理賠協(xié)談介紹與探討(編輯修改稿)
2025-06-19 01:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 系統(tǒng)理賠培訓(xùn)會議 協(xié)談的技巧及注意要點(diǎn) ——技巧運(yùn)用（ 2/3） ?語言的選擇 忌諱：騙保、詐騙。集中培訓(xùn)。 找上級領(lǐng)導(dǎo)，總經(jīng)理等。 ?捕捉漏洞，固定證據(jù) 駕駛交通工具出險(xiǎn)；投保情況，簽名，病史描述，業(yè)務(wù)員展業(yè)存在不范規(guī)行為等。為進(jìn)一步調(diào)查提供線索。 2021年系統(tǒng)理賠培訓(xùn)會議 協(xié)談的技巧及注意要點(diǎn) ——技巧運(yùn)用（ 3/3） ?善于總結(jié) 例：糖尿病主訴，只有一句話：糖尿病史 10年。診斷：眼底改變，糖尿病酮癥等，可推出 病歷記載患者意識清楚，患者本人所訴； 酮癥，眼底改變，醫(yī)學(xué)推斷至少 710年病史。 ?成功信號 如退費(fèi)能退多少；盡可能少受損失；能不能再商量了等。要當(dāng)機(jī)立斷，確定結(jié)論。 投保情況：投保人王 XX，男，私營個(gè)體戶，與被保險(xiǎn)人關(guān)系為夫妻，被保險(xiǎn)人林 XX，女， 42歲，私營個(gè)體戶， 2021年 12月投保兩全保險(xiǎn)一份，保額 5萬，保險(xiǎn)期間 15年。 出險(xiǎn)情況： 2021年 8月被保險(xiǎn)人因?yàn)楦杏X身體不適，到鎮(zhèn)江市第一人民醫(yī)院就診，收入院后診斷為淋巴系統(tǒng)疾病，入院不到 5日即辦理出院手續(xù)，在回家第二天后死亡。投保人于死者土葬當(dāng)日向業(yè)務(wù)員電話報(bào)案，業(yè)務(wù)員于次日到公司柜面報(bào)案。 調(diào)查情況：到被保險(xiǎn)人居住地調(diào)查，從鄰居處得知被保險(xiǎn)人林 XX身體狀況較差有大約 10多年的時(shí)間，身體有疾病，具體不詳。到治療醫(yī)院調(diào)查，住院病歷顯示“八年前因淋巴系統(tǒng)疾病在我院治療”，通過努力復(fù)印到八年前的住院病歷，固定證據(jù)。 案例一：林 XX疾病死亡案（ 1/2） 2021年系統(tǒng)理賠培訓(xùn)會議 2
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