【文章內(nèi)容簡介】 各受評單位提出說明 各受評單位 完成報告 學(xué)務(wù)長室 國立政治大學(xué)九十三年度學(xué)務(wù)工作自我評鑑成果報告 15 五、評鑑指標(biāo) 本校學(xué)務(wù)工作自我評鑑，其評鑑表及評鑑指標(biāo)之設(shè)計，係依本次評鑑學(xué)務(wù)工作主題與受評單位建立座標(biāo)（如表 七 ），再由學(xué)務(wù)工作之策略－公民化、制度化、電子化、國際化 、社區(qū)互動與跨校交流 等 面向切入，填列相關(guān)學(xué)務(wù)評鑑初步表格（如表 八 ）。各主題小組再以此召開會議討論並建立評鑑表之項目與內(nèi)容。具體評鑑指標(biāo)及內(nèi)容，請參見本報告 書附件一「國立政治大學(xué)九十二學(xué)年度學(xué)務(wù)工作自我評鑑表」。 表 七 ：國立政治大學(xué)學(xué)務(wù)工作自我評鑑主題與受評單位座標(biāo)表 主題 單位 (一 ) (二 ) (三 ) (四 ) (五 ) (六 ) 生活輔導(dǎo) (含宿舍 ) 課外活動 (含藝文活動 ) 健康促進(jìn) 特殊需要 學(xué)生輔導(dǎo) 尌業(yè)服務(wù)與職涯輔導(dǎo) 行政效能 學(xué)習(xí)發(fā)展 體育室 V V 軍訓(xùn)室 V V V V 心諮中心 V V V V 研合會(外籍生 ) V 生輔組 V V V 課外組 V V V 衛(wèi)保組 V V 僑外組 V V 畢服組 V V V 藝文組 V V 國立政治大學(xué)九十三年度學(xué)務(wù)工作自我評鑑成果報告 16 表 八 學(xué)務(wù) 工作自我 評鑑初步 評鑑 表 主題 (三 )：健康促進(jìn) 填表單位 ___________________________ 以建康促進(jìn)主題小組之綜整討論範(fàn)例，即可知本校學(xué)務(wù)工作自我評鑑指標(biāo)訂定之思維： 「 Health city」的 概念於 1986 年由世界衛(wèi)生組織之歐洲部門提出，希望由健康照護(hù)、健康促進(jìn)及健康的公共政策，達(dá)到全民健康之目標(biāo)。因此，健康社區(qū)可視為一種理念或目標(biāo)，經(jīng)由有目的的安排，促進(jìn)社區(qū)居民健康，開創(chuàng)健康的生活環(huán)境（包括物理環(huán)境、社會環(huán)境、人文環(huán)境），將健康意識納入公共政策之中。換句話說，在此社區(qū)之中，有充分的文化、健康、休閒、學(xué)習(xí)。 如果把學(xué)校當(dāng)成一個社區(qū)，那如何讓這個校園的每一份子皆有健康意識且將此意識於生活中實踐，這便是本校學(xué)務(wù)處於健康促進(jìn)這個主題希望完成的目標(biāo)。在本校健康促策略目標(biāo) (內(nèi)容項目 ) 行動方案 績效指標(biāo) 具體成果 ＜ I＞講求自由民主、推動理性責(zé)任﹝公民化﹞ (1) 例：活動名稱 例： 參加人次 例：實際出席人數(shù) 50 人，希望能達(dá) 60 人 (2) (3) ＜ Ⅱ ＞建立輔導(dǎo)及服務(wù)之流程與標(biāo)竿制度﹝制度化﹞ (1) (2) ＜ III＞運用電腦及網(wǎng)路以提升效率﹝電子化﹞ (1) (2) ＜ IV＞社區(qū)互動：與社區(qū)間之互動活動 (1) (2) ＜ V＞跨校交流：校際間之交流活動 (1) (2) ＜ VI＞融合國際及本土以豐富校園文化﹝國際化﹞ (1) (2) ＜ VII＞其他特色標(biāo)竿：足為他校參考之標(biāo)竿 (1) (2) 國立政治大學(xué)九十三年度學(xué)務(wù)工作自我評鑑成果報告 17 進(jìn)中整合體適能的落實，心理衛(wèi)生的推廣，運動 習(xí)慣與活動的諮詢，休閒活動的培育與開展，身心疾病的預(yù)防與處置，健康環(huán)境的維護(hù)，及靈性的提升等，來落實校園中每一組成分子的健康。 基於上述理念，健康促進(jìn)的任務(wù)計有： 1. 增強(qiáng)校園中每一份子的體適能與休閒活動的培育與開展（此部分由體育室負(fù)責(zé)）。 2. 開設(shè)運動諮詢窗口，協(xié)助校園每一分子，發(fā)展及落實其「量身 訂製」的運動活動及習(xí)慣（此部分由體育室負(fù)責(zé)）。 3. 建立完善的健康照護(hù)體系，並執(zhí)行健康促進(jìn)服務(wù)措施（此部分由衛(wèi)生保健組負(fù)責(zé)）。 4. 規(guī)劃健康教育與活動，增進(jìn)健康知識、態(tài)度、技能和行動力，以維護(hù)和促進(jìn)教職員工生健康，提昇自我照 顧之能力（此部分由衛(wèi)生保健組負(fù)責(zé)）。 5. 學(xué)校健康環(huán)境的營造（此部分由衛(wèi)生保健組負(fù)責(zé)）。 6. 身心疾病的預(yù)防與處置，以「及早發(fā)現(xiàn)、及早處置」的原則，並行身、心不適應(yīng)學(xué)生的追蹤管理與輔導(dǎo)（此部分由衛(wèi)生保健組負(fù)責(zé)）。 7. 心理衛(wèi)生的覺知與充實，讓校園每一分子透過活動，於生活中可以了解自我、展現(xiàn)自我，而成為自己真正的主人（此部分由心諮中心負(fù)責(zé)）。 8. 對於心理不適應(yīng)及危機(jī)個案的處理，以減少校園悲劇的發(fā)生（此部分由心諮中心負(fù)責(zé)，校園安全部分由軍訓(xùn)室負(fù)責(zé)）。 9. 聯(lián)合社區(qū)及校際資源，建立健康生活網(wǎng)（此部分由體育室、衛(wèi)生保健組、心諮中心負(fù) 責(zé)）。 10. 建立相關(guān)健康促進(jìn)的規(guī)章、辦法及作業(yè)流程（此部分由體育室、衛(wèi)生保健組、心諮中心負(fù)責(zé)）。 11. 建立健康促進(jìn)網(wǎng)路系統(tǒng)，以利校園中每一分子能迅速得知相關(guān)訊息（此部分由體育室、衛(wèi)生保健組、心諮中心負(fù)責(zé)）。 (注 1) 由此建構(gòu)出評鑑項目與指標(biāo)有下列十二項： (1) 增強(qiáng)校園師生體適能與休閒活動的培育與開展 (2) 建立完善健康照護(hù)體系、執(zhí)行健康促進(jìn)服務(wù) (3) 規(guī)劃健康教育與活動、增進(jìn)師生健康知識、態(tài)度、技能和行動力 (4) 健康環(huán)境之營造 (5) 身心疾病的預(yù)防與處置 (6) 心理衛(wèi)生的覺知與充實 (7) 落實生命教育、加強(qiáng)危機(jī)個案處置 (8) 聯(lián)合社區(qū)及校際資源，建立健康生活 網(wǎng) (9) 相關(guān)健康促進(jìn)的規(guī)章、辦法及作業(yè)流程 (10) 建立健康促進(jìn)網(wǎng)路系統(tǒng) (11) 健康促進(jìn)標(biāo)竿特色 (12) 綜合分析 注 1:健康促進(jìn)概念部分撰寫由本校心理諮商中心許文耀主任執(zhí)筆。 國立政治大學(xué)九十三年度學(xué)務(wù)工作自我評鑑成果報告 18 六、預(yù)期效益 （一）透過本次學(xué)務(wù)工作自我評鑑，使學(xué)務(wù)工作同仁均能對自己所承辦的業(yè)務(wù)完成自我檢視，進(jìn)而了解主要業(yè)務(wù)與組織目標(biāo)的達(dá)成程度，據(jù)以改善求新。 （二）各評鑑委員的建議事項可為學(xué)務(wù)工作改進(jìn)及日後擬定學(xué)務(wù)工作計畫與策略之參考。 （三）透過評鑑使本校學(xué)務(wù)工作與其他標(biāo)竿學(xué)校做一比較，以利追求學(xué)務(wù)卓越，持續(xù)提升品質(zhì)與績效。 國立政治大學(xué)九十三年度學(xué)務(wù)工作自我評鑑成果報告 19 肆、自我評鑑結(jié)果 一、問卷調(diào)查 （ 一） 抽樣方式 本次針對九十二 學(xué) 年度學(xué)務(wù)處工作服務(wù)滿意度之調(diào)查，為與本校商學(xué)院民意與市場調(diào)查研究中心 於 九十二年針對「政治大學(xué) 91 年度教務(wù)、學(xué)務(wù)及總務(wù)處服務(wù)滿意度」調(diào)查報告 之連貫性 結(jié)合，特別商請鄭天澤教授協(xié)助辦理本次問卷調(diào)查之相關(guān)事宜。 此 次調(diào)查之抽樣分兩階段，第一階段以學(xué)系為分層單位，第二階段於每一分層採集群抽樣，隨機(jī)抽出本校大學(xué)部二年級或三年級為調(diào)查單位，並請各系提供受調(diào)查年級必修課程，由於部分學(xué)系課程分班上課，故需分班調(diào)查，採現(xiàn)場發(fā)放問卷（如附件二）當(dāng)場回收問卷方式，由受過嚴(yán)格訪員訓(xùn)練之同學(xué)攜帶問卷前往指 定上課教室施測?？傆嬐瓿?33 學(xué)系 41 班之調(diào)查，有效問卷共 1,348 份。在 95%信心水準(zhǔn)下，最大可能抽樣誤差為 %。 （二） 調(diào)查結(jié)果 詳細(xì)調(diào)查結(jié)果請參酌附件三「國立政治大學(xué)九十二學(xué)年度學(xué)務(wù)工作服務(wù)滿意度」調(diào)查報告。 茲將調(diào)查結(jié)果摘要如下： 1. %的受訪者在過去一年 ()去過學(xué)務(wù)處一 ~三次，不曾去過的則只有 %。 2. %的受訪者最近一次與學(xué)務(wù)處接觸在三個月之內(nèi)。 『學(xué)務(wù)處所提供各項服務(wù)滿意度』 以下比例皆以有答該題者為基準(zhǔn) 3a. %的回答者對『尌學(xué)貸款 申請』的服務(wù)覺得滿意（含「非常滿意」、「滿意」、「普通」）。 3b. %的回答者對『住宿申請、分配與退費』的服務(wù)覺得滿意。 3c. %的回答者對『住宿輔導(dǎo)與管理』的服務(wù)覺得滿意。 3d. %的回答者對『團(tuán)體保險與理賠申請』的服務(wù)覺得滿意。 3e. %的回答者對『衛(wèi)生保健組門診或諮詢』的服務(wù)覺得滿意。 3f. %的回答者對『兵役緩徵或儘召』的服務(wù)覺得滿意。 3g. %的回答者對『 僑生居留、出入境或全民健康保險 』的服務(wù)覺得滿意。 3h. %的回答者對『獎學(xué)金申請』的服務(wù)覺得滿意。 3i. %的回答者對『研究生獎 助學(xué)金』的服務(wù)覺得滿意。 3j. %的回答者對『校內(nèi)工讀』的服務(wù)覺得滿意。 國立政治大學(xué)九十三年度學(xué)務(wù)工作自我評鑑成果報告 20 3k. %的回答者對『尌業(yè)服務(wù)與職涯規(guī)劃資訊』的服務(wù)覺得滿意。 3l. %的回答者對『急難救助申請』的服務(wù)覺得滿意。 3m. %的回答者對『課外活動場地借用』的服務(wù)覺得滿意。 3n. %的回答者對『藝文中心場地借用』的服務(wù)覺得滿意。 3o. %的回答者對『設(shè)備、物品的借用』的服務(wù)覺得滿意。 3p. %的回答者對『社團(tuán)活動申請或相關(guān)事宜』的服務(wù)覺得滿意。 3q. %的回答者對『休退學(xué)退費申請』的服務(wù)覺得滿意。 3r. %的回答者對『學(xué) 生申訴』的服務(wù)覺得滿意。 3s. %的回答者對『學(xué)雜費減免申請』的服務(wù)覺得滿意。 3t. %的回答者對『僑生公費與工讀』的服務(wù)覺得滿意。 3u. %的回答者對『心理諮商』的服務(wù)覺得滿意。 3v. %的回答者對『預(yù)官考選』的服務(wù)覺得滿意。 4. %的回答者『知道』學(xué)務(wù)處之專屬網(wǎng)站。 5. 『知道』學(xué)務(wù)處之專屬網(wǎng)站的回答者中， %對『專屬網(wǎng)站所提供的資訊』覺得滿意。 『學(xué)務(wù)處線上服務(wù)系統(tǒng)與其滿意程度』 6a. %的回答者對『宿舍申請與分配』的服務(wù)覺得滿意。 6b. %的回答者對『獎學(xué)金查詢』的服務(wù)覺得滿 意。 6c. %的回答者對『校內(nèi)工讀』的服務(wù)覺得滿意。 6d. %的回答者對『活動場地借用』的服務(wù)覺得滿意。 6e. %的回答者對『求才求職登錄』的服務(wù)覺得滿意。 6f. %的回答者對『門診預(yù)約掛號』的服務(wù)覺得滿意。 6g. %的回答者對『校外租賃查詢』的服務(wù)覺得滿意。 6h. %的回答者對『遺失物查詢』的服務(wù)覺得滿意。 6i. %的回答者對『尌學(xué)貸款申請』的服務(wù)覺得滿意。 『所參與的活動及其滿意度』 7a. %的回答者對『新生訓(xùn)練』的服務(wù)覺得滿意。 7b. %的回答者對『宿舍幹部訓(xùn)練』的服務(wù)覺得滿意。 7c. %的回答者對『校內(nèi)工讀講習(xí)』的服務(wù)覺得滿意。 7d. %的回答者對『社團(tuán)幹部訓(xùn)練』的服務(wù)覺得滿意。 7e. %的回答者對『職 (生 )涯規(guī)劃講座』的服務(wù)覺得滿意。 7f. %的回答者對『校園徵才活動』的服務(wù)覺得滿意。 7g. %的回答者對『預(yù)官考選講座』的服務(wù)覺得滿意。 7h. %的回答者對『藝文中心展演活動』的服務(wù)覺得滿意。 7i. %的回答者對『僑生相關(guān)活動』的服務(wù)覺得滿意。 國立政治大學(xué)九十三年度學(xué)務(wù)工作自我評鑑成果報告 21 7j. %的回答者對『健康教育活動』的服務(wù)覺得滿意。 7k. %的回答者對『心理諮商相關(guān)活動』的服務(wù)覺得滿意。 7l. %的 回答者對『系際盃球賽等體育活動』的服務(wù)覺得滿意。 『對學(xué)務(wù)處整體績效滿意度及評比』 8a. %的回答者對學(xué)務(wù)處九十二學(xué)年度的整體績效覺得滿意。 8b. 回答者對學(xué)務(wù)處九十二學(xué)年度的整體績效評分為 71 分。 （三） 發(fā)現(xiàn)與建議 根據(jù)調(diào)查，有 %左右的受訪者在過去一年 ()中去過學(xué)務(wù)處一 ~三次，而去過四 ~六次的人也有 %，超過六成的受訪者皆和學(xué)務(wù)處接觸過。而以接觸的時間來看，超過五成的受訪者在過去三個月內(nèi)去過學(xué)務(wù)處。由此可顯示本處和同學(xué)們的互動密切。尤其是在新學(xué)期即將開始時 ，同學(xué)們對於學(xué)務(wù)處所提供的相關(guān)服務(wù)利用上會更加頻繁。所以未來如何加強(qiáng)並宣導(dǎo)學(xué)務(wù)處專屬網(wǎng)站的功能，使其能更為頻繁的被同學(xué)們使用，不僅可節(jié)省同學(xué)們直接前往學(xué)務(wù)處以及等待的時間，對於工作人員工作效率應(yīng)也會有所幫助。 尌學(xué)務(wù)處目前所提供的各項服務(wù)來看，同學(xué)們對於生活輔導(dǎo)組所辦理的『兵役緩徵或儘召』、『預(yù)官考選』和『團(tuán)體保險與理賠申請』、僑生輔導(dǎo)組所辦理的『 僑生居留、出入境或全民健康保險 』、以及衛(wèi)生保健組所辦理的『衛(wèi)生保健組門診或諮詢』和『心理諮商』有較高的滿意度。然而，同學(xué)們對於『學(xué)生申訴』、『住宿申請、分配與退費 』和『住宿輔導(dǎo)與管理』等服務(wù)則顯示出較低的滿意度。 關(guān)於『學(xué)生申訴』部份，目前的申訴流程包括協(xié)調(diào)申訴委員開會時間、簽呈 (含議程 )上呈至校長、召開會議，通過申訴案後仍需撰寫評議書，然後才發(fā)文通知相關(guān)單位。整個過程最長可能費時兩個月（除「退學(xué)」和「開除學(xué)籍」之外）。所以，若能加速整個作業(yè)流程，更快反應(yīng)同學(xué)們申訴的案件，除了可使同學(xué)感受到學(xué)校方面的重視感，也能改善同學(xué)對於學(xué)校行政作業(yè)上的印象。此外，若學(xué)務(wù)處能藉由同學(xué)們最常使用的管道（例如：網(wǎng)路）以提供同學(xué)們另一種表逹意見的方式，相信應(yīng)會有助於改善學(xué)務(wù)處以及學(xué)生之 間的滿意及信賴度。 至於學(xué)務(wù)處的專屬網(wǎng)站，僅有過半數(shù)的同學(xué)知道此一訊息。不過，根據(jù)知道該網(wǎng)站同學(xué)，則有將近九成的人對網(wǎng)站上所提供的資訊感到滿意。而尌目前所提供的線上服務(wù)來看，多數(shù)同學(xué)則持正面肯定的態(tài)度。由此可見，同學(xué)們對於網(wǎng)路的運用並不陌生，同時也習(xí)慣於藉由網(wǎng)路搜尋資訊。因此，對於學(xué)務(wù)處而言，未來除了應(yīng)加強(qiáng)宣導(dǎo)其專屬網(wǎng)站，提高同學(xué)們的知曉度之外，同時也應(yīng)提供更為快速的服務(wù)，讓同學(xué)們能更加充份運用網(wǎng)路資源，藉此提升對學(xué)務(wù)處的印象