客戶關(guān)系建立與維護(hù)kj(編輯修改稿)
2025-06-20 01:55 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 過(guò)程 成本 資源 決策 先機(jī) 中國(guó)電信廣東公司 綜 合 部 14 政企客戶關(guān)系建立與維護(hù) 安 莉 廣通服廣州培訓(xùn)分公司 中國(guó)電信廣東公司 綜 合 部 15 商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng) ? 企業(yè)平均壽命是 10年前的 ______% ? 中國(guó)民營(yíng)企業(yè)平均壽命 ______年 ? 每 3年在 100家企業(yè)中就有 ______家“死亡” ? 獲得 1個(gè)新客戶的成本是保留一個(gè)老客戶成本的 ______倍 ? 1個(gè)不滿意的客戶會(huì)把他們抱怨告訴 ______個(gè)人 ? 企業(yè)若如將其客戶流失率降低 5％， 其利潤(rùn)可能增加 ___％ 企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境更加復(fù)雜 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇 中國(guó)電信廣東公司 綜 合 部 16 商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境更加復(fù)雜 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇 ? 企業(yè)平均壽命是 10年前的 20% ? 中國(guó)民營(yíng)企業(yè)平均壽命 ? 每 3年在 100家企業(yè)中就有 68家“死亡” ? 獲得 1個(gè)新客戶的成本是保留一個(gè)老客戶成本的 5倍 ? 1個(gè)不滿意的客戶會(huì)把他們抱怨告訴 812個(gè)人 ? 公司如果將其客戶流失率降低 5％， 其利潤(rùn)可能增加 25％ 中國(guó)電信廣東公司 綜 合 部 17 關(guān)鍵人物營(yíng)銷 三步驟 引起興趣 刺激愿望 爭(zhēng)取注意 ? 信 念 ? 概 念 ? 感 知 中國(guó)電信廣東公司 綜 合 部 18 休斯敦情結(jié) 要點(diǎn)的準(zhǔn)確把握 價(jià)值的全面實(shí)現(xiàn) 信息的充分準(zhǔn)備 關(guān)鍵人物 某院劉院長(zhǎng) 爭(zhēng)取注意 引起興趣 刺激愿望 中國(guó)電信廣東公司 綜 合 部 19 觀看視頻 ? 如何接近客戶？ ? 如何做足準(zhǔn)備工作？ 中國(guó)電信廣東公司 綜 合 部 20 6. 做足準(zhǔn)備 預(yù)約開(kāi)場(chǎng) 銷售準(zhǔn)備 成交跟進(jìn) 方案推介 需求挖掘 信息型準(zhǔn)備
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