【文章內(nèi)容簡介】 n and implement a solution） 再利用有經(jīng)驗(yàn)的員工和技術(shù)人才，通過各種檢驗(yàn)方法，找出各解決方法，當(dāng)方法設(shè)計(jì)完成后，便立即實(shí)行。 檢查效果（ (Evaluate effects) 通過數(shù)據(jù)收集、分析、檢查其解決方法是否有效和達(dá)到什么效果。 把有效方法制度法（ Standardize any effective solutions） 當(dāng)方法證明有效后，便制定為工作守則，各員工必須遵守。 檢討成效并發(fā)展 新目標(biāo)（ Reflect on process and develop future plans） 當(dāng)以上問題解決后，總結(jié)其成效，并制定解決其它問題的方案。 Six Sigma Culture TM 系統(tǒng)解決方法 指定項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)，組織并實(shí)施整個(gè)項(xiàng)目； 公司管理層就實(shí)施方法進(jìn)行討論，確定各自的責(zé)任，選擇實(shí)施方案，確保管理層對關(guān)鍵成功因素的理解； 確定改善機(jī)會，建立公司和部門目標(biāo)； 為黑帶培訓(xùn)挑選黑帶候選人； 篩選及確定改善項(xiàng)目 就管理層人員的在 6 Sigma改善體系中的不同責(zé)任進(jìn)行培訓(xùn)，推動(dòng)系統(tǒng)改善； 指定不同部門的 6 Sigma領(lǐng)導(dǎo)，就具體項(xiàng)目進(jìn)行協(xié)調(diào)； 實(shí)施對第一批及后續(xù)的黑帶人員的培訓(xùn)； 安排對改善工作的進(jìn)展進(jìn)行審核； 建立 6 Sigma測量系統(tǒng)，獎(jiǎng)勵(lì)和提升系統(tǒng)，對成功實(shí)施 6 Sigma的個(gè)人進(jìn)行表彰。 大量的管理資料下載 更多更好的資料盡在 六、 6 sigma管理在中國 近幾年來， 6 sigma管理在西方企業(yè)中倍受推崇，取得了巨大的成效 。雖然國內(nèi)有些大企業(yè)如海爾等對實(shí)施 6 sigma管理做了些嘗試，但對絕大數(shù)的中國企業(yè)來說， 6 sigma管理還僅僅停留在理論的認(rèn)知水平上。造成這種現(xiàn)象的原因主要是因?yàn)閲鴥?nèi)企業(yè)的科學(xué)管理基礎(chǔ)薄弱，許多基礎(chǔ)的管理工作都沒有做好， 6 sigma管理推行更是無從談起；同時(shí)也有一些大企業(yè)認(rèn)為自己在本行業(yè)已經(jīng)做得很好， 6 sigma管理好象沒有很大的必要；更有甚者認(rèn)為自身企業(yè)連生產(chǎn)營銷都沒搞好，哪還有時(shí)間和精力來搞什么 6 sigma等等，其實(shí)越是這樣經(jīng)營困難的企業(yè)，越需要實(shí)施 6 sigma管理來解決現(xiàn)存的問題。而那些自 認(rèn)為已經(jīng)做得夠好的企業(yè)，實(shí)際上改進(jìn)的余地還相當(dāng)?shù)拇蟆? 當(dāng)然，國內(nèi) 6 sigma推行緩慢的另一大原因是國內(nèi)能為企業(yè)進(jìn)行 6 sigma培訓(xùn)和作咨詢顧問的專業(yè)公司還相當(dāng)有限，而專業(yè)從事 6 sigma黑帶培訓(xùn)和咨詢的公司就更是屈指可數(shù)，而軟件系統(tǒng)更可幫助企業(yè)推行 6 sigma管理。 盡管 6 sigma管理在中國還處在萌芽階段，但我們相信：隨著 WTO的加入以及中國企業(yè)管理水平的日益提高， 6 sigma管理在中國必將會得到廣泛的應(yīng)用。 大量的管理資料下載 更多更好的資料盡在 培訓(xùn)體系 6 sigma Black Belts 什么是 6 sigma Black Belts（黑帶）？ 6 sigma Black Belts(黑帶 ) ：為企業(yè)中全面推行 6 Sigma的中堅(jiān)力量，負(fù)責(zé)具體執(zhí)行和推廣 6 Sigma，同時(shí)肩負(fù)培訓(xùn)綠帶的任務(wù)，一般情況一個(gè)黑帶一年需培訓(xùn) 100位綠帶。該職位為全職 6 Sigma人員。 黑帶的作用 消滅頑固品質(zhì)問題 盡管 6Sigma 技術(shù)上意味著 ，但在實(shí)踐中此術(shù)語表示的意義遠(yuǎn)不止簡單的數(shù)字。黑帶為改善公司的品質(zhì)提供一個(gè)具有戰(zhàn)略、統(tǒng)計(jì)及工具的整體品質(zhì)文化，他們是使用此工具并被認(rèn)證的品質(zhì)專家。 嚴(yán)格的 教育和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)給 6 Sigma 黑帶提供了解決頑固品質(zhì)問題的工具 ,黑帶精通于數(shù)據(jù)分析及先進(jìn)的問題解決技術(shù)，在其他人員被品質(zhì)纏住進(jìn)退兩難的時(shí)候，黑帶可以找出問題解決的方法。他們善于進(jìn)行課題管理和調(diào)動(dòng)小組的能動(dòng)性，他們的課題可以幫助公司每年節(jié)省大量金錢。 如何培訓(xùn)黑帶？ 黑帶由 Motorola 公司在 1980年代提出并被許多大公司采用，其中包括 Texas Instruments Inc. , ABB Inc , Allied Signal Inc, 和 General Electric Co. 在過去， 6sigma 黑帶培訓(xùn)都是由各大公司自行進(jìn)行，但現(xiàn)在一些公司也通過外部機(jī)關(guān)來進(jìn)行相關(guān)的教育。教育機(jī)關(guān)和地點(diǎn)不同多少有差別，但平均大約每人要花費(fèi) 3萬美圓的教育費(fèi)（ 25萬 RMB）。一般黑帶通過教育后來進(jìn)行改善的課題，其每年為公司帶來的收益平均大約在 50萬到 100萬美圓。 黑帶培訓(xùn)向預(yù)備的黑帶們提供深度的技術(shù)知識，如 SPC， MSA，制定工程圖圖表分析，工程能力分析，假設(shè)驗(yàn)證，回歸分析，變量分析，供應(yīng)鏈管理， DOE， FMEA， GRamp。R等等重要的內(nèi)容，在解決實(shí)際問題時(shí)他可以提供實(shí)踐及經(jīng)驗(yàn)來幫助解決。 目前黑帶培 訓(xùn)課程并不具備嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化，典型的教育方法是在連續(xù) 4個(gè)月中每月進(jìn)行1周 6sigma問題解決方法教育： measure, analyze, improve, and control(通常稱為 MAIC). 在教育的間隙（其余 3周）在現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)際的解決問題的課題，同時(shí)用來證明預(yù)備的黑帶是否可以熟練運(yùn)用課堂上學(xué)到的知識同時(shí)為公司帶來收益。如果課題帶來的收益超過學(xué)費(fèi)時(shí)，經(jīng)營層就會理解課題的價(jià)值及課程的價(jià)值，同時(shí)也會借此機(jī)會來形成一個(gè)新的企業(yè)品質(zhì)文 大量的管理資料下載 更多更好的資料盡在 化，一般來說，課題內(nèi)容包含減少不良，改善 C/T和提高顧客滿意度。 同其他教育相比，黑帶培訓(xùn)僅僅讓預(yù)備的黑帶掌握專門技術(shù)是不夠的，因?yàn)閱栴}的解決不是孤立的。每個(gè)預(yù)備的黑帶要有建立自己的小組及課題管理的技巧。他們要運(yùn)用自己的知識在課題推進(jìn)的過程中指出推進(jìn)的方向及應(yīng)使用的方法。他們要研究數(shù)據(jù)，不良發(fā)生的頻率等等同時(shí)要知道數(shù)據(jù)反映的內(nèi)容是什么。其實(shí) 6SIGMA中的很多方法是大家已知的同時(shí)也在問題解決的過程中有運(yùn)用，但是 6SIGMA將整個(gè)問題解決的過程形成一個(gè)很有結(jié)構(gòu)性的定式。在大多數(shù)的時(shí)候我們在解決問題時(shí)掉進(jìn)自信的圈子，常常會憑猜想而跳來跳去。但是 6SIGMA的方法在最初時(shí)會問一 個(gè)基本的問題：“變量是否來自于測量系統(tǒng)？”如果得到否定的回答，你可以繼續(xù)走下去，但每次你要回頭再問自己“為什么自己會作出如此決定 ” ，每次作決定時(shí)都要有各種數(shù)據(jù)在你面前。 GE的黑帶都有這樣的體會和經(jīng)驗(yàn)：“第一個(gè)課題是最艱苦的，特別是你不知道課題是否理想，課題的結(jié)果怎樣。但當(dāng)你不斷的鼓勵(lì)自己，課題的成功會告訴其他人 34萬美圓的教育費(fèi)是值的 ” 。 黑帶的工作流程 以通用電氣為例：其 6 Sigma黑帶的工作流程可描述為 DMAIC：界定（ define）、度量（ measure）、分析（ analysis）、改 進(jìn)（ improve）和控制（ control）。 界定（ define）：確定顧客對于質(zhì)量認(rèn)知的首要因素，及自身所包括的核心商業(yè)過程。確認(rèn)誰是顧客？顧客對產(chǎn)品的要求是什么？顧客的期望是什么？界定項(xiàng)目范圍，起始和終點(diǎn)。定義使用繪制地圖和流程圖來改進(jìn)流程。 度量（ measure）：測量自身所含核心業(yè)務(wù)流程運(yùn)作的有效性。開發(fā)流程數(shù)據(jù)收集計(jì)劃。通過大量資源數(shù)據(jù)的收集確定缺陷和度量的類型。比較顧客調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)不足。 分析（ analysis）：為改進(jìn)分析收集數(shù)據(jù)和流程圖，決定造成缺陷的根本原因。確認(rèn) 目前運(yùn)作水準(zhǔn)與目標(biāo)水平的差距。改進(jìn)機(jī)會優(yōu)先原則。確認(rèn)資源的變化。 改進(jìn)（ improve）：通過設(shè)計(jì)處理和預(yù)防問題的創(chuàng)新解決方案改進(jìn)過程。使用技術(shù)和培訓(xùn)創(chuàng)新改革方案。開發(fā)和展開執(zhí)行計(jì)劃。 控制（ control）：控制改進(jìn)，保持新的水準(zhǔn)。預(yù)防重走“老路”。監(jiān)視計(jì)劃的開發(fā)、執(zhí)行和文件化。通過系統(tǒng)和組織的修正（參謀、培訓(xùn)、激勵(lì)）使改進(jìn)制度化。 通過 6 Sigma黑帶的工作可以降低成本，提高生產(chǎn)率、市場占有率和顧客的忠誠度， 大量的管理資料下載 更多更好的資料盡在 使運(yùn)作周期減少，降低廢品率，改變企業(yè)文化，促進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的拓展等。 盡管黑帶 的工作是人們向往的工作，但還是有一定的缺陷。人們常常將所有的問題推給黑帶，哪怕是根本稱不上課題的日常問題。課題是當(dāng)你努力解決 3或 4次也不能解決時(shí)，或者解決后又恢復(fù)的問題，此時(shí)，需要黑帶來調(diào)查真正的根本原因是什么？采用什么方法可以很好的進(jìn)行管理。 了解更多 6 sigma黑帶的資料 6 Sigma的實(shí)施，雖然在國外是熱火朝天，但在國內(nèi)除外資企業(yè)通用電氣中國公司和摩托羅拉外，僅有海爾等極少大企業(yè)嘗試過 ,具體實(shí)施的介紹則更少見諸報(bào)端，而有關(guān) 6 sigma黑帶的介紹及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)更是少之又少。 大量的管理資料下載 更多更好的資料盡在 由于六西格瑪管理的 方法論是 DMAIC，既 Define 定義； Measure 測量； Analyze 分析；Improve 改進(jìn)； Control 控制，因此，培訓(xùn)和輔導(dǎo)工作將圍繞它在展開。 DMAIC方法 方法是在每個(gè)定義的階段中，有效運(yùn)用適合的質(zhì)量工程工具。過程中的變異是造成不合格品產(chǎn)生的 重要原因，通過正確使用這些質(zhì)量工具就能夠識別出這 些變異，從而進(jìn)行質(zhì)量工程工具分析 具體來說，第一周學(xué)習(xí)定義和測量的所有相關(guān)知識，方法和工具。由于六西格瑪管理方法是一種以客戶為中心的管理方法，因此，黑帶學(xué)員在本周首先要學(xué)會如何識別客戶需求（ CTQ），并找出造成不能滿足客戶需求的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程。同時(shí)他們需要將現(xiàn)有流程中的探測數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化，以便識別業(yè)務(wù)流程中的缺陷 和并測量出造成失誤的真正原因所在。 大量的管理資料下載 更多更好的資料盡在 由于企業(yè)業(yè)務(wù)流程包含的許多大小不同的閉環(huán)流程，因此，黑帶學(xué)員有必要回到工作崗位后，根據(jù)所學(xué)的知識來選擇需要改善的特定業(yè)務(wù)流程項(xiàng)目，并收集所有相關(guān)數(shù)據(jù)。 第二周學(xué)習(xí)分析的所有相關(guān)知識，方法和工具。這時(shí)的黑帶已經(jīng)選擇好了需要改善的流程項(xiàng)目，并在工作實(shí)踐中帶著問題回來。因此，在第二階段培訓(xùn)師需要和學(xué)員共同探討解決問題的方法，同時(shí)，學(xué)員們又要重點(diǎn)學(xué)習(xí)許多分析的工具和方法。如建立當(dāng)前流程的能力基準(zhǔn)線，如何定義結(jié)果的改善目標(biāo)，判別造成結(jié)果變動(dòng)的原因等等。通過解析導(dǎo) 致項(xiàng)目失敗的主要原因，為解決真正的問題制定行動(dòng)計(jì)劃和時(shí)間表。 第三周學(xué)習(xí)改進(jìn)的所有相關(guān)知識，方法和工具。黑帶學(xué)員們在此階段將通過諸如：實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)概述 (DOE)，單因素實(shí)驗(yàn)與分析，全面因素實(shí)驗(yàn)與分析等專業(yè)的方法來過濾少數(shù)造成結(jié)果變動(dòng)的最重要的原因，即關(guān)鍵原因，同時(shí)發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵原因與結(jié)果的關(guān)系，進(jìn)而建立關(guān)鍵原因的允許變動(dòng)界限并改善業(yè)務(wù)流程能力，實(shí)施解決方案。 第四周學(xué)習(xí)控制的所有相關(guān)知識，方法和工具。黑帶學(xué)員們將利用學(xué)到的技術(shù)控制工具和流程管理方法來校準(zhǔn)關(guān)鍵原因的測量系統(tǒng)，決定控制關(guān)鍵原因的能力最 終對改進(jìn)的業(yè)務(wù)流程實(shí)施系統(tǒng)控制。 黑帶輔導(dǎo)工作：在以上四個(gè)階段完成后，由于領(lǐng)導(dǎo)六西格瑪項(xiàng)目實(shí)施的黑帶需要非常多的必備知識。為了幫助黑帶學(xué)員更好地掌握六西格瑪復(fù)雜的知識和方法，資深的六西格瑪培訓(xùn)師會根據(jù)黑帶學(xué)員的背景情況增加如團(tuán)隊(duì)建設(shè)，項(xiàng)目管理，領(lǐng)導(dǎo)力等相關(guān)課程的培訓(xùn)。同時(shí)，培訓(xùn)師還會根據(jù)企業(yè)的需求，對返回工作崗位實(shí)施六西格瑪項(xiàng)目的黑帶學(xué)員進(jìn)行跟蹤輔導(dǎo)。這些，都對培訓(xùn)師提出了很高的要求。首先，六西格瑪黑帶的培訓(xùn)師起碼是黑帶或黑帶大師，領(lǐng)導(dǎo)過不下十個(gè)不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域的流程改進(jìn)項(xiàng)目，其次，培訓(xùn)師具有三年 以上的六西格瑪管理工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)作過培訓(xùn)和輔導(dǎo)工作，還幫助企業(yè)進(jìn)行過流程改善的咨詢工作等等。 黑帶認(rèn)證工作：既在以上五個(gè)環(huán)節(jié)完成了，為保證黑帶學(xué)員掌握并且能夠應(yīng)用六西格瑪管理方法來實(shí)施項(xiàng)目，一般要求黑帶學(xué)員完成 23個(gè)項(xiàng)目，并且還需要對他們的項(xiàng)目進(jìn)行評審和認(rèn)證。除專門對黑帶學(xué)員進(jìn)行書面的考試之外，對黑帶項(xiàng)目的認(rèn)證通常由外部咨詢公司配合公司內(nèi)部有關(guān)部門通常是財(cái)務(wù)部門來完成。在黑帶學(xué)員通過了書面考試，（表明他們具備掌握復(fù)雜的六西格瑪流程改善知識和工具）并通過了項(xiàng)目評審――既項(xiàng)目完成的結(jié)果符合預(yù)計(jì)的 流程西格瑪值，（至于組織的流程西格瑪值則由黑帶項(xiàng)目的完成情況、流程結(jié)果的 大量的管理資料下載 更多更好的資料盡在 離散程度和客戶滿意度來決