【文章內(nèi)容簡介】 供應(yīng)商往往維持下游供應(yīng)商更高的庫存水平。（ X ） 33（√ ）再訂貨點(diǎn)是用來明確啟動(dòng)補(bǔ)給訂貸策略時(shí)的貸幣單位數(shù)。 3（√ ）周期檢查補(bǔ)給庫存策略是按周期檢查庫存，按周期訂貸，把現(xiàn)有庫存保持到最佳庫存水平。 35（ X ）訂貨成本主要由缺貨成本決定。 36（√ ）通信技術(shù)的最基本的利益并不是降低成本，而是改善顧客服務(wù)。 37（√ ）在信息社會(huì)中，企業(yè)能否在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展，關(guān)鍵是要看企業(yè)能不能及時(shí)有效地獲得生產(chǎn)經(jīng)營管理中所需要的各種信息。 38（ X ）在供應(yīng)鏈管理模式下，需求和供應(yīng)信息是逐級(jí)傳遞的。 39（ X ）公司內(nèi)部不存在客戶關(guān)系。 40（ X ）一般客戶構(gòu)成公司的最主要客戶群體。 41（ X ）客戶價(jià)值是指整體客戶價(jià)值與整體客戶成本之和部分。 42（√ ）在互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的支持下，供應(yīng)鏈的運(yùn)作和臂理將企業(yè)諸如設(shè)計(jì)銷售、履行和服務(wù)等業(yè)務(wù)過程，都擴(kuò)晨到企業(yè)的圍墻之外。 4 BPR 等于自動(dòng)化，它關(guān)注的是如何利用信 息技術(shù)實(shí)現(xiàn)全新的目標(biāo)，完成從未做過的工作。（√ ） 4 BPR 與 TQM 在實(shí)施方式上是不同的， BPR 是自上而下， TQM 則是自下而上的實(shí)施過程。（√ ） 4決策權(quán)力下放，必然壓縮管理層次，減少不必要的控制監(jiān)督人員，也意著管理人員無事可做。（ X ） 4無論評(píng)估的結(jié)果是過低還是過高，其結(jié)果都會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)流程重組成本的增加。（√ ） 4目前對企業(yè)績效評(píng)價(jià)的研究相對比較完整和系統(tǒng)，因此可以把企業(yè)的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系直接移植到供應(yīng)鏈的績效評(píng)價(jià)中。（ X ） 4供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)產(chǎn)需率指標(biāo)越接近于 1，說明上 、下層節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的供需關(guān)系不協(xié)調(diào)，準(zhǔn)時(shí)交貨率低。（ X ） 4產(chǎn)需率指在一定時(shí)間內(nèi)，節(jié)點(diǎn)企業(yè)已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量與其下層節(jié)點(diǎn)企業(yè) (或用戶 )對該產(chǎn)品的需求量的比值。（ X ） 50、全球供應(yīng)鏈與傳統(tǒng)國際分工理論相對應(yīng)。（ X ） 5隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，使得企業(yè)與企業(yè)之間的競爭與合作的界限、時(shí)間和地點(diǎn)的界限、信息的界限變得越來越清晰。（ X ） 5國際化供應(yīng)鏈的運(yùn)作是按照國際分工協(xié)作的原則，利用國際化供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)資金在全球范圍內(nèi)的合理分配、流動(dòng)和優(yōu)化配置，促進(jìn)全球經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步的發(fā)展。（√ ） 五、問答題： 1. 供 應(yīng) 鏈庫存管理中的主要問題有哪些？ (1)供應(yīng)鏈的運(yùn)作問題：①缺少供應(yīng)鏈的整體觀念 。②對用戶服務(wù)的理解不恰當(dāng)。 （ 2)信息類問題：①不及時(shí)提供交貨狀態(tài)數(shù)據(jù) 。②低效率的信息傳遞系統(tǒng)。 (3)供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略與規(guī)劃問題：①庫存控制策略簡單化 。②缺乏有效的協(xié)調(diào)機(jī)制 。③產(chǎn)品制造過程缺乏靈活性 。④忽視不確定性對庫存的影響 。⑤庫存數(shù)量的確定缺乏有效方法。 2. 為什么在供應(yīng)鏈管理中要進(jìn)行信息共享和集成 ? (1) 信 息 技術(shù)是實(shí)施供應(yīng)鏈管理的保證 。（ 2) 通 過 信息共享減小需求放大效應(yīng) 。(3) 通 過 信息集成改進(jìn)生產(chǎn)計(jì)劃和控制 。(4 )通 過 信息集成實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)采購 。(5 )通過信息集成改進(jìn)物流管理。 ?請結(jié)合實(shí)際談?wù)劮謩e適宜于采取哪種供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)策略 ? (1) 功 能 型產(chǎn)品和創(chuàng)新型產(chǎn)品的各自特點(diǎn)： 功能型產(chǎn)品的特點(diǎn)：① 滿 足 基本需要，需求穩(wěn)定且可以預(yù)測。② 生 命 周期長。③ 生產(chǎn)功能型產(chǎn)品的公司可以集中幾乎全部的精力去使物質(zhì)成本最小化。 創(chuàng)新型產(chǎn)品的特點(diǎn)： ① 創(chuàng)新型產(chǎn)品需求不可預(yù)測。②創(chuàng)新型產(chǎn)品的生命周期短 (通常只有幾個(gè)月 )。③ 創(chuàng)新 型 產(chǎn)品具有高邊際利潤、不穩(wěn)定需求的特點(diǎn)。 (2) 功能型產(chǎn)品和創(chuàng)新型產(chǎn)品的供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)策略 功能型產(chǎn)品適宜于采取的供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)策略： ①削減企業(yè)內(nèi)部成本 。②不 斷 加 強(qiáng)企業(yè)與供應(yīng)商、分銷商之間的協(xié)作，從而有效降低整條鏈上的成本 。③降低銷售價(jià)格。 創(chuàng)新型產(chǎn)品適宜于采取的供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)策略： ①通過不同產(chǎn)品擁有盡可能多的通用件來增強(qiáng)某些模塊的可預(yù)測性，從而減少需求的不確定性 。②通過縮短提前期與增加供應(yīng)鏈的柔性，企業(yè)就能按照訂單生產(chǎn)，及時(shí)響應(yīng)市場需求，在盡可能短的時(shí)間內(nèi)提供顧客所需的個(gè)性化的產(chǎn)品 。③當(dāng)需求的不確定性已被盡可能地降低或避免后，可以用安全庫存或充足的生產(chǎn)能力來規(guī)避其剩余的不確定性，這樣當(dāng)市場需求旺盛時(shí)，企業(yè)就能盡快地提供創(chuàng)新型產(chǎn)品，從而減少缺貨損失。 (回答此題必須結(jié)合實(shí)際 ) 4．供應(yīng)鏈管理的特征有哪些 ? 答：供應(yīng)鏈的特征為（ 1）管理目標(biāo)呈現(xiàn)多元化特征和超常的性質(zhì)；（ 2）管理視域極大拓 寬；（ 3）管理要素更加多樣，包容度大大增加（ 4）管理系統(tǒng)的復(fù)雜度增加，系統(tǒng)邊界日益模糊。 5．功能型產(chǎn)品和創(chuàng)新型產(chǎn)品的各自特點(diǎn)是什么？分別適宜于采取哪種供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)策略？ 答：（ 1）功能型產(chǎn)品和創(chuàng)新型產(chǎn)品的各自特點(diǎn)。不同的產(chǎn)品類型對供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)有不同的需求，如果根據(jù)產(chǎn)品的客戶需求模式分類，可以分為兩類：功能型產(chǎn)品和創(chuàng)新型產(chǎn)品。功能型產(chǎn)品的特點(diǎn)：①能滿足基本需要，因而需求穩(wěn)定且可以預(yù)測，從而使供求可以達(dá)到近乎完整的平衡，這使市場調(diào)節(jié)變得很容易。但是穩(wěn)定性會(huì)引起競爭，進(jìn)而導(dǎo)致利潤率較低；②生命周期長；③生產(chǎn)這種產(chǎn)品 的公司可以集中幾乎全部的精力去使物質(zhì)成本最小化。在大部分功能型產(chǎn)品的價(jià)格彈性給定的情況下，最小化物質(zhì)成本是一個(gè)極重要的目標(biāo)。在這一過程中，整個(gè)供應(yīng)鏈中的供應(yīng)商、制造商和零售商要協(xié)調(diào)他們的活動(dòng)以便能以最低的成本滿足預(yù)測的需求。功能型產(chǎn)品更加重視物質(zhì)功能。 創(chuàng)新型產(chǎn)品的特點(diǎn)：①創(chuàng)新型產(chǎn)品需求不可預(yù)測。創(chuàng)新型產(chǎn)品能使公司獲得更高的利潤，但是創(chuàng)新型產(chǎn)品的新穎卻使需求不可預(yù)測。②創(chuàng)新型產(chǎn)品的生命周期短（通常只胡幾個(gè)月），這是因?yàn)榉轮破反罅康某霈F(xiàn)，使得創(chuàng)新產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢喪失，從而公司被迫進(jìn)行一連串的更新穎的創(chuàng)新。生命周 期縮短和產(chǎn)品的多樣化使需求更加具有不可預(yù)見性。③創(chuàng)新型產(chǎn)品具有高邊際利潤、不穩(wěn)定需求的特點(diǎn)。因而市場具有不確定性，這增加了供求不平衡的風(fēng)險(xiǎn)。對創(chuàng)新型產(chǎn)品而言，市場調(diào)節(jié)成本是主要的。最重要的是要仔細(xì)研究新產(chǎn)品在整個(gè)周期內(nèi)的銷售量或其他市場信號(hào)，并快速作出反應(yīng)。選擇供應(yīng)商要考慮的不是低成本，而是供貨的速度和靈活性。 （ 2）功能型產(chǎn)品和創(chuàng)新型產(chǎn)品的供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)策略。功能型產(chǎn)品適宜于采取的供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)策略有：①削減企業(yè)內(nèi)部成本；②不斷加強(qiáng)企業(yè)與供應(yīng)商、分銷商之間的協(xié)作，從而有效降低整條鏈上的成本；③降低銷售價(jià)格，這是建 立在有效控制成本的基礎(chǔ)之上的，但一般不輕易采用，需要根據(jù)市場競爭情況而定。創(chuàng)新型產(chǎn)品適宜于采取的供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)策略，由于創(chuàng)新型產(chǎn)品具有需求不確定的特征，因此在用市場反應(yīng)性供應(yīng)鏈來提供創(chuàng)新型產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)采用如下策略：①通過不同產(chǎn)品擁有盡可能多的通用件來增強(qiáng)某些模塊的可預(yù)測性，從而減少需求的不確定性；②通過縮短提前期與增加供應(yīng)鏈的柔性，企業(yè)就能按照訂單生產(chǎn)，及時(shí)響應(yīng)市場需求，在盡可能短的時(shí)間內(nèi)提供顧客所需的個(gè)性化的產(chǎn)品；③當(dāng)需求的不確定性已被盡可能地降低或避免后，可以用安全庫存或充足的生產(chǎn)能力來規(guī)避其剩余的不確定性， 這樣當(dāng)市場需求旺盛時(shí)，企業(yè)就能盡快地提供創(chuàng)新型產(chǎn)品，從而減少缺貨損失。總之，要為企業(yè)尋找理想的供應(yīng)鏈之前，必須先確定企業(yè)產(chǎn)品的類型和企業(yè)供應(yīng)鏈的類型，并使兩者合理匹配，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品和供應(yīng)鏈的有效組合。 ，最好的辦法是在已經(jīng)與自己存在業(yè)務(wù)聯(lián)系的客戶中選擇？ 答：從現(xiàn)有的客房中選擇有如下好處：第一，以前相互往來的經(jīng)歷可為兩家公司能否友好相處提供有力的證據(jù)。第二，人際間的關(guān)系紐帶已經(jīng)建立，在通常的情況下，加強(qiáng)與一個(gè)已彼此了解的公司的關(guān)系比與一個(gè)新公司建立關(guān)系要容易得多，第三，每 個(gè)公司對對方公司的能力、商業(yè)理念和公司文化都有了一個(gè)比較清楚的看法。第四，合作雙方將要組建的聯(lián)盟企業(yè)的業(yè)務(wù)都很熟悉。雖然從現(xiàn)有的關(guān)系中挑選聯(lián)盟伙伴有好處，但在考慮合作時(shí)也不要對現(xiàn)有的伙伴過分依賴。 7．簡述快速反應(yīng)的實(shí)施步驟。 答： 條形碼和 EDI 固定周期補(bǔ)貨 先進(jìn)的補(bǔ)貨聯(lián)盟 零售空間管理 聯(lián)合產(chǎn)品開發(fā) 快速反應(yīng)的集成 8. 試述 CPFR的本質(zhì)特點(diǎn)及 CPFR的實(shí)施步驟。 答：（ 1） CPFR的本質(zhì)特點(diǎn)。 CPFR是現(xiàn)代企業(yè)供應(yīng)鏈整合的發(fā)展概念，是一種協(xié)同式的供應(yīng)鏈管理方法。 CPFR的本質(zhì)特點(diǎn)表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：①協(xié)同；②規(guī)劃；③預(yù)測；④補(bǔ)貨。（ 2） CPFR的實(shí)施步驟。第 1步：供應(yīng)鏈伙伴達(dá)成協(xié)議；第 2步：創(chuàng)建聯(lián)合業(yè)務(wù)計(jì)劃；第 3步：創(chuàng)建銷售預(yù)測；第 4步：識(shí)別銷售預(yù)測的例外情況；第 5步：銷售預(yù)測例外項(xiàng)目的解決 /合作；第 6步：創(chuàng)建訂單預(yù)測；第 7步：識(shí)別訂單預(yù)測的例外情況；第８步：訂單預(yù)測例外項(xiàng)目的解決／合作；第９步：訂單產(chǎn)生。 9. 傳統(tǒng)的生產(chǎn)計(jì)劃與控制模式和供應(yīng)鏈管理模式的差距有哪些體現(xiàn)？ 答：①?zèng)Q策信息來源的差距（多源信息）；②決策模式的差距（決策群體性、分布性）；③信息反饋機(jī)制的差距 （遞階、鏈?zhǔn)椒答伵c并行、網(wǎng)絡(luò)反饋）；④計(jì)劃運(yùn)行環(huán)境的差異（不確定性、動(dòng)態(tài)性）。 10. 供應(yīng)鏈庫存管理中的主要問題有哪些？ 答：（ 1）供應(yīng)鏈的動(dòng)作問題。①缺少供應(yīng)鏈的整體觀念；②對用戶服務(wù)的理解不恰當(dāng)。（ 2）信息類問題。①不及時(shí)提供交貨狀態(tài)數(shù)據(jù)；②低效率的信息傳遞系統(tǒng)。（ 3）供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略與規(guī)劃問題。①庫存控制策略簡單化；②缺乏有效的協(xié)調(diào)機(jī)制；③產(chǎn)品制造過程缺乏靈活性；④忽視不確定性對庫存的影響；⑤庫存數(shù)量的確定缺乏有效方法。 11．影響供應(yīng)鏈成本的因素有哪些 ? 答：影響供應(yīng)鏈成本的因素眾多，物流、信息流、資 金流及商務(wù)流的業(yè)務(wù)流程改變，各種業(yè)務(wù)流程上的諸活動(dòng)的作業(yè)方法的變化，效率的提高或降低，資源消耗的降低或提高，庫存量的變化等等，都會(huì)影響供應(yīng)鏈成本。影響供應(yīng)鏈成本的因素有：①缺乏透明性；②多變性；③產(chǎn)品設(shè)計(jì)；④信息共享。 12. 供應(yīng)鏈成本的控制策略有哪些 ? 答：供應(yīng)鏈成本管理是對供應(yīng)鏈相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。對于供應(yīng)鏈成本的控制決定了供應(yīng)鏈自身的競爭能力，供應(yīng)鏈成本控制策略的研究非常重要。供應(yīng)鏈成本的控制策略有：①物流一體化策略；②產(chǎn)銷物結(jié)合化策略；③物流及時(shí)化策略。 13. 供應(yīng)鏈管理中信息共享和集成的必要性。 答：供應(yīng)鏈處于動(dòng)態(tài)的快速變化的市場環(huán)境中，供應(yīng)鏈管理模式下的信息集成就是要集成供應(yīng)鏈上所有流程中各個(gè)環(huán)節(jié)的信息，包括供應(yīng)商和客戶的信息，實(shí)現(xiàn)信息共享，保證成員企業(yè)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)刻能夠獲得需要的信息，為各級(jí)管理人員提供可靠的決策依據(jù)，以便對快速變化的市場需求作出響應(yīng)。①信息技術(shù)是實(shí)施供應(yīng)鏈管理的保證；②通過信息共享減少需求放大供應(yīng)；③通過信息集成改進(jìn)生產(chǎn)計(jì)劃和控制；④通過信息集成實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)采購；⑤通過信息集成改進(jìn)物流管理。 14. 試述客戶關(guān)系管理及其實(shí)施步驟。 答：（ 1）客戶 關(guān)系管理?？蛻絷P(guān)系管理就是指通過客戶行為長期地、有意識(shí)地施加某種影響，以強(qiáng)化公司與客戶之間的合作關(guān)系。客戶關(guān)系管理旨在通過培養(yǎng)公司的客戶（包括內(nèi)部客戶和外部客戶）對該公司的產(chǎn)品或服務(wù)更積極的偏愛或偏好，留住他們并以此作為提升公司營銷業(yè)績的一種策略與手段。（ 2）客戶關(guān)系管理的實(shí)施步驟。為了成功地實(shí)施好 CRM項(xiàng)目，企業(yè)大致需要經(jīng)歷下面的若干過程和步驟：①根據(jù)企業(yè)現(xiàn)行業(yè)務(wù)狀況進(jìn)行需求分析；②明確企業(yè)要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)；③建立團(tuán)隊(duì)，統(tǒng)一觀念，加強(qiáng)培訓(xùn)；④設(shè)計(jì)總體方案和制定項(xiàng)目規(guī)劃；⑤選擇最適合企業(yè)情況的解決方案；⑥高層管 理者的支持和企業(yè)全員的參與；⑦制定實(shí)施計(jì)劃、步驟和階段性衡量標(biāo)準(zhǔn)；⑧設(shè)定 TCO和 ROI指標(biāo)；⑨功能參數(shù)配置、系統(tǒng)調(diào)試和上線準(zhǔn)備；⑩系統(tǒng)投入運(yùn)行和優(yōu)化。 1試述供應(yīng)鏈環(huán)境下業(yè)務(wù)流程重組的內(nèi)涵及特點(diǎn)。 答：（ 1）業(yè)務(wù)流程重組的內(nèi)涵。業(yè)務(wù)流程重組（ Business Process Reengineering,簡稱 BPR）的基本內(nèi)涵正是以作業(yè)為中心，擺脫傳統(tǒng)組織分工理論的束縛，提倡顧客導(dǎo)向、組織變通、員工授權(quán)及正確地運(yùn)用信息技術(shù)，達(dá)到適應(yīng)快速變動(dòng)的環(huán)境的目的。其核心是“過程”觀點(diǎn)和“再造”觀點(diǎn)。（ 2）業(yè)務(wù)流程重 組的特點(diǎn)。①以流程為導(dǎo)向。企業(yè)實(shí)施 BPR就要打破傳統(tǒng)的思維方式，以活動(dòng)流程為中心實(shí)施改造。②目標(biāo)遠(yuǎn)大。宏偉的目標(biāo)增加了 BPR實(shí)施的難度和風(fēng)險(xiǎn)，使它成為一項(xiàng)復(fù)雜而長期的系統(tǒng)工程。③打破常規(guī)。打破常規(guī)是 BPR的一個(gè)本質(zhì)特點(diǎn)。④創(chuàng)造性地應(yīng)用信息技術(shù)。信息技術(shù)是企業(yè)實(shí)施 BPR的推動(dòng)力。 1供應(yīng)鏈的標(biāo)桿管理及其實(shí)施步驟有哪些？ 答：供應(yīng)鏈的標(biāo)桿管理是一種新型的標(biāo)桿管理方法，它是將標(biāo)桿管理的思想、工作方法貫穿于從供應(yīng)商、制造商、分銷商到第三方物流及最終用戶的整個(gè)供應(yīng)鏈過程。供應(yīng)鏈的標(biāo)桿管理實(shí)施步驟有：①明確標(biāo)桿的內(nèi) 容。關(guān)鍵是要深刻理解、正確把握影響企業(yè)成功的問題和癥結(jié)所在，這些問題和癥結(jié)才是主要內(nèi)容。②選擇標(biāo)桿企業(yè)（或部門）。選擇標(biāo)桿企業(yè)應(yīng)遵循兩個(gè)原則：一是應(yīng)具有卓越的業(yè)績與經(jīng)濟(jì)效益，應(yīng)是行業(yè)中具有最佳實(shí)踐的領(lǐng)先企業(yè)；二是標(biāo)桿企業(yè)應(yīng)與本企業(yè)或部門有相似的特點(diǎn)。③收集資料和數(shù)據(jù)。作為基準(zhǔn)線的資料數(shù)據(jù)可以來自單個(gè)的標(biāo)標(biāo)企業(yè)和部門，也可以來自行業(yè)、全國乃至全球的某些樣本。通過與這類數(shù)據(jù)比較，可以了解企業(yè)（部門）在行業(yè)及國內(nèi)外同行中所處的相對位置，明確努力方向。④分析差距。對收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析比較，即可找出本企業(yè)與目標(biāo)企業(yè)在 績效水平上的差距，以及在管理措施和方法上的差異。⑤制定績效目標(biāo)。在分析的基礎(chǔ)上，可確定追趕績效目標(biāo)，明確應(yīng)該學(xué)習(xí)的標(biāo)桿企業(yè)的最佳實(shí)踐。⑥綜合與交流。將上述 15項(xiàng)活動(dòng)中抽取的各項(xiàng)進(jìn)展同全體員工反復(fù)交流、征詢意見，并將標(biāo)桿管理所要達(dá)到的目標(biāo)前景向全體職員通報(bào)。根據(jù)體體職員的意見，修改已制