【文章內(nèi)容簡介】 奇在管理學(xué)上的貢獻是多方面的。 （ 1）提出了在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上制定出企業(yè)管理的一般原則。 （ 2）發(fā)展了亞當 斯密的關(guān)于分工的思想，分析了分工能夠提高效率的原因。 （ 3）在解決勞資矛盾方面，提出了一種可以使工人們認識到工廠制度對他們是有利的分配方法 ——固定工資加利潤分成的制度。 （二）傳統(tǒng)管理思想階段的主要特點 在傳統(tǒng)管理思想階段中 ，對現(xiàn)代工廠制度的企業(yè)管理的研究引起了人們的廣泛重視，并且做出了許多有益的探索，其中不乏卓越的思想。但是由于當時工廠的規(guī)模較小，缺乏必要的實踐，難以形成完整的管理理論。這一階段的管理實踐有以下幾個特點： 1．管理的重點是解決分工和協(xié)作問題。 2．靠個人的經(jīng)驗從事生產(chǎn)和管理。 3．由資本家直接擔(dān)任企業(yè)管理者。 第二節(jié) 科學(xué)管理思想 一、科學(xué)管理思想的產(chǎn)生 （一）泰羅與科學(xué)管理理論 泰羅 (1856—1915)，長期工作在企業(yè)的工作現(xiàn)場，對企業(yè)的現(xiàn)場管理有著豐富的經(jīng)驗和切身的體會，他的許 多管理理論都是以現(xiàn)場工作為對象，具有實踐意義。 1911年他發(fā)表了《科學(xué)管理原理》一書，這本著作奠定了科學(xué)管理理論基礎(chǔ)，標志著科學(xué)管理思想的正式形成，泰羅也因而被西方管理學(xué)界稱為 “科學(xué)管理之父 ”。 泰羅對管理理論的主要貢獻是：認為一切管理問題都可以而且應(yīng)當通過科學(xué)的方法來加以解決，從而否定了靠經(jīng)驗辦事的傳統(tǒng)管理思想，把管理從經(jīng)驗上升為理論。 （二）泰羅的管理思想可歸納為以下幾個方面。 1．明確提出管理職能和作業(yè)職能的分離 泰羅主張設(shè)立專門的管理部門，使業(yè)務(wù)操作和管理分開；管理要進行專業(yè)分工；主 張在管理中實行 “例外原則 ”。 2．推行定額和標準化管理 泰羅指出管理是一門真正的科學(xué)，有明確的定義、規(guī)則和原理作為它的基礎(chǔ)；主張用科學(xué)的方法來代替經(jīng)驗的估計方法；強調(diào)用科學(xué)的觀點分析管理中的一切問題，并制定各種標準和制度，實行標準化管理，健全組織系統(tǒng)，從而提高勞動生產(chǎn)力。 3．提出科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)力 泰羅認為，科學(xué)管理的實質(zhì)是要求企業(yè)中勞資雙方在思想上來一次 “精神革命 ”，要求工人和雇主相互協(xié)作，共同為提高勞動生產(chǎn)率而努力。 4．刺激性的報酬制度 泰羅提出了一種刺激性的 付酬制度。通過工時研究和分析，制定出一個標準，采用 “差別計件制 ”的付酬制度。 二、科學(xué)管理思想的發(fā)展 （一）法約爾的一般管理思想 法約爾 (1841—1925)，擔(dān)任過工程師和總經(jīng)理，晚年擔(dān)任大學(xué)的管理學(xué)教授。 1916年，法約爾發(fā)表了《工業(yè)管理和一般管理》一書，提出了他的一般管理理論。被稱為 “管理過程理論之父 ”。 法約爾對管理理論的突出貢獻是：從理論上概括出了一般管理的職能、要素和原則，把管理科學(xué)提到一個新的高度。法約爾的管理思想主要體現(xiàn)在： 1．區(qū)別經(jīng)營和管理 法約爾區(qū)別了經(jīng)營和管理 ，認為管理包括在經(jīng)營之中。提出了企業(yè)所從事的一切活動可以歸納為六類，即技術(shù)活動、商業(yè)活動、財務(wù)活動、安全活動、會計活動及管理活動。 2．概括了管理的基本職能 法約爾集中分析了管理活動，提出了管理的五項職能：計劃職能、組織職能、指揮職能、協(xié)調(diào)職能、控制職能。 3．概括了管理的基本原則 法約爾根據(jù)對管理實踐規(guī)律的總結(jié)，提出了管理的 14 項原則，這些原則是：（ 1）勞動分工；（ 2）權(quán)力和職責(zé)一致；（ 3）紀律；（ 4）統(tǒng)一指揮；（ 5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；（ 6）個人利益服從整體利益；（ 7）報酬的公平合理；（ 8）權(quán)力的 集中與分散；（ 9）組織層次與部門的協(xié)調(diào)；（ 10）維護秩序；（ 11）公平；（ 12）人員穩(wěn)定；（ 13）首創(chuàng)精神；（ 14）團結(jié)精神。 4．提出了對管理者素質(zhì)和知識的要求。法約爾認為對管理者素質(zhì)的要求應(yīng)包括身體、智力、精神、教育、經(jīng)驗等內(nèi)容。 法約爾提出的管理理論和思想，對以后管理學(xué)理論的發(fā)展產(chǎn)生了重大影響，很多方面直到今天仍然為管理工作者所采用。 （二）韋伯的古典組織理論 馬克斯 韋伯 (1864—1920)是德國著名社會學(xué)家，擔(dān)任過教授、政府顧問、編輯。馬克斯 韋伯的代表性著作有《新教的倫理》、《 經(jīng)濟史》和《社會和經(jīng)濟組織理論》。他在管理學(xué)上的主要貢獻是提出了理想的行政組織體系理論。其管理思想主要體現(xiàn)在： 1．理想的行政組織體系的特點 韋伯認為理想的行政組織體系至少要做到： （ 1）組織的成員之間有明確的任務(wù)分工； （ 2）上下層次之間有職位、責(zé)權(quán)分明的結(jié)構(gòu)； （ 3）組織中人員的任用，要根據(jù)職務(wù)的要求，通過正式的教育培訓(xùn)，考核合格后任命； （ 4）組織成員的任用必須一視同仁，嚴格掌握標準； （ 5）管理與資本經(jīng)營分離，管理者應(yīng)成為職業(yè)工作者，而不是所有者； （ 6）組織內(nèi)人員之 間的關(guān)系是工作與職位關(guān)系，不受個人感情影響。 2．權(quán)力與權(quán)威是組織形成的基礎(chǔ) 韋伯認為組織中存在的三種純粹形式的權(quán)力與權(quán)威：一是法定的權(quán)力與權(quán)威；二是傳統(tǒng)的權(quán)力；三是超凡的權(quán)力。韋伯強調(diào)，組織必須以法定的權(quán)力與權(quán)威作為行政組織體系的基礎(chǔ)。 三、科學(xué)管理理論總結(jié) （一）科學(xué)管理理論的發(fā)展 20世紀初，古典管理理論由泰勒、法約爾、韋伯試圖從三個不同角度，即個人、組織和社會來解答整個資本主義社會宏觀和微觀的管理問題，為資本主義解決勞資關(guān)系、生產(chǎn)效率、社會組織等方面的問題，提供了管理思想的指導(dǎo)和 科學(xué)理論方法。 （二）科學(xué)管理思想對管理的貢獻 1．科學(xué)管理理論提出了管理的重要性和普遍性。 2．用科學(xué)管理代替單純的經(jīng)驗管理。 3．資本所有者與企業(yè)管理者的分離。 4．奠定了管理學(xué)發(fā)展的基礎(chǔ)。 該階段的管理思想的局限性也很突出，例如把人看作是單純的 “經(jīng)濟人 ”、 “活機器 ”，認為工人只能服從而沒有主動性；在組織結(jié)構(gòu)上是集權(quán)式的管理，強調(diào)了組織形式而忽視了對人格的尊重；等級層次和規(guī)章制度過于僵硬，缺乏靈活性等等。 第三節(jié) 行為科學(xué)管理思想 一、行為科學(xué)管理思想的形成 行為科 學(xué)思想起源于 20世紀 30年代，其社會背景一是企業(yè)組織規(guī)模進一步擴大，使生產(chǎn)、經(jīng)營、銷售等活動的開展需要更為先進的管理方法和手段；二是科學(xué)管理思想階段由于其管理方法上的局限性，人成為 “活機器 ”的狀態(tài)使勞資矛盾不斷激化，影響了勞動生產(chǎn)率的進一步提高。這些促使管理學(xué)家們開始從另外一個角度，即人類行為的角度，對管理活動進行研究。 （一）梅奧與霍桑實驗 在 20世紀 20年代，資本主義國家中許多企業(yè)盡管采取了泰勒的科學(xué)管理，但勞資糾紛和罷工還是此起彼伏，此種情況促使資產(chǎn)階級的管理學(xué)者們深入研究決定工人勞動效率的原 因。于是有了在美國國家科學(xué)委員會的贊助下開展著名的霍桑實驗。這一實驗持續(xù)了 8 年多，取得了意想不到的成果。 梅奧（ 1880—1949）原籍澳大利亞，后移居美國，曾在美國哈佛大學(xué)任教，曾從事過哲學(xué)、醫(yī)學(xué)和心理學(xué)方面的研究。 1927 年，梅奧應(yīng)邀參加并指導(dǎo)霍桑試驗。經(jīng)過研究，取得了一系列重要成果，他在這些試驗結(jié)果的基礎(chǔ)上發(fā)表了他的代表作《工業(yè)文明中人的問題》和《工業(yè)文明中的社會問題》（ 1945 年），提出了人際關(guān)系理論的一系列思想。 （二）梅奧與人際關(guān)系學(xué)說 1． “社會人 ”的觀點 梅奧認為，工人首先 是 “社會人 ”。工人并不是僅僅追求金錢收入，他們還追求人與人之間的友情、安全感、歸屬感和受人尊重等等，因此，必須從社會心理方面鼓勵工人提高生產(chǎn)率，而不是單純從技術(shù)條件著眼。 2．關(guān)于 “非正式組織 ”的觀點 梅奧認為，企業(yè)中存在著 “非正式組織 ”。企業(yè)中的正式組織和 “非正式組織 ”都涉及每一成員，管理人員要想實施有效的管理，不僅要重視正式組織的作用，而且也要重視非正式組織的存在和作用。 3．生產(chǎn)效率的高低主要取決于工人士氣的觀點 梅奧認為，生產(chǎn)效率的高低主要取決于工人的士氣，而工人的士氣則取決于他們 感受到各種需要的滿足程度。 4．關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)能力的觀點 梅奧認為，企業(yè)中新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度，以提高職工的士氣從而提高勞動生產(chǎn)率。管理者不僅要具有解決技術(shù)、經(jīng)濟問題的能力，而且要具有與被管理者建立良好的人際關(guān)系的能力。 梅奧的人群關(guān)系理論引起了管理學(xué)界的很大震動，推動了人際關(guān)系研究的蓬勃發(fā)展。 二、行為科學(xué)管理思想的發(fā)展 霍桑實驗使西方管理思想在經(jīng)歷了早期的管理理論和科學(xué)管理理論階段之后進入了行為科學(xué)的理論階段。 自此以后，許多的管理學(xué)家、社會學(xué)家和心理學(xué)家從行為的特點、行 為和環(huán)境、行為的過程以及行為的原因等多種角度開展對人的行為的研究，形成了一系列的理論。行為科學(xué)成為現(xiàn)代西方管理理論的一個重要流派。 其較為有名的人物和理論有：梅奧的人際關(guān)系學(xué)說；馬斯洛的需要層次理論；奧爾德弗的生存關(guān)系及發(fā)展理論；赫茨伯格的雙因素理論；弗魯姆的期望理論；麥克利蘭的成就需要理論；麥格雷戈的 X 理論、Y 理論；勞勒的綜合激勵模型；勒溫的群體動力學(xué)；亨利的領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)理論； …… 等等。 廣義的行為科學(xué)是指研究人的行為以及動物的行為。行為科學(xué)是運用自然科學(xué)的實驗和觀察方法，研究在自然和社會環(huán)境中人的 行為（以及低級動物的行為）的一切科學(xué)。 狹義的行為科學(xué)，是指應(yīng)用心理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)及其它相關(guān)學(xué)科的成果，來研究組織管理過程中人的行為和人與人之間關(guān)系規(guī)律的一門科學(xué)。通常所說的行為科學(xué)多數(shù)是指狹義的行為科學(xué)，也稱組織行為學(xué)。 行為科學(xué)研究的目的，是利用許多學(xué)科的知識來研究人類行為的產(chǎn)生、發(fā)展、變化的規(guī)律，以預(yù)測、控制和引導(dǎo)人的行為，達到充分發(fā)揮、調(diào)動人的積極性的目的。 組織行為學(xué)把組織及其成員的行為作為研究對象，并根據(jù)對象的組織化程度，劃分為 4 個層次： 1．對個體行為的研究。包括對人性 的認識，對個體心理因素中的認知、價值觀、個性和態(tài)度的認識，以及對人的需要的認識及有關(guān)激勵理論的研究。 2．對群體行為的研究。組織行為學(xué)對群體的功能、分類、壓力、規(guī)范、沖突、競爭、交流等方面做專題研究。 3．對組織的心理及行為規(guī)律的研究，并應(yīng)用這一理論對組織設(shè)計、組織診斷、組織變革和組織發(fā)展進行研究。 4．對領(lǐng)導(dǎo)行為的研究，并形成了眾多的領(lǐng)導(dǎo)理論。 三、行為科學(xué)理論總結(jié) 行為科學(xué)理論對管理思想的發(fā)展： 1．彌補了科學(xué)管理理論的不足 科學(xué)管理理論忽略了人的感情需求這一管理活動中最重要的 要素。行為科學(xué)理論的出現(xiàn)，彌補了科學(xué)管理理論的不足，為管理學(xué)科的進一步發(fā)展輸入了強大的動力。 2．首次提出了管理應(yīng)該注重對人的研究 從人的因素出發(fā)，行為科學(xué)對涉及到管理中人的各方面進行了深入的研究，比如對個體行為的研究，群體行為的研究，領(lǐng)導(dǎo)行為的研究等等。這些深入而細致的研究，不但奠定了管理學(xué)進一步發(fā)展演進的基礎(chǔ)，也為心理學(xué)、社會學(xué)等領(lǐng)域做出了巨大的貢獻。 3．行為科學(xué)是管理科學(xué)中的一個重要內(nèi)容和重要方面 行為科學(xué)的誕生，使人類觀念發(fā)生了很大的變化。它的研究和運用，也由最初的企業(yè)管理，逐步向 各領(lǐng)域延伸。 4．行為科學(xué)的研究成果對今天的企業(yè)管理仍有巨大的現(xiàn)實指導(dǎo)作用 從現(xiàn)在的眼光來看，行為科學(xué)理論作為對管理問題的系統(tǒng)論述上存在一定的局限性。他們過于強調(diào)人的作用，忽視了經(jīng)濟技術(shù)等方面的考慮。對人和制度、人和組織的結(jié)合問題探討的不多。和古典管理理論一樣，行為科學(xué)理論對企業(yè)發(fā)展的環(huán)境考慮的不多，特別是沒有站在一個戰(zhàn)略的高度上看待管理問題。 第四節(jié) 現(xiàn)代管理思想 一、現(xiàn)代管理理論主要流派 現(xiàn)代管理思想最早起源于第二次世界大戰(zhàn)，六十年代以來更有了迅速發(fā)展。這一時期的科學(xué)技術(shù)有了迅速發(fā)展， 科技成果的廣泛采用，導(dǎo)致了企業(yè)生產(chǎn)過程的自動化、連續(xù)化的程度以及生產(chǎn)社會化程度空前提高；企業(yè)規(guī)模的擴大，市場競爭的激烈，市場環(huán)境的變化多端都對企業(yè)管理提出了更高的要求。從而推動了管理思想的新發(fā)展。 現(xiàn)代管理思想的發(fā)展異?；钴S，從中形成了許多的管理理論學(xué)派。其中的一些管理學(xué)派對管理科學(xué)的發(fā)展有著重大的影響。 （一）管理過程學(xué)派 管理過程學(xué)派又叫管理職能學(xué)派、經(jīng)營管理學(xué)派。這個學(xué)派在西方是繼古典管理理論學(xué)派和行為科學(xué)學(xué)派之后影響最大、歷史最久的一個學(xué)派。 管理過程學(xué)派的管理思想及特點： 1．研究對象是管理的過程和職能。 2．把管理揭示為通過別人使事情做成的各項職能。 3．對管理的職能進行研究，在豐富的管理實踐中探求管理的基本規(guī)律。 （二）決策理論學(xué)派 決策理論學(xué)派是以社會系統(tǒng)論為基礎(chǔ)，吸收了行為科學(xué)、系統(tǒng)論的觀點，運用電子計算機技術(shù)和統(tǒng)籌學(xué)的方法而發(fā)展起來的一種理論。決策理論學(xué)派是現(xiàn)代管理理論的一個重要學(xué)派。 決策理論學(xué)派的管理思想及特點： 1．突出決策在管理中的地位。決策管理理論認為：管理的實質(zhì)是決策，決策貫穿于管理的全過程，決定了整個管理活動的成敗。 2．系統(tǒng)闡述了決策原理。對于決策的程序、準則、類型及其決策技術(shù)等作了科學(xué)的分析，并提出用 “滿意標準 ”來代替?zhèn)鹘y(tǒng)決策理論的 “最優(yōu)化標準 ”。 3．強調(diào)了決策者的作用。認為組織是決策者個人所組成的系統(tǒng)，因此強調(diào)不僅要注意在決策中應(yīng)用定量方法、計算技術(shù)等新的科學(xué)方法，而且要重視心理因素、人