酒店與消費者的法律關系(編輯修改稿)
2025-06-19 23:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 消費者財產(chǎn)受到損失所產(chǎn)生的法律問題這里也分兩種情況，一種是消費者因接受飯店服務而發(fā)生的財產(chǎn)損失，另一種是消費者因第三人的盜竊等行為而發(fā)生的財產(chǎn)損失。 如果消費者因接受飯店服務而發(fā)生的財產(chǎn)損失，例如由于飯店調(diào)整客人的房間發(fā)生財產(chǎn)損失，或者是由于飯店工作人員的疏忽導致客人財產(chǎn)損失，飯店都必須承擔侵權責任。 目前處理賠償問題適用的法律條款主要是 《 民法通則 》 中的損害賠償規(guī)定，即造成消費者多大的損失，飯店就負多大的賠償責任。在實踐中，處理此類問題的重點是消費者要能舉出證據(jù)來證明其遭受的經(jīng)濟損失。如果消費者不能舉證證明其遭受的經(jīng)濟損失，那么飯店將不承擔賠償責任。 ? 第二種情況是消費者因第三人盜竊等行為而發(fā)生的財產(chǎn)損失。在實踐中，這個問題也是目前比較有爭議的法律問題。 ? 飯店經(jīng)常會發(fā)生客人停放在停車場內(nèi)的車輛被盜，或者客人隨身攜帶的 筆記本 電腦在吃飯的過程中丟失，或者客人存放在房間內(nèi)的財物丟失。當客人有證據(jù)證明其財物確實在飯店丟失時，客人與飯店往往會因為誰承擔責任的問題發(fā)生爭議。飯店只有在無償保管、并且能證明自己沒有重大過失的情況下，才能不承擔賠償責任，否則，飯店將承擔損害賠償責任。 ? 消費者其他權益受到侵害所產(chǎn)生的法律問題主要表現(xiàn)在消費者投訴飯店侵害了他的名譽權、人格權或者肖像權等。飯店在處理類似案件時，首先要確定飯店的行為是否侵害了消費者的上述權益。在法律上，侵權必須具備三個構成要件，即行為違法性、造成損害事實、違法行為與損害事實有因果關系。缺少一項即不構成侵權。 另外，消費者在投訴飯店侵害其名譽權、人格權或肖像權時，往往會要求飯店賠償其精神損害。過去對于精神損害法律沒有詳細規(guī)定，造成法院在審理此類案件時缺乏尺度。 ? 自公安交警部門嚴查禁止酒后駕駛機動車輛后，一些酒店餐館、酒吧為招睞顧客消費，開設了為酒后顧客代駕服務項目。 ? 我是一名司機，今年 6月應某家酒店招聘成了專職代駕員。 10月 8日晚 21時，我受酒店老板指派為一飲酒后的顧客代駕，送客途中因避讓行人過程中與相行的拖拉機碰撞，致車上顧客受傷、車輛前保險杠損壞，造成經(jīng)濟損失萬余元。公安交巡警大隊事故責任認定我負主要責任?，F(xiàn)顧客提出要求酒店賠償全部損失，而酒店認為造成的損失應由我負責賠償。請問，我作為酒店的代駕司機負有賠償責任嗎 ? ? 涉及到兩個方面的法律關系。 ? 一是你與酒店訂立的協(xié)議是雇主與雇員之間的 雇傭 關系。 ? 二是酒店與顧客之間的關系是經(jīng)營者與消費者之間的服務合同。 ? 最高人民法院關于 《 人身損害賠償 》 的司法解釋第 9條規(guī)定：“雇員在從事雇傭活動中致人損害的，雇主應當承擔 賠償 責任 。雇員因故意或者重大過失致人損害的，應當與雇主承擔連帶賠償責任。雇主承擔連帶賠償責任的，可以向雇員追償”。 ? 《 中華人民共和國消費者權益保護法 》 第 41條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人 人身傷害 的，應當支付醫(yī)療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用 ……” ， ? 第 44條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者財產(chǎn)損害的，應當按照消費者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量 …… 等方式承擔民事責任。消費者與經(jīng)營者另有約定的，按照約定履行”。 ? 根據(jù)你來信反映的情況和以上法律規(guī)定， 你與酒店簽約成為代駕司機后，你的代駕行為屬于職務行為。 ? 酒店為顧客提供酒后代駕服務，無論是有償服務還是無償服務，都應當認定為餐飲消費服務的延伸服務，是消費服務的延續(xù)，是消費者與酒店之間的消費服務合同的組成部分。 ? 你為酒店代駕中發(fā)生了交通事故，則表明酒店沒有盡到自己將消費者安全送達目的地的義務，違反了服務合同的約定。如果事故車沒有保險，酒店應當承擔賠償顧客的人身、財產(chǎn)損失。如果是因為你的過錯導致事故的發(fā)生，酒店向消費者賠償損失后，可再依法向你追償。 賓館保障客人財產(chǎn)安全的法律規(guī)定（消法第 1 44條）。 ? 根據(jù)消法第 18條的規(guī)定，賓館提供商品或者服務應當符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品或服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接收服務的方法以及防止危害發(fā)生
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