【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 參照 銷售部銷售操作流程細(xì)則 工作標(biāo)準(zhǔn)：參照崗位工作制度說明書 每日 16： 00— 16： 30 每日銷售小結(jié) 認(rèn)真填寫 當(dāng)日銷售報(bào)告 詳見銷售報(bào)告制度 16： 3017： 00 分管市場(chǎng)每日小結(jié)會(huì)議 簡(jiǎn)短聽取 匯報(bào)，了解當(dāng)日銷售情況、解決問題 、傳達(dá)指示、布置明日銷售計(jì)劃。 遞交每日銷售報(bào)告 周五另交本周銷售總結(jié)和下周銷售計(jì)劃 崗位說明 按市場(chǎng)劃分接受 銷售部 經(jīng)理的指令及反饋 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)： 銷售部 經(jīng)理、 銷售部 市場(chǎng)經(jīng)理 橫向關(guān)系： 銷售部 內(nèi)勤、其它銷售經(jīng)理及前廳餐飲等運(yùn)營(yíng)部門。 工作職責(zé) 按計(jì)劃完成 銷售部 分管市場(chǎng)的銷售任務(wù)。做好本職工作。 建立、維護(hù)并擴(kuò)大銷售渠道及客戶群，完成分管市場(chǎng)的銷售計(jì)劃指標(biāo)。 根據(jù) 集團(tuán) 銷售 計(jì)劃提前 1個(gè)月擬定自己的工作計(jì)劃，包括客戶分析、價(jià)格政策、主攻方向、銷售時(shí)間等，具體指標(biāo)分解并落實(shí)。 分析客源層次，了解這些客戶主要情況及發(fā) 展?jié)摿Α? 熟悉 集團(tuán) 的各項(xiàng)設(shè)施、價(jià)格、目前所處的狀況與競(jìng)爭(zhēng)同行相比所具有的優(yōu)、劣勢(shì)，掌握價(jià)格折扣限及本 集團(tuán) 所能提供給客戶的各項(xiàng)服務(wù)。 了解市場(chǎng)有關(guān)的客源情況、供求關(guān)系、價(jià)格行情及同行 集團(tuán) 動(dòng)態(tài)。 通過定期拜訪、通信、傳真、電話等有效手段與主要客戶保持并發(fā)展良好關(guān)系，結(jié)識(shí)新客戶。 在授權(quán)范圍內(nèi)向客戶報(bào)價(jià)，商談價(jià)格與列入登記的客戶簽署有關(guān)協(xié)議。 客戶來訪應(yīng)熱情接待，陪同參觀，宣傳 集團(tuán) 優(yōu)勢(shì)，在客戶心中樹立良好的形象。 接受客戶訂單，在訂房總量許可的情況下及時(shí)快速的予以書面確認(rèn)，并及時(shí)將訂單送預(yù)訂處預(yù)訂并確認(rèn)。如客戶預(yù) 訂有所變更，應(yīng)及時(shí)與預(yù)訂處聯(lián)系，防止脫節(jié)。 如接待綜合性較高的活動(dòng)，應(yīng)及時(shí)擬制任務(wù)單發(fā)至各有關(guān)部門，并予以檢查落實(shí)，確保對(duì)客戶的承諾予以實(shí)現(xiàn)，在客戶面前樹立良好的形象。 及時(shí)做好接待活動(dòng)的信息反饋，建立的客史檔案。 1 做好每日銷售報(bào)告，每周計(jì)劃安排、客戶分析及每周小結(jié)等。 1 參加本部門例會(huì)，將有關(guān)信息及客戶動(dòng)態(tài)在會(huì)上進(jìn)行匯報(bào)。 1 適時(shí)提出有關(guān)的建設(shè)性建議，對(duì)銷售中遇到的問題和難題應(yīng)及時(shí)匯報(bào)經(jīng)理。 1 客戶的意見或投訴應(yīng)及時(shí)反饋，并將處理結(jié)果告知客戶，體現(xiàn)集團(tuán) 高效率和高標(biāo)準(zhǔn)。 1 參加 集團(tuán) 的 銷售部 組織的有關(guān)業(yè)務(wù)和管理培訓(xùn)。 1 代表 集團(tuán) 、部門參加客戶、行業(yè)組織的各項(xiàng)必要活動(dòng)。 工作程序 對(duì)銷售、會(huì)務(wù)重要節(jié)慶等活動(dòng)進(jìn)行針對(duì)性的促銷。 及時(shí)擬定各種活動(dòng)的任務(wù)單、傳真、協(xié)議書等相關(guān)文件，并交 銷售部 經(jīng)理進(jìn)行審核。 匯總各種渠道所獲得的信息，并向 銷售部 經(jīng)理匯報(bào)。 做好日常的銷售工作，管理并使用好客戶檔案和業(yè)務(wù)檔案。 工作標(biāo)準(zhǔn) 了解當(dāng)天各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的情況，并對(duì)已安排的活動(dòng)進(jìn)行復(fù)查。 保持與前臺(tái)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系，確?？腿说囊蠹皶r(shí)落實(shí)和調(diào)整，做好跟蹤服務(wù)。 做好接受預(yù)訂、洽談業(yè)務(wù)，確認(rèn)活動(dòng)等日常工作。 認(rèn)真建立客戶檔案、業(yè)務(wù)檔案。 針對(duì)不同層次的 客戶進(jìn)行必要的拜訪，聯(lián)絡(luò)感情，建立良好的客戶關(guān)系。 適時(shí)安排促銷計(jì)劃。 注： 每日時(shí)間安排將視當(dāng)日 銷售 與預(yù)約情況而定。 每周五下午 17： 00 會(huì)議將被定為每周小結(jié)會(huì)議，必須全體參加，并遞交 7 份報(bào)告。（ 5份每日銷售報(bào)告、 1份本周銷售總結(jié)、 1份下周工作計(jì)劃。）主要內(nèi)容：互通客戶預(yù)訂信息，近期房控變化信息， 集團(tuán) 最新信息的通報(bào)。 每月第一個(gè)周五下午 17： 00 會(huì)議將被定為上月小結(jié)會(huì)議，必須全體參加。主要內(nèi)容：通報(bào)上月經(jīng)營(yíng)情況，下月預(yù)計(jì)營(yíng)收情況，分析、落實(shí)當(dāng)月銷售的主要工作。 團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)經(jīng)理每日銷售聯(lián)系量為 7 家：電話預(yù)約 洽談、傳真方式銷售 5家與 上門拜訪 2家。 團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)經(jīng)理每周銷售聯(lián)系量為 35家：電話預(yù)約洽談、傳真方式銷售 25家與 上門拜訪10家。 團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)經(jīng)理每月銷售聯(lián)系量為 140家：電話預(yù)約洽談、傳真方式銷售 100家與 上門拜訪 40家。 團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)經(jīng)理每年銷售聯(lián)系量為 1680家：電話預(yù)約洽談、傳真方式銷售 1200家與 上門拜訪 480家。 銷售部 預(yù)訂部預(yù)訂員工作制度說明書： 工作時(shí)間 每天： 8： 00— 17： 00； 工作地點(diǎn)及范圍 預(yù)訂部及各相關(guān)營(yíng)業(yè)部門； 具體工作內(nèi)容及時(shí)間安排 時(shí)間 工作內(nèi)容 要求 操作流程及標(biāo)準(zhǔn) 每日 07： 50之前 到達(dá) 單位 ，更衣 符合著裝要求 參照員工手冊(cè) 每日 08： 00 到崗 準(zhǔn)時(shí) 每日 08： 0012： 00 溝通、處理日常預(yù)訂工作； 簡(jiǎn)短溝通情況。 參照預(yù)訂操作程序和工作細(xì)則。 認(rèn)真仔細(xì) 及時(shí) 每日 12： 0012： 30 午飯 每日 12： 3013： 00 溝通 簡(jiǎn)短溝通情況。 每日 13： 0016： 30 處理日常預(yù)訂工作； 參照預(yù)訂操作程序和工作細(xì)則。 認(rèn)真仔細(xì) 及時(shí) 每日 16： 3017： 00 晚飯 每日 17： 0017： 30 總結(jié)銷售經(jīng)理上報(bào)的日銷售額 ； 認(rèn)真仔細(xì) 及時(shí) 崗位說明 接受 銷售部 總監(jiān)、 銷售部 經(jīng)理的指令及反饋 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)： 銷售部 總監(jiān)、 銷售部 經(jīng)理 橫向關(guān)系： 銷售部 各細(xì)分市場(chǎng)銷售經(jīng)理及前廳 、 餐飲等運(yùn)營(yíng)部門。 工作職責(zé) 協(xié)助 銷售部 總監(jiān)安排落實(shí)部門行政服務(wù)支持預(yù)定工作 接受并處理電話、傳真以及網(wǎng)上預(yù)訂，按操作規(guī)程作相應(yīng)更改或取消。 隨時(shí)掌握客房的預(yù)訂情況。 整理預(yù)訂資料，按照日期整齊排放并及時(shí)輸入電腦。 積極介紹、推銷 集團(tuán) 及其設(shè)施。 及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示客戶的特殊要求。 對(duì) VIP客人、團(tuán)隊(duì)客人及其他重要客人的預(yù)訂，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 與 集團(tuán) 其它部門協(xié)調(diào) 好關(guān)系，以便更好地為客人服務(wù)。 盡可能滿足客人的合理要求，努力提高客房的出租率。 注： 每日時(shí)間安排將視當(dāng)日 銷售 與預(yù)約情況而定。 銷售部 預(yù)訂部預(yù)訂主管工作制度說明書： 工作時(shí)間 每天： 8： 00— 17： 00； 工作地點(diǎn)及范圍 集團(tuán) 預(yù)訂部及各相關(guān)營(yíng)業(yè)部門； 具體工作內(nèi)容及時(shí)間安排 時(shí)間 工作內(nèi)容 要求 操作流程及標(biāo)準(zhǔn) 每日 08： 00之前 到達(dá) 單位 ，更衣 符合著裝要求 參照員工手冊(cè) 每日 08： 00 到崗 準(zhǔn)時(shí) 每日 08： 3009： 00 溝通 簡(jiǎn)短溝通情況。 認(rèn)真仔細(xì) 每日 09： 0012： 00 處理日常預(yù)訂工作： 參照預(yù)訂操作程序和工作細(xì)則。 認(rèn)真仔細(xì) 及時(shí) 每日 12： 0012： 30 午飯 每日 12： 3013： 00 溝通 簡(jiǎn)短溝通情況。 每日 13： 0016： 30 處理日常預(yù)訂工作： 參照預(yù)訂操作程序和工作細(xì)則。 認(rèn)真仔細(xì) 及時(shí) 16： 3017： 00 參加 銷售部 每周小結(jié)會(huì)議 簡(jiǎn)短匯報(bào)、了解情況、解決問題、傳達(dá)指示、布置計(jì)劃。 認(rèn)真仔細(xì) 及時(shí) 崗位說明 接受 銷售部 總監(jiān)、 銷售部 經(jīng)理的指令及反饋 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)： 銷售部 總監(jiān)、 銷售部 經(jīng)理 橫向關(guān)系： 銷售部 各細(xì)分市場(chǎng)銷 售經(jīng)理及前廳餐飲等運(yùn)營(yíng)部門。 工作職責(zé) 協(xié)助 銷售部 總監(jiān)安排落實(shí)部門行政服務(wù)支持預(yù)定工作 全面掌握整個(gè) 集團(tuán) 的房型分布情況。 熟悉 集團(tuán) 經(jīng)營(yíng)政策、了解市場(chǎng)及其它 集團(tuán) 的訂房情況 檢查下屬員工的儀表儀容、行為規(guī)范，并全面督導(dǎo)其日常工作，確保工作環(huán)節(jié)的正常運(yùn)作。 熟悉主要協(xié)議單位、團(tuán)隊(duì)以及老客戶的銷售價(jià)格。 負(fù)責(zé)介紹推銷 集團(tuán) 及其設(shè)施。 檢查所有的預(yù)訂是否都已正確、及時(shí)地記錄并輸入電腦。 負(fù)責(zé)客人對(duì)訂房的投訴，調(diào)整在訂房方面出現(xiàn)的爭(zhēng)執(zhí)。 隨時(shí)關(guān)注出租預(yù)測(cè)情況，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 注： 每日時(shí)間安排將視當(dāng)日 銷售 與預(yù)約情況 而定。 每周五下午 17： 00會(huì)議將被定為每周小結(jié)會(huì)議，必須全體參加，并遞交 2份報(bào)告。（本周銷售總結(jié)與下周工作計(jì)劃。）主要內(nèi)容：互通客戶預(yù)訂信息，近期房控變化信息， 集團(tuán) 最新信息的通報(bào)。 每月第一個(gè)周五下午 17： 00 會(huì)議將被定為上月小結(jié)會(huì)議，必須全體參加。主要內(nèi)容：通報(bào)上月經(jīng)營(yíng)情況，下月預(yù)計(jì)營(yíng)收情況，分析、落實(shí)當(dāng)月銷售的主要工作。 銷售部 美工工作制度說明書： 工作時(shí)間 8： 00— 17： 00； 工作地點(diǎn)及范圍 集團(tuán) 各部門及各營(yíng)業(yè)區(qū)域； 集團(tuán) 外各協(xié)作合作單位； 具體工作內(nèi)容及時(shí)間安排 時(shí)間 工作內(nèi)容 要求 操作流程及標(biāo)準(zhǔn) 每日 08： 00之前 到達(dá) 單位 ，更衣 符合著裝 要求 參照員工手冊(cè) 每日 08： 00 到崗 準(zhǔn)時(shí) 每日 08： 3008： 45 溝通 簡(jiǎn)短溝通 情況。 了解運(yùn)營(yíng)情況 每日 08： 4512： 00 處理日常銷售工作 每日 12： 0012： 30 午飯 每日 12： 3013： 00 溝通 簡(jiǎn)短溝通 情況。 了解運(yùn)營(yíng)情況 每日 13： 0017： 00 處理日常銷售工作 每周五 17： 00之后 參加 銷售部 每周小結(jié)會(huì)議 簡(jiǎn)短匯報(bào)，了解情況、解決問題、傳達(dá)指示、布置 計(jì)劃。 遞交每 周銷售小結(jié)。 崗位說明 按市場(chǎng)劃分接受 銷售部 總監(jiān)的指令及反饋 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)： 銷售部 總監(jiān)、 銷售部 經(jīng)理。 橫向關(guān)系：各部門負(fù)責(zé)人。 工作職責(zé) 協(xié)助 銷售部 總監(jiān)安排落實(shí)部門宣傳與制作工作，做好本職工作。 建立、維護(hù)并擴(kuò)大 集團(tuán) 形象、知名度，協(xié)助完成 集團(tuán) 各部門的宣傳工作。 根據(jù) 集團(tuán) 銷售 計(jì)劃提前擬定自己的工作計(jì)劃。 熟悉 集團(tuán) 的各項(xiàng)設(shè)施、價(jià)格、目前所處的狀況與競(jìng)爭(zhēng)同行相比所具有的優(yōu)、劣勢(shì)，及本 集團(tuán) 所能提供給客戶的各項(xiàng)服務(wù)。 了解市場(chǎng)有關(guān)的宣傳情況、同行 集團(tuán) 動(dòng)態(tài)。 宣傳 集團(tuán) 優(yōu)勢(shì)，樹立良好的形象。 做好每周計(jì)劃安排工作。 參加 本部門例會(huì)，了解有關(guān)信息及 集團(tuán) 經(jīng)營(yíng)狀況。 適時(shí)提出有關(guān)的建設(shè)性建議，對(duì)有損 集團(tuán) 形象的問題和難題應(yīng)及時(shí)匯報(bào)經(jīng)理。 參加 集團(tuán) 的 銷售部 組織的有關(guān)業(yè)務(wù)和管理培訓(xùn)。 代表 酒店 、部門參加客戶、行業(yè)組織的各項(xiàng)必要活動(dòng)。 工作程序 對(duì)重要節(jié)慶等活動(dòng)進(jìn)行針對(duì)性的促銷宣傳工作。 及時(shí)擬定各種活動(dòng)宣傳促銷活動(dòng)的設(shè)計(jì)、制作、預(yù)算、布置等工作，并交 銷售部 總監(jiān)進(jìn)行審核。 匯總各種渠道所獲得的信息，并向 銷售部 經(jīng)理匯報(bào)。 做好日常的美工工作。 工作標(biāo)準(zhǔn) 了解當(dāng)天各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的情況，并對(duì)已安排的活動(dòng)進(jìn)行復(fù)查。如：指示牌、橫幅廣告等。 保持與 各部門負(fù)責(zé)人的聯(lián)系，確保各部門的要求及時(shí)落實(shí)和調(diào)整。 適時(shí)安排宣傳布置計(jì)劃。如：春節(jié)、 仲秋、 圣誕節(jié)等。 注： 每日時(shí)間安排將視當(dāng)日 銷售 與預(yù)約情況而定。 每周五下午 17： 00會(huì)議將被定為每周小結(jié)會(huì)議，必須全體參加，并遞交 2份報(bào)告。（ 本周總結(jié)及下周工作計(jì)劃。 ）主要內(nèi)容： 互通客戶預(yù)訂信息，近期房控變化信息， 酒店 最新信息的通報(bào)。 每月第一個(gè)周五下午 17： 00 會(huì)議將被定為上月小結(jié)會(huì)議，必須全體參加。 主要內(nèi)容：通報(bào)上月經(jīng)營(yíng)情況，下月預(yù)計(jì)營(yíng)收情況，分析、落實(shí)當(dāng)月銷售的主要工作。 銷售部 文員 工作制度說明書： 工作時(shí)間 8： 00— 17： 00； 工作地點(diǎn)及范圍 集團(tuán) 各營(yíng)業(yè)部門辦公室； 具體工作內(nèi)容及時(shí)間安排 時(shí)間 工作內(nèi)容 要求 操作流程及標(biāo)準(zhǔn) 每日 08： 00之前 到達(dá) 單位 ，更衣 符合著裝 要求 參照員工手冊(cè) 每日 08： 00 到崗 準(zhǔn)時(shí) 每日 08： 3008： 45 溝通 簡(jiǎn)要 聽取 總監(jiān)當(dāng)日所 需的文案工作。 認(rèn)真、仔細(xì) 每日 08： 4512： 00 處理日常工作： 按總監(jiān)要求。 認(rèn)真、仔細(xì)、及時(shí) 每日 11： 3012： 30 午飯 每日 12： 3013： 00 溝通 簡(jiǎn)短溝通 情況。 每日 13： 0017： 00 處理日常工作： 按總監(jiān)要求。 認(rèn)真、仔細(xì)、及時(shí) 16： 3017： 00 參加 銷售部 每周小結(jié)會(huì)議 簡(jiǎn)短匯報(bào)，并做好記錄。 認(rèn)真、仔細(xì)、及時(shí) 崗位說明 接受 銷售部 總監(jiān)、 銷售部 經(jīng)理的指令及反饋 上