【文章內(nèi)容簡介】 管理員或負責人），即可進入系統(tǒng)登錄頁面： ? 在“用戶”與“密碼”輸入框輸入帳號與密碼。 登陸配置系統(tǒng) 若進行系統(tǒng)配置，請點擊 【 登陸配置系統(tǒng) 】 ，登陸后進入系統(tǒng)配置操作主界面： 在頁面上方顯示用戶的登陸信息。 在頁面左側(cè)，是系統(tǒng)操作菜單導航功能區(qū)。系統(tǒng)將根據(jù)登錄人員的權(quán)限，自動顯示登陸用戶可以 操作的菜單。 福建郵科 通信技術(shù)有限公司電信研究院分公司 福建電信工單調(diào)度管理系統(tǒng) 需求說明書 13 登陸 TCAS 系統(tǒng)（業(yè)務(wù)處理） 若要進行工單處理、工單查詢、材料管理等業(yè)務(wù)操作，請點擊 【 登陸 TCAS系統(tǒng) 】 。 登陸后進入系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理主界面： 在頁面上方顯示用戶的登陸信息。 在頁面左側(cè)，是系統(tǒng)操作菜單導航功能區(qū)。系統(tǒng)將根據(jù)登錄人員的權(quán)限，自動顯示登陸用戶可以操作的菜單。 若登陸用戶設(shè)置了自定義工單模板，在頁面右側(cè)將出現(xiàn)自定義的工單信息。如下圖： 退出系統(tǒng) 若需要退出系統(tǒng)，請點擊 頁面上方的【 注銷 】按鈕 ，即可退出系統(tǒng)并返回登錄頁面。 福建郵科 通信技術(shù)有限公司電信研究院分公司 福建電信工單調(diào)度管理系統(tǒng) 需求說明書 14 登錄失敗提示 若登錄時輸入了錯誤的用戶帳號 系統(tǒng)將顯示錯誤提 示頁面 ：用戶不存在 。 若登錄時輸入了錯誤的用戶密碼 系統(tǒng)將顯示錯誤提示頁面 ：密碼不正確 。 點擊“確定” 按鈕，可返回登錄頁面重新登錄。 修改密碼 登陸系統(tǒng)配置主界面， 點擊 “ 我的菜單 /系統(tǒng) 管理 /個人信息修改”菜單項，將出現(xiàn)如下圖所示頁面： 點擊“密碼修改”按鈕，將出現(xiàn)修改密碼頁面，如下圖所示： 輸入舊 密碼、新密碼、 再次輸入新 密碼，點擊 “修改” 按鈕，系統(tǒng)將提示密碼修改是否成功。 福建郵科 通信技術(shù)有限公司電信研究院分公司 福建電信工單調(diào)度管理系統(tǒng) 需求說明書 15 密碼修改后，重新登錄系統(tǒng)時請使用新密碼進行登錄。 注意事項 ? 新密碼和 再次輸入 新密碼必須一致 福建郵科 通信技術(shù)有限公司電信研究院分公司 福建電信工單調(diào)度管理系統(tǒng) 需求說明書 16 第五章 系統(tǒng) 配置 功能 本系統(tǒng) 配置 操作在本章說明，主要介紹 用戶管理、角色管理、組織管理、技能管理、公告管理、問題庫管理、工單模板管理、各種規(guī)則管理、資料管理、歷時管理、排班管理、工時池管理、智能調(diào)度管理、日志管理 等操作說明。要進行系統(tǒng) 配置 功能操作，請在登陸系統(tǒng)時點擊【登陸 配置 系統(tǒng)】。 系統(tǒng)管理 用戶管理 【操作路徑】我的菜單 /系統(tǒng)管理 /用戶管理 【功能概述】 提供 對 用戶 的統(tǒng)一管理。 主要包括人員資料的維護配置、用戶賬號的維護配置、用戶的權(quán)限配置操作。 【操作步驟】 點擊菜單后進入查詢用戶頁面，頁面信息如下： 可根據(jù)員工賬號、員工姓名、賬號類型、員工部門查詢對應(yīng)的用戶信息。 查詢結(jié)果列表如下： 列表每行信息提供【 詳細信息 】、【 調(diào)動記錄 】、【 授權(quán) 】、【 編輯用戶 】、【 刪除用戶 】按鈕。 福建郵科 通信技術(shù)有限公司電信研究院分公司 福建電信工單調(diào)度管理系統(tǒng) 需求說明書 17 界面根據(jù)每頁設(shè)定的數(shù)據(jù)量自動分頁，并可跳轉(zhuǎn)到用戶設(shè)定的頁數(shù)。 ? 查看 點擊【詳細信息】按鈕可查看該用戶的詳 細信息。如下圖： 點擊【返回】可返回 查詢用戶頁面。 ? 新增 點擊 查詢用戶頁面上的【新增】按鈕，打開新增頁面，如下圖： 在新增頁面上填寫用戶信息，其中加 *為必填項。填寫完成后點擊【保存】按鈕。若不需保存則點擊【取消】返回 查詢用戶頁面。 ? 修改 在用戶信息列表中，點擊【 編輯 用戶 】按鈕，就可以對選定的用戶資料進行修改。頁面如下： 福建郵科 通信技術(shù)有限公司電信研究院分公司 福建電信工單調(diào)度管理系統(tǒng) 需求說明書 18 填寫完成后點擊【保存】按鈕。若取消修改則點擊【取消】返回 查詢用戶頁面。 ? 刪除 在用戶信息列表中，點擊【 刪除用戶 】按鈕，系統(tǒng)彈出“是否確定刪除”的對話框，【確定】則刪除，【取消】則 取消。 ? 用戶權(quán)限配置 在用戶信息列表中，點擊【 授權(quán) 】按鈕，就可以對選定的用戶進行權(quán)限配置。將展示一個 TAB 頁面，共有用戶角色、用戶權(quán)限、技能、技能角色、數(shù)據(jù)操作、專業(yè)服務(wù)幾個頁。頁面如下： 可在每頁選擇配置的權(quán)限，點擊【保存當前】保存當前頁的配置；【保存全部】保存所有頁面修改的配置；取消則點擊【返回】。 ? 調(diào)度記錄管理 福建郵科 通信技術(shù)有限公司電信研究院分公司 福建電信工單調(diào)度管理系統(tǒng) 需求說明書 19 在用戶信息列表中，點擊【 調(diào)動 】按鈕，就可以對選定的用戶進行調(diào)度。調(diào)度記錄 頁面將默認顯示該用戶已有的調(diào)動記錄，如下： 點擊【新增】按鈕可新增用戶調(diào)動記錄，打開頁面如下： 填寫開始時間 、結(jié)束時間、選擇組織之后，點擊【保存】確認修改，否則【返回】取消。 新增的用戶調(diào)度記錄將展示在調(diào)度記錄頁面上。 角色管理 【操作路徑】我的菜單 /系統(tǒng)管理 /角色管理 【功能概述】 提供 角色權(quán)限的配置管理，即 角色的名稱類型， 角色權(quán)限的增加、刪除和修改功能 【操作步驟】 點擊菜單后進入查詢角色頁面，列表信息如下： 可根據(jù)角色名稱、角色類型查詢對應(yīng)的角色信息。 列表每行信息提供【編輯】、【授權(quán)】、【刪除】按鈕。 界面根據(jù)每頁設(shè)定的數(shù)據(jù)量自動分頁，并可跳轉(zhuǎn)到用戶設(shè)定的頁數(shù)。 ? 新增 點擊 查詢角色頁面上的【新增】按鈕， 打開新增頁面，如下圖： 福建郵科 通信技術(shù)有限公司電信研究院分公司 福建電信工單調(diào)度管理系統(tǒng) 需求說明書 20 在新增頁面上填寫用戶信息，其中加 *為必填項。填寫完成后點擊【確定】按鈕。若不需保存則點擊【取消】返回 查詢角色頁面。 ? 修改 在角色信息列表中，點擊 【編輯】 按鈕，就可以對選定的角色信息（角色名稱和類型）進行角色修改。頁面如下： 填寫完成后點擊【確定】按鈕。若取消修改則點擊【取消】返回 查詢角色頁面。 ? 授權(quán) 在角色信息列表中，點擊 【授權(quán)】 按鈕，就可以對選定的角色信息進行角色授權(quán)。頁面如下： 福建郵科 通信技術(shù)有限公司電信研究院分公司 福建電信工單調(diào)度管理系統(tǒng) 需求說明書 21 在復選框中選中需要授權(quán)給該角色的權(quán)限，選好后點擊【確定】按鈕。若取消授權(quán)則點擊【返回】返回 查詢角色頁面。 ? 刪除 在角色信息列表中，點擊【 刪除 】按鈕，系統(tǒng)彈出“是否確定刪除”的對話框，【確定】則刪除，【取消】則取消。 個人資料修改 【操作路徑】我的菜單 /系統(tǒng)管理 /個人資料修改 【功能概述】 提供用戶個人資料 的配置， 個人資料填寫和密碼修改功能 【操作步驟】 點擊菜單后進入個人資料頁面，顯示當前用戶的個人資料，頁面如下： 福建郵科 通信技術(shù)有限公司電信研究院分公司 福建電信工單調(diào)度管理系統(tǒng) 需求說明書 22 ? 個人資料修改 可根據(jù)實際情況修改用戶資料。 其中加 *為必填項。填寫完成后點擊【保存】按鈕。 ? 修改密碼 在個人資料頁面，點擊 【修改密碼】 按鈕，進入密碼修改頁面，頁面如下： 填寫完成 后點擊【確定】按鈕。若取消修改則點擊【取消】返回 個人資料修改頁面。 組織管理 【操作路徑】我的菜單 /系統(tǒng)管理 /組織管理 【功能概述】 提供組織中人員的查詢、配置及調(diào)動。 【操作步驟】 點擊菜單后進入查詢組織頁面，列表信息如下： 點擊組織樹上的節(jié)點，會顯示該組織節(jié)點的人員列表（包括人員列表和臨時人員列表），如下圖： 福建郵科 通信技術(shù)有限公司電信研究院分公司 福建電信工單調(diào)度管理系統(tǒng) 需求說明書 23 列表每行信息提供【臨時調(diào)動】按鈕，點擊【臨時調(diào)動】按鈕可對相應(yīng)組織人員進行調(diào)動操作。 界面根據(jù)每頁設(shè)定的數(shù)據(jù)量自動分頁，并可跳轉(zhuǎn)到用戶設(shè)定的頁數(shù) 。 ? 查詢 可以 根據(jù)組織名稱、類型查詢對應(yīng)的組織 管理信息，查詢列表如下： 列表每行信息提供【定位】按鈕，方便在左側(cè)組織樹定位組織。 界面根據(jù)每頁設(shè)定的數(shù)據(jù)量自動分頁，并可跳轉(zhuǎn)到用戶設(shè)定的頁數(shù)。 ? 新增組織 在左側(cè)組織樹節(jié)點上點擊鼠標右鍵，選擇【新增組織】則可以在該節(jié)點下級目錄新增一個組織。 福建郵科 通信技術(shù)有限公司電信研究院分公司 福建電信工單調(diào)度管理系統(tǒng) 需求說明書 24 可根據(jù)實際情況填寫組織資料。 其中加 *為必填項。填寫完成后點擊【保存】按鈕就完成新增。若填寫錯誤可點擊【重置】進行清空重填。 ? 編輯組織 在左側(cè)組織樹節(jié)點上點擊鼠標右鍵，選擇【編輯組織】則可以編輯該組織的詳細資料，頁面如下圖： 可根據(jù)實際情況修改組織資料。 其中加 *為必填項。填寫完成后點擊【保存】按鈕就完成修改。 ? 新增擴展組織 在左側(cè)組織樹節(jié)點上點擊鼠標右鍵，選擇【新增擴展組織】則可以新增該組織節(jié)點的的擴展組織，頁面如下圖： 福建郵科 通信技術(shù)有限公司電信研究院分公司 福建電信工單調(diào)度管理系統(tǒng) 需求說明書 25 可根據(jù)實際情況填寫擴展組織資料。 其中加 *為必填項。填寫完成后點擊【保存】按鈕就完成新增。若填寫錯誤可點擊【重置】進行清空重填。 ? 編輯擴展組織 在左側(cè)組織樹節(jié)點上點擊鼠標右鍵，選擇【編輯擴展組織】則可以編輯該擴展組織節(jié)點的的信息，頁面如下圖： 可根據(jù)實際情況填寫擴展組織資料。 其中加 *為必填項。填寫完成后點擊【保存】按鈕就完成新增。 ? 添加擴 展節(jié)點 在左側(cè)組織樹節(jié)點上點擊鼠標右鍵，選擇【添加擴展節(jié)點】則可以添加該擴展組織節(jié)點同級的擴展節(jié)點，頁面如下圖： 福建郵科 通信技術(shù)有限公司電信研究院分公司 福建電信工單調(diào)度管理系統(tǒng) 需求說明書 26 可根據(jù)實際情況填寫擴展節(jié)點資料。 其中加 *為必填項。填寫完成后點擊【保存】按鈕就完成添加。 ? 移動組織 在左側(cè)組織樹節(jié)點上點擊鼠標右鍵，選擇【復制】或【剪切】，再選擇目標組織節(jié)點，鼠標右鍵選擇【粘貼】就可以完成組織節(jié)點的移動。 ? 臨時調(diào)度 點擊 人員列表上的【臨時調(diào)動】按鈕，打開調(diào)動記錄頁面，如下圖： 在調(diào)動記錄頁面上會展示該用戶曾經(jīng)的調(diào)動記錄，每條調(diào)動記錄上有【編輯】、【終止調(diào)動】按鈕。頁面下 方有【新增】、【返回】按鈕。 點擊【編輯】按鈕，可編輯選中的調(diào)動記錄，頁面如下： 點擊【新增】按鈕，可以對該人員新增一次臨時調(diào)度。頁面如下： 福建郵科 通信技術(shù)有限公司電信研究院分公司 福建電信工單調(diào)度管理系統(tǒng) 需求說明書 27 完成臨時調(diào)度后，該人員將顯示在調(diào)度的目標組織的“臨時人員里列表”里。 虛擬團隊管理 【操作路徑】我的菜單 /系統(tǒng)管理 /虛擬團隊 【功能概述】 虛擬團隊是為了各部門的人員更好地合作完成共同的任務(wù)而臨時組建的團隊，它的成員是由各部門的人員選取組成。虛擬團隊管理員可在系統(tǒng)中配置虛擬團隊的組織架構(gòu)，并通過虛擬團隊樹進行管理。 提供虛擬團隊的增、改、刪、查的功能，管理員可以 配置虛擬團隊的成員信息。 【操作步驟】 點擊菜單后進入查詢頁面，列表信息如下： 可根據(jù)團隊名稱、派單方式、來源系統(tǒng)、地區(qū)分類查詢對應(yīng)的角色信息。至少輸入一個查詢條件后，點擊【查詢】，會顯示查詢結(jié)果列表，如下圖： 列表每行信息提供【查看成員】、【編輯】、【刪除】按鈕。 界面根據(jù)每頁設(shè)定的數(shù)據(jù)量自動分頁，并可跳轉(zhuǎn)到用戶設(shè)定的頁數(shù)。 ? 新增虛擬團隊 福建郵科 通信技術(shù)有限公司電信研究院分公司