客戶(hù)會(huì)營(yíng)銷(xiāo)作用專(zhuān)題研究-客戶(hù)會(huì)發(fā)展目標(biāo)分解()(編輯修改稿)
2025-06-20 01:55 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、選擇朝向和樓層 會(huì)員可以被有限安排參觀金地開(kāi)發(fā)樓盤(pán)的示范單位 會(huì)員可以參加積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，換取購(gòu)房折扣和禮品 會(huì)員可以提前收到金地最新推出的樓盤(pán)資料 會(huì)員可以自由選擇參加金地舉辦的各類(lèi)會(huì)員活動(dòng) 會(huì)員可以免費(fèi)定期收到由“金地 〃 家天下”客戶(hù)俱樂(lè)部編印的有關(guān)本會(huì)活動(dòng)和地產(chǎn)信息的刊物 會(huì)員可以參加由本會(huì)組織的對(duì)金地開(kāi)發(fā)物業(yè)的參觀活動(dòng) 會(huì)員有機(jī)會(huì)被選為會(huì)員代表，直接參與俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 會(huì)員憑卡在金地家天下客戶(hù)俱樂(lè)部及 e 龍公司的4000 多家特約商戶(hù)消費(fèi)（包括深圳、廣州、北京、上海、武漢、成都、南京、杭州 8 個(gè)城市，可享受 VIP 會(huì)員折扣。 案例研究 —— 金地 〃 家天下 ? 以金地業(yè)主及員工作為“金地 〃 家天下”組織成員，暫不接納普通的非購(gòu)房客戶(hù)，因此推廣會(huì)員的渠道相對(duì)較少。但“金地 〃 家天下”對(duì)會(huì)員提供的優(yōu)惠較其它會(huì)員組織豐富 ，除了一般優(yōu)先購(gòu)房、獲贈(zèng)會(huì)刊等權(quán)益外，還提供海外旅游、數(shù)碼產(chǎn)品、進(jìn)口香水、家用電器、美容消費(fèi)卡等獎(jiǎng)品。利用外公司的客戶(hù)資源和完善的服務(wù)體系，迅速增加本會(huì)會(huì)員卡的價(jià)值，增強(qiáng)客戶(hù)入會(huì)的興趣。 加強(qiáng)獲取客戶(hù)資源、了解客戶(hù)需求和持續(xù)創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值的能力，提升客戶(hù)體驗(yàn)和滿(mǎn)意度 。 家天下功能研究 會(huì)員權(quán)益 銷(xiāo)售提升 對(duì)于 企業(yè) 客戶(hù)滿(mǎn)意度 信息管理 通過(guò)家天下建立起建立數(shù)量龐大和信息互通的會(huì)員系統(tǒng)和客戶(hù)基礎(chǔ)，有效促進(jìn)銷(xiāo)售 家天下組織針對(duì)業(yè)主會(huì)員的主題活動(dòng)，利用外部公司的合作資源為會(huì)員卡增值，妥善處理客戶(hù)投訴意見(jiàn)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度 家天下與銷(xiāo)售系統(tǒng)全過(guò)程信息化管理，有效實(shí)現(xiàn)客戶(hù)資源共享，從而加強(qiáng)獲取客戶(hù)資源、了解客戶(hù)需求和創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值能力 銷(xiāo)售為導(dǎo)向的客戶(hù)會(huì)俱樂(lè)部 本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。 案例研究 —— 龍湖會(huì) 一種被延伸了的物業(yè)服務(wù) 龍湖會(huì)成立于 2021年，僅面向龍湖業(yè)主開(kāi)放入會(huì)資格，相較于其他客戶(hù)會(huì)，龍湖會(huì)的 入會(huì)資格最為嚴(yán)格 ，旨在作為一種被延伸了的物業(yè)服務(wù)和客戶(hù)信息反饋渠道， 以提高業(yè)主滿(mǎn)意度和促進(jìn)物業(yè)及產(chǎn)品改進(jìn)為主要目的，沒(méi)有明確的會(huì)員分級(jí)制度。 龍湖會(huì)主要舉措 ? 舉措一： 積分計(jì)劃 實(shí)利獎(jiǎng)勵(lì)，將業(yè)主與龍湖會(huì)緊密捆綁； ? 舉措二： 兩月一次會(huì)刊發(fā)行 ，以生活、娛樂(lè)信息為主。 ? 舉措三： 豐富多彩的業(yè)主會(huì)員活動(dòng) ，多以豐富社區(qū)生活內(nèi)容為活動(dòng)主題，鮮有與項(xiàng)目銷(xiāo)售嫁接的活動(dòng)。 ? 舉措四： 會(huì)員卡簽約商家優(yōu)惠 ，為會(huì)員帶來(lái)實(shí)在的優(yōu)惠 ? 舉措五： 銷(xiāo)售、物業(yè)、設(shè)計(jì)多部門(mén)與龍湖會(huì)平臺(tái)資源充分共享 ，信息及時(shí)反饋。 品牌價(jià)值 企業(yè) 利益 銷(xiāo)售作用 反饋?zhàn)饔? 通過(guò)龍湖會(huì)的相關(guān)活動(dòng)和服務(wù)增強(qiáng)業(yè)主品牌認(rèn)知和滿(mǎn)意度，據(jù)調(diào)查， 龍湖每個(gè)業(yè)主平均會(huì)向 。 龍湖會(huì)雖然主要以業(yè)主活動(dòng)開(kāi)展為主，但 業(yè)主的口碑傳遞、老帶新，以及對(duì)客戶(hù)
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