全面質量管理－－25種最流行的管理工具之一(編輯修改稿)
2024-10-19 15:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 完善的技術方法（控制工程） ? 有效的人際關系（行為工程） TQM的演變 TQM的演變過程 TQM的工作內(nèi)容 ? 新設計的控制 ? 進廠材料的控制 ? 產(chǎn) 品的控制 ? 專題研究 全面質量管理在實際中的應用 [2] 隨著產(chǎn)品的日益豐富，大部分產(chǎn)品已處于 買方市場 ，人們購買商品時越來越挑剔；同時人們的生活水平也迅速提高，購買商品的標準逐步從 “價廉 ”向 “物美 ”轉變。在這種 宏觀環(huán)境 中，企業(yè)要想長久生存，必須把握好產(chǎn)品質量關。 產(chǎn)品質量管理 應時對生產(chǎn)過程的全面跟蹤管理。正如 “產(chǎn)品質量不是檢驗出來的，而是生產(chǎn)出來的 ”所說，只有做好商品生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)的質量管理，才能保證產(chǎn)品質量的檢驗合格。因此對一個企業(yè)而言實施全面質量管理是十分必要的。但是怎樣才能實現(xiàn)質量管理的全程化，并且為企業(yè)帶來較好的效益呢？ 一、認真的貫徹 ISO9000 系列標準 全面質量管理是指一個組織開展以質量為中心，以本組織全體成員參與為基礎的一種管理方式。它的目標是通過顧客滿意和該組織全體成員和社會受益，以達到長遠成功。開展全面質量管理必須要建立一個質量體系。一般的說，一個組織能夠為社會提供產(chǎn)品或者服務，該組織應具備一個質量體系，但這個質量體系通常都是不完善的，存在這樣或那樣的問題。要健全這個體系，我們可以充分的利用 ISO9000 系列標準 ，從而為企業(yè)有效地進行全面質量管理提供保證。 ISO9000 系列標準是人們長期以來在管理活動中的經(jīng)驗總結，為企業(yè)的生產(chǎn)提供了依據(jù)。企業(yè)在生產(chǎn)中有兩種質量不易被協(xié)調(diào)。一種是目標質量，即在未考慮生產(chǎn)操作條件的情況下確定的質量；一種是標準質量，即按照設計的要求，充分考慮生產(chǎn)技術條件，并以現(xiàn)有技術在生產(chǎn)制造過程中應該達到的質量。質量標 準會盡量向目標標準靠攏，因此制訂目標標準是進行全面質量管理的首要任務，而 ISO9000 系列標準則為目標標準的制訂提供了一個合理的依據(jù)，讓企業(yè)減少了不應有的失誤。從這不難看出，貫徹 ISO9000 系列標準是開展全面質量管理得一個有效手段。 ISO9000 系列標準是對企業(yè) 質量保證體系 的一個 基本要求，取得認證是產(chǎn)品進入市場的前提條件，但并不能保證產(chǎn)品具有 市場競爭力 。因此企業(yè)應該在貫徹 ISO9000 系列標準的情況下進一步展開全面質量管理，以市場用戶 需求 為上， 全員 參與管理 進行持續(xù)的質量改進，這樣企業(yè)才能在市場上具有 競爭力 。質量管理的本質特征是質量改進， ISO9000 系列標準是依據(jù)標準進行質量控制，是被動式的，它只告訴你做什么 ，并沒告訴你如何去做。達到 ISO9000 系列標準是實施全面質量管理的基礎，是企業(yè)的義務。 認真貫徹 ISO9000 系列標準對強化質量體系是必要的。它為企業(yè)提供了多種 質量保證 模式，企業(yè)可根據(jù)供需雙方對風險、成本和利益進行全面的考慮和平衡，系統(tǒng)的考慮產(chǎn)品設計的復雜性、設計成熟程度、制造復雜性、技術性、安全性和經(jīng)濟性等因素，從中 選擇一個合適的質量保證模式，以便實現(xiàn)全面質量管理。它要求有完整的文件化質量體系，是對全面質量管理的 規(guī)范化 ，是全面質量管理的基礎工作，對技術和管理提供補充，是產(chǎn)品出口的必要條件。 綜上所述， ISO9000 系列標準推動了全面質量管理在企業(yè)中的應用，為企業(yè)搶占市場打下了堅實的基礎。企業(yè)只要以貫徹標準為基礎，以實施全面質量管理為根本，堅持 “始于教育， 終于教育 ”的貫標思想，把貫標有效、合理的應用到全面質量管理中去，一定能夠讓企業(yè)實現(xiàn)高效益運作。 二、建立有效的 質量體系 質量體系是指為實施質量管理所需的 組織結構 程序、過程和資源。企業(yè)為實現(xiàn)其所規(guī)定的 質量方針 和質量目標，就需要分解其產(chǎn)品質量形成過程，設置必要的 組織機構 ，明確 責任制度 ，配備必要的設備和人員，并采取適當?shù)目刂妻k法，是影響產(chǎn)品質量的技術、管理和人員的各項因素都得到控制，以減少、清除、特別是預防質量缺陷的產(chǎn)生，所有這些項目的總和就是質量體系，或者說質量體系是所有這些項目的有機綜合體。從下圖中可以看出建立質量體系是全面質量管理的核心任務，離開質量體系，全面質量管理就成了一個空殼。由此看來，企業(yè)建立全面質 量體系是必須的，是實現(xiàn)全面質量管理的根本保證。 質量管理的中心任務就是以質量為中心，以標準化建設為重點，建立和實施質量保證體系。那么如何才能建立一個好的質量體系，從而實現(xiàn)企業(yè)的全面質量管理。我認為應主要從以下幾個方面加以重視。 首先，企業(yè)必須保證質量體系建立過程的完善。一個完整的建立程序是建立有效質量體的基本保證，質量體系是在一個動
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