【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 （二名） 客務(wù)代表 （二名） 外委保 潔公司 人事專員 （一名） 文員兼庫(kù)管 （二名） 出納 （一名） 消防領(lǐng)班 （二名） 保安領(lǐng)班 （二名） 消防執(zhí)機(jī) （二名） 保安員 （二名） 外保 土建技工 （三名） 強(qiáng)電技工 （三名） 弱電技工 （三名） 空水技工 （三名） 外委變配電室公司 外委電梯維保公司 開(kāi)發(fā)商通知業(yè)主入住 入伙現(xiàn)場(chǎng)布置 現(xiàn)場(chǎng)辦理 業(yè)主交納費(fèi)用 返修 驗(yàn)房交接 Yes 前期收樓工 作流程 ? 資料簡(jiǎn)稱 全 稱 簡(jiǎn) 稱 《 **********房屋交付（入住）通知書》 《通知書》 《 **********入伙授權(quán)書》 《授權(quán)書》 《 **********驗(yàn)收單元交接書》 《單元交接書》 《 **********房屋使用、管理、維修公約承諾書》 《承諾書》 《 **********治安、消防協(xié)議書》 《治安、消防協(xié)議書》 《 **********裝修辦理流程說(shuō)明》 見(jiàn)《用戶手冊(cè)》 《 **********服務(wù)指南手冊(cè)》 見(jiàn)《用戶手冊(cè)》 《 **********裝修管理規(guī)定》 見(jiàn)《用戶手冊(cè)》 《 **********房屋使用、管理、維修公約》 見(jiàn)《用戶手冊(cè)》 《 **********總經(jīng)理致辭》 見(jiàn)《用戶手冊(cè)》 《 **********物業(yè)管理繳費(fèi)單》 《物業(yè)管理繳費(fèi)單》 交接鑰匙 《 **********工程返修單》 《返修單》 《 **********返修工程驗(yàn)收單》 《返修工程驗(yàn)收單》 《 **********業(yè)主（使用人）鑰匙交接表》 《鑰匙交接表》 《 **********業(yè)主（使用人）備用鑰匙封存表》 《鑰匙封存表》 《 **********業(yè)主聯(lián)絡(luò)資料登記表》 《聯(lián)絡(luò)登記表 》 《 **********客戶簽到表》 《簽到表》 《 **********業(yè)主檔案目錄》 《檔案目錄》 接開(kāi)發(fā)商業(yè)主入住的書面通知。物業(yè)公司各部門召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)通告此事，并統(tǒng)一口徑。 ＊ 工程部 于辦理入住前一天與開(kāi)發(fā)商工程部聯(lián)系對(duì)大廈外圍進(jìn)行場(chǎng)地平整，做到場(chǎng)清路平，在施工部位進(jìn)行圍擋，并設(shè)立警示牌。 ＊ 保衛(wèi)部 1． 在東門設(shè)保安員 2 名， 1 名為業(yè)主引路：“先生／小姐您好！辦理入住，請(qǐng)您按路標(biāo)指示上物業(yè)公司辦理?！? 2． 如業(yè)主開(kāi)車，另 1 名保安員將其引至地上或地下停車位停放車輛。 3． 在二層至三層樓梯口設(shè)保安員一名，防止 閑雜人員進(jìn)入非辦理區(qū)。 ＊ 管業(yè)部 1． 于辦理入住的前一天將引導(dǎo)路標(biāo)放置醒目處（共計(jì)四處），并布置室內(nèi)會(huì)場(chǎng)（詳見(jiàn)會(huì)場(chǎng)布置圖）。 2． 接待人員指引業(yè)主到管業(yè)部辦理相關(guān)手續(xù)，并提請(qǐng)準(zhǔn)備好相關(guān)資料。 3． 檢查、核對(duì)相關(guān)資料，核對(duì)后返還業(yè)主（使用人）或被委托人： A． 業(yè)主（使用人）身份證原件； B． （如業(yè)主未到）被委托人身份證原件； C． 購(gòu)房契約或銀行貸款協(xié)議原件； D． 購(gòu)房發(fā)票原件。 以上資料須齊全、完整、真實(shí)、有效，缺少任何一份都不予受理。 4．接收相關(guān)資料（材料），與相應(yīng)原件進(jìn)行核實(shí)，存于業(yè)主（使用人）檔案，并填 寫《檔案目錄表》 A．《通知書》 1 份； B．《授權(quán)書》 1 份； C．業(yè)主（使用人）身份證復(fù)印件 2 份； D．（如業(yè)主未到）被委托人身份證復(fù)印件 2 份； E．公證證明（或委托書） 1 份； F．業(yè)主（使用人）照片 1 張； 在被委托人身份證復(fù)印件背后注明“被委托人”字樣。以上資料（材料）缺少任何一份都不予受理。 5．給業(yè)主發(fā)放相關(guān)資料（材料）： A．《用戶手冊(cè)》 1 份； B．《承諾書》 3 份（已蓋物業(yè)公司公章）； C．《治安 、消防協(xié)議書》 3 份（已蓋物業(yè)公司公章）； D．聯(lián)絡(luò)登記表 1 份； 6．發(fā)放小禮品（單元．份） 7．填寫《簽到表》中相關(guān)內(nèi)容，并由業(yè)主（使用人）簽字。 8．接到業(yè)主（使用人）簽署后的： A．《承諾書》 3 份； B．《治安、消防協(xié)議書》 3 份； 將其中一套返還業(yè)主（使用人），另外兩套存檔。 9．核算該業(yè)主（使用人）首月物業(yè)管理費(fèi)（．元／建筑平米／月＊合同注明面積）。 10．核算物業(yè)保證金（？元／建筑平米／月＊ 3 個(gè)月＊合同注明面積）。 11．核算手續(xù)辦理費(fèi)（？元／單元＊ n 單元）。 12．填寫《物業(yè)管理繳費(fèi)單》一式三聯(lián)，由業(yè)主（使用人）簽字確認(rèn)。 13．引導(dǎo)業(yè)主（使用人）到財(cái)務(wù)部辦理交費(fèi)手續(xù)。 ＊ 財(cái)務(wù)部 1． 接到《物業(yè)管理繳費(fèi)單》進(jìn)行審核，并按表中注明內(nèi)容收取相關(guān)費(fèi)用。 2． 開(kāi)具相應(yīng)發(fā)票。如業(yè)主使用支票，暫開(kāi)收據(jù)，款到帳 5 日后，由交費(fèi)人憑收據(jù)原件換取發(fā)票。 3． 收費(fèi)人在《物業(yè)管理繳費(fèi)單》上簽字后返業(yè)主一聯(lián)，當(dāng)日將其余一聯(lián)返回管業(yè)部，另一聯(lián)本部門留存。 4． 告之業(yè)主到工程部辦理驗(yàn)收手續(xù)。 ＊ 工程部 1． 見(jiàn)到業(yè)主持財(cái)務(wù)部開(kāi)據(jù)的發(fā)票或收據(jù)原件，復(fù)印暫時(shí)留存。 2． 各專業(yè)人員持《單元交接書》陪同業(yè)主到所購(gòu)房 間進(jìn)行交接驗(yàn)收。 3． 驗(yàn)收合格： ? 業(yè)主（使用人）確認(rèn)驗(yàn)收，填寫《單元交接書》中相關(guān)工程驗(yàn)收內(nèi)容，一式兩份。 ? 帶 3 把鑰匙，陪同業(yè)主持《單元交接書》 2 份到保衛(wèi)部辦理鑰匙交接手續(xù)。 ? 當(dāng)日將收據(jù)復(fù)印件返回管業(yè)部。 4．驗(yàn)收不合格：填寫《返修單》 2 份，業(yè)主簽字確認(rèn)后，交保修單位，并規(guī)定返修時(shí)間不得超過(guò) 48 小時(shí)。 ＊ 保修單位 1． 接物業(yè)公司工程部《返修單》簽字確認(rèn)，物業(yè)公司工程部、保修單位各執(zhí) 1份。 2． 保修單位到物業(yè)公司保衛(wèi)部辦理返修入場(chǎng)手續(xù)后進(jìn)行返修。 3． 返修后開(kāi)據(jù)《返修工程驗(yàn)收單》送至物業(yè)公司工程部。 ＊ 工程部 1． 接保修單位《修復(fù)通知單》后組織各專業(yè)進(jìn)行復(fù)驗(yàn)。 2． 驗(yàn)收合格，在接到《修復(fù)通知單》 24 小時(shí)內(nèi)，與業(yè)主約定時(shí)間進(jìn)行復(fù)驗(yàn)。合格后確認(rèn)驗(yàn)收，填寫《單元交接書》 2 份。 3． 驗(yàn)收不合格，工程部填寫《限期修復(fù)通知書》一式兩份，送至保修單位 1份，部門存檔 1 份。 ＊ 保衛(wèi)部 1． 接到工程部送來(lái)的鑰匙 3 把／單元。 2． 見(jiàn)到驗(yàn)收合格的《單元交接書》為其辦理鑰匙交接手續(xù)。 3． 鑰匙核對(duì)無(wú)誤后，填寫《鑰匙交接表》 2 份及《單元交接書》 2 份，業(yè)主、工程部三方簽字確認(rèn)。 4． 發(fā)放業(yè)主房間鑰匙 2 把。 5． 封存房間鑰匙 1 把，并請(qǐng)業(yè)主（使用人）在封存信封封口處 簽字，當(dāng)面封存，并填寫《鑰匙封存記錄表》，部門存檔。 6． 部門留存《鑰匙交接表》 1 張，另 1 張送至管業(yè)部。 7． 帶領(lǐng)業(yè)主持《單元交接書》 2 份返回管業(yè)部。 ＊ 管業(yè)部 1． 接到工程部送來(lái)的收據(jù)復(fù)印件 1 份，部門存檔。 2． 接到保衛(wèi)部送來(lái)的《鑰匙交接表》 1 張，部門存檔。 3． 接到業(yè)主的《單元交接書》 2 份，核查其中內(nèi)容全部合格后為其發(fā)放信箱鑰匙，業(yè)主簽字后，在“物業(yè)公司簽署”一欄上簽字確認(rèn)。 4． 將其中一聯(lián)返還業(yè)主，另一聯(lián)存檔。 5． 整理業(yè)主資料，核對(duì)《檔案目錄表》： A．《授權(quán)書》 1 份（開(kāi)發(fā)商）； B．《入住通知書》 1 份（開(kāi)發(fā)商）； C．《聯(lián)絡(luò) 登記表》 1 份； D．《承諾書》 2 份； E．《治安、消防協(xié)議書》 2 份； F．業(yè)主身份證復(fù)印件 2 份； G．（如業(yè)主未到）被委托人身份證復(fù)印件 2 份； H．公證證明（或委托書）原件 1 份； I．《物業(yè)管理繳費(fèi)單》 1 份； 接受全部資料，將資料分類送至人事、工程 根據(jù)工程部審批結(jié)果，附相關(guān)資料下傳保衛(wèi)部 保衛(wèi)部審批后，除《承諾書》存檔，其余資料返回管業(yè)部 綜合部報(bào)總經(jīng)理審批 管業(yè)部通知 施工方，重新報(bào)裝修申請(qǐng)。 J．《單元交接書》 1 份 K．《鑰匙交接表》 1 份。 如有業(yè)主詢問(wèn)裝修事宜，則按二裝流程辦理。業(yè)主辦理完全部手續(xù)由接待人員引導(dǎo)其順原路返回，離開(kāi)大廈。 ＊ 入住期辦理完畢，整理現(xiàn)場(chǎng)。 二次裝修施工流程圖 No Yes 示例 各 部 門 審批是否合格 管業(yè)部通知業(yè)主，讓施工方領(lǐng)取相關(guān)資料，并將其余資料存檔 施工方到財(cái)務(wù)部交相關(guān)費(fèi)用。施工方領(lǐng)取《許可證》、《施工證》進(jìn)行施工。 管業(yè)部記錄施工方的驗(yàn)收申請(qǐng)，銷毀《許可證》，附驗(yàn)收表送至保衛(wèi)部 保衛(wèi)部先銷毀《施工證》，再根據(jù)管業(yè)部送來(lái)的驗(yàn)收資料進(jìn)行驗(yàn)收，送工程部， 工程部接到保衛(wèi)部送來(lái)的驗(yàn)收資料后進(jìn)行驗(yàn)收，并返回管業(yè)部。 驗(yàn)收不合格，請(qǐng)施工方領(lǐng)取《驗(yàn)收表》進(jìn)行整改。 No Yes No Yes 通知業(yè)主、施工方驗(yàn)收是否合格 示例 總 經(jīng) 理 審批是否合格 驗(yàn)收合格，管業(yè)部自動(dòng)辦理退保證金手續(xù)。 管業(yè)、保衛(wèi)、工程、財(cái)務(wù)分別填寫《內(nèi)簽單》相關(guān)內(nèi)容，辦理退保證金手續(xù) 綜合部 接財(cái)務(wù)審核后的《內(nèi)簽單》，報(bào)總經(jīng)理批示。 管業(yè)部通知施工方帶相關(guān)資料、收據(jù)來(lái)物業(yè)公司領(lǐng)取退款。 財(cái)務(wù)部收回原始收據(jù)及相關(guān)資料，辦理退款，并做好記錄。 管業(yè)部通知施工方暫不能領(lǐng)取，待通知。 No Yes 二次裝修工作流程 ? 資料簡(jiǎn)稱 全 稱 簡(jiǎn) 稱 示例 總 經(jīng) 理 是否同意退保證金 《 **********裝修協(xié)議書》 《協(xié)議書》 《 **********業(yè)主 (使用人 )裝修施工申請(qǐng)表》 《申請(qǐng)表》 《 **********二次裝修工程區(qū)域治安、消防承諾書》 《承諾書》 《 **********裝修審批單》 《審批單》 《 **********用印申請(qǐng)》 《用印申請(qǐng)》 《 **********裝修施工許可證》 《許可證》 《 **********臨時(shí)施工證》胸卡 《施工證》 《 **********驗(yàn)收申請(qǐng)表》 《驗(yàn)收申請(qǐng)》 《 **********裝修質(zhì)量驗(yàn)收表》 《驗(yàn)收表》 《 **********付款申請(qǐng)內(nèi)簽單》 《內(nèi)簽單》 《 **********違章通知單》 《違章通知》 《 **********施工變更單》 《變更單》 裝修施工圖紙 圖紙 裝修公司營(yíng)業(yè)執(zhí) 照副本復(fù)印件 營(yíng)業(yè)執(zhí)照 裝修公司企業(yè)資質(zhì)證復(fù)印件