【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 服務(wù)。由于迎合了市場(chǎng)需求，以“淘寶”商城為代表的一批網(wǎng)店近幾年來(lái)在我國(guó)悄然興起。然而，這些成功的經(jīng)營(yíng)模式仍不能滿(mǎn)足消費(fèi)者的多層次需求，尤其對(duì)大學(xué)生這一龐大的消費(fèi)群體沒(méi)有足夠的關(guān)注度，消費(fèi)環(huán)境欠佳，尚存在較大的改進(jìn)、發(fā)展空間。 蝸牛向前沖團(tuán)隊(duì)開(kāi)辦 “ 多多 商城 ”連鎖店的創(chuàng)意來(lái)自于對(duì)市場(chǎng)上經(jīng)營(yíng)較為成功的網(wǎng)購(gòu)、電視購(gòu)物、快餐店等餐飲店的關(guān)注和對(duì)大學(xué)生消費(fèi)特點(diǎn)的深刻洞悉。多多 團(tuán)隊(duì)將致力于開(kāi)創(chuàng)網(wǎng)店更加完善的經(jīng)營(yíng)模式，傾力打造一個(gè)專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生自己的休閑購(gòu)物平臺(tái)。 通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)分析以及作為一名大 學(xué)生的切身體會(huì)， 蝸牛向前沖團(tuán)隊(duì)敏銳地發(fā)現(xiàn)了大學(xué)生購(gòu)物連鎖店在 重慶 這一區(qū)域市場(chǎng)的空白，并對(duì)該項(xiàng)目的創(chuàng)意進(jìn)行了細(xì)致的完善，充分論證了該項(xiàng)目的可行性。 蝸牛向前沖 團(tuán)隊(duì) 的宗旨就是我們宗旨是以 服務(wù)貼心、放心 為 原則， 為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)，為社會(huì)創(chuàng)造效益， 傾力 打造一個(gè) 專(zhuān)業(yè)的 大學(xué) 生 自己的休閑 購(gòu)物 平臺(tái) ， 把虛擬的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)搬到現(xiàn)實(shí)世界。同時(shí)尋求與最近風(fēng)靡大學(xué)校園的大學(xué)生實(shí)名制網(wǎng)站“校內(nèi)網(wǎng)”的合作，來(lái)誠(chéng)招代理商和擴(kuò)大宣傳力度。 作為在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中尋求生存空間的商家， 多多 商城公司不僅致力于最大程度地滿(mǎn)足消費(fèi)者需求， 更要遵守市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)則，不斷謀求自身發(fā)展，創(chuàng)立優(yōu)秀品牌，追求利潤(rùn)最大化。因此出于成本回收方面的考慮， 蝸牛向前沖 團(tuán)隊(duì)將“ 多多 商城”的主營(yíng)業(yè)務(wù)定位在以電子商務(wù)與物流配送完美結(jié)合，擺脫以往網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的諸多弊端，將快遞等出現(xiàn)壞貨缺貨等問(wèn)題的環(huán)節(jié)更加人性化，讓同學(xué)參 10 與其中自己做老板，將遠(yuǎn)古時(shí)期的以物換物以及新時(shí)期的“換客”理論加入其中讓同學(xué)實(shí)現(xiàn)校內(nèi)交易，甚至可以以物換物以方便的購(gòu)物方式、大學(xué)生特有的愛(ài)好新奇事物精神、校內(nèi)網(wǎng)的廣告效應(yīng)吸引顧客，同時(shí)兼營(yíng)話(huà)費(fèi)充值等增值業(yè)務(wù)，增加公司利潤(rùn)。 試想象這樣一個(gè)以大學(xué)生為主要顧客 同為經(jīng)營(yíng)者的網(wǎng)站，既可以讓大學(xué)生免去開(kāi)網(wǎng)店的諸多復(fù)雜過(guò)程，也可以免去大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的諸多顧慮。我們的網(wǎng)絡(luò)商城麻雀雖小但是五臟俱全，只有你想不到?jīng)]有你買(mǎi)不到，淘寶等購(gòu)物網(wǎng)站上有的，你可以在這里找到，沒(méi)有的你同樣可以找到。并且照普通網(wǎng)店最大的優(yōu)勢(shì)是可以節(jié)省時(shí)間和快遞費(fèi)用，減少交易成本，方便廣大在校學(xué)生。 這就是 我們 團(tuán)隊(duì)致力打造的的“ 多多 商城”網(wǎng)絡(luò)商城，創(chuàng)業(yè)初期“ 多多 商城”主要將以 重慶工商職業(yè)學(xué)院 為實(shí)驗(yàn)基地，首先聯(lián)系職業(yè)學(xué)院附近商業(yè)街以及附近市區(qū)的商業(yè)街商家以為他們提供一個(gè)商業(yè)平臺(tái)為好處，將各個(gè)商家的商品展現(xiàn)在“ 多多 商城”網(wǎng)絡(luò)商城上，并且將學(xué)校內(nèi)的同學(xué)們想要拍賣(mài)的東西加入其中。主要購(gòu)買(mǎi)者為 合川大學(xué)城 以及 周邊區(qū)域 的在 校學(xué)生并且可以利用校內(nèi)優(yōu)勢(shì)，與周邊快遞合作，由其負(fù)責(zé)校內(nèi)送貨。經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定獲得大多數(shù)同學(xué)認(rèn)可后，開(kāi)始尋求與校內(nèi)網(wǎng)等的合作，在拓展規(guī)模、擴(kuò)大影響的同時(shí)，推出各種增值服務(wù)，如廣告代理、手機(jī)充值、業(yè)務(wù)中介、雜志訂閱等，并擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模創(chuàng)辦 重慶 其他高校網(wǎng)絡(luò)商城，與本校進(jìn)行友情鏈接，再他校設(shè)立分站，并逐步擴(kuò)大增加分站點(diǎn)，與淘寶網(wǎng)上信譽(yù)好的商家聯(lián)系成為校園代理，將商品規(guī)模與范圍進(jìn)一步擴(kuò)大。，充分利用遍布各高校的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和在 大學(xué)生中巨大的影響力，實(shí)現(xiàn)公司整體效益的最大化。公司進(jìn)入全國(guó)擴(kuò)張期后，將利用網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大的信息集合功能，在全國(guó)范圍內(nèi)誠(chéng)征校園加盟商，實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)全面升級(jí)，打造新的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物品牌。 行業(yè)背景 自 1995 年實(shí)行科教興國(guó)戰(zhàn)略以來(lái)，我國(guó)的大學(xué)迅速發(fā)展，大學(xué)生數(shù)量急劇膨脹，教育改革掀起了各大學(xué)擴(kuò)招的浪潮， 高等教育階段在校生人數(shù)一路攀升 ，這一個(gè)龐大的消費(fèi)群體，具有消費(fèi)人數(shù)眾多、分布集中、消費(fèi)支出大、支出穩(wěn)定、消費(fèi)需求廣泛、消費(fèi)忠實(shí)度高等特點(diǎn)，許多商家都瞄準(zhǔn)了這一商機(jī)，針對(duì)大學(xué)生推出了各種產(chǎn)品和服務(wù)，并取得了優(yōu)厚的回報(bào)， 各高校周?chē)牟蛷d、商場(chǎng)、書(shū)店雨后春筍般的涌現(xiàn)，屢見(jiàn)不鮮，各大手機(jī)、電腦、運(yùn)動(dòng)時(shí)裝品牌也不惜花重金在各大 11 高校做展銷(xiāo)。但由于過(guò)多的商家加入了大學(xué)生市場(chǎng)掘金者的行列，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加據(jù)，導(dǎo)致整體利潤(rùn)率下降，這在客觀上要求對(duì)商業(yè)運(yùn)作模式不斷創(chuàng)新，對(duì)市場(chǎng)不斷挖掘，才能在激烈的商戰(zhàn)中立于不敗之地。其中最典型的成功案例就是校內(nèi)網(wǎng)（ ），通過(guò)搭建一個(gè)大學(xué)生網(wǎng)上交流互動(dòng)的平臺(tái)，采取注冊(cè)實(shí)名制和針對(duì)當(dāng)代大學(xué)生量身定做的運(yùn)行模式，取得了巨大的成功。 20xx 年 5 月，其在線(xiàn)注冊(cè)用戶(hù)已超過(guò) 了 1億，人數(shù)增加之快令人 不敢想象 。 ,而且每日新增用戶(hù)達(dá)到 5 萬(wàn)人 ，廣泛贏得了大學(xué)生的青睞，在大學(xué)生群體中有很好的知名度和良好的形象?？梢?jiàn)，如果一個(gè)商業(yè)項(xiàng)目是針對(duì)當(dāng)代大學(xué)生顧客群、為大學(xué)生量身定做，采取創(chuàng)新性、人性化的運(yùn)作模式，并以誠(chéng)實(shí)守信為準(zhǔn)則，就很容易贏得大學(xué)生的青睞，并獲得可觀的忠實(shí)度。從而為商城的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供可靠地背后保證。 縱觀大學(xué)生群體消費(fèi)市場(chǎng)，社會(huì)中真正為大學(xué)生量身定做并具有人性關(guān)懷的商家少之又少。大部分都是單純利用大學(xué)校園周?chē)牡乩韮?yōu)勢(shì)，擴(kuò)大大學(xué)生客源，也就擴(kuò)大了總體客源，從而獲得更高的利潤(rùn)，而他們沒(méi)有或很少把大學(xué)生消 費(fèi)群體與整個(gè)社會(huì)的消費(fèi)者區(qū)分開(kāi)來(lái)，也并沒(méi)有深入發(fā)掘大學(xué)生消費(fèi)市場(chǎng)?；谶@一市場(chǎng)空白， 蝸牛向前沖 團(tuán)隊(duì)提出了富于創(chuàng)新性、可行性的商業(yè)計(jì)劃，希望能發(fā)揮自身對(duì)大學(xué)生消費(fèi)心理比較了解的優(yōu)勢(shì)，深入挖掘大學(xué)生消費(fèi)市場(chǎng)，使大學(xué)生消費(fèi)潛力得到充分釋放。 具體而言， 多多 商城本著為大學(xué)生服務(wù)，方便他們的生活為準(zhǔn)則。提供外賣(mài)服務(wù)，兼營(yíng)服裝，電子產(chǎn)品等業(yè)務(wù)，專(zhuān)門(mén)為大學(xué)生提供一個(gè)校內(nèi)購(gòu)物方便大家的平臺(tái)。特色、創(chuàng)新、物美、價(jià)廉、便利、資源共享是本商城的特色，傾力 打造一個(gè)專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生自己的休閑購(gòu)物平臺(tái)是本商城的目標(biāo)。我們會(huì)竭盡全力為大學(xué)生服務(wù)，采取最好的服務(wù)態(tài)度。 當(dāng)今世界網(wǎng)上購(gòu)物正日漸盛行， 多多 商城正是看到了這一發(fā)展趨勢(shì)，同時(shí)也順應(yīng)世界經(jīng)濟(jì)法展的潮流，將網(wǎng)上商城作為發(fā)展的切入點(diǎn)。在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，我們應(yīng)該看到網(wǎng)上商城的光明的未來(lái)及可發(fā)展性。針對(duì)大學(xué)生這一群體，為他們提供優(yōu)秀的服務(wù)。大學(xué)生這一群體非常廣泛，若把他們作為顧客群會(huì)算是一件明智的選擇，并且會(huì)是很正確的。同時(shí)基于目標(biāo)消費(fèi)者的定位， 蝸牛向前沖 團(tuán)隊(duì)對(duì) 多多 商城的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容進(jìn)行了相應(yīng)創(chuàng)新。 12 3．市場(chǎng)分析 市場(chǎng)定位 目標(biāo)市場(chǎng) 目標(biāo)市場(chǎng)，即本公司所面臨并定位的目標(biāo)消費(fèi) 群體。創(chuàng)業(yè)初期，本團(tuán)隊(duì) 重慶工商 職業(yè)學(xué)院及幾所高校進(jìn)行了實(shí)地的調(diào)研和考察，建立網(wǎng)上商城，征集網(wǎng)友留言，并通過(guò)后期的市場(chǎng)分析及需求分析， 將目標(biāo)消費(fèi)群體鎖定在在校大學(xué)生， 這一市場(chǎng)定位基于以下三點(diǎn)： 1．有足夠規(guī)模和發(fā)展?jié)摿? 根據(jù)人數(shù)分析及需求分析可以看到，目前在 合川區(qū) 主要針對(duì)大學(xué)生的網(wǎng)上商城這一領(lǐng)域仍為空白，而該地區(qū)消費(fèi)人群是巨大的，若經(jīng)營(yíng)得當(dāng)，在學(xué)生中間很容易就可以贏得口碑。早期，我們主要建立網(wǎng)上商城試營(yíng)業(yè)，根據(jù)中期的發(fā)展確定店面的規(guī)模，以滿(mǎn)足我們預(yù)算的消費(fèi)者，專(zhuān)業(yè)化、便捷化與特色化相結(jié)合，將為公司未來(lái)的發(fā)展 帶來(lái)巨大的潛力。 2．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手尚未完全控制 根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)者分析可以清楚地看到，本公司的競(jìng)爭(zhēng)者都未涉及專(zhuān)為大學(xué)生提供網(wǎng)上購(gòu)物服務(wù)這一領(lǐng)域，我們的服務(wù)是根據(jù)在校大學(xué)生的需要量身定做的，同時(shí)因這一領(lǐng)域沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的企業(yè)涉及，市場(chǎng)較為空白，發(fā)展余地大。 3．企業(yè)有能力進(jìn)入 目前，由于競(jìng)爭(zhēng)者極相似服務(wù)領(lǐng)域的經(jīng)營(yíng)較粗化，缺少專(zhuān)門(mén)針對(duì)大學(xué)生需要而設(shè)的服務(wù)場(chǎng)所，并根據(jù)他們的具體需要細(xì)分服務(wù)以及業(yè)務(wù)，“ 多多 商城”把目標(biāo)消費(fèi)群體細(xì)分為在校大學(xué)生服務(wù)行業(yè)在 合川區(qū) 還屬先例，倘若經(jīng)營(yíng)得當(dāng)定能填補(bǔ)市場(chǎng)空白，給校園帶來(lái)巨大的活力，為公司贏得 巨大的商機(jī)。 13 目標(biāo)消費(fèi)群及服務(wù)細(xì)分 1．主營(yíng)業(yè)務(wù) 本團(tuán)隊(duì)于 9月 13日在 重慶工商 職業(yè)學(xué)院的進(jìn)行了一天的問(wèn)卷調(diào)查，以獲取此店的消費(fèi)人數(shù)、主營(yíng)消費(fèi)服務(wù)狀況、學(xué)生消費(fèi)人數(shù)等實(shí)際情況。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，現(xiàn)將商城消費(fèi)的客戶(hù)依其活動(dòng)進(jìn)行了分類(lèi)統(tǒng)計(jì)： 根據(jù)消費(fèi)人數(shù)比例及相關(guān)特征，本團(tuán)隊(duì)針對(duì)在校學(xué)生的需求將主營(yíng)業(yè)務(wù)分為以下九類(lèi)： 消費(fèi)分類(lèi) 消費(fèi)需求特征 可提供服務(wù) 餐飲類(lèi) 服務(wù)方便快捷 食物營(yíng)養(yǎng)健康 食物干凈衛(wèi)生 食物美味多樣 可以提供特色小食品 百貨超市類(lèi) 注重價(jià)格 注重質(zhì)量 購(gòu)物數(shù)量少，購(gòu)物頻次多 附贈(zèng)小件商品 洗化護(hù)理類(lèi) 注重價(jià)格 注重質(zhì)量 注重效果 附贈(zèng)小件洗化用品 生活電器類(lèi) 注重價(jià)格 注重質(zhì)量 附贈(zèng)增值物品 服飾鞋靴類(lèi) 注重款式 注重價(jià)格 注重質(zhì)量 附贈(zèng)腰帶、鞋帶等 美物配飾類(lèi) 追求時(shí)尚 注重價(jià)格 附贈(zèng)配套小飾品 手機(jī)數(shù)碼類(lèi) 注重功能 追求流行 看重性能比 附贈(zèng)增值物品 14 電腦百匯類(lèi) 注重功能 注重價(jià)格 售后服務(wù)高 附贈(zèng)增值物品 虛擬百貨類(lèi) 注重價(jià)格 方便、快捷 根據(jù)消費(fèi)金額而定 產(chǎn)品及服務(wù)的創(chuàng)新處 公司目標(biāo)：傾力打造一個(gè)專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生自己的休閑購(gòu)物平臺(tái) 公司定位：創(chuàng)新、特色 、物美、價(jià)廉、資源共享 公司宗旨：優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共享、互惠雙贏、共同發(fā)展 公司愿景：高校學(xué)生休閑購(gòu)物的第一平臺(tái) 創(chuàng)業(yè)之初，公司將以為大學(xué)生服務(wù)為重點(diǎn)，打好根基，擴(kuò)大影響，以提供外賣(mài)服務(wù)為主，服裝，洗化用品，電子產(chǎn)品相互支撐。在市場(chǎng)上扎穩(wěn)腳跟后，開(kāi)始尋求與校內(nèi)網(wǎng)的合作，在 合川區(qū) 及周邊各高校密集區(qū)拓展規(guī)模、擴(kuò)大影響，同時(shí)推出各種增值服務(wù)，如廣告代理、紀(jì)念品發(fā)行、業(yè)務(wù)中介等，充分利用遍布各高校的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和在大學(xué)生中巨大的影響力，實(shí)現(xiàn)公司整體效益的最大化。接下來(lái)我們將吸引更多的加盟店，爭(zhēng)取將業(yè)務(wù)范圍及經(jīng)營(yíng)理 念推向全國(guó)，使“ 多多 商城 ”這個(gè)品牌更好地服務(wù)當(dāng)代學(xué)生，打造高校學(xué)生自己的網(wǎng)上商城的第一平臺(tái)。 行業(yè)分析 我們的“ 多多 商城” 專(zhuān)注于學(xué)生領(lǐng)域，以學(xué)生群體為目標(biāo)客戶(hù)，致力于打造成為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)店。 主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 順應(yīng)網(wǎng)上購(gòu)物和大學(xué)生市場(chǎng)以及電子商務(wù)的新一輪開(kāi)發(fā)趨勢(shì)，應(yīng)運(yùn)而生，多多 商城鼎力巨獻(xiàn)， 引領(lǐng)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，網(wǎng)上商城首開(kāi)先河，服務(wù)當(dāng)代在校大學(xué)生。 搶占廣泛的大學(xué)生市場(chǎng)的核心區(qū)位， 打破購(gòu)物的傳統(tǒng)商業(yè)模式，打造省事、省力、安全、方便等優(yōu)點(diǎn)于一身的網(wǎng)上商城，引領(lǐng) 多 多 商城商業(yè)的 全面升級(jí)。 15 融合現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的普及和商業(yè)運(yùn)作理念之精華，借鑒吸收國(guó)內(nèi)外網(wǎng)上購(gòu)物的成功經(jīng)驗(yàn)，整合國(guó)內(nèi)商業(yè)模式和學(xué)院本地文化，為在校大學(xué)生和廣大客商打造一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)、安全放心、多項(xiàng)服務(wù)、全新全能的商業(yè)舞臺(tái)，打造成學(xué)院化、本地化、專(zhuān)業(yè)化融匯互動(dòng)的校園商城第一家！ 集一流大型超市、著名家電賣(mài)場(chǎng)、數(shù)碼廣場(chǎng)、專(zhuān)業(yè)百貨、娛樂(lè)休閑、餐飲、商務(wù)辦公等多項(xiàng)功能為一體的中高檔 shopping mall， 匯聚萬(wàn)千人流、物流、資金流、信息流，將成為校園商城的真正核心商業(yè)區(qū)。 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水 平的提高，當(dāng)代的年輕人，尤其是大學(xué)生一族，對(duì)生活質(zhì)量及消費(fèi)的要求也不斷提高。 根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研及分析可以發(fā)現(xiàn)，目前雖然興起很多網(wǎng)上購(gòu)物等各項(xiàng)在網(wǎng)上進(jìn)行交易的場(chǎng)所，但真正針對(duì)在校學(xué)生提供服務(wù)的 合川 這一區(qū)域市場(chǎng)還一片空白，而學(xué)生群體的消費(fèi)需求與社會(huì)人士還有所差異，相對(duì)來(lái)說(shuō)，他們更需要一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的商城，一個(gè)學(xué)生氛圍較濃的空間，一個(gè)更加合理的價(jià)格，一個(gè)滿(mǎn)足他們需要的特色服務(wù)品牌，一個(gè)誠(chéng)實(shí)信用的條件，這也是我們 多多 商城建立的初衷。我們將為在校的各高校學(xué)生提供一個(gè)屬于他們自己的商城，專(zhuān)為學(xué)生服務(wù)，打造學(xué)生品牌。 市場(chǎng)調(diào)研 調(diào)查問(wèn)卷 調(diào)查問(wèn)卷 （一）基本情況（ 13題） 序號(hào) 問(wèn)題 選項(xiàng) 1 你就讀的大學(xué) 職業(yè)學(xué)院 16 （請(qǐng)注明） 2 性別 3 教育背景 （二）對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物類(lèi)服務(wù)的消費(fèi)習(xí)慣（ 424 題） 4 您通常的網(wǎng)上購(gòu)物 的 方式 （超市、餐廳等） （請(qǐng)注明） 5 若提供同樣的購(gòu)物平臺(tái)，您會(huì)選擇哪一個(gè)？ 商城 (請(qǐng)注明） 6 您經(jīng)常上“校內(nèi)網(wǎng)”么？ ，幾乎每天 7 您是否希望建立專(zhuān)門(mén)針對(duì)大學(xué)生群體的網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)呢？ 8 您希望以上場(chǎng)所建立在 500 米內(nèi) 17 9 若建立以上專(zhuān)門(mén)針對(duì)大學(xué)生群體的網(wǎng)上休閑購(gòu)物平臺(tái)，您會(huì)經(jīng)常光顧么？ 10 您希望專(zhuān)門(mén)針對(duì)大學(xué) 生的網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)有那些特點(diǎn)呢？ （請(qǐng)注明） 11 您通常選擇何種方式購(gòu)物？ （請(qǐng)注明） 12 您多久網(wǎng)上購(gòu)物一次呢？ 13 您希望網(wǎng)上消費(fèi)花多少時(shí)間在網(wǎng)上？ 分鐘以上 14 您希望“ 多多 商城”都提 18 供那些服務(wù)呢 ?（可 多選） （請(qǐng)注明） 15 您希望的網(wǎng)購(gòu)服務(wù)方式是哪一種呢？ 16 您希望“ 多多 商城