【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 做好違章記錄； 9. 熟悉轄區(qū)各 項(xiàng)收費(fèi)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)轄區(qū)管理費(fèi)的催繳工作，建立管理費(fèi)收繳臺(tái)帳，完成公司下達(dá)的收繳指標(biāo)。 銀河丹堤服務(wù)中心管理手冊(cè) 鄭州普羅旺世物業(yè)服務(wù)有限公司 第 13 頁(yè) 共 420 頁(yè) ，把業(yè)主意見(jiàn)及時(shí)向服務(wù)中心經(jīng)理匯報(bào)，協(xié)調(diào)相鄰業(yè)主使用糾紛。 ，并做好相應(yīng)記錄； ，及時(shí)處理并做詳細(xì)記錄； ，建立一戶一袋，及時(shí)做好業(yè)主檔案變更工作，并做好借閱記錄。 。 、搞好轄區(qū)各項(xiàng)工作。 ，除國(guó)家政、法 部門(mén)應(yīng)工作需要，在出示單位介紹信及本人有效證件，經(jīng)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)同意后方可查閱。 二 )、客戶主管任職要求 1. 思想品德 A. 認(rèn)真遵守國(guó)家的法律、法規(guī)； B. 遵守職業(yè)道德，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作； C. 待客熱情禮貌，能與同事和客戶友好相處，熱心助人； 2. 知識(shí)水平 A. 專業(yè)管理知識(shí)： a. 熟悉轄區(qū)管理知識(shí)，通過(guò)政府主管部門(mén)的崗位培訓(xùn)； b. 了解公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)及本崗位的質(zhì)量目標(biāo)； c. 熟悉本崗位的服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供規(guī)范和質(zhì)量控制規(guī)范，能在實(shí)踐中認(rèn)真貫徹執(zhí)行； B. 政策法規(guī)知識(shí) a. 熟悉國(guó)家轄 區(qū)管理的有關(guān)法律法規(guī)要求； C. 相關(guān)知識(shí) a. 公關(guān)知識(shí)； 3. 工作能力 A. 分析、判斷能力：能對(duì)客戶的現(xiàn)實(shí)和潛在要求進(jìn)行分析、判斷，作出正確的決策并實(shí)施。 B. 開(kāi)拓創(chuàng)新的能力：根據(jù)客戶需求的不斷變化，及時(shí)提出有利于公司發(fā)展的新建議，積極為公司增加效益作出貢獻(xiàn)。 C. 組織協(xié)調(diào)能力：有效地處理客戶的意見(jiàn)，達(dá)到客戶滿意。 D. 語(yǔ)言文字表達(dá)能力：善于與客戶進(jìn)行交流，溝通，得到客戶的信任和理解； E. 熟悉計(jì)算機(jī)的應(yīng)用。 4. 學(xué)歷、經(jīng)歷與培訓(xùn)： A. 學(xué)歷：具備高中以上學(xué)歷； B. 經(jīng)歷：從事轄區(qū)管理 工作一年以上； C. 培訓(xùn)：經(jīng)過(guò)政府主管部門(mén)培訓(xùn)合格，持證上崗； 六、 工程主管崗位 一）、工程主管崗位職責(zé) 1. 接受轄區(qū)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)； 2. 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，熟悉轄區(qū)房屋結(jié)構(gòu)、給排水管道走向、電線鋪設(shè)情況及設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)要求。制訂轄區(qū)內(nèi)所管轄設(shè)備、設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，確保設(shè)備的正常運(yùn)行，對(duì)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)。 3. 對(duì)尚未竣工項(xiàng)目實(shí)施前期管理，應(yīng)積極向開(kāi)發(fā)商提出相關(guān)合理化建議。 4. 負(fù)責(zé)新接物業(yè)的房屋驗(yàn)收工作，做好圖紙等工程資料的交接工作。 5. 負(fù)責(zé)轄區(qū)房屋建筑，公共設(shè)施，機(jī)電設(shè) 備等技術(shù)管理工作； 6. 負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度及應(yīng)急措施，確保質(zhì)量管理體系在本部門(mén)有效運(yùn)行； 7. 負(fù)責(zé)業(yè)主裝修申請(qǐng)、審批工作及較大規(guī)模的裝修驗(yàn)收工作； 銀河丹堤服務(wù)中心管理手冊(cè) 鄭州普羅旺世物業(yè)服務(wù)有限公司 第 14 頁(yè) 共 420 頁(yè) 8. 如轄區(qū)各類(lèi)設(shè)備需改造拿出初步方案，對(duì)不合格或存在問(wèn)題的設(shè)施、設(shè)備采取預(yù)防措施，做好核定記錄，并報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理。 9. 負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)發(fā)生的重大事故，組織調(diào)查分析及處理工作； ，編制所需物資的月度采購(gòu)計(jì)劃，并協(xié)助詢價(jià)和采購(gòu)。 ，各類(lèi)養(yǎng)護(hù)單的派工與登記、存檔工作。對(duì)維修質(zhì)量的回訪 工作。 、設(shè)施的臺(tái)帳編制并制訂年度維修、保養(yǎng)計(jì)劃，及預(yù)算可能產(chǎn)生的費(fèi)用、監(jiān)督落實(shí)； 、嚴(yán)禁違章操作，做到安全無(wú)事故。 ，注意儀容儀表和規(guī)范用語(yǔ)，婉言謝絕小費(fèi)，爭(zhēng)創(chuàng)文明員工。 ，做到工作高效無(wú)誤。 、脫崗、睡覺(jué)及干私活、及時(shí)為住戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 ，提高服務(wù)效率。 常工作考核，做好員工的思想教育工作，抓好班組精神文明建設(shè)，關(guān)心員工生活。 ，抓好轄區(qū)防臺(tái)、防汛、放火工作。 ，及服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他工作。 二）、工程主管任職要求 1. 思想品德 A. 認(rèn)真遵守國(guó)家的法律、法規(guī)；、 B. 遵守職業(yè)道德，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作； C. 待客熱情禮貌，能與同事和客戶友好相處，熱心助人； 2. 知識(shí)水平 A. 專業(yè)管理知識(shí)： a. 熟悉物業(yè)管理知識(shí)及維修專業(yè)知識(shí)，通過(guò)政府主管部門(mén)的崗位培訓(xùn)； b. 了解公司的質(zhì)量方針和目標(biāo) 及轄區(qū)的質(zhì)量目標(biāo)； c. 熟悉本崗位的服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供規(guī)范和質(zhì)量控制規(guī)范，能在實(shí)踐中認(rèn)真貫徹執(zhí)行； d. 了解房屋結(jié)構(gòu)、房屋驗(yàn)收方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； B. 政策法規(guī)知識(shí) a. 熟悉國(guó)家物業(yè)管理的有關(guān)法律法規(guī)要求； b. 熟悉國(guó)家關(guān)于安全技術(shù)等方面法律法規(guī)要求； 3. 工作能力 A. 開(kāi)拓創(chuàng)新的能力：根據(jù)業(yè)主和住戶需求的不斷變化，及時(shí)提出有利于公司發(fā)展的新建議，積極為公司增加效益作出貢獻(xiàn)。 B. 組織協(xié)調(diào)能力：具有一定的組織、協(xié)調(diào)能力，能處理日常和突發(fā)的各種事物。有效地處理業(yè)主和住戶的意見(jiàn)，達(dá)到業(yè)主和住戶滿意。 C. 語(yǔ)言文字表達(dá)能力：能編制部門(mén)各類(lèi)管理規(guī)范、規(guī)范、工作計(jì)劃和工作總結(jié)，善于與業(yè)主和住戶進(jìn)行交流，溝通，得到業(yè)主和住戶的信任和理解； 4. 學(xué)歷、經(jīng)歷與培訓(xùn)： A. 學(xué)歷：具備高中以上學(xué)歷； B. 經(jīng)歷：從事物業(yè)工程管理工作一年以上； C. 培訓(xùn)：經(jīng)過(guò)政府主管部門(mén)培訓(xùn)合格，持證上崗； 七、 工程領(lǐng)班崗位 一）、工程領(lǐng)班崗位職責(zé) 1. 接受轄區(qū)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)； 2. 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，熟悉轄區(qū)房屋結(jié)構(gòu)、給排水管道走向、電線鋪設(shè)情況銀河丹堤服務(wù)中心管理手冊(cè) 鄭州普羅旺世物業(yè)服務(wù)有限公司 第 15 頁(yè) 共 420 頁(yè) 及設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)要求。制訂轄區(qū)內(nèi)所管轄設(shè)備、設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù) 計(jì)劃，確保設(shè)備的正常運(yùn)行，對(duì)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)。 3. 對(duì)尚未竣工項(xiàng)目實(shí)施前期管理，應(yīng)積極向開(kāi)發(fā)商提出相關(guān)合理化建議。 4. 負(fù)責(zé)新接物業(yè)的房屋驗(yàn)收工作，做好圖紙等工程資料的交接工作。 5. 負(fù)責(zé)轄區(qū)房屋建筑，公共設(shè)施，機(jī)電設(shè)備等技術(shù)管理工作； 6. 負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度及應(yīng)急措施，確保質(zhì)量管理體系在本部門(mén)有效運(yùn)行； 7. 負(fù)責(zé)業(yè)主裝修申請(qǐng)、審批工作及較大規(guī)模的裝修驗(yàn)收工作； 8. 如轄區(qū)各類(lèi)設(shè)備需改造拿出初步方案，對(duì)不合格或存在問(wèn)題的設(shè)施、設(shè)備采取預(yù)防措施，做好核定記錄，并報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理。 9. 負(fù) 責(zé)對(duì)本部門(mén)發(fā)生的重大事故，組織調(diào)查分析及處理工作； ，編制所需物資的月度采購(gòu)計(jì)劃，并協(xié)助詢價(jià)和采購(gòu)。 ，各類(lèi)養(yǎng)護(hù)單的派工與登記、存檔工作。對(duì)維修質(zhì)量的回訪工作。 、設(shè)施的臺(tái)帳編制并制訂年度維修、保養(yǎng)計(jì)劃，及預(yù)算可能產(chǎn)生的費(fèi)用、監(jiān)督落實(shí)； 、嚴(yán)禁違章操作，做到安全無(wú)事故。 ，注意儀容儀表和規(guī)范用語(yǔ)，婉言謝絕小費(fèi)，爭(zhēng)創(chuàng)文明員工 。 ，做到工作高效無(wú)誤。 、脫崗、睡覺(jué)及干私活、及時(shí)為住戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 ，提高服務(wù)效率。 ，做好員工的思想教育工作，抓好班組精神文明建設(shè)，關(guān)心員工生活。 ，抓好轄區(qū)防臺(tái)、防汛、放火工作。 ，及服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他工作。 二）、工程領(lǐng)班任職要求 1. 思想品德 A. 認(rèn)真遵守國(guó)家的法律、法規(guī)；、 B. 遵 守職業(yè)道德，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作； C. 待客熱情禮貌，能與同事和客戶友好相處，熱心助人； 2. 知識(shí)水平 A. 專業(yè)管理知識(shí)： a. 熟悉物業(yè)管理知識(shí)及維修專業(yè)知識(shí)，通過(guò)政府主管部門(mén)的崗位培訓(xùn)； b. 了解公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)及轄區(qū)的質(zhì)量目標(biāo)； c. 熟悉本崗位的服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供規(guī)范和質(zhì)量控制規(guī)范，能在實(shí)踐中認(rèn)真貫徹執(zhí)行； d. 了解房屋結(jié)構(gòu)、房屋驗(yàn)收方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； B. 政策法規(guī)知識(shí) a. 熟悉國(guó)家物業(yè)管理的有關(guān)法律法規(guī)要求； b. 熟悉國(guó)家關(guān)于安全技術(shù)等方面法律法規(guī)要求； 3. 工作能力 A. 開(kāi)拓創(chuàng) 新的能力：根據(jù)業(yè)主和住戶需求的不斷變化，及時(shí)提出有利于公司發(fā)展的新建議，積極為公司增加效益作出貢獻(xiàn)。 B. 組織協(xié)調(diào)能力：具有一定的組織、協(xié)調(diào)能力，能處理日常和突發(fā)的各種事物。有效地處理業(yè)主和住戶的意見(jiàn)，達(dá)到業(yè)主和住戶滿意。 C. 語(yǔ)言文字表達(dá)能力：能編制部門(mén)各類(lèi)管理規(guī)范、規(guī)范、工作計(jì)劃和工作總結(jié)，善于與業(yè)主和住戶進(jìn)行交流，溝通，得到業(yè)主和住戶的信任和理解； 銀河丹堤服務(wù)中心管理手冊(cè) 鄭州普羅旺世物業(yè)服務(wù)有限公司 第 16 頁(yè) 共 420 頁(yè) 4. 學(xué)歷、經(jīng)歷與培訓(xùn)： A. 學(xué)歷：具備高中以上學(xué)歷； B. 經(jīng)歷：從事物業(yè)工程管理工作一年以上； C. 培訓(xùn)：經(jīng)過(guò)政府主管部門(mén)培訓(xùn)合格，持證上崗； 八、 維修員崗位 一）、維修員崗位職責(zé) 1. 接受服務(wù)中心工程主管的直接領(lǐng)導(dǎo)； 2. 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，統(tǒng)一著裝、儀表整潔，掛牌上崗。以為業(yè)主服務(wù)為宗旨，保質(zhì)保量的完成主管下達(dá)的各種維修任務(wù)。 3. 熟悉住宅區(qū)內(nèi)公用配套設(shè)施、設(shè)備的種類(lèi)、分布、掌握各類(lèi)管道的分布、走向、位置以及維修養(yǎng)護(hù)的方法； 4. 對(duì)自己責(zé)任區(qū)要經(jīng)常巡視，發(fā)現(xiàn)房屋及電梯等公用設(shè)施有損壞、隱患或其他不正常的情況，應(yīng)及時(shí)給予維修，確保公共配套設(shè)施及設(shè)備的正常運(yùn)行； 5. 確保自己責(zé)任區(qū)的地上、地下排污、雨水管道的暢通； 6. 進(jìn)入業(yè)主房間 實(shí)施維修要注意儀容儀表和禮節(jié)禮貌，規(guī)范用語(yǔ)，在維修過(guò)程中不得離開(kāi)維修工作區(qū)域，擅闖住戶房間。維修工作要做到及時(shí)、準(zhǔn)確、令住戶滿意，維修結(jié)束后要做到人走場(chǎng)地清，不留施工痕跡。 7. 不得借故吃、拿、卡、不要刁難業(yè)主，婉言謝絕小費(fèi)，維護(hù)企業(yè)形象，爭(zhēng)創(chuàng)文明員工。 8. 對(duì)所有設(shè)備運(yùn)行情況做好工作記錄，對(duì)記錄的真實(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。確保正常供水、供電。 9. 及時(shí)滿足住戶的維修要求，急修不過(guò)夜，小修小補(bǔ)要及時(shí)修完，確保維修質(zhì)量； ，愛(ài)護(hù)維修工具，降低維修成本。完工時(shí)做到工完料清，并簽收維修回條，準(zhǔn)確 填寫(xiě)完工時(shí)間、發(fā)生材料與所收費(fèi)用。 ，根據(jù)行業(yè)規(guī)范要求，及時(shí)為業(yè)主排憂解難。 。嚴(yán)禁違章操作，做到安全無(wú)事故。 ，嚴(yán)格服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作安排，做到工作高效無(wú)誤。 、脫崗、睡覺(jué)及干私活，及時(shí)為住戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 二）、維修員任職要求 1. 思想品德 A. 認(rèn)真遵守國(guó)家的法律、法規(guī)；、 B. 遵守職業(yè)道德，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作； C. 待客熱情禮貌，能與同事和客戶友好相處，熱心助人； 2. 知識(shí) 水平 A. 專業(yè)管理知識(shí)： a. 熟悉物業(yè)管理知識(shí)及維修專業(yè)知識(shí)，通過(guò)政府主管部門(mén)的崗位培訓(xùn)，持證上崗； b. 了解公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)及轄區(qū)的質(zhì)量目標(biāo)； c. 熟悉本崗位的服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供規(guī)范和質(zhì)量控制規(guī)范，能在實(shí)踐中認(rèn)真貫徹執(zhí)行； B. 政策法規(guī)知識(shí) a. 熟悉國(guó)家物業(yè)管理的有關(guān)法律法規(guī)要求； 3. 工作能力 A. 開(kāi)拓創(chuàng)新的能力：根據(jù)業(yè)主和住戶需求的不斷變化，及時(shí)提出有利于公司發(fā)展的新建議，積極為公司增加效益作出貢獻(xiàn)。 B. 組織協(xié)調(diào)能力：有效地處理業(yè)主和住戶的意見(jiàn)，達(dá)到業(yè)主和住戶滿意。 C. 語(yǔ)言 文字表達(dá)能力：善于與業(yè)主和住戶進(jìn)行交流，溝通，得到業(yè)主和住戶的信任和理解； 銀河丹堤服務(wù)中心管理手冊(cè) 鄭州普羅旺世物業(yè)服務(wù)有限公司 第 17 頁(yè) 共 420 頁(yè) 4. 學(xué)歷、經(jīng)歷與培訓(xùn)： A. 學(xué)歷：具備初中以上學(xué)歷； B. 經(jīng)歷：從事物業(yè)維修工作一年以上； C. 培訓(xùn)：經(jīng)過(guò)政府主管部門(mén)培訓(xùn)合格，持證上崗； 九、 保安主管 一）、保安主管崗位職責(zé) 1. 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度在服務(wù)中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)屬下員工對(duì)所管轄轄區(qū)實(shí)施全面的、有效的安全管理，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)安保人員的工作安排與調(diào)配。 2. 遵守國(guó)家有關(guān)保安、消防的法律法規(guī)，制訂消防演練計(jì)劃與應(yīng)急工作制度，定期演練。 3. 協(xié)調(diào)政府部門(mén)做好轄區(qū) 安保管理工作。 4. 制定本部門(mén)的工作計(jì)劃，并做好工作總結(jié)。 5. 定期分批對(duì)保安隊(duì)伍進(jìn)行隊(duì)操訓(xùn)練及物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。落實(shí)對(duì)監(jiān)控室監(jiān)控設(shè)備的管理及對(duì)監(jiān)控區(qū)域內(nèi)探頭、攝像、報(bào)警裝置的定期維修養(yǎng)護(hù)。 6. 對(duì)轄區(qū)的停車(chē)落實(shí)專人進(jìn)行管理，制訂管理方案，負(fù)責(zé)停車(chē)費(fèi)的收取工作。 7. 負(fù)責(zé)抓好轄區(qū)防火、防臺(tái)、防汛工作及服務(wù)中心經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他業(yè)務(wù)。 8. 經(jīng)常檢查和督導(dǎo)屬下人員的工作質(zhì)量，深入轄區(qū)調(diào)查研究及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑情況和問(wèn)題，立即妥善處理或及時(shí)向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 9. 在服務(wù)中心經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，配合公安機(jī) 關(guān)對(duì)各類(lèi)案件和重大事故的偵破和查處工作。 ，編制三級(jí)帳，做好保養(yǎng)、保管工作，做到帳物相符。 ，并做好記錄。 ，做好員工的思想教育工作，抓好班組精神文明建設(shè)，關(guān)心員工生活。 二）、保安主管任職要求 1. 思想品德 A. 認(rèn)真遵守國(guó)家的法律、法規(guī)； B. 遵守職業(yè)道德，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作； C. 待客熱情禮貌，能與同事和客戶友好相處，熱心助人； 2. 知識(shí)水平 A. 專業(yè)管理知識(shí)： a. 熟悉本崗位的服 務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供規(guī)范和質(zhì)量控制規(guī)