【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 領(lǐng)域相似或相關(guān)聯(lián)的研究，比如針對(duì)工作流領(lǐng)域的研究， 993 年成立的國(guó)際工作流管理聯(lián)盟（ WFMC Workflow Management Coalition）已經(jīng)制定了相應(yīng)的規(guī)范。相比于業(yè)務(wù)管理，工作流更側(cè)重于數(shù)據(jù)在不同人員之間的傳遞審核，而對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行的管理操作則相對(duì)比較簡(jiǎn)單，在這一點(diǎn)上和業(yè)務(wù)管理有較大不同，后者更側(cè)重于對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)本身的操作。 好多軟件廠商也推出了一些相關(guān)的模型和產(chǎn)品。比如 BEA、 SUN 等公司的BPM（ Business Process Management）業(yè)務(wù)流程管理模型和產(chǎn)品。這些產(chǎn)品大多是基于工作流理論，在 ERP（ Enterprise Resource Plan）、 OA（ Office Automation）或 BOS（ Business Operation System）等領(lǐng)域有較多應(yīng)用。 當(dāng)然也存在一些用戶可以自己定制的 “通用管理系統(tǒng) ”和基于工作流的辦公自動(dòng)化（ OA）系統(tǒng)。尤其是后者，已經(jīng)有了相當(dāng)多的規(guī)范和產(chǎn)品。 但是自主研發(fā)的洗衣店業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)如今還是很少，而且大多系統(tǒng)都不完善 其實(shí) 洗衣店 業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)有其自身的特點(diǎn)，比如：都需要提供一個(gè)友好的訪問(wèn)界面，使用戶能方便、高效地管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；隨著數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用 ，大多數(shù) 洗衣店 業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)都是基于數(shù)據(jù)庫(kù)的，其相關(guān)操作都可歸結(jié)為數(shù)據(jù)庫(kù)表記錄的增刪改查操作：能在需要時(shí)同其它相關(guān)服務(wù)器進(jìn)行消息通信；能在用戶與服務(wù)器或服務(wù)器與服務(wù)器間傳遞文件；能夠控制操作員的操作權(quán)限；能記錄操作日志并能對(duì)其審核等等。這些特點(diǎn)也就構(gòu)成了業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的共性 [3]。 洗衣店業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)平臺(tái)是建立在 JAVA+ Eclipse 的基礎(chǔ)上的 ,他是一個(gè)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)。該系統(tǒng)這兩個(gè)技術(shù)無(wú)縫地整合在一起 ,為用戶提供方便快捷的服務(wù) ,同時(shí) ,也讓管理人員有了高效率的事務(wù)處理能力 ,對(duì)提升整個(gè)洗衣店的工作效率起了關(guān)鍵作 用。 JAVA是著名的數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用開(kāi)發(fā)工具，它完全按照客戶機(jī) /服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)研制設(shè)計(jì)，在客戶機(jī) /服務(wù)器結(jié)構(gòu)中，它使用在客戶機(jī)中，作為數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用程序的開(kāi)發(fā)工具而存在。由于 JAVA采用了面向?qū)ο蠛涂梢暬夹g(shù)，提供可視化的應(yīng)用開(kāi)發(fā)環(huán)境，使得我們利用 JAVA，可以方便快捷地開(kāi)發(fā)出利用后臺(tái)服務(wù)器中的數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用程序。 Eclipse 是一款強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)軟件 ,其強(qiáng)大的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和查詢能力都是數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品中的佼佼者 ,可以說(shuō)是與 JAVA的絕妙組合。此組合集成起來(lái) ,避免了出現(xiàn)不兼容的情況 ,另一方面， JAVA提供了方便快捷的方式來(lái)訪問(wèn) Eclipse 的數(shù)據(jù)庫(kù)，使得系統(tǒng)開(kāi)發(fā)更加順利 [4][5]。 5 第 2 章 系統(tǒng)分析 管理系統(tǒng)分析是通過(guò)對(duì)潛在使用人員對(duì)預(yù)期軟件的功能、行為、性能、設(shè)計(jì)等方面的期望來(lái)設(shè)定系統(tǒng)發(fā)展的方向。需求 分析之所以重要，就因?yàn)樗哂袥Q策性，方向性，策略性的作用，它在軟件開(kāi)發(fā)的過(guò)程中具有舉足輕重的地位。所以一定要對(duì)需求分析具有足夠的重視。 需求分析階段是洗衣店業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)中最為重要的一個(gè)階段，首先是調(diào)查研究用戶的需求，然后嚴(yán)格的定義被開(kāi)發(fā)的軟件系統(tǒng)的需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)。常用的軟件需求分析有面向?qū)ο?的方法和原型法、面向數(shù)據(jù)一流的結(jié)構(gòu)化分析方法以及面向數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的 Jackson 方法等等。系統(tǒng)分析的內(nèi)容主要包括對(duì)客戶應(yīng)用系統(tǒng)的詳細(xì)狀況和具體需求進(jìn)行分析，進(jìn)而在這一基礎(chǔ)上進(jìn)行分析，提出新的方案，作為評(píng)估該系統(tǒng)設(shè)想在實(shí)際操作中的可行性和相對(duì)應(yīng)的經(jīng)濟(jì)，技術(shù)可行性分析，分配功能到硬件、軟件、人員、數(shù)據(jù)庫(kù)和其他系統(tǒng)元素中。本章節(jié)針對(duì)洗衣店業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析和系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖的確定作為系統(tǒng)方案實(shí)施的保證。 系統(tǒng)可行性分析 集中實(shí)現(xiàn)：數(shù)據(jù)保存，數(shù)據(jù)更新，數(shù)據(jù)刪除，數(shù)據(jù)檢索，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。通過(guò)前面所作的工 作，我們對(duì)系統(tǒng)應(yīng)該具有的基本功能和所受的約束 ,已有一定的了解。對(duì)于本系統(tǒng)的可行性 ,我們從以下多方面進(jìn)行研究。 系統(tǒng)配置 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)環(huán)境： 開(kāi)發(fā)平臺(tái) : Windows XP 開(kāi)發(fā)工具 : Eclipse 開(kāi)發(fā)語(yǔ)言 : Java 輔助工具： PL/SQL 硬件配置： 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器： P3 以上的服務(wù)器 (雙 CPU)， 512M 以上內(nèi)存， 120G 以上硬盤(pán)，雙機(jī)熱備份。 Web 服務(wù)器： P3 以上的服務(wù)器， 512M 以上內(nèi)存， 40G 以上硬盤(pán)。 6 客 戶端： P3 以上的計(jì)算機(jī)。 硬件配置可根據(jù)所管理數(shù)據(jù)的多少適度增減。 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備： 局域網(wǎng)已具備條件。 技術(shù)可行性分析 現(xiàn)有的技術(shù)完全可以實(shí)現(xiàn)本系統(tǒng)。我們用客戶 /服務(wù)器結(jié)構(gòu)來(lái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。選擇 eclipse 和 JAVA 這兩個(gè)流行軟件作為我們的開(kāi)發(fā)軟件。選擇 JAVA 是因?yàn)檫@門語(yǔ)言算是我們比較熟悉的語(yǔ)言之一，并且用 JAVA 開(kāi)發(fā)界面比較方便快捷而且界面美觀大方 ， JAVA 最鮮明的變化就是缺省的采用了 ADO(ActiveX Data Object)作為它與各種數(shù)據(jù)源的接口，從而使 JAVA 在數(shù)據(jù)訪問(wèn)技術(shù)方面有了新的突破；選擇 eclipse 作后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)是因?yàn)樗旧砭褪谴笮蛿?shù)據(jù)庫(kù)管 理軟件，功能強(qiáng)大，而且 JAVA 的兼容性好。最重要的是它具有許多更先進(jìn)的功能，具有使用方便、可伸縮性好、與相關(guān)軟件集成程度高等優(yōu)點(diǎn)，可在 Microsoft Windows 2020 和 Microsoft Windows XP 的大型多處理器的服務(wù)器等多種平臺(tái)使用。 經(jīng)濟(jì)可行性分析 這個(gè)系統(tǒng)一旦投入使用，將會(huì)給貿(mào)易公司帶來(lái)前所未有的方便和快捷。不但會(huì)提高工作效率，減少不必要的中間環(huán)節(jié)以及不必要的開(kāi)支，而且可以給其帶來(lái)更大的利潤(rùn)?？傊?，這個(gè)系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于開(kāi)發(fā)成本。 而且 也不會(huì)給 開(kāi)發(fā)商 帶來(lái)任何經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān) 。在新系統(tǒng)運(yùn)行后 ,不僅可以提高 洗衣店 的管理水平、服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度 ,還可減輕管理人員的工作強(qiáng)度、提高工作效率 ,給業(yè)主帶來(lái)許多方便。這在無(wú)形之中提升了 洗衣店個(gè)體戶 形象 ,公司獲得的收益將遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的成本。 操作可行性分析 JAVA 提供的人機(jī)界面使得操作人員和計(jì)算機(jī)能夠進(jìn)行準(zhǔn)確的交流信息，只要具備計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)，經(jīng)過(guò)一兩天的培訓(xùn)即可熟練地使用該系統(tǒng)。對(duì)系統(tǒng)維護(hù)人員的要求較高 ,要求熟悉 編程語(yǔ)言 ，能夠解決操作員提出的使用問(wèn)題 ,并協(xié)助系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員根據(jù)用戶要求對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí) ,維護(hù)。 7 系統(tǒng)需求分 析 用戶需求分析 洗衣店業(yè)務(wù) 管理在實(shí)際管理過(guò)程中 ,個(gè)體戶和客戶 均有其各自需求。 1. 對(duì)于個(gè)體戶 ，如果要對(duì) 客戶進(jìn)行 服務(wù)收費(fèi) ,每次服務(wù)，附加服務(wù) 等進(jìn)行查詢 ,必須等候洗衣店 的工作人員翻閱記錄 ,費(fèi)時(shí)費(fèi)力。 2. 對(duì)于 客戶 ， 客戶所需要 的各種服務(wù)項(xiàng)目均要填寫(xiě)、 登記等 ,并要經(jīng)過(guò) 經(jīng)手人的存檔 ,而且經(jīng)手人的變換和表單的遺失對(duì)業(yè)務(wù)管理的損失較大 。對(duì)于各個(gè)環(huán)節(jié)和工作進(jìn)程 ,完成情況均以 員工 記錄、填寫(xiě) ,并存檔 。各種報(bào)表所采用的方式是根據(jù)表單匯總每條記錄等。這些工作既造成了洗衣店 的人力財(cái)力的浪費(fèi) ,也延長(zhǎng)了工作時(shí)間 ,降低了效率 。針對(duì)以上的需求 ,為了更大限度的提高服務(wù)質(zhì)量 ,減輕勞動(dòng)強(qiáng)度、提高工作效率、減少成本、縮短工作周期 ,實(shí)現(xiàn)信息化、正規(guī)化的 業(yè)務(wù) 管理工作 ,我 結(jié)合 洗衣店業(yè)務(wù) 管理的實(shí)際情況 ,為 洗衣店 開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)了基于 eclipse 和 JAVA 技術(shù)的 洗衣店 管理系統(tǒng) [6] [7]。 系統(tǒng)功能需求分析 洗衣店業(yè)務(wù) 管理承擔(dān)著為 客戶 提供各種服務(wù)的繁瑣事務(wù) ,如果仍然單純地用手工方法進(jìn)行管理 ,不但耗費(fèi)很多的人力、物力和時(shí)間 ,而且很難達(dá)到規(guī)范化的效果 ,更難以達(dá)到 業(yè)務(wù)管理 體系的要求。通過(guò)計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理實(shí)現(xiàn) 業(yè)務(wù) 信息的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化 ,為 業(yè)務(wù) 管理工作 提供準(zhǔn)確及時(shí)的信息 ,有助于 洗衣店 進(jìn)行管理決策 ,使管理真正走上現(xiàn)代化、正規(guī)化。根據(jù)以上的這些需求 ,參考了一些較為成熟的 洗衣店業(yè)務(wù) 管理工作的資料 ,并考慮現(xiàn)代 國(guó)內(nèi)外洗衣店業(yè)務(wù) 的現(xiàn)狀 ,我們認(rèn)為所設(shè)計(jì)的洗衣店業(yè)務(wù)管理 系統(tǒng)應(yīng)具備 3 個(gè)功能 : ： 能 查詢每位客戶 所 需要的各項(xiàng)服務(wù) 等信息 ,建立一系列可供查詢的數(shù)據(jù)庫(kù)。 ： 對(duì) 客戶資料，各項(xiàng)服務(wù)以及業(yè)務(wù)等自主的信息進(jìn)行 錄入整理等功能。通過(guò)利用計(jì)算機(jī)快速、及時(shí)、方便的特點(diǎn)最終達(dá)到信息的具體、直觀和合理。幫助 洗衣店 在最短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行對(duì)用戶各項(xiàng)資料進(jìn)行 分類 管理，提高 整體的管理和服務(wù)效益。 ：通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)直接生成報(bào)表 ,并且可直接計(jì)算記錄條數(shù)的功能，各項(xiàng)服務(wù)可進(jìn)行單獨(dú)調(diào)出，并可進(jìn)行查詢、修改及刪除 [8]。 8 務(wù)管理 流程圖 洗衣店業(yè)務(wù) 管理 系統(tǒng) 在日常生活中的業(yè)務(wù)包括 收取衣物，收費(fèi)及領(lǐng)取衣物 等，下面我們就來(lái)介紹下他 的業(yè)務(wù)流程 [9]。 業(yè)務(wù)流程圖 通過(guò)對(duì)小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的功能設(shè)想，完成洗衣店業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖如下： 圖 21 系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程表 功能和相關(guān)數(shù)據(jù) 根據(jù)以上各個(gè)功能的業(yè)務(wù)流程圖總結(jié)系統(tǒng)所需的功能如下： ? 客戶 的信息的記錄，包括資料的增加、修改、刪除。 ? 主要服務(wù)項(xiàng)目的名稱，編號(hào)，價(jià)格等信息的設(shè)定、修改、刪除。 ? 附加服務(wù)項(xiàng)目的名稱，編號(hào)，價(jià)格等信息的設(shè)定、修改、刪除。 ? 業(yè)務(wù)登記，自動(dòng)調(diào)出已錄入的客戶、主要服務(wù)、附加服務(wù)的信息，自動(dòng)調(diào)出客戶所洗衣物總價(jià)格 ? 完工登記以及取衣登記，自動(dòng)調(diào)用已錄入數(shù)據(jù)，并結(jié)算費(fèi)用。 ? 提供了數(shù)據(jù)查詢模塊，可對(duì)客戶、衣物、服務(wù)費(fèi)用等進(jìn)行單個(gè)及綜合的查訊。 ? 根據(jù)以上各個(gè)功能的業(yè)務(wù)流程圖總結(jié)相關(guān)數(shù)據(jù)如下： ? 基本信息： 客戶 信息， 服務(wù)信息 。 9 ? 數(shù)據(jù)輸入： 客戶 信息， 主服務(wù)信息，附加服務(wù)信息 。 ? 數(shù)據(jù)輸出：業(yè) 務(wù)完工信息，包括費(fèi)用及衣物應(yīng)取時(shí)間等。 管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖 當(dāng)洗衣店業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)正式投入使用時(shí)，操作員將客戶的基本信息以及所需服務(wù)的資料輸入系統(tǒng)，當(dāng)客戶登記洗衣之后，這些數(shù)據(jù)將被添加到數(shù)據(jù)庫(kù)中。并且正式從這一刻開(kāi)始對(duì)客戶所洗衣物的費(fèi)用開(kāi)始進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。最終通過(guò)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理從而反饋數(shù)據(jù)庫(kù)。 圖 22 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流程圖 本章小結(jié) 本章通過(guò)對(duì) 洗衣店業(yè)務(wù) 管理系統(tǒng)的可行性分析和需求分析，對(duì) 洗衣店業(yè)務(wù) 管理系統(tǒng)需要應(yīng)用的技術(shù)和環(huán)境進(jìn)行論證。了解 洗衣店 在實(shí)際應(yīng)用中所面臨的問(wèn)題和所需要的數(shù)據(jù)，建立 洗衣店業(yè)務(wù) 管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖和數(shù)據(jù)流程圖。 10 第 3章 系統(tǒng)總體設(shè)計(jì) 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 系統(tǒng)功能模塊分類 通過(guò)對(duì)用戶需求分析以及用戶操作的習(xí)慣，將 洗衣店業(yè)務(wù) 管理系統(tǒng)分為 3 大功能模塊分別為： 1 業(yè)務(wù)查詢：能查詢每位客戶所需要的各項(xiàng)服務(wù)等信息 ,建立一系列可供查詢的數(shù)據(jù)庫(kù)。 2 數(shù)據(jù)錄入：對(duì)客戶資料，各項(xiàng)服務(wù)以及業(yè)務(wù)等自主的信息進(jìn)行錄入整理等功能。通過(guò)利用計(jì)算機(jī)快速、及時(shí)、方便的特點(diǎn)最終達(dá)到信息的具體、直觀和合理。幫助洗衣店在