鎖企業(yè) 公關策劃規(guī)范 萬澤醫(yī)藥連鎖團隊建設 ? 建立萬澤醫(yī)藥連鎖命運共同體，樹立憂患意識 ? 建立萬澤醫(yī)藥連鎖信任機制 ? 培育萬澤醫(yī)藥連鎖團隊文化，讓合作與競爭和諧共處。 —— 專業(yè)的人力資源管理咨詢公司 22 注重專業(yè) 穩(wěn)健從容 ? 充分發(fā)揮員工潛力，開展參與式管理、合理化建議等活動。 步驟 5：萬澤醫(yī)藥連鎖制度文化建設 在本步驟，我們將主要致力于依據(jù)萬澤醫(yī)藥連鎖重新確認的企業(yè)價值觀及基本理念，以及前階段組織流程分析的結(jié)果，建立以激勵為核心的業(yè)務管理制度和職能管理制度，以適應萬澤醫(yī)藥連鎖企業(yè)文化的發(fā)展要求。 創(chuàng)建具有激勵性的制度文化，是我們建設萬澤醫(yī)藥連鎖企業(yè)文化的主要目標，我們將 通過以下幾個方面來體現(xiàn)萬澤醫(yī)藥連鎖制度的激勵功能： ? 薪資激勵 ? 培訓激勵 ? 目標激勵 ? 個人發(fā)展激勵 ? 工作設計激勵 ? 創(chuàng)新激勵 步驟 6：萬澤醫(yī)藥連鎖物質(zhì)文化建設 由于萬澤醫(yī)藥連鎖已形成較為規(guī)范的物質(zhì)文化及視覺形象體系，因此，在本步驟，我們主要工作是對萬澤醫(yī)藥連鎖已形成的物質(zhì)文化進行系統(tǒng)的梳理和規(guī)整，并剔除與企業(yè)價值觀不符的要素。 我們主要按以下原則對萬澤醫(yī)藥連鎖的物質(zhì)文化進行審計： ? 遵循品質(zhì)文化原則 ? 遵循技術審美原則 ? 遵循顧客愉悅原則 步驟 7：萬澤醫(yī)藥連鎖企業(yè)文化實施 企業(yè)文化體系建立起來后，我們將協(xié)助萬澤醫(yī) 藥連鎖推行人員根據(jù)確認的企業(yè)文化理念對業(yè)務流程、管理流程、行為規(guī)范、制度規(guī)范、視覺形象等進行文化審計，修正與企業(yè)價值觀不符合的內(nèi)容。 通過企業(yè)文化實施影響員工的理念和行為，通過員工理念提升和行為規(guī)范進一步優(yōu)化組織流程，并通過績效評估等管理技術手段提供制度保證。 —— 專業(yè)的人力資源管理咨詢公司 23 注重專業(yè) 穩(wěn)健從容 企業(yè)文化的導入是一個長期的過程，需要我們和客戶長期的努力。 本階段提交成果： ? 萬澤醫(yī)藥連鎖企業(yè)文化分析報告 ? 萬澤醫(yī)藥連鎖企業(yè)文化建設策略報告 ? 萬澤醫(yī)藥連鎖企業(yè)文化體系 ? 萬澤醫(yī)藥連鎖團隊管理方案 —— 專業(yè)的人力資源管理咨詢公司 24 注重專業(yè) 穩(wěn)健從容 第六階段：系統(tǒng)整合鏈接及輔導實施 該階段 旨在確定最行之有效的萬澤醫(yī)藥連鎖系統(tǒng)改善實施方案，以及項目目標與實施過程的溝通方案，并根據(jù)具體細節(jié)對相應模塊進行調(diào)整。其中包括下列關鍵內(nèi)容： ? 制訂萬澤醫(yī)藥連鎖系統(tǒng)改善方案實施計劃 ? 制訂方案實施過程中的溝通策略及溝通計劃 ? 對相關負責人和專業(yè)人士進行培訓，使他們具備實施計劃所必須的技能 ? 宣導方案，并就員工的疑惑進行解答 ? 系統(tǒng)推行過程中的跟蹤輔導及培訓 ? 系統(tǒng)推行過程中的信息反饋 由于本階段中的相關工作與系統(tǒng)改善方案的設計結(jié)果息息相關，因此我們采用事前監(jiān)督、事中控制、事后檢查等措施，充分了解方案實施的整個過程，以真 實掌握實施的各個環(huán)節(jié)與整個體系設計的各個子系統(tǒng)的吻合程度，以利于我們準確、及時地采取修正措施，達到萬澤醫(yī)藥連鎖咨詢項目的最終目標。 —— 專業(yè)的人力資源管理咨詢公司 25 注重專業(yè) 穩(wěn)健從容 四 萬澤醫(yī)藥連鎖項目運作計劃及報價 項目內(nèi)容 提交成果 報 價 系統(tǒng)分析與診斷 問卷調(diào)查報告 組織診斷報告 組織與員工心理契約報告 5 萬元 戰(zhàn)略確認 企業(yè)戰(zhàn)略確認 人力資源戰(zhàn)略描述 企業(yè)發(fā)展目標描述 方案實施指導 實施規(guī)劃 3 萬元 組織設計 組織架構(gòu)設計 5 萬元 業(yè)務流程規(guī)整 業(yè)務流程規(guī)范 10 萬元 管理流程規(guī)整 管理流程規(guī)范 職務職能體系 職務說 明書 6 萬元 職位評價 職務等級系列 10 萬元 績效管理體系 關鍵業(yè)績指標體系 績效管理體系 績效管理表格 績效輔導 績效改進計劃 績效應用方案 20 萬元 企業(yè)文化建設 文化分析報告 價值體系 行為體系 團隊管理方案 20 萬元 培訓 在項目咨詢中隨時進行 免 費 合計 79 萬元 —— 專業(yè)的人力資源管理咨詢公司 26 注重專業(yè) 穩(wěn)健從容 說明： ? 本報價為含稅價，均按人民幣計算，且已包括專家顧問的費用； ? 本報價方案費用的分配僅為粗略估算，并不能作為評判各模塊內(nèi)容實際價值的依據(jù)； ? 企業(yè)可以根據(jù)自己的實際情況對建議案中的服務內(nèi)容進行取舍。不需提供服務的內(nèi) 容可以減免相關費用，但有數(shù)據(jù)邏輯關系的步驟不能省略； ? 可采取整體規(guī)劃分段實施的方式，降低彼此風險； ? 智晨公司承諾對所涉及的客戶資料及信息數(shù)據(jù)嚴格保密，并在服務結(jié)束后一年內(nèi)提供所提交方案的咨詢服務。超出服務內(nèi)容則需另行協(xié)商； ? 本實施進度及報價根據(jù)系統(tǒng)改善建議案內(nèi)容初步確定和估算。精確實施進度和報價需雙方形成合作意愿后再提供，并以最終的合同為執(zhí)行依據(jù)； ? 為方便工作，萬澤醫(yī)藥連鎖在顧問服務期間應提供一切必要的物質(zhì)幫助，包括辦公用品、辦公設施及配合工作的專職人員等。 —— 專業(yè)的人力資源管理咨詢公司 27 注重專業(yè) 穩(wěn)健從容 五 智晨公司咨詢優(yōu)勢 智晨公司是一家專業(yè)的 人力資源管理咨詢公司，其前身是享譽國內(nèi)的中國人民大學專家顧問群； 是國內(nèi)最權(quán)威的人力資源管理人才培養(yǎng)基地和研究機構(gòu) —— 中國人民大學勞動人事學院在華南地區(qū)的唯一戰(zhàn)略合作伙伴；是人力資源管理開發(fā)與評價中心在京外地區(qū)的唯一研究和實施辦事處；是國內(nèi)第一家在大學中設立獎學金和獎教金的咨詢公司；是國內(nèi)本土咨詢行業(yè)中在人力資源管理技術研究和咨詢實踐上最深入的咨詢公司之一。 智晨公司堅持健康、良性的發(fā)展理念，并堅持專業(yè)服務、深入研發(fā)和高度負責三大承諾和腳踏實地、誠信、正直的運作心態(tài)。智晨公司的業(yè)務以人力資源管理為核心，以“戰(zhàn) 略性人力資源管理觀”輻射相關管理領域，涉及文化戰(zhàn)略、管理體系、業(yè)務流程和技術操作幾個層面，不斷由實踐到認識再到實踐的反復提煉、完善。智晨公司和國內(nèi)高校、研究機構(gòu)、企業(yè)界的合作是真實、緊密的，能及時調(diào)動一大批各領域的專業(yè)人士和專家，有能力從宏觀、整體的高層次角度全方位把握企業(yè)發(fā)展的精髓；同時從理論、技術和實踐上保證管理咨詢、培訓、人員測評等服務的嚴肅性和科學性。 有關智晨公司的活動信息、基本介紹請瀏覽 。 智晨公司一直以“注重專業(yè)、穩(wěn)健從容”作為自身發(fā)展的軌道，在咨詢中堅持如下特色，并得到服務客戶的高度評價： 專家保障。智晨公司所有咨詢項目均由國內(nèi)最權(quán)威的人力資源管理專家擔當項目技術專家負責人、專職咨詢?nèi)藛T擔當項目經(jīng)理和具體實施人員，為項目提供雙重質(zhì)量保證。其中專家技術負責人負責所有方案審定、高層訪談、階段性工作匯報等工作，從咨詢戰(zhàn)略、方案實施上保證咨詢項目質(zhì)量。 注重培訓。好的方案需要企業(yè)中各層人員的理解和執(zhí)行，智晨公司在項目實施過程中堅持免費為企業(yè)提供咨詢所涉及的全面培訓，從最根本處著手，層層推進 ，從而協(xié)助企業(yè)推動方案的落實。 技術保證。智晨公司的合伙人是國內(nèi)最早從事人力資源管理專業(yè)咨詢的優(yōu)秀咨詢?nèi)藛T，并借助中國人民大學勞動人事學院的研究優(yōu)勢，在積累數(shù)據(jù)、總結(jié)經(jīng)驗的同時，不斷深入進行技術提煉和研究。為咨詢項目的實施提供強有力的數(shù)據(jù)和技術支持。并在某些研究領域（如組織與員工的心理契約、組織承諾等）走在國內(nèi)研究的前沿。 —— 專業(yè)的人力資源管理咨詢公司 28 注重專業(yè) 穩(wěn)健從容 六 智晨公司咨詢?nèi)藛T配置 智晨公司派出的咨詢小組成員包括專家技術負責人、項目負責人和專職咨詢師。 專家負責人： 孫健敏教授 ： 心理學博士，中國人民大學勞動人事學院副院長、人力資源開 發(fā)與評價中心主任，兼任美國紐約州立大學管理學院客座教授、中國社會心理學會理事、北京行為科學學會常務理事、美國管理學會會員、國家職業(yè)技能資格專家委員會委員、全國工商管理學科本科教學指導委員會委員。中國著名人力資源管理專家。 孫教授主要研究領域是企業(yè)文化、組織診斷與設計、招聘錄用與測評技術、績效考核理論與技術、薪酬制度、工作分析與評價、領導藝術與組織有效性、管理技能開發(fā)與評價等。先后在美國紐約州立大學管理學院、麻省理工學院斯隆管理學院、哈佛大學商學院、哈佛大學費正清東亞研究中心、卡耐基 梅隆大學管理學院、華盛頓 大學心理系、康奈爾大學產(chǎn)業(yè)關系學院、澳大利亞國立大學心理系、加拿大麥克馬斯特大學商學院、西安大略大學毅偉管理學院等做訪問學者，曾赴英國、韓國、香港等地進行學術交流和參加國際學術會議。在《社會心理研究》、《心理學動態(tài)》、《中外管理》、《中國人才》、《 Leadership and Organizational Development Journal》等發(fā)表論文多篇，出版《管理學》、《企業(yè)人力資源管理》、《管理技能評價與開發(fā)》、《組織行為學》、《人力資源管理案例》等著作多部。承擔并完成了“管理技能模式及評價系統(tǒng)” 、“ 21 世紀人力資源管理專業(yè)設置”、“中國國有企業(yè)組織革新與組織發(fā)展”等多項部委級課題及國際合作課題，參與了多項自然科學基金和社科基金項目，首次在國內(nèi)引入團隊管理游戲訓練。孫教授努力探索管理理論與實踐的結(jié)合道路，積極為企業(yè)提供咨詢服務，曾經(jīng)擔任深圳華為技術有限公司、福州實達集團、廣東萬家樂等企業(yè)的高級管理顧問，現(xiàn)任江蘇雙良集團、廣東恒興集團等高級管理顧問，先后為 TCL 集團、山東六和集團、天津中美史克、珠海華豐集團、 AMECO、 OTIS、國家經(jīng)貿(mào)委、中央電視臺、華北電力集團公司、建行大連分行、康佳集團、紅桃 K 集團、北京達因集團、中國國際信托投資公司、海南新大洲、郵電科學研究院、北京長天計算機系統(tǒng)有限公司、中國電子進出口總公司、大唐科技股份有限公司、航天工業(yè)總公司一院、北京海成集團、大鵬證券有限公司、廣東大亞灣核電站、江蘇雙良集團等 30 多家企業(yè)進行培訓、管理咨詢，獲得一致好評。 參與專家 —— 專業(yè)的人力資源管理咨詢公司 29 注重專業(yè) 穩(wěn)健從容 （ 1）吳春波教授： 經(jīng)濟學博士，中國人民大學公共管理學院