【文章內(nèi)容簡介】 的制定和工作手法的選擇；（ 2）我們是社會(huì)工作者，也是普通人，也受自身成長環(huán)境的影響；（ 3）社會(huì)工作是一個(gè)助人的專業(yè)和職業(yè)，這并不意味著社會(huì)工作 者比工作對(duì)象優(yōu)秀，而應(yīng)該理解為人與人之間的差異；（ 4）每個(gè)人都有值得欣賞和學(xué)習(xí)的地方，我們的工作對(duì)象也不例外；（ 5）人類行為與社會(huì)環(huán)境中每個(gè)因素都是不斷變化的。 11．簡述馬斯洛的需要層次理論。 馬斯洛認(rèn)為，需要是人類行為的內(nèi)存動(dòng)力，人的需要按緊迫性和重要性分為五個(gè)層次。這五個(gè)需要層次呈階梯狀分布，分別為：（ 1）生理需要；（ 2）安全需要；（ 3）愛與歸屬感的需要；（ 4）尊重需要；（ 5）自我實(shí)現(xiàn)的需要。 12．增權(quán)取向的社會(huì)工作有哪些特點(diǎn)？ 主要有： 1）和案主、案主群、社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)人等建立互相合作的伙伴關(guān)系； 2）強(qiáng)調(diào)案主和案主群的能力而不是無能力；3）支持著眼于個(gè)人和其社會(huì)及物質(zhì)環(huán)境的二重工作焦點(diǎn)； 4）承認(rèn)案主和案主群是積極的主體，具有相互關(guān)聯(lián)的權(quán)利、責(zé)任、需求、要求； 5）利用自覺選擇的方式，把專業(yè)的能量指向在歷史上被去權(quán)的群體及其成員。 13．個(gè)案社會(huì)工作有哪些主要特征？ 主要特征包括：（ 1）采取個(gè)別方式的服務(wù)；（ 2）重視專業(yè)關(guān)系的建立；（ 3）建立與案主共同努力的過程；（ 4）配合社會(huì)資源的運(yùn)用 14．問題解決模式有哪些基本理論假設(shè)？ 包括： 1）人 的一生是問題解決的過程。個(gè)人對(duì)自己、事物、環(huán)境及內(nèi)心情緒生活等時(shí)刻在探求解決問題的途徑，從出生到死亡的人生過程中，都是如此。 2）人生目標(biāo)在于尋求和獲取?？鞓范嘤谕纯?，安定多于不平衡，較佳生活適應(yīng)多于較差生活適應(yīng)，滿足多于失望。 3）個(gè)人缺乏能力處理自身問題往往是由于缺乏動(dòng)機(jī)、能力及機(jī)會(huì)，致使其難以采取適當(dāng)方式來解決或減輕其問題。 15．社區(qū)社會(huì)工作在實(shí)施過程中有哪些目標(biāo)？ 目標(biāo)：（ 1）促進(jìn)居民參與解決自己的問題，提高社區(qū)居民的社會(huì)意識(shí)；（ 2）調(diào)整或改善社會(huì)關(guān)系，減少社會(huì)沖突；（ 3）尋求社區(qū)需要與社區(qū)資源的有效 配合，以滿足社區(qū)需要，解決或預(yù)防社會(huì)問題，改善社區(qū)生活環(huán)境，提高生活質(zhì)量，促進(jìn)社區(qū)進(jìn)步；（ 4）追求權(quán)力和資源的公平分配；（ 5）發(fā)揮人民的潛能，發(fā)掘并培養(yǎng)社區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)人才；（ 6）培養(yǎng)相互關(guān)懷、互助互濟(jì)的美德；（ 7）增強(qiáng)社區(qū)的凝聚力。 16．簡述社區(qū)工作的三大模式。 （ 1）地區(qū)發(fā)展模式。這個(gè)模式是在一個(gè)地域內(nèi)鼓勵(lì)居民通過自助及互助去解決社區(qū)內(nèi)的問題。工作的重點(diǎn)是提高居民的民主參與意識(shí)與挖掘、培養(yǎng)當(dāng)?shù)厝瞬?。通過社區(qū)工作者發(fā)動(dòng)、鼓勵(lì)居民自己起來關(guān)心本社區(qū)的問題，對(duì)問題作了解，進(jìn)行討論并采取行動(dòng)。 （ 2）社會(huì)計(jì)劃（社會(huì) 策劃）模式。這個(gè)模式是依靠專家的意見，通過有關(guān)專家的調(diào)研、論證、計(jì)劃，然后落實(shí)、推行，去解決社區(qū)內(nèi)的問題。這一模式可以說是一種由上而下的方法。 （ 3）社會(huì)行動(dòng)模式。這種模式在西方的社區(qū)工作中十分常見。它特別適用于那些社會(huì)情況比較復(fù)雜，社會(huì)矛盾比較多，政府部門官僚化，居民利益缺乏保障的社區(qū)。針對(duì)社會(huì)不公平、不平等與剝削現(xiàn)象。社區(qū)工作者動(dòng)員、組織社區(qū)居民，采取集體行動(dòng)，以從下而上施壓的形式，求得公正解決問題。 17．簡要闡述社會(huì)行政的價(jià)值觀。 社會(huì)行政是行政工作在社會(huì)工作領(lǐng)域的運(yùn)用，其價(jià)值觀體現(xiàn)在關(guān)于“人”和關(guān)于“工作”兩方面。 （ 1）社會(huì)行政關(guān)于“人”的認(rèn)識(shí)是：每個(gè)工作人員都很重要，他們有天賦的價(jià)值和尊嚴(yán)，值得尊重、信任和關(guān)環(huán)；人無完人，但人都有動(dòng)機(jī)和能力不斷完善自己；人有共性，也有獨(dú)特性。 （ 2）社會(huì)行政關(guān)于“工作”的認(rèn)識(shí)是：提高社會(huì)的整體福利是社會(huì)行政的責(zé)任；福利工作的人文環(huán)境對(duì)個(gè)人能量的發(fā)揮極其重要；做好本職工作是保證行政效率的基礎(chǔ)；必須提供公平機(jī)會(huì)，讓每個(gè)人發(fā)揮潛能；只有所有人都發(fā)揮了最大潛能，工作才有可能得到良好運(yùn)作；集體決策比個(gè)人決 策更有效；溝通、互助和團(tuán)隊(duì)精神有利于提高管理效率。 18．城市社區(qū)服務(wù)有哪些特點(diǎn)？ 特點(diǎn)： 1）區(qū)域性。即以本社區(qū)人員為主組成社區(qū)服務(wù)隊(duì)伍；以本地環(huán)境、資源、需要為依據(jù)，以本地居民為服務(wù)對(duì)象開展社區(qū)服務(wù)工作。 2）公益性。必須要以增進(jìn)社區(qū)福利和便民利民為宗旨；以有益、有利他人為價(jià)值取向；以無償提供服務(wù)和保本服務(wù)為主，以市場(chǎng)服務(wù)為輔。其中市場(chǎng)服務(wù)的所得是為了發(fā)展社區(qū)服務(wù)事業(yè)和以服務(wù)養(yǎng)服務(wù)。 3）互助性。社區(qū)是一個(gè)直接互動(dòng)的社會(huì)，每個(gè)人既是社區(qū)服務(wù)的受益者，同時(shí)也是社區(qū)服務(wù)的參與者。 4）互補(bǔ)性。社區(qū)服務(wù)對(duì)居民的 物質(zhì)、精神文化生活和心理平衡有重要的補(bǔ)償作用。 19．青少年社會(huì)工作運(yùn)用的主要方法是什么？ 個(gè)案輔導(dǎo)方面，包括商談與觀察、訪問、共同活動(dòng)；團(tuán)體活動(dòng)方面，包括榜樣示范、行為鍛煉、情景感染、競(jìng)賽激勵(lì)、角色模擬等。 20．為什么在我國要大力發(fā)展老人社區(qū)照顧？ 原因： 1）社區(qū)照顧投合了老人們家具養(yǎng)老的觀念，在心理上更容易接受； 2）老人們?cè)谧约菏煜さ沫h(huán)境中生活，可以避免進(jìn)入陌生環(huán)境所帶來的焦慮、緊張感； 3）在缺乏資金發(fā)展機(jī)構(gòu)照顧的情況下，社區(qū)照顧節(jié)省人力、物力的優(yōu)勢(shì)極為明顯，社區(qū)照顧不需要安置老人的場(chǎng)所，也不需要 大量的工作人員，因此所需費(fèi)用大大降低； 4）社區(qū)服務(wù)的費(fèi)用較機(jī)構(gòu)服務(wù)低，甚至在很多情況下，社區(qū)可以提供免費(fèi)服務(wù)，這對(duì)那些 5）無經(jīng)濟(jì)能力購買高價(jià)服務(wù)和進(jìn)入各類養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的老人來講，確實(shí)是既方便又實(shí)惠； 發(fā)展社區(qū)照顧可以充分利用社區(qū)的閑置資源，使它們發(fā)揮更大的效用。 21．社會(huì)工作實(shí)習(xí)的目標(biāo)主要體現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？ 社會(huì)工作實(shí)習(xí)的目標(biāo)是提供機(jī)會(huì)，讓學(xué)生親自參加社會(huì)工作的實(shí)踐活動(dòng)，在實(shí)務(wù)工作情境中增進(jìn)專業(yè)自我、專業(yè)意識(shí)與專業(yè)價(jià)值觀和應(yīng)變與成長能力，促進(jìn)自己成為知、覺、行合一的專業(yè)人才。其目標(biāo)主要有：（ 1）整合課堂所學(xué)理論與實(shí)務(wù)工作，錘煉實(shí)務(wù)工作能力；（ 2）發(fā)展專業(yè)自主能力；（ 3）增進(jìn)專業(yè)自我；（ 4）培養(yǎng)專業(yè)意識(shí)與專業(yè)價(jià)值觀；（ 5）促進(jìn)學(xué)生專業(yè)成長。 《社會(huì)工作概論》復(fù)習(xí)資料之論述題 論述題 1．如何理解社會(huì)工作中的“助人自助”的特性？ 要點(diǎn)： 1）助人自助不僅是社會(huì)工作顯著的特點(diǎn)，也是社會(huì)工作最重要的理念之一。 2）社會(huì)工作的價(jià)值前提是：人類有自我改變和自我進(jìn)步的能力，因而社會(huì)工作的最終目的是要讓案主能夠依賴自己解決問題，而不是一味的依賴別人的幫助。 3）（助人的途徑）社會(huì)工作致力于幫人改善自我了解和與他人的關(guān)系，讓他們調(diào)動(dòng)自己和社區(qū)的資源解決個(gè)人問題。社會(huì)工作不應(yīng)該是單方面的給予和單純的恩惠，應(yīng)該注意調(diào)動(dòng)案主的主動(dòng)性與積極性。社會(huì)工作鼓勵(lì)案主積極參與，認(rèn)清問題，找出癥結(jié)所在，共同尋求解決的方案，最后與案主一同努力解決問題。 2．結(jié)合實(shí)際分析我國社區(qū)工作存在的問題及其對(duì)策。 問題：（ 1）發(fā)展方向問題；（ 2）發(fā)展不平衡問題；（ 3）農(nóng)村社區(qū)服務(wù)問題。 對(duì)策：（ 1）隨著我國第三產(chǎn)業(yè)和社會(huì)化服務(wù)的發(fā)展，以及國家和社會(huì)的財(cái)力的增強(qiáng)，對(duì)目前社區(qū)服務(wù)的三個(gè)層次，將 其邊緣部分或輔助內(nèi)容大部分（但不會(huì)全部）從社區(qū)服務(wù)剝離出去，而與商業(yè)服務(wù)融合。而其核心部分（重點(diǎn)內(nèi)容）和中間部分（一般內(nèi)容）則向一個(gè)新的方向發(fā)展，提高到純粹意義上的社區(qū)福利服務(wù)的地位。 （ 2）對(duì)社區(qū)服務(wù)的資金流程及其他方面的管理進(jìn)行有效的調(diào)控： 1把握方向。 2加強(qiáng)管理。 3適度發(fā)展商業(yè)性服務(wù)。 3．小組的發(fā)展周期包括哪些階段？在不同的發(fā)展階段，小組工作者的主要工作有哪些？ 小組的發(fā)展階段，大致可以分為五個(gè)階段：小組準(zhǔn)備期、小組形成初期、小組形成期、小組成熟期、結(jié)案。 小組準(zhǔn)備期：小組工作者的工作包括：接受任務(wù) ，并為完成任務(wù)做些必要的準(zhǔn)備；招募小組成員；對(duì)報(bào)名者進(jìn)行個(gè)別面試。 小組形成初期：工作者必須適當(dāng)處理成員間的緊張情緒，指出小組的目標(biāo)，確立共同的方向。 小組形成期：建設(shè)性地處理沖突和沉默。 小組成熟期：一是推進(jìn)小組目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，二是積極提高成員承擔(dān)社會(huì)角色的能力。 結(jié)案：幫助組員緩解分離帶來的焦慮等情緒；回顧小組經(jīng)驗(yàn)、鼓勵(lì)組員將學(xué)到的東西運(yùn)用到生活中；宣告小組結(jié)束；做好評(píng)估、記錄存檔等后續(xù)工作。 4．請(qǐng)結(jié)合案例分析社區(qū)工作的實(shí)施過程。 1）建立關(guān)系 建立關(guān)系也可以叫做：進(jìn)入社區(qū)。這是社區(qū)工作的第一步，社區(qū)工作 者所要建立的專業(yè)助人關(guān)系的對(duì)象，包括社區(qū)居民、社區(qū)機(jī)構(gòu)和社團(tuán)，以及社區(qū)中各機(jī)構(gòu)、各社團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)人與各界的代表人物與知名人士。 2）收集資料 搜集資料的內(nèi)容包括：①社區(qū)的基本資料；②社區(qū)內(nèi)的資源；③社區(qū)內(nèi)的問題；④社區(qū)評(píng)估。 搜集資料的方法可采用社會(huì)調(diào)查常用的方法。搜集來的資料，必須整理成系統(tǒng)的、便于保存與查閱的檔案。 3）制訂計(jì)劃 社區(qū)工作計(jì)劃分為：①整體規(guī)劃，②具體規(guī)劃 4）社區(qū)行動(dòng) 社區(qū)行動(dòng)在這里特指社區(qū)工作者激發(fā)社區(qū)居民行動(dòng)起來，將制訂的計(jì)劃付諸實(shí)施。具體方法有：①會(huì)議 ②教育與宣傳 ③人事 ④財(cái)務(wù) ⑤ 協(xié)調(diào) 5）成效評(píng)估 5．結(jié)合實(shí)際分析說明如何改革和完善我國的社會(huì)行政體制。 改革開放以來，經(jīng)濟(jì)體制的改革，使得如何處理政府與市場(chǎng)的關(guān)系變得十分重要。我國社會(huì)行政的改革，也是圍繞著如何處理政府與市場(chǎng)、政府與社會(huì)的關(guān)系，即以轉(zhuǎn)變政府職能為核心的改革目標(biāo)而展開的。我國社會(huì)行政主要存在以下弊端：（ 1）制度上的弊端（ 2）管理模式上的弊端 鑒于社會(huì)行政在制度和管理模式上存在弊端，我國社會(huì)行政改革的內(nèi)容主要有以下幾個(gè)方面： （ 1）社會(huì)行政系統(tǒng)的功能更新 社會(huì)行政系統(tǒng)的功能更新涉及以下幾個(gè)方面。一是轉(zhuǎn)變政府職能。二是引入市場(chǎng)機(jī)制。三是增加公眾對(duì)行政管理的參與。四是積極推進(jìn)國際交流與合作，使社會(huì)工作更好地為改革開放服務(wù)。 （ 2）社會(huì)行政系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)改革 組織結(jié)構(gòu)改革是最為復(fù)雜的改革，涉及政府結(jié)構(gòu)與規(guī)模的改革。它包含三個(gè)百分點(diǎn)內(nèi)容。一是組織重構(gòu)。二是適度分權(quán)，合理調(diào)整權(quán)力結(jié)構(gòu)。三是發(fā)展民間非政府組織。 （ 3）社會(huì)行政制度的創(chuàng)新 制度方面的改革是把上述行政機(jī)構(gòu)的功能和結(jié)構(gòu)兩方面的變革有機(jī)地結(jié)合起來了。首先是政府工作決策體制的創(chuàng)新，增強(qiáng)決策的透明度、可信度，并建立相應(yīng)的行政監(jiān)督機(jī)構(gòu)。其次是完善政府公務(wù)員制度，提高政府公務(wù)員的專業(yè)化、職業(yè)化水平。第三是加強(qiáng)社會(huì)行政管理監(jiān)督體制建設(shè)。第四是建立社會(huì)工作者專業(yè)隊(duì)伍和對(duì)社會(huì)工作者的管理和評(píng)估機(jī)構(gòu)。 6．試述如何運(yùn)用系統(tǒng)理論開展家庭社會(huì)工作？ （要點(diǎn)）（ 1）從家庭是一個(gè)系統(tǒng)的角度去解釋家庭中某個(gè)成員的痛苦或危機(jī)。（個(gè)人的痛苦或危機(jī)就絕不是自己個(gè)人的事情，而可能是他與其他成員互動(dòng)的系統(tǒng)中的 “癥狀”，因?yàn)橄到y(tǒng)的要素間是相互作用的）。（ 2）幫助家庭完善“改變機(jī)制”和“平衡機(jī)制”。（ 3）幫助家庭建立良好的家庭規(guī)則。（清楚一致的、尊重人、富于彈性，適應(yīng)環(huán)境變化而可調(diào)整的）。（ 4）幫助家庭建立可以高度容許信息自由進(jìn)出的開放系統(tǒng)。 7．什么是家庭治療？它的目標(biāo)和原則是什么？ 家庭治療是一種治療模式，以整個(gè)家庭作為治療的單位，注重的焦點(diǎn)在家庭成員間的互動(dòng)關(guān)系和溝通的問題，是處理人際關(guān)系系統(tǒng)的一種方法。 家庭治療的目標(biāo)是： 廣泛且深入地評(píng)量家庭某特定個(gè)人的心理與行為困擾之家庭因素，即評(píng)量家庭人員之間 的交互關(guān)系的素質(zhì)。 了解與促進(jìn)家庭人員之間的交互反應(yīng)關(guān)系。 了解與促進(jìn)每一分子的角色扮演與角色功能。 改善或解決家庭當(dāng)前的交互反應(yīng)關(guān)系上的難題。 促進(jìn)家庭人員的發(fā)展功能。 充分發(fā)展現(xiàn)代家庭生活應(yīng)有的功能。 基本原則包括三方面：中立、循環(huán)提問和積極賦義。 《社會(huì)工作概論》復(fù)習(xí)資料之案例分析題 1．某大學(xué)一位 20歲的女大學(xué)生與同年級(jí)一位男生戀愛三年后，發(fā)現(xiàn)自己懷孕了。當(dāng)她將這個(gè)消息告訴自己的戀人后，這位男友不但拒絕承認(rèn)是自己所為，而且還指責(zé)是女生行為不檢點(diǎn)。這使得她又氣又怕，每天惶恐不安，不知所措，不敢告訴父母，更害怕老師同學(xué)知道此事，最后，她決定求助于學(xué)校社工。她鄭重其事地告訴社會(huì)工作者，如果自己的男友近日不向自己道歉并承擔(dān)責(zé)任，她將對(duì)其實(shí)施嚴(yán)厲的報(bào)復(fù)，并一再要求社會(huì)工作者嚴(yán)格為自己保守一切秘密。否則，一切后果由社會(huì)工作者負(fù)責(zé)。 問題： （ 1）作為學(xué)校社工，若采取個(gè)案工作方法幫助此案主，你將 采用何種個(gè)案工作模式？為什么？ （ 2）社會(huì)工作的倫理困境包含哪些內(nèi)容？上述案例中的社會(huì)工作者在工作過程中主要面臨哪些困境？試作簡要分析與說明。 （ 3）此案中社會(huì)工作者將扮演哪些角色？ 答案： （ 1）社會(huì)個(gè)案工作的模式主要有心理社會(huì)模式、功能模式、問題解決模式、行為治療模式、任務(wù)中心模式等。此案可采用任務(wù)中心模式，因?yàn)樗P(guān)注解決問題的效果和效率。 （ 2）為案主保守秘密，價(jià)值優(yōu)先序列，個(gè)人價(jià)值與職業(yè)價(jià)值，個(gè)人利益與職業(yè)界限，案主自決與家長作風(fēng)等倫理困境。 （ 3）教育者、協(xié)調(diào)者、經(jīng)紀(jì)人、辯護(hù)人等角色。 2．上海某社區(qū)地處城鄉(xiāng)結(jié)合部，小區(qū)外來打工人員較多。有些孩子因父母忙于生計(jì)，在附近就讀又不方便，因此初中畢業(yè)后干脆輟學(xué)在家。他們平常無所事事，總愛聚眾滋生是非，比如破壞公物、飚車、打架等。假如你是一位新來的社工，經(jīng)過一段時(shí)間的接觸，你發(fā)現(xiàn)小強(qiáng)是這群孩子的頭。你打算對(duì)他進(jìn)行訪談，以獲取他的支持，進(jìn)而用小組工作方法來幫助這群孩子。 問題： （ 1）請(qǐng)擬定一個(gè)雙層次的訪談?dòng)?jì)劃 (不少于 6個(gè)問題 )。 （ 2）你認(rèn)為應(yīng)該采取哪種小組工作模式開展小組活動(dòng)，為什么？在做小組工作時(shí)，需要注意什么？ 答案： （ 1）小 強(qiáng)的個(gè)人情況： 1家庭情況 2個(gè)人履歷 3個(gè)人意愿 這群孩子的情況： 1家庭情況 2日?；顒?dòng) 3興趣愛好 （ 2）采用互動(dòng)模式。因?yàn)槌蓡T