【文章內(nèi)容簡介】 節(jié)莈蒆羈肅芄蒅肅羈薃蒄螃膃葿蒃裊羆蒞蒂羈膂芁薂蚇羅膇薁螀膀蒅薀袂羃蒁蕿肄膈莇薈螄肁芃 薇袆芇腿薆羈聿蒈薆蚈芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃羅肆薅螞螅衿蒁蟻袇膄莇蝕罿羇芃蝕蠆膃腿蠆螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄艿螆蚆腿膅螅袈羂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)荿襖聿膈蒈羇芄蒆蕆蚆肇莂蕆蝿節(jié)莈蒆羈肅芄蒅肅羈薃蒄螃膃葿蒃裊羆蒞蒂羈膂芁薂蚇羅膇薁螀膀蒅薀袂羃蒁蕿肄膈莇薈 螄肁芃薇袆芇 腿薆羈聿蒈薆蚈芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃羅肆薅螞螅衿蒁蟻袇膄莇蝕罿羇芃蝕蠆膃腿蠆螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄艿螆蚆腿膅螅袈羂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)荿襖聿膈蒈羇芄蒆蕆蚆肇莂蕆蝿節(jié)莈蒆羈肅芄蒅肅羈薃蒄螃膃葿蒃裊羆蒞蒂羈膂芁薂蚇羅膇薁螀膀蒅薀袂羃蒁蕿肄膈莇薈螄肁芃 薇袆芇腿薆羈聿蒈薆蚈芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃羅肆薅螞螅衿蒁蟻袇膄莇蝕罿羇芃蝕蠆膃腿蠆螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄艿螆蚆腿膅螅袈羂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)荿襖聿膈蒈羇芄蒆蕆蚆肇莂蕆蝿節(jié)莈蒆羈肅芄蒅肅羈薃蒄螃膃葿蒃裊羆蒞蒂羈膂芁薂蚇羅膇薁螀膀蒅薀袂羃蒁蕿肄膈莇薈 螄肁芃薇袆芇 腿薆羈聿蒈薆蚈芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃羅肆薅螞螅衿蒁蟻袇膄莇蝕罿羇芃蝕蠆膃腿蠆螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄艿螆蚆腿膅螅袈羂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)荿襖聿膈蒈羇芄蒆蕆蚆肇莂蕆蝿節(jié)莈蒆羈肅芄蒅肅羈薃蒄螃膃葿蒃裊羆蒞蒂羈膂芁薂蚇羅膇薁螀膀蒅薀袂羃蒁蕿肄膈莇薈螄肁芃 薇袆芇腿薆羈聿蒈薆蚈芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃羅肆薅螞螅衿蒁蟻袇膄莇蝕罿羇芃蝕蠆膃腿蠆螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄艿螆蚆腿膅螅袈羂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)荿襖聿膈蒈羇芄蒆蕆蚆肇莂蕆蝿節(jié)莈蒆羈肅芄蒅肅羈薃蒄螃膃葿蒃裊羆蒞蒂羈膂芁薂蚇羅膇薁螀膀蒅薀袂羃蒁蕿肄膈莇薈 螄肁芃薇袆芇 腿薆羈聿蒈薆蚈芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃羅肆薅螞螅衿蒁蟻袇膄莇蝕罿羇芃蝕蠆膃腿蠆螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄艿螆蚆腿膅螅袈羂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)荿襖聿膈蒈羇芄蒆蕆蚆肇莂蕆蝿節(jié)莈蒆羈肅芄蒅肅羈薃蒄螃膃葿蒃裊羆蒞蒂羈膂芁薂蚇羅膇薁螀膀蒅薀袂羃蒁蕿肄膈莇薈螄肁芃 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腿薆羈聿蒈薆蚈芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃羅肆薅螞螅衿蒁蟻袇膄莇蝕罿羇芃蝕蠆膃腿蠆螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄艿螆蚆腿膅螅袈羂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)荿襖聿膈蒈羇芄蒆蕆蚆肇莂蕆蝿節(jié)莈蒆羈肅芄蒅肅羈薃蒄螃膃葿蒃裊羆蒞蒂羈膂芁薂蚇羅膇薁螀膀蒅薀袂羃蒁蕿肄膈莇薈螄肁芃 薇袆芇腿薆羈聿蒈薆蚈芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃羅肆薅螞螅衿蒁蟻袇膄莇蝕罿羇芃蝕蠆膃腿蠆螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄艿螆蚆腿膅螅袈羂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)荿襖聿膈蒈羇芄蒆蕆蚆肇莂蕆蝿節(jié)莈蒆羈肅芄蒅肅羈薃蒄螃膃葿蒃裊羆蒞蒂羈膂芁薂蚇羅膇薁螀膀蒅薀袂羃蒁蕿肄膈莇薈 螄肁芃薇袆芇 腿薆羈聿蒈薆蚈芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃羅肆薅螞螅衿蒁蟻袇膄莇蝕罿羇芃蝕蠆膃腿蠆螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄艿螆蚆腿膅螅袈羂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)荿襖聿膈蒈羇芄蒆蕆蚆肇莂蕆蝿節(jié)莈蒆羈肅芄蒅肅羈薃蒄螃膃葿蒃裊羆蒞蒂羈膂芁薂蚇羅膇薁螀膀蒅薀袂羃蒁蕿肄膈莇薈螄肁芃 薇袆芇腿薆羈聿蒈薆蚈芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃羅肆薅螞螅衿蒁蟻袇膄莇蝕罿羇芃蝕蠆膃腿蠆螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄艿螆蚆腿膅螅袈羂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)荿襖聿膈蒈羇芄蒆蕆蚆肇莂蕆蝿節(jié)莈蒆羈肅芄蒅肅羈薃蒄螃膃葿蒃裊羆蒞蒂羈膂芁薂蚇羅膇薁螀膀蒅薀袂羃蒁蕿肄膈莇薈 螄肁芃薇袆芇 腿薆羈聿蒈薆蚈芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃羅肆薅螞螅衿蒁蟻袇膄莇蝕罿羇芃蝕蠆膃腿蠆螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄艿螆蚆腿膅螅袈羂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)荿襖聿膈蒈羇芄蒆蕆蚆肇莂蕆蝿節(jié)莈蒆羈肅芄蒅肅羈薃蒄螃膃葿蒃裊羆蒞蒂羈膂芁薂蚇羅膇薁螀膀蒅薀袂羃蒁蕿肄膈莇薈螄肁芃 薇袆芇腿薆羈聿蒈薆蚈芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃羅肆薅螞螅衿蒁蟻袇膄莇蝕罿羇芃蝕蠆膃腿蠆螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄艿螆蚆腿膅螅袈羂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)荿襖聿膈蒈羇芄蒆蕆蚆肇莂蕆蝿節(jié)莈蒆羈肅芄蒅肅羈薃蒄螃膃葿蒃裊羆蒞蒂羈膂芁薂蚇羅膇薁螀膀蒅薀袂羃蒁蕿肄膈莇薈 螄肁芃薇袆芇 腿薆羈聿蒈薆蚈芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃羅肆薅螞螅衿蒁蟻袇膄莇蝕罿羇芃蝕蠆膃腿蠆螁羅蕆芅蒁螈羈莄薃薁袇莃芃螆螂莃蒅蕿?zāi)d莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀荿袃衿羇蒂蚆螅羆薄袁肄肅芄蚄羀肄莆袀袆肅薈螞袂肂蟻薅膀肁莀螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄膈莇螇肅膇葿薀罿膆螞螆羅膅莁蚈袁 膅蒄襖螇膄薆蚇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇芁蒀袀螃芀薂蚃肂艿節(jié)蒆肈艿蒄螂羄羋薇薄袀芇芆螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羈莄薃薁袇莃芃螆螂莃蒅蕿 管理 工作流程圖 1．文件控制流程圖 2．記錄控制流程圖 3．人員和培訓(xùn)管理流程圖 4．采購管理流程圖 5．物業(yè)服務(wù)管理流程圖 6． 顧客滿意管理流程圖 7． 不合格品（服務(wù)）管理流程圖 8．業(yè)主投訴處理流程圖 安保工作流程圖 1．安保管理流程圖 2．物業(yè)管理部工作流程圖 3．安保主管工作流程圖 4．班長日檢查工作流程圖 5．樣板房安保員崗位工作流程圖 6．側(cè)門崗安保員工作流程圖 7．巡樓安保員操作流程圖 8．業(yè)主搬遷操作流程圖 9．外來人員出入管理流程圖 10．消防應(yīng)急方案出來流程圖 11．突發(fā)事件處理流程圖 12．安保工作重大事項處置流程圖 13．電梯困人處理流程 圖 意外停電處理流程圖 意外停水處理流程圖 意外停氣處理流程圖 14．管理處火災(zāi)處理流程圖 15．車庫（場）崗位工作流程圖 16．車庫（場）收繳費管理流程圖 17．車庫（場）異常情況處置流程圖 18． 車輛沖卡處理流程圖 19． 可疑車輛出場處置流程圖 清潔 綠化 工作流程圖 1．清潔管理流程圖 2．清潔不合格處理流程圖 3．綠化管理流程圖 4．綠化不合格處理流程圖 5．清潔綠化主管檢查流程圖 工程工作管理流程圖 1．基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境管理流程圖 2．機電設(shè)備管理流程圖 3．業(yè)主報修接 待處理流程圖 4．消防報警信號處理流程圖 5．電梯故障處理流程圖 6．恒壓變頻生活供水系統(tǒng)操作流程圖 7．低壓變配電設(shè)備維修保養(yǎng)流程圖 8．新接樓宇入伙管理流程圖 9．業(yè)主入伙手續(xù)辦理流程圖 10．房屋裝修管理流程圖 11．物業(yè)接管驗收流程圖 12． 業(yè)主看房收樓流程圖 責(zé)任部門：物業(yè)管理部 聲 明：未經(jīng)許可，不得翻印。 標(biāo) 題 物業(yè)管理服務(wù)流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 1 顧客需求 7 投標(biāo)、中標(biāo) 6 編制、評審標(biāo)書 5 招投標(biāo)文件 4 非招標(biāo)文件 3非常規(guī)設(shè)計開發(fā) 2 新接物業(yè)策劃 11 編制管理計劃 10 組建管理處 9 簽 約 8 編制、評審合同 12 審批、實施 16 小 區(qū) 15 標(biāo)識管理 13 人員和培訓(xùn)管理 19房屋裝修管理 27監(jiān)視測量裝置 24突發(fā)事件處理 25延伸服務(wù) 26顧客財產(chǎn)管理 23安保服務(wù) 22綠化服務(wù) 21清潔服務(wù) 20基礎(chǔ)設(shè)施工作環(huán)境 17新樓樓宇接收 18入伙管理 31過程、服務(wù)巡視 30 顧客滿意服務(wù) 28 不合格品 (服務(wù) )控制 30 數(shù)據(jù)分析和改進(jìn) 14 采購及外包管理 標(biāo) 題 文件控制流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 編 寫 外來文件 審核 /評審 來文登記 分發(fā)范圍 批 準(zhǔn) 審 批 分 發(fā) 號 編 號 編 號 發(fā)放登記 發(fā) 放 發(fā)放使用 識 別 文 件 清 單 歸 檔 保 管 使 用 對外提供 檢查 /平審 提 供 更 改 更改實施 評 審 歸 檔 作廢文件 批 準(zhǔn) 保留標(biāo)識 更改狀態(tài) 銷 毀 更 換 標(biāo) 題 記錄控制流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 表格設(shè)計 審 核 外來記錄 標(biāo) 識 編制成表 使 用 傳 遞 匯 集 裝 訂 貯存 /保護(hù) 檢 索 更 改 保 存 期 銷 毀 標(biāo) 題 人員和培訓(xùn)管理流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 培 訓(xùn)計劃申請 年度培訓(xùn)計劃 批 準(zhǔn) 組織實施 內(nèi)部培訓(xùn) 外部培訓(xùn) 培訓(xùn)檔案 過程監(jiān)視 標(biāo) 題 采購管理流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 2 頁 一、供方評價控制流程圖 供方初選 采購物品、勞務(wù)分類 A 類物品、勞務(wù)（關(guān)鍵物品） B 類 物品、勞務(wù)（公司統(tǒng)一采購） C 類其他物品 供方評價、選擇 集體評價 直接評價 不作評價 采取措施 編錄合格供方目錄 審批、發(fā)布 過 程 控 制 改 進(jìn) 供方從新評價 不重新錄用 采取措施 編錄新合格供方目錄 不 錄 用 評價準(zhǔn)則 符合判定 重新評價準(zhǔn)則符合判定 標(biāo) 題 采購管理流程圖 頁 數(shù) 第 2 頁 共 2 頁 二、采購控制流程圖 物品需求計劃 采購計劃 初審、會簽 勞務(wù)采購申請 審 批 采 購 實 施 直 接 采 購 合同、協(xié)議采購 驗 證 進(jìn)貨 現(xiàn)場驗證 進(jìn) 貨 驗 證