【正文】 一保管，任何人員，任何部門無(wú)正當(dāng)手續(xù)，不行借予。 F 當(dāng)班領(lǐng)班交班、交鑰匙，數(shù)目當(dāng)面點(diǎn)清。 B 庫(kù)房鑰匙專人管理，其他人無(wú)保留權(quán)。 D 定期檢查存放情況，防止丟失，檢查必需二人以上。 三、 鑰匙作用 A所有鑰匙不得私帶出大廈或配制。 C 定期檢查，試用記錄。 E 發(fā)現(xiàn)丟失，如實(shí)上報(bào)，寫(xiě)清時(shí)間、日期、地點(diǎn)、丟失人、證明人。 B 鑰匙丟失、損壞、更換，馬上報(bào)告保安部備案，并上交更換鎖具。 D 萬(wàn)能鑰匙專項(xiàng)鑰匙，應(yīng)急鑰匙，有專門申請(qǐng)單，借用、領(lǐng)用、補(bǔ)配須總經(jīng)理簽字認(rèn)可。 五、 長(zhǎng)用鑰匙 A每天清點(diǎn)，交班交鑰匙。 C 外部門借用須登記，原因、時(shí)間、借用人。 1 入職標(biāo)準(zhǔn) A有責(zé)任心，良好的道德品質(zhì) B 不怕臟，不怕累，能吃苦 C 熟悉本職工作，掌握專業(yè)技能 D 團(tuán)結(jié)互助，幫助他人。 2 不遲到、不早退、遇風(fēng)雨天氣，提前半小時(shí)到崗。 4 愛(ài)護(hù)工具節(jié)約使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。對(duì)有爭(zhēng)議的安排先服從后申報(bào)，不得擅自離崗。 7 對(duì)撿拾物品，按規(guī)定上交，不得私分占用。 9 有禮貌，熱情幫助需要幫助的客戶，但不要過(guò)份熱情。 11 遇突發(fā)事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶安全后按程序處理。 13 不倚墻靠物，不袖手、背手、插手。 B 服裝襯衫要常換，保持干凈，整潔。 H 不準(zhǔn)在上崗時(shí)間吃任何有異味食品，噴怪味香水。 C 腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿白襪或肉色絲襪。 E 在環(huán)境較差的場(chǎng)所工作，不許裸露（男不許光背，女不許裸露四肢） 禮 貌 用 語(yǔ) A“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒(méi)關(guān)系”“不客氣”“打擾了” B 與人交談先說(shuō)“您好” C 要求對(duì)方時(shí)應(yīng)先說(shuō)“請(qǐng)”結(jié)束問(wèn)話時(shí)說(shuō)“謝謝”失誤時(shí)一定說(shuō)“對(duì)不起” D 給對(duì)方添麻煩時(shí)說(shuō)“對(duì)不起” E 對(duì)本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見(jiàn)面稱“您早”前面加上 XXX 經(jīng)理或 XXX 主任 F 遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時(shí)身邊有客人不要招呼，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過(guò)去后，再干自己的工作。因此，有必要制訂細(xì)致的計(jì)劃保障工程式的完成。 B 各級(jí)工作人員須統(tǒng)一形象，統(tǒng)一著裝，半 軍事化管理。 D 嚴(yán)格遵守公司的鑰匙管理。 F 所有石材作業(yè)必須有領(lǐng)班級(jí)以上管理人員在場(chǎng)。 H 所有員工休息必須在指定區(qū)域集中，不得串崗，游蕩。 E 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)人員紀(jì)律安全 2 現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人 A合理安排員工，工作量，各班次工作協(xié)調(diào) B 負(fù)責(zé)全面技術(shù)指導(dǎo) ，物料發(fā)放 C 對(duì)貴重裝飾，高檔石材，親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo) D 解決、協(xié)調(diào)現(xiàn)象人員，工具、機(jī)械使用問(wèn)題 E 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)人員紀(jì)律、安全 3 物料管理 A負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)機(jī)械的發(fā)放管理 B 負(fù)責(zé)藥劑按工作需求兌好比例發(fā)放 C 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)維修發(fā)放 D 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)低值易耗品的發(fā)放和管理。D 對(duì)各項(xiàng)負(fù)責(zé)的作業(yè)，須在現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)并實(shí)操 5 開(kāi)拓組 A組織合理完成 PA 和 WC 的開(kāi)荒工作 B 負(fù)責(zé)質(zhì)量檢查和人員紀(jì)律 C 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)清潔藥劑使用合理安全正確 D 負(fù)責(zé)工具、藥劑、機(jī)械領(lǐng)用，保證安全使用 培 訓(xùn) 規(guī)章制度 培訓(xùn)是日常作業(yè)成功的基礎(chǔ)，良好的培訓(xùn)是成功完成甲方工作的第一步，嚴(yán)格的培訓(xùn)是靠合理的安排周到的布置，才能達(dá)到預(yù)期的效果。 C 員工在部門接受專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能培訓(xùn) 。 E 員工在部門接受專項(xiàng)定崗工作技能培訓(xùn) F 在培訓(xùn)期間不能請(qǐng)假、早退、無(wú)故缺勤。 H 所有課程合格后部門上報(bào)公司人事部正式錄用。員工給二次機(jī)會(huì)，不合格上報(bào)不錄用。 (1) 員工培訓(xùn)內(nèi)容 A崗前教育： 職業(yè)道德，樓宇清潔與物業(yè)關(guān)系概述。 B 崗前培訓(xùn)： 學(xué)習(xí)清潔服務(wù)常識(shí)，如何正 確使用清潔劑，正確掌握清潔機(jī)械、工具的使用方法及維護(hù)。 D 上崗培訓(xùn)： 根據(jù)不同的崗位新員工上崗實(shí)際操作培訓(xùn)。 F 考核： 所有員工需在上崗前通過(guò)上述培訓(xùn)考試合格，上報(bào)公司錄用、轉(zhuǎn)正。 H 再培訓(xùn)： 在上崗后由該組主管針對(duì)工作實(shí)際對(duì)員工再次有目的的培訓(xùn)。 日期 課時(shí) 培訓(xùn)內(nèi)容 主講人 備注 1 小時(shí) 接受指揮，接受指令，克服心理障礙，為宿舍，清潔衛(wèi)生間 4 小時(shí) 接受軍訓(xùn) 2 小時(shí) 公司培訓(xùn) 8 小時(shí) 接受軍訓(xùn) 2 小時(shí) 公司培訓(xùn) 8 小時(shí) 軍訓(xùn) 2 小時(shí) 工程知識(shí)培訓(xùn) 8 小時(shí) 軍訓(xùn) 2 小時(shí) 保安知識(shí)培訓(xùn) 軍訓(xùn) 保潔知識(shí)培訓(xùn)（交班、機(jī)械使用知識(shí)、藥劑使用知識(shí)、管理方法、各崗位職責(zé)、大廈概況） 上午 結(jié)業(yè)匯報(bào)表演 下午 整理內(nèi)務(wù) 一、 當(dāng)班主管接班 A當(dāng)班管理人員提前 10—— 20 分鐘到崗，做好書(shū)面交接工作。 C 甲方管理人員安排相關(guān)事件。 二、 員工交班 A接班人員須提前到崗位接替上一班次。 C 交接清潔工具、藥劑、鑰匙，要有簽名交接。 E 下班員工，須如實(shí)上報(bào)登記物品消耗 記錄。 B 每日早班人員如遇特殊情況未完成工作須主動(dòng)告知中班人員。 D 如無(wú)特殊事件，沒(méi)有人接班，不能離崗，空崗。 F 交班期間注意紀(jì)律，不得不聲喧嘩，吵鬧。 B 提前根據(jù)工作內(nèi)容領(lǐng)出機(jī)器物料。 D 提前制定節(jié)日臨時(shí)制度和聯(lián)系方式。 B 根 據(jù) 工 作 量 ， 由 領(lǐng) 班 安 排 員 工 倒 班 吃 飯 。 D 正常作業(yè)期間，單人上崗應(yīng)隔段隔層吃飯。 日常工作交班記錄 XXX 年 XX 月 XX 日 XXX 班次 當(dāng)班人： 日常工作 遺留問(wèn)題 備注 接班人： 日常保潔巡視 工作是日常保潔工作的根本，有效到位，全面的巡視是保潔工作的成功的保障。 B 當(dāng)天重點(diǎn)工作的完成情況。 D 計(jì)劃衛(wèi)生的完成情況，日常清掃的工作情況。（定期） F 客用品的消耗補(bǔ)充情況。（定期） H 解決工作中的具體問(wèn)題和人員之間的矛盾。 J 對(duì)每次巡視有具體記錄和整改方案。 B 記錄員工工作中疑難問(wèn)題并記錄解決方法、處理結(jié)果。 D 檢查衛(wèi)生間清潔情況，潔具完好狀況。 F 檢查客用 品消耗情況，不足時(shí)補(bǔ)充并記錄。 H 檢查通道、步梯、保潔情況、安全情況。 J 以上問(wèn)題發(fā)現(xiàn)馬上通知營(yíng)業(yè)部值班人員并上報(bào)部門記錄。 B 解決工作中的問(wèn)題，臨時(shí)抽調(diào)人員支援緊急事件。 D 負(fù)責(zé)本區(qū)客用品的補(bǔ)充。 F 查看員工工具、藥劑是否夠用，用法是否正確，及 時(shí)補(bǔ)充。 H 檢查實(shí)施計(jì)劃衛(wèi)生工作的完成。 特殊物業(yè)、超高檔物業(yè)，可以根據(jù)實(shí)際情況另作說(shuō)明。 2 主管對(duì)自己 的清掃區(qū)，每周要檢查兩處。 4 主任每周要檢查三處。 休息室規(guī)定 休息室是甲方無(wú)償提供給保潔公司的辦公地點(diǎn)之地，其中的衛(wèi)生、秩序、安全是與保潔公司管理好壞相關(guān)聯(lián)的體現(xiàn)了保潔公司管理的延伸性。 B 休息室內(nèi)要保持良好的坐姿，不可在休息室躺臥、大聲喧嘩、吸煙、飲食。 D 注意保持休息室衛(wèi)生，桌椅擺放整齊，桌面干凈、整潔，地面無(wú)雜物、堆積物，玻璃無(wú)塵土。 F 各班次交班時(shí)，除按規(guī)定交班外，衛(wèi)生情況也算交班一項(xiàng)。 G 人員休息時(shí)除工作以外嚴(yán)禁使用休息室電話辦理私事。 夜班工作制度 夜班是清潔工作最出效率的班次，也是物業(yè)公司管理的弱點(diǎn)，做好管理工作就是加強(qiáng)物業(yè)公司的夜間巡視讓物業(yè)公司對(duì)保 潔公司放心，加強(qiáng)信任度。 B 夜間工作不吵認(rèn)真工作，不亂移動(dòng)任何物品。 D 工作完成后認(rèn)真收拾擦拭機(jī)器，送加指定地方存放。 F 下班后不串崗、不停留、不串大廳、不大聲喧嘩。 一、 日常清理 A所有衛(wèi)生間、垃圾間、垃圾房、生活區(qū)垃圾不能過(guò)夜。 C 垃圾桶垃圾不許超過(guò) 4/5，有異味的立即封口，馬上處理。 E 電梯廳垃圾筒不許超過(guò)節(jié) 2/3，有煙頭隨時(shí)清理。 二、 紀(jì)律 A 辦公區(qū)客戶房間的垃圾均按文件清理對(duì)垃圾袋封口，專人送到垃圾房不許任何人翻看。 C 運(yùn)送垃圾按規(guī)定時(shí)間路線清運(yùn)完畢后對(duì)電梯地面清理干凈。所有垃圾送到大廈一層垃圾房統(tǒng)一處理。 B 對(duì)垃圾房定期消毒、打藥，夏日每天最少清洗五遍以上。 D 垃圾房不準(zhǔn)供人參觀，不許在內(nèi)喧嘩、打鬧、飲食、集會(huì)。 F 發(fā)現(xiàn)蟲(chóng)、鼠、蟻等疫情立即上報(bào)做消殺處理。 H 對(duì)有異味、有害垃圾單獨(dú)處理特殊留放。 入室保潔有償服務(wù) 制度 人室保潔是保潔公司代表物業(yè)公司為客戶服務(wù)，代表的不僅是自己的形象同樣地也代表物業(yè)公司的形象，體現(xiàn)保潔公司的人員素質(zhì)和物業(yè)公司的管理水平。 B 按工作單順序完成保潔