【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 螞螃膂荿莂薆膇莈薄螁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊莆蒈螞膄蒞薀袈肀蒄蚃蟻羆蒃莂袆袂蒂蒅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅蒀葿羃罿肆薁螅裊肅蚄羈膃膄莃螄聿膄蒆罿羅膃薈螂袁膂 螀薅芀膁蒀袀 膆膀薂蚃肂腿蚄衿羈膈莄蟻襖羋蒆袇膂芇蕿蝕肈芆蟻裊肄芅蒁蚈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞羂肁節(jié)蕆螅羇莁薀羀袃莀螞螃膂荿莂薆膇莈薄螁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊莆蒈螞膄蒞薀袈肀蒄蚃蟻羆蒃莂袆袂蒂蒅蠆 分發(fā)編號(hào)： ISO/TS16949 目 錄 質(zhì)量手冊(cè)目錄 ???????? 1 質(zhì)量手冊(cè)發(fā)布令 ??????? 2 質(zhì)量方針和質(zhì)量承諾 ????? 3 質(zhì)量目標(biāo) ??? ??????? 4 管理者代表任命書 ?????? 4 顧客代表任命書 ??????? 5 公司簡(jiǎn)介 ???????? 6 公司質(zhì)量保證組織圖 ??? 7 ISO/TS16949:2020 的條款與過程 對(duì)照表 ……………………… ...9 職責(zé)和權(quán)限 …………………… .11 質(zhì)量手冊(cè)的管理 ……………… .12 第一章：范圍 ……………………… 13 第二章：引用標(biāo)準(zhǔn) ……………… ..14 第三章：術(shù)語和定義 …………… ..15 第四章：質(zhì)量管理體系過程識(shí)別 … 16 質(zhì)量管理體系過程識(shí)別圖 … 17 顧客導(dǎo)向過程 (COP)……… .18 管理過程 (MP)…………… ..19 支持過程 (SP)…………… ..20 修 訂 內(nèi) 容 核 審 擬 準(zhǔn) 核 定 分發(fā)編號(hào)： ISO/TS16949 質(zhì)量手冊(cè)發(fā)布令 本《質(zhì)量手冊(cè)》由管理者代表組織各有關(guān)部門依據(jù) ISO/TS 16949:2020《質(zhì)量管理體系 要求》的標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合本公司實(shí)際情況及國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)和各項(xiàng)政策的規(guī)定編制而成，它描述了公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量管理體系所包含的過程順序和相互作用，闡明了通 過有效實(shí)施管理體系，包括持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防不合格的過程，使產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到顧客滿意的要求，是向外介紹公司質(zhì)量管理體系的專用手冊(cè)，用于合同情況下向顧客證實(shí)公司提供質(zhì)量保證的能力，同時(shí)是本公司對(duì)有能力穩(wěn)定的提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的承諾，并作為第三方認(rèn)證審核的審核準(zhǔn)則之一。 本手冊(cè)是質(zhì)量管理工作的法規(guī)性文件，各部門和員工應(yīng)嚴(yán)格遵守執(zhí)行，保證質(zhì) 量方針、質(zhì)量目標(biāo)和有關(guān)措施的貫徹，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，充分滿足顧客要求，增強(qiáng)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)公司經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的穩(wěn)步提高。 本手冊(cè)從發(fā)布之日起施行，要求全公司各部門、全體員工嚴(yán)格貫徹執(zhí)行 。 總經(jīng)理： 日 期： 2020 年 月 日 修 訂 內(nèi) 容 核 審 擬 準(zhǔn) 核 定 分發(fā)編號(hào)： ISO/TS16949 質(zhì)量方針 品質(zhì)第一 客戶至上 說明： 品質(zhì)第一：實(shí)現(xiàn)以“ AA 品質(zhì)世界第一” 保持對(duì)同行業(yè)的質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì) 客戶至上：符合客戶要求，落實(shí)品質(zhì)制度，持續(xù)不斷改善，實(shí)現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營(yíng) 質(zhì)量承諾 次工程就是顧客 不制造不良品 不流出不良品 不接受不良品 說明： 推行全面質(zhì)量保證制度，提升良品率。 持續(xù)發(fā)展，提供零缺點(diǎn)產(chǎn)品與完善服務(wù)，以滿足客戶需求。 總經(jīng)理： 日 期： 2020 年 月 日 修 訂 內(nèi) 容 核 準(zhǔn) 審 核 擬 定 分發(fā)編號(hào)： AAAA 材料（廣州）有限公司 文件編號(hào) 版 次 ISO/TS16949 質(zhì)量手冊(cè) 頁 次 核準(zhǔn)日期 （ 1）體系管理 ① TS 16949 認(rèn)定通過 11 月 ② 通過 ISO 14001 換版認(rèn)定 12 月、通過監(jiān)督審查 6月 （ 2）原材料受入管理 ① 進(jìn)料不良件數(shù) 0件 /月 ② 原材料不良補(bǔ)償 2千元以下 /月 （ 3）生產(chǎn) amp。銷售量管理 ① 生產(chǎn)數(shù)量 變則期 上期 下期 PP+RC 768 千米 /月 924 千米 /月 986 千米 /月 CCL 170千枚 /月 179 千枚 /月 180 千枚 /月 ② 銷售數(shù)量 變則期 上期 下期 PP 346 千米 /月 417 千米 /月 475 千米 /月 CCL 163千枚 /月 173 千枚 /月 175 千枚 /月 （ 4）品質(zhì)管理 (不良 +損失率 ) 品質(zhì)特性 變則期 上期 下期 RC %/月 %/月 %/月 PP %/月 %/月 %/月 CCL %/月 %/月 %/月 （ 5）客戶品質(zhì)管理 變則期 上期 下期 ① 客戶抱怨件數(shù) 1 件 /月 1件 /月 1件 /月 ② 抱怨損失金額 5千元以下 /月 5千元以下 /月 5千元以下 /月 （ 6）體系目標(biāo)管理 變則期 上期 下期 ① 降低各項(xiàng)品質(zhì)變異 良率 97%以上 良率 97%以上 良率 97%以上 ② 提高客戶滿意度 85點(diǎn)以上 88 點(diǎn)以上 90 點(diǎn)以上 （ 7） ECOST 80 總費(fèi)用損失削減：到 2020 年 3月末總費(fèi)用損失為： 80 萬 RMB 總經(jīng)理： 日 期： 2020 年 月 日 修 訂 內(nèi) 容 核 準(zhǔn) 審 核 擬 定 分發(fā)編號(hào)： AAAA 材料（廣州）有限公司 文件編號(hào) 版 次 07 年變則期、 07 年度質(zhì)量目標(biāo) ISO/TS16949 質(zhì)量手冊(cè) 頁 次 核準(zhǔn)日期 管理者代表任命書 茲任命 先生為 AAAA 材料 (廣州 )有限公司管理者代表，履行如下職責(zé)并行使相應(yīng)權(quán)力： a) 確保本公司質(zhì)量管理體系滿足《 ISO/TS 16949:2020 質(zhì)量管理體系 要求》的標(biāo)準(zhǔn)要求并形成文件；確保質(zhì)量管理體系文件得到有效實(shí)施和維護(hù)。 b) 定期向公司最高管理層和董事會(huì)報(bào)告 質(zhì)量管理體系的運(yùn)行狀況、業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)需求；組織質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核和管理評(píng)審。 c) 在全公司范圍內(nèi)宣傳、促進(jìn)、形成、貫徹和提高“顧客導(dǎo)向，持續(xù)改進(jìn)”的意識(shí)。 d) 代表本公司就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部各方進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。 希望公司全體同仁服從指揮，共同履行質(zhì)量職能和承諾，確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。 總經(jīng)理： 日 期： 2020 年 月 日 修 訂 內(nèi) 容 核 準(zhǔn) 審 核 擬 定 分發(fā)編號(hào)： AAAA 材料（廣州）有限公司 文件編號(hào) 版 次 ISO/TS16949 質(zhì)量手冊(cè) 頁 次 核準(zhǔn)日期 顧客代表任命書 茲任命 為公司顧客代表，負(fù)責(zé)確保顧客的要求得以體現(xiàn)、滿足，參加跨部 門策劃小組；識(shí)別與評(píng)審顧客的要求，選擇特殊特性；參與產(chǎn)品過程設(shè)計(jì)和開發(fā)，向顧客提交 PPAP。負(fù)責(zé)顧客溝通和反饋，對(duì)顧客投訴進(jìn)行處理（包括糾正和預(yù)防措施）；制定質(zhì)量目標(biāo)和相關(guān)的培訓(xùn)。 各部門和全體員工必須密切配合其工作，確保滿足顧客的需求，并持續(xù)改進(jìn)。 總經(jīng)理： 日 期 ： 2020 年 月 日 修 訂 內(nèi) 容 核 準(zhǔn) 審 核 擬 定 分發(fā)編號(hào)： AAAA 材料（廣州）有限公司 文件編號(hào) 版 次 ISO/TS16949 質(zhì)量手冊(cè) 頁 次 核準(zhǔn)日期 1. 1 公司簡(jiǎn)介 ★ 公司發(fā)展沿革： 修 訂 內(nèi) 容 核 準(zhǔn) 審 核 擬 定 文件編號(hào) 頁 次 ★ 基本方針： 保持對(duì)同行業(yè)的質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)的同時(shí)，以此為武器，使用市場(chǎng)價(jià)格為準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)具有 銷售優(yōu)勢(shì)的制造成本。 制造：根本意義是確保銷售 + 利益的制造成本 以達(dá)到降低生產(chǎn)成本的目標(biāo)，追求生產(chǎn)率。 銷售：以價(jià)格對(duì)等其效果吸引顧客。 利益：將『利潤(rùn)是制造成本的一部分』作為基點(diǎn) ★ 地理位置： 文件編號(hào) 頁次 ★ 制造工程圖： 分發(fā)編號(hào)： AAAA 材料（廣州）有限公司 文件編號(hào) 版 次 ISO/TS16949 質(zhì)量手冊(cè) 頁 次 核準(zhǔn)日期 公司質(zhì)量保證組織結(jié)構(gòu)圖 修 訂 內(nèi) 容 核 準(zhǔn) 審 核 擬 訂 GMEM 董 事 長(zhǎng) 總 經(jīng) 理 總經(jīng)理室 人事總務(wù)部 品質(zhì)保證部 制 造課 生 產(chǎn)管理課 設(shè)備技術(shù)課 品質(zhì)保證課 檢查課 報(bào)關(guān)課 采購(gòu)課 制造技術(shù)課 營(yíng)業(yè)課 人事總務(wù)課 財(cái)務(wù)課