【文章內(nèi)容簡介】 “管理 ”及“作 業(yè)”進行分類。 ?“設(shè)計技術(shù)”類問題更多涉及整體運營思路的初始設(shè)計，作業(yè)系統(tǒng)及管理信息系統(tǒng)的改進 及優(yōu)化，作業(yè)標(biāo)準及 SOP等的制定和不斷完善，無法在短期內(nèi)由項目組搞定，但項目組將 向各級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)同事提交“大力神計劃”對相關(guān)問題的思考和建議。 ?“管理技術(shù)”類的問題 及任務(wù)相互間存在一定的關(guān)聯(lián)關(guān)系，且與作業(yè)組的組織及人員配置、 作業(yè)用設(shè)備、上傳－退回的各案件、作業(yè)流程、可視化管理，甚至與作業(yè)職場環(huán)境等因素 （即 5M1E ）密切相關(guān)。在方案設(shè)計時已經(jīng)做了充分的考慮。 ?“作業(yè)技術(shù)”類的問題及任務(wù)更多的涉及作業(yè)要點、作業(yè)員操作習(xí)慣及日常的作業(yè)管理 等，項目組力圖在項目方案正式實施前解決所有的作業(yè)技術(shù)類問題。 圖：保險公司理賠業(yè)務(wù)“浪費”問題歸類 應(yīng)用因果圖分析，找到解決 “產(chǎn)能提升”的方法。 為了達成目標(biāo)，必須考慮及解決的問題 “大力神計劃” （涉及人員－作業(yè)系統(tǒng) －上傳案件及相關(guān)信息－作業(yè)流程及方法－作業(yè)環(huán)境－品質(zhì)檢測等方面） 項目目標(biāo) 料 機 人 三季度總結(jié)會對“作業(yè)部發(fā) 展規(guī)劃”等事宜進行宣導(dǎo) 對機構(gòu)繕制人員的一點要求 核價組添置傳真機設(shè)備 核價組添置傳真機設(shè)備 《架構(gòu)設(shè)置和崗位職責(zé)》 《架構(gòu)設(shè)置和崗位職責(zé)》 小額核損審計轉(zhuǎn)審計組處理 小額核損審計轉(zhuǎn)審計組處理 對作業(yè)系統(tǒng)及管理信息系 《組內(nèi)協(xié)作及組間銜接方案》 統(tǒng)的需求提交相關(guān)項目組 《組內(nèi)協(xié)作及組間銜接方案》 核損及核賠問題件分類 核損及核賠問題件分類 《人員配置》 《人員配置》 《杭分機構(gòu)溝通會議記要》 作業(yè)優(yōu)化， 產(chǎn)能提升， 實現(xiàn)人均產(chǎn) 能增長一倍 核賠判斷點 可視化管理看板 可視化管理看 板 《 機 構(gòu) 查 勘 員 量 化 三核流程細節(jié)改善 考核辦法》 減 少 對 線 上 作 業(yè) 員 的 三核作業(yè)關(guān)鍵信息點 三核作業(yè)關(guān)鍵信息點 《審計辦法》 《審計辦法》 干擾 核價核損流程優(yōu)化 核價核損流程優(yōu)化 優(yōu)化《信息采集表》 優(yōu)化《信息采集表》 適用于分組作業(yè)的 適用于分組作業(yè)的 并固化填報規(guī)則 分組后的作業(yè)派工規(guī)則 并固化填報規(guī)則 調(diào)休 /值班制度 調(diào)休 /值班制度 測 環(huán) 法 圖：保險公司理賠業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升工作計劃 項目簡述 3：核保作業(yè)產(chǎn)能提升 采用潛在失效及影響模式 FMEA 分析核保業(yè)務(wù)。 嚴 發(fā) 探 風(fēng)險 當(dāng)前控制方 工序輸入 潛在的失敗模式 潛在失敗影響 重 潛在要因 生 測 優(yōu)先 推薦的措施 法 度 率 力 數(shù) 成品差錯，錯誤退回造 核保人 核保水平不穩(wěn)定 9 技能不夠 4 培訓(xùn) 4 144 提高招聘門檻、加強培訓(xùn) 成座席或客戶不滿。 1 、 政 策 不 明 晰 細化 政策標(biāo)準 成品差錯，錯誤退回造 核保人 對某項核保尺度把握不一致 9 部分核保人技能水平低 4 明確政策 7 252 對核保人加強培訓(xùn) 成座席或客戶不滿。 缺乏對核保人工作的事后監(jiān)督 建立核保事后監(jiān)督制度，如抽檢 完善系統(tǒng) 系統(tǒng)有 BUG 成品差錯，客 戶 退 單 ， 建立核保事后監(jiān)督制度，如抽檢 核保人 出現(xiàn)常識性錯誤 9 缺乏對核保人工作的事后監(jiān)督 4 無 7 252 造成座席或客戶不滿。 減輕核保人工作強度，增加緩解 工作強度大、過于疲勞 疲勞的措施 系統(tǒng) 系統(tǒng)突然無法工作或運行慢 直接影響承保時效 10 IT問題 2 盡快修復(fù) 3 60 加強硬件建設(shè) 系統(tǒng) 跳躍性審核 影響核保時效 6 審核頁面設(shè)計不合理