【文章內容簡介】 “管理 ”及“作 業(yè)”進行分類。 ?“設計技術”類問題更多涉及整體運營思路的初始設計，作業(yè)系統(tǒng)及管理信息系統(tǒng)的改進 及優(yōu)化，作業(yè)標準及 SOP等的制定和不斷完善，無法在短期內由項目組搞定，但項目組將 向各級領導及相關同事提交“大力神計劃”對相關問題的思考和建議。 ?“管理技術”類的問題 及任務相互間存在一定的關聯關系，且與作業(yè)組的組織及人員配置、 作業(yè)用設備、上傳－退回的各案件、作業(yè)流程、可視化管理，甚至與作業(yè)職場環(huán)境等因素 （即 5M1E ）密切相關。在方案設計時已經做了充分的考慮。 ?“作業(yè)技術”類的問題及任務更多的涉及作業(yè)要點、作業(yè)員操作習慣及日常的作業(yè)管理 等，項目組力圖在項目方案正式實施前解決所有的作業(yè)技術類問題。 圖：保險公司理賠業(yè)務“浪費”問題歸類 應用因果圖分析，找到解決 “產能提升”的方法。 為了達成目標，必須考慮及解決的問題 “大力神計劃” （涉及人員－作業(yè)系統(tǒng) －上傳案件及相關信息－作業(yè)流程及方法－作業(yè)環(huán)境－品質檢測等方面） 項目目標 料 機 人 三季度總結會對“作業(yè)部發(fā) 展規(guī)劃”等事宜進行宣導 對機構繕制人員的一點要求 核價組添置傳真機設備 核價組添置傳真機設備 《架構設置和崗位職責》 《架構設置和崗位職責》 小額核損審計轉審計組處理 小額核損審計轉審計組處理 對作業(yè)系統(tǒng)及管理信息系 《組內協(xié)作及組間銜接方案》 統(tǒng)的需求提交相關項目組 《組內協(xié)作及組間銜接方案》 核損及核賠問題件分類 核損及核賠問題件分類 《人員配置》 《人員配置》 《杭分機構溝通會議記要》 作業(yè)優(yōu)化， 產能提升， 實現人均產 能增長一倍 核賠判斷點 可視化管理看板 可視化管理看 板 《 機 構 查 勘 員 量 化 三核流程細節(jié)改善 考核辦法》 減 少 對 線 上 作 業(yè) 員 的 三核作業(yè)關鍵信息點 三核作業(yè)關鍵信息點 《審計辦法》 《審計辦法》 干擾 核價核損流程優(yōu)化 核價核損流程優(yōu)化 優(yōu)化《信息采集表》 優(yōu)化《信息采集表》 適用于分組作業(yè)的 適用于分組作業(yè)的 并固化填報規(guī)則 分組后的作業(yè)派工規(guī)則 并固化填報規(guī)則 調休 /值班制度 調休 /值班制度 測 環(huán) 法 圖：保險公司理賠業(yè)務產能提升工作計劃 項目簡述 3：核保作業(yè)產能提升 采用潛在失效及影響模式 FMEA 分析核保業(yè)務。 嚴 發(fā) 探 風險 當前控制方 工序輸入 潛在的失敗模式 潛在失敗影響 重 潛在要因 生 測 優(yōu)先 推薦的措施 法 度 率 力 數 成品差錯，錯誤退回造 核保人 核保水平不穩(wěn)定 9 技能不夠 4 培訓 4 144 提高招聘門檻、加強培訓 成座席或客戶不滿。 1 、 政 策 不 明 晰 細化 政策標準 成品差錯，錯誤退回造 核保人 對某項核保尺度把握不一致 9 部分核保人技能水平低 4 明確政策 7 252 對核保人加強培訓 成座席或客戶不滿。 缺乏對核保人工作的事后監(jiān)督 建立核保事后監(jiān)督制度，如抽檢 完善系統(tǒng) 系統(tǒng)有 BUG 成品差錯，客 戶 退 單 ， 建立核保事后監(jiān)督制度，如抽檢 核保人 出現常識性錯誤 9 缺乏對核保人工作的事后監(jiān)督 4 無 7 252 造成座席或客戶不滿。 減輕核保人工作強度，增加緩解 工作強度大、過于疲勞 疲勞的措施 系統(tǒng) 系統(tǒng)突然無法工作或運行慢 直接影響承保時效 10 IT問題 2 盡快修復 3 60 加強硬件建設 系統(tǒng) 跳躍性審核 影響核保時效 6 審核頁面設計不合理