【文章內(nèi)容簡介】 的。 那么經(jīng)營理念到底是具有哪一些內(nèi)容和規(guī)定呢？有關這個問題，也可以說因為有各種不同的文化、思想、歷史等種種不同的因素，而產(chǎn)生不同的表現(xiàn)與內(nèi)容。不過不管背景怎樣的不同，每一個企業(yè)的目的，也有一個概括性的共同目標，那就是利益的追求。這種利益的追求或許會因為國家的不同，法律的不同，社會文化、風俗、傳統(tǒng)觀念的不同，而有所差異。但是對于利益的追求，這一點在古今中外的企業(yè)，除了程度上有多與少的差異以外，可以說都是一樣的。譬如說 18 世紀的產(chǎn)業(yè)革命時代，對于勞工的保護情形和現(xiàn)在有勞 基法保護的時代比較起來，內(nèi)容就有很大的差異。也就是說雖然時代已有顯著的不同，法律的規(guī)定也有很大的差別，但是企業(yè)追求利益的目的還是沒有絲毫變更。因此把企業(yè)經(jīng)營理念的精華放置在如何追求利益或者把經(jīng)營理念跟利益連在一起，是放之四方而皆平的道理。問題就是說理念的內(nèi)容千萬不能夠和時代的潮流、時代的社會意識觀念脫節(jié)，不然就會變成唯利是圖的經(jīng)營理念，還是需要把架構(gòu)重點放置在合情、合理、合法、合于時代社會、消費者需要的本質(zhì)問題去設計架構(gòu)，讓社會和大眾、顧客產(chǎn)生良好的形象，才能達到企業(yè)真正追求的目標，獲取社會認同的利益。 企業(yè)是包括經(jīng)營人士在內(nèi)的人的集團，也是存在于時代社會的組織。所以有關經(jīng)營的諸般內(nèi)容，自然就會涉及到經(jīng)營人士的意圖和價值判斷，事業(yè)的內(nèi)容和事業(yè)的范圍和時代的形象要求等事項。至于如何將上述內(nèi)容加以具體文字化，可由企業(yè)的經(jīng)營人士和有關 CIS 人員或者企業(yè)里面的董事會，或者是企劃部的人員一起來推敲而做決定。 經(jīng)營理念的表示方法，措詞用語，并沒有一定的模式或式樣。一般說來歐美國家，像美國等的企業(yè)，就比較直截了當?shù)模愿鸂I業(yè)直接有關的文字去表現(xiàn)。也可以說規(guī)定的文字比較帶有具體、容易抓著重點的特點。譬如說聞名全球 的 麥當勞 ，他們的經(jīng)營理念 Q、 S、 Camp。V。 Q是 Quality（品質(zhì)）。 S 是 service（服務）。 C 是 Clean（清潔）。 V 是 Value（價值）。麥當勞的品質(zhì)管理非常嚴格。不但材料的挑選非常嚴格，漢堡的制作、烤、味、鮮度也非常重視。為了保持漢堡的鮮度、品味，制作后經(jīng)過一定時間即丟掉不賣，徹底執(zhí)行 Q 的含義。麥當勞對于服務也要求得非常周到。不但服務人員的著裝、頭發(fā)、指甲等要符合規(guī)定，還 要經(jīng)常臉帶笑容，向客人親切服務，同時店里面的設備、裝潢也求精簡舒適，使進店的客人有一種愉快、舒適的感覺。麥當勞也很重視店里的清潔，經(jīng)常會派人到各 連鎖店 去巡視店里的清潔情形，以求店的干凈和清潔。除了上述的 Q、 S、 C 以外，麥當勞也很關心客人花費代價后的價值觀，所以在最后又加一個 V，以求做到時時刻刻都能提供品質(zhì)高、價值高的商品給客人。麥當勞就以這四個字作為經(jīng)營理念風靡了全球。其他如 BMW 經(jīng)常都在重視駕駛?cè)藛T愉快的駕駛，美國車子則重視外形設計的線條等等，都可以說是屬于比較具體的經(jīng)營理念。 東方國家的經(jīng)營理念和西方國家的經(jīng)營理念比較起來，理念本身就有比較抽象和重視精神面的傾向。日本有很多企業(yè)也有這種情形，因此往往會把誠實、至誠、團結(jié)、忍耐、感謝等等作為社訓或者是經(jīng)營理念。我國目前也有這種傾向。像永續(xù)經(jīng)營、永續(xù)服務，心懷大志、放眼天下，與您攜手共創(chuàng)將來，都是屬于范圍比較宏大而有氣魄的理念。 至于具體哪種內(nèi)容的經(jīng)營理念比較好呢？還是比較抽象而有詩情、壯志的經(jīng)營理念比較好呢？那就要看 經(jīng)營人士的種種價值觀、人生觀、文化思想觀，還有國情來論斷了。但有一點值得思考的就是如日本經(jīng)營理念規(guī)定得過份具體，恐怕會有缺少彈性而致呆板的顧忌，限定得籠統(tǒng)，又怕企業(yè)內(nèi)部的人員摸不著邊際，這點是值得留意的地方。 怎樣確立企業(yè)的經(jīng)營理念 在前項企業(yè)經(jīng)營里面曾經(jīng)提起過企業(yè)的經(jīng)營理念是企業(yè)的經(jīng)營憲法，所以不能去隨便更改。不過一般企業(yè)在認為企業(yè)必須做整體調(diào)整的時候，就會修正，或者是更改經(jīng)營理念，作為新體制的出發(fā)點。 如何確立這些內(nèi)容呢？ ，如企業(yè)使命、經(jīng)營理念、行為 準則、 企業(yè)文化 、視覺系統(tǒng)、經(jīng)營方針等的內(nèi)容。 。（到底要成為怎樣的企業(yè)？） 1． 2．項的比較。分別歸納合于潮流與否。分為 A．合于潮流。 B．不合潮流。 C．保留。分別加以討論，決定取舍。 ，一般消費者、顧客、傳播界、廠商對于自己公司的認識、評估、期待。 ，前途的希望 。（意識滲透） 、短處、弱點、需要加強的地方，并引進企業(yè)沒有的技術(shù)， Know How或智識。 、歸納、決定。 。 以上是確立企業(yè)經(jīng)營理念的程序方法。至于推行的規(guī)模，具體方法等等，有關人員不妨按照當時情形斟酌情況進行。 結(jié)論 ：要使一個企業(yè)永續(xù)成長、永續(xù)繁榮，必須認真做到下面幾個原則： 。 ，制定合于時代潮流的 經(jīng)營戰(zhàn)略 ，不斷提升良好形象。 ，以求達到所制定的目標。 經(jīng)營戰(zhàn)略 經(jīng)營戰(zhàn)略提出的背景 經(jīng)營戰(zhàn)略提出的背景 ，首先產(chǎn)生于發(fā)達國家的企業(yè) ，到 70 年代很多國家的企業(yè)開始了 “戰(zhàn)略制勝 ”的年代，進入 80 年代初，我國企業(yè)紛紛開始了研究戰(zhàn)略問題。 ： 1）需求結(jié)構(gòu)的重大變化，需求由低層次向中高層次轉(zhuǎn)化，趨同性需求向個性化，多樣化需求 轉(zhuǎn)變，向生產(chǎn)廠家提出了更高的要求。 2）生產(chǎn)競爭的日趨激烈，要求企業(yè)必須高瞻遠矚，未雨綢繆，以便在將來的競爭當中立于不敗之地。 3）科學技術(shù)不斷進步，要求企業(yè)不斷變革已有的技術(shù)產(chǎn)品，必須從長計議，進行戰(zhàn)略規(guī)劃。 4）資源供應日益緊張，特別是資源型企業(yè)必須提早考慮未來資源枯竭時，企業(yè)如何生存難道問題，作出長遠性的規(guī)劃，有步驟地進行研究開發(fā)。 5）社會、政府、顧客對企業(yè)的要求越來越高，限制越來越多，因此治理 “三廢 ”，保護環(huán)境，是企業(yè)必須從大局出發(fā)，進行規(guī)劃，認真加以解決的一個重大問題。 6） 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，企業(yè)需要根據(jù)變化了的情況，主動謀劃適應外部環(huán)境產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，提高自身的競爭能力。 二、經(jīng)營戰(zhàn)略的概念和特點 的概念 經(jīng)營戰(zhàn)略，是指企業(yè)面對激烈變化的環(huán)境，嚴峻挑戰(zhàn)的競爭，為謀求生存和不斷發(fā)展而作出的總體性、長遠性的謀劃和方略，是企業(yè)家用來指揮競爭的經(jīng)營藝術(shù)。 ： 1）全局性，經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)定企業(yè)的總體行動，追求 企業(yè)的總體效果，對企業(yè)的整體效能有著重要影響。 2）長遠性，經(jīng)營戰(zhàn)略是對企業(yè)未來一定時期生存和發(fā)展的統(tǒng)籌謀劃，必須制定長遠規(guī)劃，并分階段實施。 3）抗爭性，經(jīng)營戰(zhàn)略是企業(yè)在 市場競爭 中與對手相抗衡的行動方略。 4）綱領性。 5）相對穩(wěn)定性。 ： 1）戰(zhàn)略決策對象的復雜性。 2）決策信息的不確定性。 3）決策條件和結(jié)果的風險 性。 4）方案評價的困難性。 三、制定經(jīng)營戰(zhàn)略的必要性和重要性 ，在于： 1）適應我國社會主義 市場經(jīng)濟 復雜的要求。 2）迎接國際市場競爭的挑戰(zhàn)。 3）優(yōu)化配置企業(yè)資源結(jié)構(gòu)，謀求理想的經(jīng)濟效益。 4）科學安排企業(yè)高層工作的要求。 經(jīng)營戰(zhàn)略決策是關系企業(yè)前途命運的重要工作，在 企業(yè)管理 中處于核心地位，原因在于： 1）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略決策決定著企業(yè)最基本的經(jīng)營行為，是企業(yè)基本行為的選擇。 2）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略決策工作，是企業(yè)管理周期的中心環(huán)節(jié)，包括四個階段： （ 1）戰(zhàn)略制定準備工作。 （ 2）戰(zhàn)略方案的擬定、評價和選擇的工作。 （ 3）戰(zhàn)略方案規(guī)劃工作； （ 4）戰(zhàn)略的實施和控制工作。 3）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略決策方案是全體職工的行動綱領。 第二節(jié)經(jīng)營戰(zhàn) 略的重大關系、內(nèi)容和體系 一、經(jīng)營戰(zhàn)略制定需要考慮的重大關系 。 ，有顧客就有市場，市場是企業(yè)經(jīng)營市場活動的出發(fā)點和歸宿點，目標市場，即確定那些顧客作為企業(yè)的服務對象是企業(yè)的一個重大戰(zhàn)略決策課題，主要包括：服務與被服務關系、賣與買的關系、選擇與被選擇的關系、爭奪與被爭奪的關系。 ，是指為保證企業(yè)進行生產(chǎn)經(jīng)營活動所需要的各種要素的來源單位。 ，是指與本企業(yè)爭奪銷售市場和資源的對手，是相互爭奪的關系、控制與 反控制的關系。 ，是生產(chǎn)與流通的關系，也是賣方與買方的關系，服務與被服務的關系，選擇與被選擇的關系，爭奪與被爭奪的關系。 ，即管理與被管理的關系。 ，熱心社會公益事業(yè)的發(fā)展，保護社區(qū)生態(tài)環(huán)境，有利于樹立企業(yè)良好的形象，提高企業(yè)的知名度和美譽度，贏得社區(qū)的廣泛支持。 —— 1 如何深層次理解 企業(yè)戰(zhàn)略管理 戰(zhàn)略 針對相對較長時間對全局的決策 戰(zhàn)略具有指導性、全局性、長遠性、競爭性、系統(tǒng)性、風險性的特點 2 管理者的心智模式研究 管理者的心智模式影響著決定公司業(yè)績的不同類型的戰(zhàn)略決策 思想 ―― 行動 ―― 習慣 ―― 性格 ―― 命運 3 競爭優(yōu)勢與核心競爭力 競爭優(yōu)勢是一系列要素或能力，它使得公司一直比對手業(yè)績要好 核心競爭力，是有價值的、稀缺的、無可替代的，且是難以模仿的 4 當前形勢下，如何進行戰(zhàn)略規(guī)劃 面對當今天多變的經(jīng)濟 環(huán)境，利用多種分析工具，解決企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃問題 5 現(xiàn)階段企業(yè)競爭戰(zhàn)略的選擇 借鑒中外企業(yè)成功與失敗戰(zhàn)略案例，明確戰(zhàn)略意義 ，選擇適應企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略管理模式 6 怎樣謀劃企業(yè)的多元化戰(zhàn)略 經(jīng)營戰(zhàn)略的分類 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略可以按其層次、態(tài)勢、規(guī)模和行業(yè)市場競爭特性等幾方面進行分類。 一 按企業(yè) 經(jīng)營決策 層次分類 大型企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略是一個龐大復雜的大系統(tǒng)，可 以分解為不同層次的子系統(tǒng)。一般來講，對于大型企業(yè)，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略包括三個層次：第一層次是公司級戰(zhàn)略；第二層次是事業(yè)部級戰(zhàn)略；第三層次是職能級戰(zhàn)略。公司在制定總體戰(zhàn)略時要考慮下一層次的情況；而下一層次的戰(zhàn)略應服從和體現(xiàn)上一層次的戰(zhàn)略意圖。 二 按企業(yè)經(jīng)營態(tài)勢分類 根據(jù)企業(yè)所處的環(huán)境以及環(huán)境的未來發(fā)展趨勢而確定的企業(yè)總的行動方向。它有三種基本類型： 。 這種戰(zhàn)略強調(diào)的是投入少量或中等程度的資源，保持現(xiàn)有的產(chǎn)銷規(guī)模和市場占有率，穩(wěn)定和鞏固現(xiàn)有的競爭地位。這種戰(zhàn)略適用于效益已相當不錯、而暫時又 沒有進一步發(fā)展的機會、其他企業(yè)進入屏障又較大的企業(yè)。按照不同情況又分為： (1)無變化戰(zhàn)略，即按原定方向和模式經(jīng)營，不作重大調(diào)整； (2)利潤戰(zhàn)略，即在已取得的市場優(yōu)勢基礎上力圖在短期更多地獲利； (3)暫停戰(zhàn)略，即為了鞏固已有的優(yōu)勢，暫時放慢發(fā)展速度。 。 這種戰(zhàn)略適用于企業(yè)有發(fā)展和壯大自己的機會，其特點是：投人大量資源，擴大產(chǎn)銷規(guī)模，提 高競爭地位，提高現(xiàn)有產(chǎn)品的市場占有率或用新產(chǎn)品開辟新市場，這是一種進攻型的態(tài)勢。具體包括： (1)垂直一體化戰(zhàn)略，即在原有經(jīng)營領域的基礎上分別從前向或后向開拓發(fā)展； (2)水平一體化戰(zhàn)略，即在技術(shù)經(jīng)濟性質(zhì)類似的經(jīng)營領域內(nèi)橫向擴大發(fā)展； (3)多角化戰(zhàn)略 。即向完全不同于原有的經(jīng)營領域擴大發(fā)展。 。又稱 “撤退戰(zhàn)略 ”，這種戰(zhàn)略適用于外部環(huán)境與內(nèi) 部條件都十分不利，企業(yè)只有采取撤退措施才能避免更大的損失的情況。具體包括： (1)削減戰(zhàn)略，即逐步減少生產(chǎn)或收回資金，但不完全放棄，以等待時機； (2)放棄戰(zhàn)略，即對無法挽回的產(chǎn)品等經(jīng)營領域予以轉(zhuǎn)讓，收回資金另作他圖； (3)清算戰(zhàn)略，即企業(yè)無力扭虧增盈，瀕臨破產(chǎn)時予以清算，整體轉(zhuǎn)讓。 三 按企業(yè)規(guī)模分類。 經(jīng)營戰(zhàn)略 。隨著市場的充分 發(fā)育，市場交易費用不斷降低，中小企業(yè)專業(yè)化強、管理方便，在國民經(jīng)濟發(fā)展中占重要地位。適合中小企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略有：小而專、小而精戰(zhàn)略。即通過細分市場，選擇能發(fā)揮企業(yè)自身專業(yè)化優(yōu)勢而進行生產(chǎn)經(jīng)營的戰(zhàn)略；鉆空隙戰(zhàn)略。即通過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)市場供應空缺之處，憑借中小企業(yè)快速靈活的優(yōu)勢，進人空隙市場；經(jīng)營特色戰(zhàn)略。由于中小企業(yè)容易接近顧客，能夠通過使自己的產(chǎn)品或服務具有與眾不同的特色來吸引消費者，從而取得成功。承包、聯(lián)營戰(zhàn)略。即中小企業(yè)緊密地依附于一個大企業(yè)或企業(yè)集團，接它們的長期定貨，成為它們的一個加工承包單位或聯(lián)營企業(yè)。 。大型企業(yè)一般都有經(jīng)濟規(guī)模的要求，即生產(chǎn)或加工過程要達到一定規(guī)模才能顯示其經(jīng)濟效益。制定企業(yè)戰(zhàn)略應考慮其規(guī)模大、管理層次多、信息傳遞慢、對市場環(huán)境變化反應相對遲鈍等不足，發(fā)揮其規(guī)模效益等長處，避免其短處。 經(jīng)營戰(zhàn)略的特點 企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略是以企業(yè)的全局為對象，根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展的需要而制定的。它所規(guī)定的是企業(yè)的總體行動，它所追求的是企業(yè)的總體效果。雖然它必然包括企業(yè)的局部活動，但是，這些局部活動是作為總體行動的有機組成部分在戰(zhàn)略中出現(xiàn)的。這樣也就使經(jīng)營戰(zhàn)略具有綜 合性和系統(tǒng)性。 企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，既是企業(yè)謀取長遠發(fā)展要求的反映，又是企業(yè)對未來較長時期（五年以上）內(nèi)如何生存和發(fā)展的通盤籌劃。雖然它的制定要以企業(yè)外部環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部條件的當前情況為出發(fā)點，并且對企業(yè)當前的生產(chǎn)經(jīng)營活動有指導、限制作用，但是，這一切也都是為了更長遠的發(fā)展，是長遠發(fā)展的起步。凡是為適應環(huán)境條件的變化所確定的長期基本不變的行動目標和實現(xiàn)目標的行動方案，都是戰(zhàn)略。而那種針對當前形勢靈活地適應短期變化，解決局部問題的方法都是