【文章內(nèi)容簡介】 。 —— 組織有效運(yùn)營的重要保證。組織本身是一個(gè)生命體，組織中的每一個(gè)人不過是這有機(jī)生命體中的一分子，所以，管理不僅要研究每一成員的積極性、創(chuàng)造力和素質(zhì)，還要研究整個(gè)組織的凝聚力與向心力，形成整體的強(qiáng)大合力。從這一本質(zhì)要求出發(fā)，一個(gè)有競 爭力的現(xiàn)代企業(yè)，就應(yīng)當(dāng)是齊心合力、配合默契、協(xié)同作戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)。如何增強(qiáng)組織的合力，把企業(yè)建設(shè)成現(xiàn)代化的有強(qiáng)大競爭力的團(tuán)隊(duì)，也是人本管理所要研究的重要內(nèi)容之一。 人本管理的基本特征 ，它把人置于組織中最重要的資源的地位 。 這是人本管理與以 “ 物 ” 為中心的管理的最大區(qū)別，它意味著企業(yè)的一切管理活動(dòng)都圍繞如何識(shí)人、選人、用人、育人、留人而展開。人成為企業(yè)最核心的資源和競爭力的源泉，而企業(yè)的其它資源（如資金、技術(shù)、土地）都圍繞這如何充分利用 “ 人 ” 這一核心資源，如何服務(wù)于人而展開。 。 人本管理是一種全員參與的管理，在實(shí)行人本管理的企業(yè)中，每位員工都是真正主人，不只是做 “ 該做 ” 的事，還要做“ 該做 ” 以外 “ 應(yīng)做 ” 的事，管理人員和普通員工之間是一種合作分工關(guān)系。在工作秩序上不是由上到下的控制導(dǎo)向的傳統(tǒng)管理模式，而是鼓勵(lì)全體員工都對(duì)工作進(jìn)行策略思考，形成上下雙向交流的自主工作秩序。企業(yè)管理者的工作重點(diǎn)是在組織結(jié)構(gòu)重整之 后，搞好授權(quán)與激勵(lì)，讓每位員工都能享受權(quán)力、信息、知識(shí)和酬勞，從而使人人都有授權(quán)賦能的感受。 3．人本管理實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的主要方式是利用和開發(fā)組織的 人力資源。 由于人才成為企業(yè)競爭力的源泉，成為決定企業(yè)興衰成敗的決定性因素，所以企業(yè)要想在競爭中取得優(yōu)勢(shì)，唯一的途徑只有利用和開發(fā)本企業(yè)的人力資源。同時(shí)因?yàn)橹R(shí)的更新的速度不斷加快，企業(yè)需要不斷追加對(duì)員工的人力資本投資。 4． 人本管理活動(dòng)的服務(wù)對(duì)象是組織內(nèi)外的利益相關(guān)者。傳統(tǒng)意義上的企業(yè)形態(tài)是一種所有者的企業(yè)，更確切地說，是一種資本所有者的企業(yè)，這種企業(yè)形態(tài)是和工業(yè)化中前期的生產(chǎn)力水平相適應(yīng)的。在當(dāng)時(shí)，產(chǎn)品的知識(shí)含量不高，資本成為最稀缺的生產(chǎn)要素，資本所有者取得了企業(yè)的控制權(quán)和企業(yè)的剩余索取權(quán)，古典企業(yè)中 資本所有者和企業(yè)經(jīng)營者合一的現(xiàn)象強(qiáng)化了這一現(xiàn)象。但是在后工業(yè)社會(huì)，首先是 “ 經(jīng)理革命 ” 的出現(xiàn)，獨(dú)立的職業(yè)企業(yè)經(jīng)理階層逐漸取代資本所有者掌握了企業(yè)的的控制權(quán)；而后是新技術(shù)革命的興起，企業(yè)產(chǎn)品的勞動(dòng)復(fù)雜程度和知識(shí)含量不 4 斷提高，員工已經(jīng)不單純是早期那些簡單勞動(dòng)力，而成為擁有一定人力資本的知識(shí)型員工了?，F(xiàn)代新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)把企業(yè)定義為物質(zhì)資本所有者和人力資本所有者的一種契約，賦予企業(yè)的全體員工（包括經(jīng)理階層和一般員工）人力資本所有者這樣一個(gè)地位，從而使他們和企業(yè)物資資本所有者一樣擁有控制企業(yè)、分享剩余的權(quán)力。人本管理正是以這一理論作為開展企業(yè)管理活動(dòng)的基礎(chǔ)，既然企業(yè)的全體員工是企業(yè)的所有者之一，就應(yīng)該都是管理活動(dòng)的服務(wù)對(duì)象。 隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，企業(yè)組織的目標(biāo)更加趨于多元化，它除了要實(shí)現(xiàn)它的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)對(duì)股東負(fù)責(zé)以及實(shí)現(xiàn)員工的個(gè)人發(fā) 展目標(biāo)之外，還必須關(guān)心顧客的利益、遵守國家的法規(guī)政策、關(guān)心社區(qū)的公益事業(yè)、保護(hù)資源和環(huán)境，把企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和社區(qū)的發(fā)展規(guī)劃、國家的發(fā)展目標(biāo)結(jié)合起來。只有這樣，企業(yè)才能樹立良好的形象，得到公眾的普遍支持，從而取得更大的發(fā)展。時(shí)下國外企業(yè)流行的 “ 綠色管理 ” 所采用的一些作法，如盡量減少企業(yè)生產(chǎn)過程中的環(huán)境污染、使用可回收的材料作包裝，生產(chǎn)綠色的天然食品等，都反應(yīng)了這種廣義上的人本管理精神。 適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的多元目標(biāo)協(xié)調(diào)的企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)觀念創(chuàng)新在發(fā)達(dá)國家已經(jīng)開始。眾所周知，美國曾經(jīng)最為推崇 “ 利潤最大化 ” ，盈利能 力曾經(jīng)是評(píng)價(jià)美國企業(yè)好壞成敗的唯一標(biāo)準(zhǔn)，可是美國今天評(píng)價(jià)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)發(fā)生了巨大變化。例如，在全世界享有盛譽(yù)的美國 “FORTUNE” 雜志最近評(píng)選世界優(yōu)秀的企業(yè)時(shí)，采用的是這樣九項(xiàng)指標(biāo)：創(chuàng)新精神；總體管理質(zhì)量；長期投資價(jià)值；對(duì)社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任；吸引和保留有才華人員的能力；產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量；財(cái)務(wù)的合理性程度；巧妙地使用公司財(cái)產(chǎn)的效率以及公司做全球業(yè)務(wù)的效率。從這九項(xiàng)帶有導(dǎo)向性的指標(biāo)中我們看到：企業(yè)對(duì)員工、對(duì)社會(huì)、對(duì)用戶的責(zé)任等指標(biāo)在整個(gè)指標(biāo)體系中占了相當(dāng)份量。 5． 人本管理成功的標(biāo)志是組織的目標(biāo)與組織成員的個(gè) 人目標(biāo)都能得以實(shí)現(xiàn)。傳統(tǒng)意義上的企業(yè)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，企業(yè)的控制權(quán)和剩余索取權(quán)歸股東所有，企業(yè)的經(jīng)理階層代理股東行使管理權(quán)力，并對(duì)股東大會(huì)負(fù)責(zé)。企業(yè)管理是否成功的衡量指標(biāo)是看企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益狀況如何，它直接表現(xiàn)為短期內(nèi)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)如企業(yè)的利潤率情況或者長期經(jīng)濟(jì)指標(biāo)如企業(yè)股票市值的高低，這實(shí)際上反映的是企業(yè)資本所有者的利益。但是在施行人本管理的企業(yè)中，全體員工都成為管理活動(dòng)的主體和服務(wù)的對(duì)象，管理活動(dòng)成功的標(biāo)志不但要看原有的組織經(jīng)濟(jì)目標(biāo)（反映的主要是物質(zhì)資本所有者的利益）是否實(shí)現(xiàn)，還要看組織成員的個(gè)人目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)。 只有將組織目標(biāo)和員工的個(gè)人目標(biāo)有效地結(jié)合，才能增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，充分發(fā)揮全體員工的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性，使企業(yè)獲得長久的發(fā)展。所以，很多實(shí)行人本管理的企業(yè)都幫助員工制定職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，以求得企業(yè)發(fā)展和員工個(gè)人發(fā)展的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。 6． 人本管理是一種思想理論體系和管理實(shí)踐活動(dòng)的綜合概念。人本管理首先是一種思想理論體系，它是一系列關(guān)于如何識(shí)人、選人、用人、育人、留人的思想理論的綜合，正如上圖中所表示的理論體系。組織在上述理論所指導(dǎo)下自發(fā)或自覺地開展的管理實(shí)踐活動(dòng)，我們通常也稱之為人本管理。 人本管理的基本原則 5 在以人為本的現(xiàn)代企業(yè)管理中，對(duì)人的管理高于對(duì)物的管理，居于第一位。首先，人是唯一能動(dòng)的資源要素，是第一資源。物質(zhì)資源是被動(dòng)的客體要素，需要有思想、有意識(shí)、有生命的人去支配、去管理、去使用；否則，便為無用之物。先有對(duì)人的管理，才可能有對(duì)物的管理，只有管理好人，才能管理好物。其次，人作為一種特殊的經(jīng)濟(jì)資源，不僅能動(dòng)地支配、運(yùn)用生產(chǎn)料，生產(chǎn)預(yù)期產(chǎn)品，創(chuàng)造價(jià)值，而且?guī)硇碌膬r(jià)值增值，成為企業(yè)生存 與發(fā)展的決定性要素。就此意義而言，管理人重于管理物。再次，企業(yè)是整個(gè)國民經(jīng)濟(jì) 的一個(gè)細(xì)胞，在企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過程中，必然發(fā)生人與人的關(guān)系，包括員工與企業(yè)之問的勞動(dòng)關(guān)系，員工與員工之間的關(guān)系，企業(yè)內(nèi)工作群體之間、工作團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系，企業(yè)內(nèi)非組織群體之間的關(guān)系，企業(yè)與企業(yè)外的人 (如客戶、原材料供應(yīng)商等 )的關(guān)系等。能否處理好人與人之間的關(guān)系，對(duì)于企業(yè)發(fā)展和前途命運(yùn)而言舉足輕重。而對(duì)人的管理，實(shí)際上是對(duì)人與事、人與人關(guān)系的管理，故對(duì)人的管理事關(guān)重大。最后，提高人、完善人，促進(jìn)人的全面發(fā)展，是對(duì)人管理的首要任務(wù)，是現(xiàn)代企業(yè)的目標(biāo)之一，是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要?jiǎng)?chuàng)新。因此，把對(duì)人的管理列為人本管理的第一位 ，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的必然要求和必要保證。 2．滿足人的需要，實(shí)施激勵(lì) 這一原則反映了對(duì)人的重視、了解與把握，體現(xiàn)了人本管理的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵。這也是人本管理與其他“見物不見人”的管理哲學(xué)的根本區(qū)別。 這里所言人的需要，主要是指企業(yè)成員的個(gè)性需要和個(gè)人期望，人本管理對(duì)此必須重視和研究。個(gè)性需要，即馬斯洛所提出的個(gè)人生理、安全、社交、受尊敬和自我實(shí)現(xiàn)的五層次需要；還有麥克利蘭所述個(gè)人有按高標(biāo)準(zhǔn)行事的愿望，或在競爭中取勝的成就感；按弗隆的觀點(diǎn)，個(gè)人期望表示為個(gè)人對(duì)行為的期望、對(duì)行為結(jié)果所導(dǎo)致的滿足感的期望。為了自己需 要和期望的實(shí)現(xiàn)，個(gè)人會(huì)做出努力，從而成為個(gè)人行為的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。但是，如果不與組織的需求和企業(yè)目標(biāo)相結(jié)合，個(gè)人行為則是盲目的，個(gè)人需要斷然不能實(shí)現(xiàn)。因此，組織方面的因素必不可少。通過組織引導(dǎo)、激勵(lì)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人需要，是以人為本的企業(yè)管理本應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任，是人本管理的基本要求和準(zhǔn)則 。 激勵(lì)是指管理者對(duì)其下屬的需要，采取外部誘因進(jìn)行刺激，并使之內(nèi)化為按照管理要求自覺行動(dòng)的過程。激勵(lì)與個(gè)人需要密不可分，個(gè)人需要是激勵(lì)的基礎(chǔ)，需要引發(fā)動(dòng)機(jī)，進(jìn)而產(chǎn)生行為；這一激勵(lì)過程又保證了個(gè)人需要的滿足，以及隨之而來的個(gè)人積極性的充分調(diào)動(dòng)與發(fā)揮?？梢?，激勵(lì)過程亦即個(gè)人需要實(shí)現(xiàn)的過程，是個(gè)人積極性被調(diào)動(dòng)的過程，真切地表現(xiàn)了人本管理的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵。滿足個(gè)人需要，實(shí)施激勵(lì)，必須成為人本管理的要求和準(zhǔn)則 。 3．優(yōu)化教育培訓(xùn)，完善人、開發(fā)人、發(fā)展人 6 在以人為本的現(xiàn)代企業(yè)中，企業(yè)目標(biāo)已不再困于追逐利潤最大化， 而是拓展出新的目標(biāo)容，即必須同時(shí)為企業(yè)的勞動(dòng)者及其他有關(guān)方面的人的利益服務(wù)。 企業(yè)人自身不斷地發(fā)展與完善，始終是人本管理堅(jiān)持的最高目標(biāo)，也是人本管理最本質(zhì)的核心含義。因此，完善人、開發(fā)人、發(fā)展人，必然成為人本管理一項(xiàng)甚為重要的核心要求、原則及衡量標(biāo)準(zhǔn)。 企業(yè)人的不斷開發(fā)、完善與發(fā)展，根本途徑在于企業(yè)教育培訓(xùn)。優(yōu)化企 業(yè)教育培 iJIl，意味著企業(yè)要以更高的資本投入、更高的效率和質(zhì)量，對(duì)員工進(jìn)行全面開發(fā)，它與完善人、開發(fā)人、發(fā)展人互為一體