【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 各受評(píng)單位提出說明 各受評(píng)單位 完成報(bào)告 學(xué)務(wù)長(zhǎng)室 國(guó)立政治大學(xué)九十三年度學(xué)務(wù)工作自我評(píng)鑑成果報(bào)告 15 五、評(píng)鑑指標(biāo) 本校學(xué)務(wù)工作自我評(píng)鑑，其評(píng)鑑表及評(píng)鑑指標(biāo)之設(shè)計(jì)，係依本次評(píng)鑑學(xué)務(wù)工作主題與受評(píng)單位建立座標(biāo)（如表 七 ），再由學(xué)務(wù)工作之策略－公民化、制度化、電子化、國(guó)際化 、社區(qū)互動(dòng)與跨校交流 等 面向切入，填列相關(guān)學(xué)務(wù)評(píng)鑑初步表格（如表 八 ）。各主題小組再以此召開會(huì)議討論並建立評(píng)鑑表之項(xiàng)目與內(nèi)容。具體評(píng)鑑指標(biāo)及內(nèi)容，請(qǐng)參見本報(bào)告 書附件一「國(guó)立政治大學(xué)九十二學(xué)年度學(xué)務(wù)工作自我評(píng)鑑表」。 表 七 ：國(guó)立政治大學(xué)學(xué)務(wù)工作自我評(píng)鑑主題與受評(píng)單位座標(biāo)表 主題 單位 (一 ) (二 ) (三 ) (四 ) (五 ) (六 ) 生活輔導(dǎo) (含宿舍 ) 課外活動(dòng) (含藝文活動(dòng) ) 健康促進(jìn) 特殊需要 學(xué)生輔導(dǎo) 尌業(yè)服務(wù)與職涯輔導(dǎo) 行政效能 學(xué)習(xí)發(fā)展 體育室 V V 軍訓(xùn)室 V V V V 心諮中心 V V V V 研合會(huì)(外籍生 ) V 生輔組 V V V 課外組 V V V 衛(wèi)保組 V V 僑外組 V V 畢服組 V V V 藝文組 V V 國(guó)立政治大學(xué)九十三年度學(xué)務(wù)工作自我評(píng)鑑成果報(bào)告 16 表 八 學(xué)務(wù) 工作自我 評(píng)鑑初步 評(píng)鑑 表 主題 (三 )：健康促進(jìn) 填表單位 ___________________________ 以建康促進(jìn)主題小組之綜整討論範(fàn)例，即可知本校學(xué)務(wù)工作自我評(píng)鑑指標(biāo)訂定之思維： 「 Health city」的 概念於 1986 年由世界衛(wèi)生組織之歐洲部門提出，希望由健康照護(hù)、健康促進(jìn)及健康的公共政策，達(dá)到全民健康之目標(biāo)。因此，健康社區(qū)可視為一種理念或目標(biāo)，經(jīng)由有目的的安排，促進(jìn)社區(qū)居民健康，開創(chuàng)健康的生活環(huán)境（包括物理環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、人文環(huán)境），將健康意識(shí)納入公共政策之中。換句話說，在此社區(qū)之中，有充分的文化、健康、休閒、學(xué)習(xí)。 如果把學(xué)校當(dāng)成一個(gè)社區(qū)，那如何讓這個(gè)校園的每一份子皆有健康意識(shí)且將此意識(shí)於生活中實(shí)踐，這便是本校學(xué)務(wù)處於健康促進(jìn)這個(gè)主題希望完成的目標(biāo)。在本校健康促策略目標(biāo) (內(nèi)容項(xiàng)目 ) 行動(dòng)方案 績(jī)效指標(biāo) 具體成果 ＜ I＞講求自由民主、推動(dòng)理性責(zé)任﹝公民化﹞ (1) 例：活動(dòng)名稱 例： 參加人次 例：實(shí)際出席人數(shù) 50 人，希望能達(dá) 60 人 (2) (3) ＜ Ⅱ ＞建立輔導(dǎo)及服務(wù)之流程與標(biāo)竿制度﹝制度化﹞ (1) (2) ＜ III＞運(yùn)用電腦及網(wǎng)路以提升效率﹝電子化﹞ (1) (2) ＜ IV＞社區(qū)互動(dòng)：與社區(qū)間之互動(dòng)活動(dòng) (1) (2) ＜ V＞跨校交流：校際間之交流活動(dòng) (1) (2) ＜ VI＞融合國(guó)際及本土以豐富校園文化﹝國(guó)際化﹞ (1) (2) ＜ VII＞其他特色標(biāo)竿：足為他校參考之標(biāo)竿 (1) (2) 國(guó)立政治大學(xué)九十三年度學(xué)務(wù)工作自我評(píng)鑑成果報(bào)告 17 進(jìn)中整合體適能的落實(shí)，心理衛(wèi)生的推廣，運(yùn)動(dòng) 習(xí)慣與活動(dòng)的諮詢，休閒活動(dòng)的培育與開展，身心疾病的預(yù)防與處置，健康環(huán)境的維護(hù)，及靈性的提升等，來落實(shí)校園中每一組成分子的健康。 基於上述理念，健康促進(jìn)的任務(wù)計(jì)有： 1. 增強(qiáng)校園中每一份子的體適能與休閒活動(dòng)的培育與開展（此部分由體育室負(fù)責(zé)）。 2. 開設(shè)運(yùn)動(dòng)諮詢窗口，協(xié)助校園每一分子，發(fā)展及落實(shí)其「量身 訂製」的運(yùn)動(dòng)活動(dòng)及習(xí)慣（此部分由體育室負(fù)責(zé)）。 3. 建立完善的健康照護(hù)體系，並執(zhí)行健康促進(jìn)服務(wù)措施（此部分由衛(wèi)生保健組負(fù)責(zé)）。 4. 規(guī)劃健康教育與活動(dòng)，增進(jìn)健康知識(shí)、態(tài)度、技能和行動(dòng)力，以維護(hù)和促進(jìn)教職員工生健康，提昇自我照 顧之能力（此部分由衛(wèi)生保健組負(fù)責(zé)）。 5. 學(xué)校健康環(huán)境的營(yíng)造（此部分由衛(wèi)生保健組負(fù)責(zé)）。 6. 身心疾病的預(yù)防與處置，以「及早發(fā)現(xiàn)、及早處置」的原則，並行身、心不適應(yīng)學(xué)生的追蹤管理與輔導(dǎo)（此部分由衛(wèi)生保健組負(fù)責(zé)）。 7. 心理衛(wèi)生的覺知與充實(shí)，讓校園每一分子透過活動(dòng)，於生活中可以了解自我、展現(xiàn)自我，而成為自己真正的主人（此部分由心諮中心負(fù)責(zé)）。 8. 對(duì)於心理不適應(yīng)及危機(jī)個(gè)案的處理，以減少校園悲劇的發(fā)生（此部分由心諮中心負(fù)責(zé)，校園安全部分由軍訓(xùn)室負(fù)責(zé)）。 9. 聯(lián)合社區(qū)及校際資源，建立健康生活網(wǎng)（此部分由體育室、衛(wèi)生保健組、心諮中心負(fù) 責(zé)）。 10. 建立相關(guān)健康促進(jìn)的規(guī)章、辦法及作業(yè)流程（此部分由體育室、衛(wèi)生保健組、心諮中心負(fù)責(zé)）。 11. 建立健康促進(jìn)網(wǎng)路系統(tǒng)，以利校園中每一分子能迅速得知相關(guān)訊息（此部分由體育室、衛(wèi)生保健組、心諮中心負(fù)責(zé)）。 (注 1) 由此建構(gòu)出評(píng)鑑項(xiàng)目與指標(biāo)有下列十二項(xiàng)： (1) 增強(qiáng)校園師生體適能與休閒活動(dòng)的培育與開展 (2) 建立完善健康照護(hù)體系、執(zhí)行健康促進(jìn)服務(wù) (3) 規(guī)劃健康教育與活動(dòng)、增進(jìn)師生健康知識(shí)、態(tài)度、技能和行動(dòng)力 (4) 健康環(huán)境之營(yíng)造 (5) 身心疾病的預(yù)防與處置 (6) 心理衛(wèi)生的覺知與充實(shí) (7) 落實(shí)生命教育、加強(qiáng)危機(jī)個(gè)案處置 (8) 聯(lián)合社區(qū)及校際資源，建立健康生活 網(wǎng) (9) 相關(guān)健康促進(jìn)的規(guī)章、辦法及作業(yè)流程 (10) 建立健康促進(jìn)網(wǎng)路系統(tǒng) (11) 健康促進(jìn)標(biāo)竿特色 (12) 綜合分析 注 1:健康促進(jìn)概念部分撰寫由本校心理諮商中心許文耀主任執(zhí)筆。 國(guó)立政治大學(xué)九十三年度學(xué)務(wù)工作自我評(píng)鑑成果報(bào)告 18 六、預(yù)期效益 （一）透過本次學(xué)務(wù)工作自我評(píng)鑑，使學(xué)務(wù)工作同仁均能對(duì)自己所承辦的業(yè)務(wù)完成自我檢視，進(jìn)而了解主要業(yè)務(wù)與組織目標(biāo)的達(dá)成程度，據(jù)以改善求新。 （二）各評(píng)鑑委員的建議事項(xiàng)可為學(xué)務(wù)工作改進(jìn)及日後擬定學(xué)務(wù)工作計(jì)畫與策略之參考。 （三）透過評(píng)鑑使本校學(xué)務(wù)工作與其他標(biāo)竿學(xué)校做一比較，以利追求學(xué)務(wù)卓越，持續(xù)提升品質(zhì)與績(jī)效。 國(guó)立政治大學(xué)九十三年度學(xué)務(wù)工作自我評(píng)鑑成果報(bào)告 19 肆、自我評(píng)鑑結(jié)果 一、問卷調(diào)查 （ 一） 抽樣方式 本次針對(duì)九十二 學(xué) 年度學(xué)務(wù)處工作服務(wù)滿意度之調(diào)查，為與本校商學(xué)院民意與市場(chǎng)調(diào)查研究中心 於 九十二年針對(duì)「政治大學(xué) 91 年度教務(wù)、學(xué)務(wù)及總務(wù)處服務(wù)滿意度」調(diào)查報(bào)告 之連貫性 結(jié)合，特別商請(qǐng)鄭天澤教授協(xié)助辦理本次問卷調(diào)查之相關(guān)事宜。 此 次調(diào)查之抽樣分兩階段，第一階段以學(xué)系為分層單位，第二階段於每一分層採集群抽樣，隨機(jī)抽出本校大學(xué)部二年級(jí)或三年級(jí)為調(diào)查單位，並請(qǐng)各系提供受調(diào)查年級(jí)必修課程，由於部分學(xué)系課程分班上課，故需分班調(diào)查，採現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放問卷（如附件二）當(dāng)場(chǎng)回收問卷方式，由受過嚴(yán)格訪員訓(xùn)練之同學(xué)攜帶問卷前往指 定上課教室施測(cè)。總計(jì)完成 33 學(xué)系 41 班之調(diào)查，有效問卷共 1,348 份。在 95%信心水準(zhǔn)下，最大可能抽樣誤差為 %。 （二） 調(diào)查結(jié)果 詳細(xì)調(diào)查結(jié)果請(qǐng)參酌附件三「國(guó)立政治大學(xué)九十二學(xué)年度學(xué)務(wù)工作服務(wù)滿意度」調(diào)查報(bào)告。 茲將調(diào)查結(jié)果摘要如下： 1. %的受訪者在過去一年 ()去過學(xué)務(wù)處一 ~三次，不曾去過的則只有 %。 2. %的受訪者最近一次與學(xué)務(wù)處接觸在三個(gè)月之內(nèi)。 『學(xué)務(wù)處所提供各項(xiàng)服務(wù)滿意度』 以下比例皆以有答該題者為基準(zhǔn) 3a. %的回答者對(duì)『尌學(xué)貸款 申請(qǐng)』的服務(wù)覺得滿意（含「非常滿意」、「滿意」、「普通」）。 3b. %的回答者對(duì)『住宿申請(qǐng)、分配與退費(fèi)』的服務(wù)覺得滿意。 3c. %的回答者對(duì)『住宿輔導(dǎo)與管理』的服務(wù)覺得滿意。 3d. %的回答者對(duì)『團(tuán)體保險(xiǎn)與理賠申請(qǐng)』的服務(wù)覺得滿意。 3e. %的回答者對(duì)『衛(wèi)生保健組門診或諮詢』的服務(wù)覺得滿意。 3f. %的回答者對(duì)『兵役緩徵或儘召』的服務(wù)覺得滿意。 3g. %的回答者對(duì)『 僑生居留、出入境或全民健康保險(xiǎn) 』的服務(wù)覺得滿意。 3h. %的回答者對(duì)『獎(jiǎng)學(xué)金申請(qǐng)』的服務(wù)覺得滿意。 3i. %的回答者對(duì)『研究生獎(jiǎng) 助學(xué)金』的服務(wù)覺得滿意。 3j. %的回答者對(duì)『校內(nèi)工讀』的服務(wù)覺得滿意。 國(guó)立政治大學(xué)九十三年度學(xué)務(wù)工作自我評(píng)鑑成果報(bào)告 20 3k. %的回答者對(duì)『尌業(yè)服務(wù)與職涯規(guī)劃資訊』的服務(wù)覺得滿意。 3l. %的回答者對(duì)『急難救助申請(qǐng)』的服務(wù)覺得滿意。 3m. %的回答者對(duì)『課外活動(dòng)場(chǎng)地借用』的服務(wù)覺得滿意。 3n. %的回答者對(duì)『藝文中心場(chǎng)地借用』的服務(wù)覺得滿意。 3o. %的回答者對(duì)『設(shè)備、物品的借用』的服務(wù)覺得滿意。 3p. %的回答者對(duì)『社團(tuán)活動(dòng)申請(qǐng)或相關(guān)事宜』的服務(wù)覺得滿意。 3q. %的回答者對(duì)『休退學(xué)退費(fèi)申請(qǐng)』的服務(wù)覺得滿意。 3r. %的回答者對(duì)『學(xué) 生申訴』的服務(wù)覺得滿意。 3s. %的回答者對(duì)『學(xué)雜費(fèi)減免申請(qǐng)』的服務(wù)覺得滿意。 3t. %的回答者對(duì)『僑生公費(fèi)與工讀』的服務(wù)覺得滿意。 3u. %的回答者對(duì)『心理諮商』的服務(wù)覺得滿意。 3v. %的回答者對(duì)『預(yù)官考選』的服務(wù)覺得滿意。 4. %的回答者『知道』學(xué)務(wù)處之專屬網(wǎng)站。 5. 『知道』學(xué)務(wù)處之專屬網(wǎng)站的回答者中， %對(duì)『專屬網(wǎng)站所提供的資訊』覺得滿意。 『學(xué)務(wù)處線上服務(wù)系統(tǒng)與其滿意程度』 6a. %的回答者對(duì)『宿舍申請(qǐng)與分配』的服務(wù)覺得滿意。 6b. %的回答者對(duì)『獎(jiǎng)學(xué)金查詢』的服務(wù)覺得滿 意。 6c. %的回答者對(duì)『校內(nèi)工讀』的服務(wù)覺得滿意。 6d. %的回答者對(duì)『活動(dòng)場(chǎng)地借用』的服務(wù)覺得滿意。 6e. %的回答者對(duì)『求才求職登錄』的服務(wù)覺得滿意。 6f. %的回答者對(duì)『門診預(yù)約掛號(hào)』的服務(wù)覺得滿意。 6g. %的回答者對(duì)『校外租賃查詢』的服務(wù)覺得滿意。 6h. %的回答者對(duì)『遺失物查詢』的服務(wù)覺得滿意。 6i. %的回答者對(duì)『尌學(xué)貸款申請(qǐng)』的服務(wù)覺得滿意。 『所參與的活動(dòng)及其滿意度』 7a. %的回答者對(duì)『新生訓(xùn)練』的服務(wù)覺得滿意。 7b. %的回答者對(duì)『宿舍幹部訓(xùn)練』的服務(wù)覺得滿意。 7c. %的回答者對(duì)『校內(nèi)工讀講習(xí)』的服務(wù)覺得滿意。 7d. %的回答者對(duì)『社團(tuán)幹部訓(xùn)練』的服務(wù)覺得滿意。 7e. %的回答者對(duì)『職 (生 )涯規(guī)劃講座』的服務(wù)覺得滿意。 7f. %的回答者對(duì)『校園徵才活動(dòng)』的服務(wù)覺得滿意。 7g. %的回答者對(duì)『預(yù)官考選講座』的服務(wù)覺得滿意。 7h. %的回答者對(duì)『藝文中心展演活動(dòng)』的服務(wù)覺得滿意。 7i. %的回答者對(duì)『僑生相關(guān)活動(dòng)』的服務(wù)覺得滿意。 國(guó)立政治大學(xué)九十三年度學(xué)務(wù)工作自我評(píng)鑑成果報(bào)告 21 7j. %的回答者對(duì)『健康教育活動(dòng)』的服務(wù)覺得滿意。 7k. %的回答者對(duì)『心理諮商相關(guān)活動(dòng)』的服務(wù)覺得滿意。 7l. %的 回答者對(duì)『系際盃球賽等體育活動(dòng)』的服務(wù)覺得滿意。 『對(duì)學(xué)務(wù)處整體績(jī)效滿意度及評(píng)比』 8a. %的回答者對(duì)學(xué)務(wù)處九十二學(xué)年度的整體績(jī)效覺得滿意。 8b. 回答者對(duì)學(xué)務(wù)處九十二學(xué)年度的整體績(jī)效評(píng)分為 71 分。 （三） 發(fā)現(xiàn)與建議 根據(jù)調(diào)查，有 %左右的受訪者在過去一年 ()中去過學(xué)務(wù)處一 ~三次，而去過四 ~六次的人也有 %，超過六成的受訪者皆和學(xué)務(wù)處接觸過。而以接觸的時(shí)間來看，超過五成的受訪者在過去三個(gè)月內(nèi)去過學(xué)務(wù)處。由此可顯示本處和同學(xué)們的互動(dòng)密切。尤其是在新學(xué)期即將開始時(shí) ，同學(xué)們對(duì)於學(xué)務(wù)處所提供的相關(guān)服務(wù)利用上會(huì)更加頻繁。所以未來如何加強(qiáng)並宣導(dǎo)學(xué)務(wù)處專屬網(wǎng)站的功能，使其能更為頻繁的被同學(xué)們使用，不僅可節(jié)省同學(xué)們直接前往學(xué)務(wù)處以及等待的時(shí)間，對(duì)於工作人員工作效率應(yīng)也會(huì)有所幫助。 尌學(xué)務(wù)處目前所提供的各項(xiàng)服務(wù)來看，同學(xué)們對(duì)於生活輔導(dǎo)組所辦理的『兵役緩徵或儘召』、『預(yù)官考選』和『團(tuán)體保險(xiǎn)與理賠申請(qǐng)』、僑生輔導(dǎo)組所辦理的『 僑生居留、出入境或全民健康保險(xiǎn) 』、以及衛(wèi)生保健組所辦理的『衛(wèi)生保健組門診或諮詢』和『心理諮商』有較高的滿意度。然而，同學(xué)們對(duì)於『學(xué)生申訴』、『住宿申請(qǐng)、分配與退費(fèi) 』和『住宿輔導(dǎo)與管理』等服務(wù)則顯示出較低的滿意度。 關(guān)於『學(xué)生申訴』部份，目前的申訴流程包括協(xié)調(diào)申訴委員開會(huì)時(shí)間、簽呈 (含議程 )上呈至校長(zhǎng)、召開會(huì)議，通過申訴案後仍需撰寫評(píng)議書，然後才發(fā)文通知相關(guān)單位。整個(gè)過程最長(zhǎng)可能費(fèi)時(shí)兩個(gè)月（除「退學(xué)」和「開除學(xué)籍」之外）。所以，若能加速整個(gè)作業(yè)流程，更快反應(yīng)同學(xué)們申訴的案件，除了可使同學(xué)感受到學(xué)校方面的重視感，也能改善同學(xué)對(duì)於學(xué)校行政作業(yè)上的印象。此外，若學(xué)務(wù)處能藉由同學(xué)們最常使用的管道（例如：網(wǎng)路）以提供同學(xué)們另一種表逹意見的方式，相信應(yīng)會(huì)有助於改善學(xué)務(wù)處以及學(xué)生之 間的滿意及信賴度。 至於學(xué)務(wù)處的專屬網(wǎng)站，僅有過半數(shù)的同學(xué)知道此一訊息。不過，根據(jù)知道該網(wǎng)站同學(xué)，則有將近九成的人對(duì)網(wǎng)站上所提供的資訊感到滿意。而尌目前所提供的線上服務(wù)來看，多數(shù)同學(xué)則持正面肯定的態(tài)度。由此可見，同學(xué)們對(duì)於網(wǎng)路的運(yùn)用並不陌生，同時(shí)也習(xí)慣於藉由網(wǎng)路搜尋資訊。因此，對(duì)於學(xué)務(wù)處而言，未來除了應(yīng)加強(qiáng)宣導(dǎo)其專屬網(wǎng)站，提高同學(xué)們的知曉度之外，同時(shí)也應(yīng)提供更為快速的服務(wù)，讓同學(xué)們能更加充份運(yùn)用網(wǎng)路資源，藉此提升對(duì)學(xué)務(wù)處的印象