【文章內(nèi)容簡介】 時 定期工作清潔劑的使用與操作（專業(yè)工人） 2 小時 殺蟲劑滅鼠工作操作（專業(yè)工人） 2 小時 突發(fā)事件處理程序（全體員工培訓(xùn)后考核） 清潔工具的使用（全體員工復(fù)習(xí)） 危險高空作業(yè)須知與實操 小時 撿拾物品管理規(guī)定 3 小 時 入室保潔管理規(guī)定，公共設(shè)施使用管理規(guī)定，休息室、衛(wèi)生間、食堂、浴室、更衣室、自行車場、辦公室及工服使用、工具借還 1 小時 工作中發(fā)生問題如何上報解決 1 小時 大廳如何清掃 1 小時 衛(wèi)生間如何清掃 1 小時 PA 區(qū)如何清掃 1 小時 生活區(qū)如何清掃 2 小時 小型工具、機械使用考評 2 小時 清潔劑的識別與工具結(jié)合使用考評 2 小時 開荒工作動員注意事項 1 小時 各領(lǐng)班報開荒工作計劃 1 小時 分組、定員、定日作業(yè)點 4 小時 看工 地確定施工計劃 清潔軍事化培訓(xùn)計劃 交班工作制度 交班工作是日常工作連續(xù)性的基礎(chǔ)工作，做好交班工作是做好日常保潔和管理的扭帶，起關(guān)鍵作用。 日期 課時 培訓(xùn)內(nèi)容 主講人 備注 1 小時 接受指揮，接受指令，克服心理障礙，為宿舍，清潔衛(wèi)生間 4 小時 接受軍訓(xùn) 2 小時 公司培訓(xùn) 8 小時 接受軍訓(xùn) 2 小時 公司培訓(xùn) 8 小時 軍訓(xùn) 2 小時 工程知識培訓(xùn) 8 小時 軍訓(xùn) 2 小時 保安知識培訓(xùn) 軍訓(xùn) 保潔知識培訓(xùn)（交班、機械使用知識、藥劑使用知識、管理方法、各崗位職責(zé)、大廈概況） 上午 結(jié)業(yè)匯報表演 下午 整理內(nèi)務(wù) 一、 當(dāng)班主管接班 A當(dāng)班管理人員提前 10—— 20 分鐘到崗，做好書面交接工作。 B 口頭交接要有文字備案以免忘掉。 C 甲方管理人員安排相關(guān)事件。 D 安排上一班次未完成工作繼續(xù)完成。 二、 員工交班 A接班人員須提前到崗位接替上一班次。 B 記清遺留問題和未完成工作。 C 交接清潔工具、藥劑、鑰匙，要有簽名交接。 D 接班人員未到崗，上一班次人員不得空崗下班。 E 下班員工，須如實上報登記物品消耗 記錄。 三、 交班紀(jì)律 A每日早班人員須按時接替并檢查夜班工作情況。 B 每日早班人員如遇特殊情況未完成工作須主動告知中班人員。 C 每日中班人員須提前到崗接班，如遇特殊情況須通知中班人員。 D 如無特殊事件，沒有人接班，不能離崗，空崗。 E 夜班須認(rèn)真觀看交班日記，完成早、中班遺留問題。 F 交班期間注意紀(jì)律，不得不聲喧嘩，吵鬧。 節(jié)假日交班 A提前根據(jù)節(jié)日需求安排足夠人員。 B 提前根據(jù)工作內(nèi)容領(lǐng)出機器物料。 C 提前根據(jù)人員安排指定專人負(fù)責(zé)。 D 提前制定節(jié)日臨時制度和聯(lián)系方式。 就餐時間交班 A根據(jù)大廈規(guī)定必須倒班用餐。 B 根 據(jù) 工 作 量 ， 由 領(lǐng) 班 安 排 員 工 倒 班 吃 飯 。 C 正常作業(yè)期間，雙人以上崗位分兩批吃飯。 D 正常作業(yè)期間，單人上崗應(yīng)隔段隔層吃飯。 E 領(lǐng)班、主管分兩批跟班吃飯。 日常工作交班記錄 XXX 年 XX 月 XX 日 XXX 班次 當(dāng)班人： 日常工作 遺留問題 備注 接班人： 日常保潔巡視 工作是日常保潔工作的根本，有效到位，全面的巡視是保潔工作的成功的保障。 一、 主任巡視制度 A主管代班工作上崗?fù)瓿汕闆r。 B 當(dāng)天重點工作的完成情況。 C 員工的工作狀況，精神面貌，儀容儀表。 D 計劃衛(wèi)生的完成情況，日常清掃的工作情況。 E 各衛(wèi)生間、清潔間、垃圾間、茶水間的設(shè)備完好情況。（定期） F 客用品的消耗補充情況。（定期） G 消防設(shè)施的完好和清潔情況。（定期） H 解決工作中的具體問題和人員之間的矛盾。 I 對大理石、電梯間等貴重物品的細(xì)查，糾正有誤清潔方式。 J 對每次巡視有具體記錄和整改方案。 二、 主管巡視制度 A員工到崗及完成工作情況著裝情況。 B 記錄員工工作中疑難問題并記錄解決方法、處理結(jié)果。 C 檢查有無損壞燈泡、插線板，天花是否漏水、整齊。 D 檢查衛(wèi)生間清潔情況，潔具完好狀況。 E 檢查空調(diào)溫度有無異常并檢查通風(fēng)口清潔情況。 F 檢查客用 品消耗情況，不足時補充并記錄。 G 檢查所有電器是否完好能正常用。 H 檢查通道、步梯、保潔情況、安全情況。 I 檢查設(shè)施有無損壞，滅火器具有無被盜，有無可疑人員。 J 以上問題發(fā)現(xiàn)馬上通知營業(yè)部值班人員并上報部門記錄。 三、 領(lǐng)班巡視制度 A在完成本職工作外，查巡本段員工工作情況。 B 解決工作中的問題，臨時抽調(diào)人員支援緊急事件。 C 幫助未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)員工，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，幫助沒有按時完成工作的員工完成工作。 D 負(fù)責(zé)本區(qū)客用品的補充。 E 發(fā)現(xiàn)可疑人員、突發(fā)事件上報主管，組織人員補救。 F 查看員工工具、藥劑是否夠用，用法是否正確，及 時補充。 G 查看員工作態(tài)度，如實上報主管。 H 檢查實施計劃衛(wèi)生工作的完成。 巡視檢查和基本標(biāo)準(zhǔn) 正常巡視制度得到運作，其巡視內(nèi)容就是這項保障工作的靈魂是完成合格保潔工作的核心，認(rèn)真執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是更好的完成保潔的唯一準(zhǔn)則 以下公司單介紹一下各種物業(yè) —— 商業(yè)、公寓、小區(qū)、寫字間、飯店、賓館，共有的一些區(qū)域保潔的基本標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)周期僅供參考。 特殊物業(yè)、超高檔物業(yè)，可以根據(jù)實際情況另作說明。 有關(guān)檢查表的使用流程 1 檢查 6 退還或上報 2 檢查或填寫負(fù)責(zé)人后向部下說明 5 退還或上報 3 檢查或填寫負(fù)責(zé)人后向部下說明 4 負(fù)責(zé)人填寫后退還 檢查 填寫負(fù)責(zé)人后向部下說明 向部下說明 退還 檢查 → 填負(fù)責(zé)人后向部下說明 → 退還 → 上報 主 任 主 管 領(lǐng) 班 員 工 主任 主 管 檢 查 時 領(lǐng) 班 檢 查 時 檢查 → 填寫負(fù)責(zé)人后向部下說明 → 上報 → 上報 ↓ 周期： 1 領(lǐng)班對自己的清掃區(qū)，每天要檢查參處。 2 主管對自己 的清掃區(qū)，每周要檢查兩處。 3 主管對自己的清掃區(qū)以外的區(qū)域，每月要檢查兩處。 4 主任每周要檢查三處。 對日常的清掃除每次清掃后的檢查外，每周要有一次檢查（主管、領(lǐng)班）定期清掃，除清掃之后確認(rèn)檢查外，應(yīng)在清掃之后或次日進行檢查。 休息室規(guī)定 休息室是甲方無償提供給保潔公司的辦公地點之地，其中的衛(wèi)生、秩序、安全是與保潔公司管理好壞相關(guān)聯(lián)的體現(xiàn)了保潔公司管理的延伸性。 A休息室為保潔員工休息使用，任何無關(guān)人員嚴(yán)禁進入。 B 休息室內(nèi)要保持良好的坐姿，不可在休息室躺臥、大聲喧嘩、吸煙、飲食。 C 愛護公物，嚴(yán)禁在墻 壁面、桌面亂寫亂畫亂刻。 D 注意保持休息室衛(wèi)生，桌椅擺放整齊，桌面干凈、整潔，地面無雜物、堆積物，玻璃無塵土。 E 每班每日由專人負(fù)責(zé)室內(nèi)衛(wèi)生，人員外出工作由內(nèi)部負(fù)責(zé)。 F 各班次交班時，除按規(guī)定交班外，衛(wèi)生情況也算交班一項。如發(fā)現(xiàn)不潔、設(shè)施有損壞，寫清情況并責(zé)令上班打掃。 G 人員休息時除工作以外嚴(yán)禁使用休息室電話辦理私事。 H 休息室共當(dāng)班人員休息，下班人員不得長期占用。 夜班工作制度 夜班是清潔工作最出效率的班次，也是物業(yè)公司管理的弱點，做好管理工作就是加強物業(yè)公司的夜間巡視讓物業(yè)公司對保 潔公司放心，加強信任度。 A按工作單位要求到庫房領(lǐng)取機器、藥劑，做好工作準(zhǔn)備。 B 夜間工作不吵認(rèn)真工作，不亂移動任何物品。 C 夜間工作休息在工作區(qū)域內(nèi)不得到其它樓層。 D 工作完成后認(rèn)真收拾擦拭機器，送加指定地方存放。 E 完成整套工作后，領(lǐng)班檢查無誤后退場同時通知保安。 F 下班后不串崗、不停留、不串大廳、不大聲喧嘩。 垃圾清理制度 垃圾清理是保潔作業(yè)的收尾工作，其作業(yè)的好壞直接影響前期所有清潔工作的成敗。 一、 日常清理 A所有衛(wèi)生間、垃圾間、垃圾房、生活區(qū)垃圾不能過夜。 B 衛(wèi)生間垃圾簍不許超過 2/3，有污物的立即 更換。 C 垃圾桶垃圾不許超過 4/5，有異味的立即封口，馬上處理。 D 外圍垃圾筒不