【正文】 準備帶多余手飾（結(jié)婚戒指除外） G 不準留怪發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)。 儀 表 儀 容 A頭發(fā)要整潔，不留長頭發(fā)，頭飾不許過大，過多。 12 精神振作、舉止端正，工作態(tài)度不卑不亢。 10 對大廈內(nèi)部地形、管理方式、客戶電話、名稱不要外傳。 8 工服整齊、不吃異味食品、不用 有怪味的化妝品。 6 上班不準吸煙、酗酒、會客、到客戶公司內(nèi)聊天。 5 服從安排，包括甲方管理人員。 3 到任何公司入室清潔不得私自傳帶文件。 E 賓客至上，服務(wù)第一 2 基本紀律，注意事項 A不吃、拿、用大廈或客戶用品 B 服務(wù)管理，不同意見先服從，后申報 C 保守公司、大廈、客戶機密 D 堅持原則，認真負責 E 禮 貌服務(wù)，熱情有余 F 謙虛謹慎，平等對人 G 忠于職守，注意節(jié)約 H 遵守紀律，注意道德 員工行為準則 1 自覺遵守公司員工守則和甲方管理規(guī)責。 各 項 管 理 制 度 總 則 清潔工作是一個服務(wù)性的部門、一切制度都圍繞一個中心，就是為大廈、客戶提供最好、最佳、最到位的服務(wù)。 B 定期查對鑰匙交接手續(xù)。 E 補配鑰匙由公司統(tǒng)一辦理專人執(zhí)行，不得私自辦理。 C 借還記錄清晰，原始記錄定期封存上交。 四、 使用程序 A隨用隨借、借后立還，當場驗收，雙方簽字。 D 嚴格遵守公司使用須知和部門管理守則。 B 所有鑰匙統(tǒng)一管理，專人負責。 E 使用人登記要記清時間、日期、使用人、證明人。 C 所有鑰匙建立鑰匙柜，登記鑰匙薄。 二、 檔案鑰匙管理 A所有管理鑰匙原配交保安部管理。 E 任何借用人員須簽字，備案。 C 作業(yè)期間，鑰匙不得帶出作業(yè)點。 一、 開荒期間 A開荒期間鑰匙由領(lǐng)班統(tǒng)一管理，借用都應(yīng)在甲方管理簿簽字備案。 E 對租戶區(qū)丟失物品、地段員工，部門保安部有權(quán)查問，員工有義務(wù)匯報，任何工作時間的去向和證明人。 C 對案件后的清潔中發(fā)現(xiàn)的線索或可能提供的證據(jù)立即上交保安部。 三、 協(xié)助工作 A接到投訴或通知馬上保留現(xiàn)場，留住工人。 D 拾撿成箱包裝物不得私自開解，整件送到部門。 B 對撿拾文件，信件，圖紙，資料等資料及時上交，不把內(nèi)容傳播。 E 撿拾貴重物品或現(xiàn)金不得外傳信息（樣式、數(shù)目）防止昌領(lǐng)，并登記拾到地點和時間。 C 部門轉(zhuǎn)交保衛(wèi)部時間不超過 1 小時轉(zhuǎn)交應(yīng)雙方簽字認可。 一、 部門內(nèi)處理 A接到客人投訴，應(yīng)馬上通知保安部和當班主管。 d 將水掃入步梯，控制跑水層，把損失減少到最少。 M 發(fā)生跑水 現(xiàn)象 a 馬上通知有關(guān)部門立即解決 b 立即用沙袋封住電梯，電器、管井口。 c 大聲呼救，等待救援。 L 電梯停電，停運 a 不得私自開啟轎箱救人。 b 請保安部處理。 c 做記錄，如實填寫情況。 J 當客人拿走不明物品對你行賄時 a 不得受賄，不可以允許客人帶走。 I 客人舉行聚會和喧鬧 a 馬上報告主客，通知 保安部留守查看。 d 由主管會同保安經(jīng)理記錄情況，如有必要通知租戶聯(lián)系人。 H 發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)有大量財物或現(xiàn)金 a 不要外傳。 b 用殺蟲劑噴殺或投藥誘殺。 E 客人請你一起去社會場所 a 婉拒客人并禮貌地向客人解釋這是違反大廈的規(guī)定的行為。 b 借手電送給客人。 c 記清事件過程，如實記錄。 C 客人在房內(nèi)打架或爭吵 a 馬上通知領(lǐng)班。 c 不得恐慌。 B 警鈴響 a 停下所有正在做的工作。 c 不要等休息時間報告。 a 任何時候不能開門給你不確認為 客人的人。 e 不得以任何理由返回火場。 c 疏導客人從安全通道離開。 a 告知客人在某處發(fā)生火災(zāi)，請不要驚慌，我們有人營救，準備好濕毛巾或手帕捂住口鼻跟我走。 B 若火情可以控制則拿起所在樓層滅火器撲救。 b 起火源，周圍有無易爆物 c 火勢大小。 火災(zāi)處理 A發(fā)現(xiàn)火情首先報警（小火自救，大火報警）一般報告保安并按下最近的消防報警按鈕。 D 庫房內(nèi)物品要嚴格按防火要求碼放，庫房內(nèi)嚴禁吸煙。 B 經(jīng)常進行消防設(shè)施的清潔。 D 嚴格遵守保密制度，嚴禁將客人的秘密泄漏給第三者，不得私自收集廢品變賣或擅自處理。 B 辦公室內(nèi)的清潔做好 工作紀錄，記清出入時間存檔。 G 不能隨意搬動、碰撞消防工程設(shè)備按鍵。 E 扶梯清潔工作時，須在扶梯停止狀態(tài)進行。 C 進行高空作業(yè)要系好安全帶，操作時現(xiàn)場不得少于兩人，并設(shè)危險警示牌。 操作安全 A操作過程 中，挪動物品要輕拿輕放避免物品損壞或砸傷他人。 B 培訓內(nèi)容中安全是不可少的一項。 以下介紹一下清潔工作的基本管理模式和管理方法及標準，對欠缺和不當之處請?zhí)釋氋F意見和建議，便于我們共同發(fā)展壯大保潔服務(wù)事業(yè)。 此外嚴格有效的管理也是畢不可少的，高質(zhì)量的標準，嚴格的檢查、監(jiān)督才能使清潔優(yōu)美的環(huán)境 保持相當高的程度而所費人力、物力才能得到節(jié)省，做到少投入，見長效，多贏利的目的。 管理制度及服務(wù)標準 前 言 清潔工作是物業(yè)管理公司開展正常工作后，最重要的工作之一，其責任十分重大，良好、優(yōu)美的環(huán)境會使人有舒適和安全的感覺。 今日世界，先進的科技發(fā)展建造了無數(shù)巍巍雄偉的高級建筑和現(xiàn)代化樓宇，保持其擁有清潔和優(yōu)美的環(huán)境，就必須有專業(yè)的學識和現(xiàn)代化的工具及相適應(yīng)的作業(yè)方法，才能使大廈保持美觀，延長使用壽命，為物業(yè)管理順利實施，物業(yè)增值打下堅實的基礎(chǔ)。而這一切又都建立在安全操作、嚴格培訓執(zhí)行科學的運作基礎(chǔ)上。 一、 安全管理 安全是一切工作的首要前提，沒有安全，其它一切全無保障因些： A公司各級管理人員應(yīng)隨時隨地宣傳、抓學安全工作。 C 每位員工上班時都要保持高度的安全防火觀念；謹慎小心；忠一職守。 B 使用清潔劑要看明酸堿度，非中性清潔劑操作要做好防范措施以免傷及自己或客人。 D 進行濕作業(yè)及石材保護工作要設(shè)立作業(yè)警示標志，避免涉及傷害到客人。 F 使用電動工具和電器設(shè)備的清潔過程中，要注意用電安全，嚴格按照操作程序操作做好防護措施不能擅自更改程序。 安全管理 A各種鑰匙要由專人統(tǒng)一管理。 C 在工作中發(fā)出現(xiàn)偷盜、火險、可疑人員要及時上報。 防火 A員工上崗前要進行消防常識的培訓及考核。 C 每位員工都要掌握基本消防器材的使用方法及基本常識。 E 在清潔過程中不得堵塞消防通道。報警時要講明幾點： a 火災(zāi)地 點。 d 報警人姓名。 C 在控制火災(zāi)通知后則先疏散客人。 b 不能乘登任何電梯（火災(zāi)發(fā)生時，電梯內(nèi)最危險）。 d 員工不能搶路先跑。 二、 各種意外情況 A如果陌生人對你行賭要求幫他開房。 b 報告主管交上級處理。 d 記錄在當班交接本上，并記清時間、特征、地點。 b 馬上報告主管，講清是否誤報。 d 停下手中工作離開鈴響區(qū)域。 b 不得自作聰明地幫客人解決問題。 D 樓層停電，客人房間停電 a 馬上通知部門由工程部來人檢查。 c 在 走廊接送客人幫助上下。 G 發(fā)現(xiàn)有昆蟲或老鼠在房間 a 告訴領(lǐng)導并記錄地點、數(shù)量、時間。 c 與辦公室追查來源，并定時期組織大面積噴殺。 b 不要隨意觸動 c 馬上通知主管和保安部值班經(jīng)理。但不主張封存租戶財物。 b 多加巡視，注意衛(wèi)生和設(shè)備設(shè)施完好。 b 報告主管，留下物品上交保安部。 K 如客人未按規(guī)定使用電器用品 a 馬下通知部門主管。 c 經(jīng)常復(fù)查租戶有無再次使用違例電器。 b 不得用任何火源照明。 d 發(fā)現(xiàn)馬上通知有關(guān)部門立即解決。 c 須勸下電梯乘座人，并將電梯開到頂層，鎖死。 撿拾物品管理制度 大廈清潔過程中，撿拾遺留物是很正常的事情，如何正確急時處理這些物品，是體現(xiàn)保潔公司人員和管理人員整體素質(zhì)的表現(xiàn)。 B 員工撿拾任何物品應(yīng)立即送到部門由當班領(lǐng)班登記。 D 對食品、水果等不 得私自食用，交部門統(tǒng)一處理，以防疫情發(fā)生。 二、 特殊物品處理 A對毒品（海洛因、大麻、鴉片）淫穢物品（黃色書刊、照片、光盤、錄音帶）兇器（刀具、槍支、彈藥）要立即交保安部兩人以上收簽。 C 對撿拾現(xiàn)金，有價證券，較大面額或貴重物品立即如數(shù)上交。如發(fā)現(xiàn)可疑不得移動。 B 由部門主管 級以上協(xié)助保安部調(diào)查案件。 D 對員工撿拾不上交，私留者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按有關(guān)規(guī)定嚴重處理情節(jié)嚴重交司法機關(guān)處理。 鑰匙管理規(guī)定 保潔公司業(yè)務(wù)多數(shù)是協(xié)助發(fā)展商，物業(yè)公司前期施工后的清掃后期管理的清潔保持物使用人的生活工作的舒適、安全，但前期收樓和后期使用必定有鑰匙往來，為自己負責、客戶負責、為用戶負責，鑰匙管理一定清楚明白，嚴格的制度是這一切的前提。 B 開荒完畢后，統(tǒng)一送回甲方管理部，當場驗收后簽字。 D 鑰匙統(tǒng)