【文章內(nèi)容簡介】 上得以分解。 與質(zhì)量相關(guān)的各部門應(yīng)根據(jù)公司質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行分解，轉(zhuǎn)化為本部門具體的工作目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)的分解應(yīng)保證為實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)而進(jìn)行的相關(guān)活動能得到充分控制。 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)建立在公司質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上，在質(zhì)量方針給定的框架內(nèi)展開，應(yīng)高于現(xiàn)狀，具體可測量，體現(xiàn)分階段實(shí)現(xiàn)的原則，經(jīng)過努力后可實(shí)現(xiàn)。 質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容可涉及產(chǎn)品的具體特性及滿足產(chǎn)品要求所需 的資源、過程、文件和活動等方面，并反映出對持續(xù)改進(jìn)的承諾。 本公司質(zhì)量目標(biāo)詳見本手冊附錄 B。 質(zhì)量管理體系策劃 為保證目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，需進(jìn)行相應(yīng)的質(zhì)量策劃。 質(zhì)量策劃由管理者代表主持 ，相關(guān)職能部門 參加。 質(zhì)量策劃的時機(jī)： a） 按照質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)建立、改進(jìn)質(zhì)量管理體系； b） 公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)發(fā)生重大變化； c） 公司的資源配置、市場情況發(fā)生重大變化； d） 現(xiàn)有體系文件未能涵蓋的特殊事項(xiàng)。 質(zhì)量管理體系策劃應(yīng)包括如下內(nèi)容： a） 需達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)及相應(yīng)的質(zhì)量管理過程，確 定過程的輸入、輸出及活動，并作出相應(yīng)控制規(guī)定； b） 識別為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需建立的過程的資源配置； c） 對實(shí)現(xiàn)總體質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行定期評審的規(guī)定，重點(diǎn)應(yīng)評審過程和活動的改進(jìn)； d） 根據(jù)評審結(jié)果尋找與質(zhì)量目標(biāo)的差距，確保持續(xù)改進(jìn)，提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率； e） 策劃的結(jié)果應(yīng)形成文件，如質(zhì)量手冊、質(zhì)量計劃等。 質(zhì)量策劃輸出文件的編制原則： a） 質(zhì)量手冊的編制應(yīng)符合本文 條的有關(guān)規(guī)定； 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資 料。 b） 質(zhì)量計劃應(yīng)符合質(zhì)量方針、目標(biāo)，并與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃及其他質(zhì)量管理體系文件的內(nèi)容協(xié)調(diào)一致； c） 可引用已有質(zhì)量文件中的內(nèi)容，并 根據(jù)特殊的要求增加新的內(nèi)容。 質(zhì)量策劃的實(shí)施、監(jiān)督檢查和更改： d） 各部門在執(zhí)行中應(yīng)按質(zhì)量策劃規(guī)定的內(nèi)容、要求和進(jìn)度進(jìn)行控制，并將執(zhí)行情況、存在問題等及時反饋到技術(shù)部； e） 管理者代表 對質(zhì)量策劃的實(shí)施情況進(jìn)行檢查和驗(yàn)證，協(xié)調(diào)相應(yīng)的資源，并將實(shí)施情況及時報告 總經(jīng)理 ； f） 質(zhì)量策劃輸出文件的更改按 《文件控制程序》 中 的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 、權(quán)限與溝通 職責(zé)與權(quán)限 總經(jīng)理 根據(jù)質(zhì)量管理體系活動及實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的需要，確定了 公司 組織結(jié)構(gòu)和質(zhì)量管理結(jié)構(gòu) （詳見本手冊 附錄 C） 并對質(zhì)量管理體系職能予 以了分配 （詳見本手冊 附錄D） 和規(guī)定了如下 各部門的職責(zé)和權(quán)限 ： 總經(jīng)理 職責(zé)如下： a） 全面領(lǐng)導(dǎo)公司的日常工作，向公司內(nèi)部傳達(dá)滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性，并確保本公司的產(chǎn)品符合顧客要求； b） 制定和頒布本公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并對其適宜性、有效性、充分性負(fù)責(zé)；主持管理評審； c） 確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行所必要的資源配備。 管理者代表 職責(zé)如下： a） 確保本公司質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和保持； b） 定期向 總經(jīng)理 報告體系運(yùn)行的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求； c） 確保在整個公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識。 市場部 職責(zé)如下： a） 組織市場調(diào)研，識別顧客需求，建立產(chǎn)品銷售系統(tǒng)； b） 負(fù)責(zé)產(chǎn)品要求的評審，確保滿足顧客要求，并將有關(guān)信息傳遞到相關(guān)部門； c） 建立顧客檔案，做好售前、售中、售后服務(wù)工作，解決顧客的投訴和顧客質(zhì)量問題的處理并測量顧客滿意程度。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資 料。 供應(yīng)部 職責(zé)如下： a） 負(fù)責(zé)合格供方的評審工作，定期對供方進(jìn)行考核和控制，建立供方檔案； b） 負(fù)責(zé)編制采購計劃、按標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)要求采購各種原材料，做好采購產(chǎn)品進(jìn)貨送檢工作，并對提供的有關(guān)質(zhì)保書和合格證明負(fù)責(zé)； c） 負(fù)責(zé)采購文件、采購信息的保存和傳遞； d） 負(fù)責(zé)采購產(chǎn)品、半成品、成品的 入庫、貯存、發(fā)放，確保貯存環(huán)境滿足產(chǎn)品要求，確保貯存產(chǎn)品不損壞、變質(zhì)，確保貯存產(chǎn)品帳、卡、物一致； e） 負(fù)責(zé)產(chǎn)品標(biāo)識，防止不同產(chǎn)品的誤用。 行政部 職責(zé)如下： a） 負(fù)責(zé)公司人力資源的控制，按任職資格招聘、安排人員； b） 負(fù)責(zé)編制公司各崗位任職資格； c） 負(fù)責(zé)編制本公司培訓(xùn)計劃并組織實(shí)施，確保人力資源滿足質(zhì)量體系運(yùn)行的需求； d） 負(fù)責(zé)公司各級人員的考核工作，建立員工檔案； e） 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系相關(guān)文件的標(biāo)識、發(fā)放、回收、銷毀和歸檔保存的管理 。 財務(wù)科 職責(zé)如下： a） 負(fù)責(zé)公司財務(wù)管理（核算、分析）； b） 適當(dāng)時開展 質(zhì)量成本的統(tǒng)計、分析。 技術(shù)部 職責(zé)如下： a） 負(fù)責(zé)新產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)； b） 負(fù)責(zé)新產(chǎn)品設(shè)計的更改控制。 c） 負(fù)責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃；編制產(chǎn)品工藝流程、工藝文件，保證工藝的合理、先進(jìn)、適用和工藝文件的正確完整統(tǒng)一； d） 負(fù)責(zé)不合格品的評審處置工作； e） 負(fù)責(zé)解決生產(chǎn)過程中的技術(shù)、質(zhì)量問題，落實(shí)改進(jìn)質(zhì)量的措施。 質(zhì)量保證部 f） 負(fù)責(zé)組織編制公司質(zhì)量管理體系文件； g） 負(fù)責(zé)編制公司產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)指導(dǎo)書； h） 負(fù)責(zé)本公司質(zhì)量檢驗(yàn)工作，掌握質(zhì)量動態(tài)，做好統(tǒng)計分析； i） 負(fù)責(zé)測量、監(jiān)控設(shè)備的管理； 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資 料。 j） 負(fù)責(zé)對改進(jìn)、糾正、預(yù)防措施的跟蹤驗(yàn) 證。 制造部 職責(zé)如下： a） 負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備的維修、保養(yǎng)，確保設(shè)施的完好，滿足生產(chǎn)和產(chǎn)品質(zhì)量的要求； b） 編制生產(chǎn)計劃，組織生產(chǎn)，并按生產(chǎn)計劃按時完成； c） 負(fù)責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程控制，嚴(yán)格執(zhí)行“四不”要求，即：不合格的原材料不投產(chǎn)、不合格零件不加工、不合格零件不流入下道工序、不合格的產(chǎn)品不出車間、不出公司； d） 負(fù)責(zé)產(chǎn)品在貯存和制造過程中的標(biāo)識管理； e） 督促做好不合格品的隔離； f） 加強(qiáng)過程控制，做好文明生產(chǎn)和定置管理 g） 負(fù)責(zé)確定并提供作業(yè)場所必須的基礎(chǔ)設(shè)施； h） 配置適用的廠房并根據(jù)生產(chǎn)需要適當(dāng)裝修，防止風(fēng)雨對設(shè)施的侵蝕和潮濕 ； i） 生產(chǎn)車間、辦公場所應(yīng)配置必要的通風(fēng)、消防器，并保持適宜的溫度、濕度和職業(yè)衛(wèi)生、安全； j） 確保員工生產(chǎn)符合勞動法規(guī)的要求。 質(zhì)檢員 職責(zé)如下： a） 熟練掌握檢驗(yàn)工作的業(yè)務(wù)知識，對已經(jīng)檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品和錯漏檢負(fù)責(zé)； b） 正確鑒別不合格品，嚴(yán)格履行不合格品評審程序； c） 監(jiān)督檢查生產(chǎn)工人執(zhí)行工藝紀(jì)律的情況，幫助分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因； d） 認(rèn)真記錄檢驗(yàn)結(jié)果，并保存記錄，及時反饋質(zhì)量信息。 管理員 職責(zé)如下： a） 學(xué)習(xí)專業(yè)管理知識和質(zhì)量管理理論、方法，做好本職工作； b） 參與有關(guān)管理標(biāo)準(zhǔn)的制訂和完善工作，提高工 廠標(biāo)準(zhǔn)化水平； c） 深入生產(chǎn)現(xiàn)場，指導(dǎo)和幫助生產(chǎn)工人提高質(zhì)量管理意識。 生產(chǎn)工人 職責(zé)如下： a） 堅(jiān)持按文件化的程序生產(chǎn)，保證產(chǎn)品質(zhì)量，對本人所加工的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)； b） 嚴(yán)格執(zhí)行工藝紀(jì)律，搞好文明生產(chǎn)。 內(nèi)部溝通 本公司將在不同層次和職能之間就質(zhì)量管理體系的過程，包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)現(xiàn)情況，以及體系運(yùn)行的有效性進(jìn)行溝通，達(dá)到相互了解、相互信任，實(shí)現(xiàn)全 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資 料。 員參與的效果。 質(zhì)量管理體系有關(guān)的各種信息溝通，采用各種簡報、內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單、會議、培訓(xùn)、宣傳欄等方法進(jìn)行。 立 《管理評審程序》 ，以指導(dǎo)和控制管理評審工作的進(jìn)行。 按計劃的時間間隔、每年至少組織 一次 管理評審（ 兩 次管理評審間隔不超過十二個月）。 負(fù)責(zé)編制管理評審計劃，經(jīng) 管理者代表 審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。 管理評審輸入 管理評審應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的當(dāng)前業(yè)績和改進(jìn)機(jī)會： a） 審核結(jié)果； b） 顧客的反饋，包括滿意程度的測量結(jié)果及與顧客溝通的結(jié)果； c） 過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性，包括過程及產(chǎn)品測量和監(jiān)控的趨勢和結(jié)果； d） 改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施的狀況，包括內(nèi)部質(zhì)量 體系審核和日常發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)采取的糾正預(yù)防措施的實(shí)施及其有效性的監(jiān)控結(jié)果； e） 以往管理評審的跟蹤措施的實(shí)施及有效性； f） 可能影響質(zhì)量管理體系的各種變更，包括內(nèi)外部環(huán)境的變化； g） 質(zhì)量管理體系運(yùn)行狀況，包括質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo)的適宜性充分性有效性。 管理評審會議 總經(jīng)理 主持會議，各部門負(fù)責(zé)人及有關(guān)人員對評審輸入進(jìn)行討論、評價，對于存在或潛在的不合格項(xiàng)提出改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施，確定責(zé)任人和整改時間。 總經(jīng)理 對所涉及的評審內(nèi)容做出結(jié)論，包括進(jìn)一步調(diào)查及驗(yàn)證。 評審輸出 管理評審的輸出應(yīng)包括以下方面有關(guān)的決定和措施： a） 質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)； b） 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)； c） 資源需求。 由 管理者代表 根據(jù)管理評審輸出的要求進(jìn)行總結(jié)，編寫管理評審報告，經(jīng)總經(jīng)理審核、批準(zhǔn)后發(fā)至相應(yīng)的部門，由 質(zhì)量保證 部 進(jìn)行監(jiān)控執(zhí)行。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資 料。 質(zhì)量保證 部 負(fù)責(zé)保存管理評審記錄。 資源管理 本公司根據(jù)實(shí)施、保持、并持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性及持續(xù)滿足顧客要求的需求，確定和提供所需的資源。 、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境及財務(wù)資源。 行政部 根據(jù)《人力資源控制程序》中的有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)確定各類從事影響產(chǎn)品質(zhì)量的工作人員的能力需求（包括教育、培訓(xùn)、技能、經(jīng)歷等方面），編制本公司各崗位人員任職資格，報總經(jīng)理批準(zhǔn)，作為公司招聘、選擇、評價、安排人員的依據(jù)。 、意識和培訓(xùn) 行政部 根據(jù)各崗位人員任職資格、本公司的具體情況及本公司生產(chǎn)發(fā)展需要，識別并確定各類崗位人員，如新員工、轉(zhuǎn)崗人員、 質(zhì)檢人員、焊工、電工、行車工、計量員 和內(nèi)審員等技能和質(zhì)量意識、滿足顧客要求與本崗位工作的相關(guān)性和重要性的培訓(xùn) 需求，編制年度培訓(xùn)計劃， 報管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施 ； 行政部 負(fù)責(zé)按計劃組織員工培訓(xùn)，使承擔(dān)質(zhì)量職責(zé)的人員能滿足崗位能力要求； 評價所提供培訓(xùn)的有效性 行政部 按《人力資源控制程序》的規(guī)定，通過理論考試、操作考核、業(yè)績評定、培訓(xùn)工作會議等方法，評價培訓(xùn)的有效性； 行政部 負(fù)責(zé)保存員工的檔案，以證實(shí)人員的技能和資格。 本公司為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性活動所需要的基礎(chǔ)設(shè)施包括：工作場所（車間、辦公場所）、設(shè)備、工裝、 檢測設(shè)備、支持性服務(wù)（運(yùn)輸、通訊）等。 技術(shù)部 根據(jù)本公司發(fā)展的需要和使用部門的要求，提出設(shè)施配置的申請，報 總經(jīng)理 批準(zhǔn)后組織安排采購，確保本公司的設(shè)施滿足質(zhì)量管理體系運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)的需要。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資 料。 技術(shù)部 負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員對設(shè)施進(jìn)行安裝調(diào)試，確認(rèn)滿足要求后，辦理交接手續(xù)，納入管理范圍。 設(shè)施管理的內(nèi)容包括：建立設(shè)施臺帳、檔案；編制操作規(guī)范；正確使用設(shè)施；制定和執(zhí)行定期維護(hù)保養(yǎng)計劃、進(jìn)行日常維護(hù)和保養(yǎng)；適當(dāng)時的設(shè)備驗(yàn)證等，確保設(shè)施能滿足產(chǎn)品生產(chǎn) 和質(zhì)量的需要。 制造部 按 《設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》 中的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行設(shè)施管理。 負(fù)責(zé)識別并管理為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的工作環(huán)境，根據(jù)生產(chǎn)作業(yè)的需要，負(fù)責(zé)確定并提供作業(yè)場所必須的基礎(chǔ)設(shè)施，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，包括：