【文章內(nèi)容簡介】 63 組織： 一旦職業(yè)經(jīng)理確定了目標(biāo) ， 制訂了實現(xiàn)這一目標(biāo)的計劃和步驟 ， 就 必須設(shè)計和制訂一項組織程序 ， 以成功地配置資源 ， 實施這些計劃 。 這項工作往往被職業(yè)經(jīng)理所忽視 ， 因為他們以為這是公司的事 。 組織將涉及： 部門內(nèi)的組織圖 、 指揮鏈和管理關(guān)系； 各個職位的描述和設(shè)置； 工作流程 。 包括外部工作流程和內(nèi)部工作流程； 為了有效地發(fā)揮所有下屬的作用 ， 需進行一定的授權(quán) ， 必須決定需要授權(quán)的人員 、 權(quán)限和時限； 必須在下屬之間建立良好的工作關(guān)系和聯(lián)系 ， 使下屬之間能夠相互協(xié)作和配合； 本部門與其他部門之間可能的關(guān)系 。 64 控制： 當(dāng)本部門或某些下屬的工作目標(biāo)或?qū)嶋H績效偏離預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)時 ， 將大家拉回來 ， 回到正確的軌道之內(nèi) 。 控制涉及： 工作追蹤 ， 及時掌握工作進展情況； 診斷 ， 將實際效果與預(yù)設(shè)目標(biāo)比較； 檢查計劃的執(zhí)行情況； 糾正措施 。 65 控制與稽核管理 人們不會做你希望的，只會做你檢查的 “如果你強調(diào)什么，你就檢查什么，你不檢查就等于不重視。 IBM總裁郭士納 66 協(xié)調(diào)： 職業(yè)經(jīng)理要在三個維度上進行協(xié)調(diào)： 按照指揮鏈 ， 與上司和下屬協(xié)調(diào)； 水平方面的協(xié)調(diào) ， 以取得公司其他部門的良好支持； 公司外部資源的協(xié)調(diào) 。 幫助下屬協(xié)調(diào)外部資源 ， 是中層管理者的一個很重要的職能 。 67 管理是一種理性干預(yù)！ 68 領(lǐng)導(dǎo)實際上不是一種職位概念 ， 而是上司的一種行為方式 。 設(shè)備 、 材料 、 產(chǎn)品 、 信息 、 時間需要管理 ， 也可以管理 ， 而人卻需要領(lǐng)導(dǎo) 。 小企業(yè)做事 ， 大企業(yè)做人 ！ 職業(yè)經(jīng)理的角色不只是給所擁有的資源進行計劃 、 組織 、 控制 、 協(xié)調(diào) ， 關(guān)鍵在于： 發(fā)揮你的影響力 ， 把下屬們凝聚成為一支有戰(zhàn)斗力的團隊 ， 同時 ， 激勵下屬 ， 選擇最有效的溝通渠道 ， 處理成員之間的沖突 ， 幫助下屬提升能力 。 這就是領(lǐng)導(dǎo) ！ 角色之二：領(lǐng)導(dǎo)者 69 非對稱式 對稱式 利用：表面不談“錢”實際想著錢 合作：可以敞開談錢的問題 目標(biāo)為管理者一方所有 目標(biāo)為管理者和被管理者共同所有 客客氣氣、彬彬有禮 坦誠相見、打是親罵是愛 剝削，單贏 雙贏、共同進步 信息封鎖 信息開放 雙方永遠處于博弈中： 管理 =自理 為了共同目標(biāo)一致對外： 自理 =代理 +自理 集權(quán) 授權(quán) 小老板 大企業(yè)家 資本家 企業(yè)家 對稱式管理與非對稱式管理 ——參見李澤堯主編 《 中國職業(yè)經(jīng)理人成長計劃叢書 》 70 專題：管理的刀尖 ——談錢 榮譽 ——遠期支票 71 一項國際調(diào)查表明：員工的工作能力 70%是在直接上司的訓(xùn)練中得到的 。 也就是說 70%與你有關(guān) 。 如果你的下屬的能力不能提升 ， 如果你等著下屬們“ 實踐出真知 ” 的話 ， 你就失職了 。 角色之三：教練 72 １。心他軟 ——真誠、厚道、忘記立場和角色 ２。就事論事、執(zhí)著真理 ——忘記人心變化 ３。重視工作忽視人 ——死心眼、不管他人感受 ４。缺少：現(xiàn)實、精明 ——手段不到位、剛而不柔 ５。文弱、斯文 ——缺少強勢心態(tài) ６。拘泥于局部和技術(shù)細節(jié) ——忽視市場需要 ７。自我價值感強、憨厚 ——人格牽涉與捆綁 ——參見李澤堯主編 《 中國職業(yè)經(jīng)理人成長計劃叢書 》 案例：技術(shù)人才管理瓶頸何在 73 1。你讓他人自在了嗎？ ——你是自在（發(fā)）的還是自覺的？ 2。你讓他人有面子還是沒有面子呢？ 3。事情重要還是人的合作更重要？ 4。你的觀點就一定代表事實嗎？（ 看法 ==事實 ） 5。某個看法被否定就代表你沒有面子嗎？ 比如：人際敏感性 ——參見李澤堯主編 《 中國職業(yè)經(jīng)理人成長計劃叢書 》 74 １。對交辦的工作要做書面記錄，然后按書面記錄逐一完成，避免而且杜杜絕忘記遺漏． ２。對手上的工作事項，要弄清重要性順序，不清楚要主動問清楚，避免優(yōu)先去做不緊急的工作 ３。除非有急件，正常情況下以工作量小、容易完成的事項優(yōu)先完成，以求得整體進度和效率． 手把手：初入職文員 工作要點 ——參見李澤堯主編 《 中國職業(yè)經(jīng)理人成長計劃叢書 》 75 ３。隨時隨地講求工作效率，探索工作的方式和方法． ４。養(yǎng)成第一次就把工作做對的習(xí)慣、杜絕返工：該做記錄的要記錄，只有細致認(rèn)真可以避免返工 ５。工作完成后要進行細致檢查，不能自己沒有檢查就交出去 ６。對已完成的工作事項，要及時整理＂打包＂―― 比如裝訂 ,封面等 ,形成一個完整的結(jié)果 ,而避免零亂不完整 . 初入職文員 工作要點 幫助員工成長 ——參見李澤堯主編 《 中國職業(yè)經(jīng)理人成長計劃叢書 》 76 ７。工作完成后的結(jié)果要明確 ,有附加說明時盡量采用書面話 ,而避免口頭說明 這才是一個完整的結(jié)果 ８。任何已完成的工作事項 ,均應(yīng)主動交出來 ,不能等到催交時才交出來 ,更不能等到催要的時侯才去翻找 . ９。溝通談話時要認(rèn)真把原話聽清楚，不能憑自己的想象，甚至去想當(dāng)然 １０。要有條理性，東西存放要有規(guī)律、養(yǎng)成定點存放，方便拿取的習(xí)慣，不能零亂、散亂堆放一起 初入職文員 工作要點 幫助員工成長 77 職業(yè)經(jīng)理在企業(yè)變革中處于一個至關(guān)重要的地位 。首先 ， 在公司中 ， 一個 變革型的職業(yè)經(jīng)理 會及時將來自下屬變革的聲音和變革的思路傳遞向上面 ， 從而引發(fā)公司 自下而上的變革 ； 其次 ， 公司層面的變革需要職業(yè)經(jīng)理們傳遞下去 ，從而引發(fā)公司 自上而下的變革 ； 最為重要的是 ， 職業(yè)經(jīng)理在客戶層面 、 市場層面 、 管理層面有著比公司高層和一般員工更大的信息和體驗 ， 因而更容易抓住變革的突破口和操作點 。 世界 500強企業(yè)的平均壽命也只有 40歲，而長壽的企業(yè)無一例外是不斷變革的企業(yè)。 角色四：變革者 78 你與下屬之間是績效伙伴關(guān)系 。 這就意味著： 你與下屬是績效共同體 。 你的績效有賴于他們 ， 他們的績效有賴于你； 你們互相依存 ， 誰也離不開誰； 一種平等的 ， 協(xié)商的關(guān)系 ， 而不是一種居高臨下的發(fā)號施令的關(guān)系 。 你通過平等對話 、 良好溝通幫助下屬 ， 而不是通過指責(zé) 、 批評幫助下屬； 從對方的角度出發(fā) ， 考慮下屬面臨的挑戰(zhàn) ， 從而及時為下屬制訂績效改進計劃 ， 提升績效 。 不是監(jiān)督者 ， 而是后勤和支持者 角色五：績效伙伴 79 討論 １。下屬難管嗎？下屬管理上你有哪些困擾存在？ ２。在員工中有哪些不好的風(fēng)氣影響到你的工作開展？ ３。舉例說明 80 專題：主導(dǎo) 81 第二單元 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)與人格魅力 82 1。目標(biāo)堅持者＋制度維護者 領(lǐng)導(dǎo)人的特征 ——目標(biāo)堅持者＋制度維護者 西天取經(jīng)為什么唐僧做領(lǐng)導(dǎo)？ ——要與不要之間：開會學(xué)習(xí)為什么遲到？ ——摘自李澤堯?qū)Ｖ?《 中國職業(yè)經(jīng)理成長計劃 》 叢書 83 可能性 必要性 能做 到 難做 到 做不 到 既然 “ 做不到 ” ，就先放下；既然“ 不做也行 ” ，當(dāng)然先做 “ 不做不行 ” 和 “ 不做不好 ” 的啦 ！！ 不做不行 要 要 X 不做不好 要 盡量 要 X 不做也行 X X X 案例： ——你們家的財務(wù)制度為什么不要我?guī)兔Γ? 舉例：制度維護者 84 １。要與不要 ——人情感情與事業(yè)心：心太軟 ２。對實際情況了解的程度 ３。處理信息能力 ——判斷能力 ４。信息透明度 ——形成坦誠的團隊文化 ５。刀尖式思考 ——目標(biāo)與手段 規(guī)范化管理的關(guān)鍵是 領(lǐng)導(dǎo)者 規(guī)范化管理的關(guān)鍵是 領(lǐng)導(dǎo)者對目標(biāo)的堅持 ——摘自李澤堯?qū)Ｖ?《 中國職業(yè)經(jīng)理成長計劃 》 叢書 85 制度別理想化： “打不贏就別打！” 174。 ——摘自李澤堯?qū)Ｖ?《 有效管理十八項技能 》 86 ——參見李澤堯主編 《 中國職業(yè)經(jīng)理人成長計劃叢書 》 2。人格圓滿者 參考： 第四單元 高層管理者人格修煉 87 １。心他軟 ——真誠、厚道、忘記立場和角色 ２。就事論事、執(zhí)著真理 ——忘記人心變化 ３。重視工作忽視人 ——死心眼、不管他人感受 ４。缺少：現(xiàn)實、精明 ——手段不到位、剛而不柔 ５。文弱、斯文 ——缺少強勢心態(tài) ６。拘泥于局部和技術(shù)細節(jié) ——忽視市場需要 ７。自我價值感強、憨厚 ——人格牽涉與捆綁 88 1。你讓他人自在了嗎？ ——你是自在（發(fā)）的還是自覺的？ 2。你讓他人有面子還是沒有面子呢？ 3。事情重要還是人的合作更重要？ 4。你的觀點就一定代表事實嗎？（ 看法 ==事實 ） 5。某個看法被否定就代表你沒有面子嗎？ 比如：人際敏感性 ——參見李澤堯主編 《 中國職業(yè)經(jīng)理人成長計劃叢書 》 人格圓滿者 89 對一把尖刀而言 刀尖部分是關(guān)鍵 飛鏢的殺傷力 全靠四個刀尖 專題：尖刀理論 ——區(qū)別目標(biāo)與手段 ——摘自李澤堯?qū)Ｖ?《 中國職業(yè)經(jīng)理成長計劃 》 叢書 90 專題：責(zé)任與承諾 91 專題：主動進取 92 第三單元 創(chuàng)新思路與方法 93 １。生氣的哲學(xué) ——超越自我 討論：三輪車好騎還是自行車好騎？ 零時間差的驀然回首 ——透明 94 案例：經(jīng)理人與生氣 誰搞你？你為什么讓他搞？你不可以搞回去 ? 生氣之事，只發(fā)生在上帝的兒女們之間。 95 什么時候可以生氣？ 故意？ 還是無意？ 我曾堅持認(rèn)為 “ 只要他不是故意的 ， 我就可以不生氣 ” ， 那么試問 ， 我們?yōu)槭裁磳λ?“ 故意 ” 就要 “ 生氣 ” 呢 ？ ——為什么不允許他有他的 “ 故意 ” 呢 ？ 96 自主的人不會生氣 自主的人不會生氣； 《 沒有生氣一說 》 ； 《 對誰可以生氣 》 我曾堅持認(rèn)為 “ 只要他不是故意的 ， 我就可以不生氣 ” ， 那么試問 ， 我們?yōu)槭裁磳λ?“ 故意 ” 就要“ 生氣 ” 呢 ？ ——為什么不允許他有他的 “ 故意 ”呢 ？ 生氣是不自主的表現(xiàn)： 生氣來自于對他人的自主性的漠視和否定： 《 生氣的父母 》 生氣來自于對他人自主性的侵犯： 《 關(guān)心過分 》 自主 ——做的自己的主人 ： 《 為人不做虧心事 》 97 請你不要同我說“對不起”?。? 人是自主的 人是有預(yù)見性的 踩我一腳說對不起 ？ ——我相信你的成熟度：請你不要同我說 “ 對不起 ” ??！ 左腳踩右腳 ，你踩自己一腳就好了 。 98 生氣之事，只發(fā)生在上帝的兒女們之間。 哭的哲學(xué) 寶玉挨打的故事 也許他是存心拆臺呢？ 99 大義凜然、立地成佛：做自己的主人 ——生氣的哲學(xué) 一、 《 在心性人格上沒有對不起 》 二、心性的自由表現(xiàn)為大義凜然地承擔(dān)選擇的責(zé)任： 內(nèi)疚是一種推卸責(zé)任、請求上帝原諒的方法 : 《 對不起誰？ 》 三、自主的人對環(huán)境和自我負(fù)責(zé) :《 沒有為什么 》 A、曾有人為你義憤填膺嗎？ B、我們習(xí)慣于去尋找裁判員。 C、也許他是存心拆臺呢？ 100 對誰可以生氣？ ——沒有個性的人讓人傷（喪）氣 擁有你自己 《 我怕跟你跳舞 》 ； 《 喪失個性和性格的人讓別人把他當(dāng)東西看 》 ； 《 個人問題必須由自己個人去處理 》 ； 《 承擔(dān)自己的責(zé)任 》 ； 《 要不要推卸責(zé)任：責(zé)任在 ME和環(huán)境，還是在 I》 給女人的忠告：你要設(shè)法是你自己！ 101 如何避免別人生氣？ 尊重人的藝術(shù)：讓你的心和選擇去面對他人 尊重個人，尊重個人的心，比遵守規(guī)則更重要更有效，其中的原因在于，只有人，只有人的心才是需要被尊重的。 102 知道自己在生氣 知道自己在哭 你憑什么生氣？ 把別人的錯誤攬在自己身上 103 1 你不可以把腰彎一下嗎？ 2 《 小偷比強盜要可愛得多：當(dāng)官的喜歡你陽奉陰違 》 104 在生活中我們注意到 ， 一個貌似強大的人?？赡茉馐芩磉吶藗兊膽蚺驼{(diào)侃 ， 而一個弱小的人倒常常能得他人的尊重和敬畏 ， 這其中的差別 ， 決定于一個人的人格力量的大小 。 我怕跟 XX女孩 ， 原因在于她可能不屬于她自己 《 殘忍的女孩 ——不用自己的心和選擇去面對和告別戀人 的女人 》 《 尊重面前的每一個人即可避免報應(yīng) 》 105 誰愛哭？ ——上帝的兒子 自覺而認(rèn)同 不自覺而認(rèn)同 自覺而不認(rèn)同 不自覺不認(rèn)同 奉行 高尚者