卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練(編輯修改稿)
2025-06-18 18:00 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 用開(kāi)放式問(wèn)題與封閉式問(wèn)題與客戶溝通 ◇ 身體語(yǔ)言 活動(dòng)：身體語(yǔ)言的影響力 案例研討：客戶服務(wù)過(guò)程中如何提升感染力 ◇ 電話溝通的技巧 電話溝通的一般要求 案例分析：呼叫中心的電話接待 5 第三部分 提升服務(wù)過(guò)程各個(gè)重要階段的服務(wù)技巧 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的四個(gè)基本階段 ◇ 接待客戶 比較練習(xí)：接待客戶的不同表現(xiàn) 練習(xí)：接待客戶時(shí)打招呼的標(biāo)準(zhǔn) ◇ 理解客戶 理解客戶的一般要求和方法 ◇ 幫助客戶 把握客戶的期望值 管理客戶的期望值 ◇ 留住客戶 留住客戶的基本步驟 留住客戶與深挖客戶需求的結(jié)合 有效應(yīng)對(duì)客戶抱怨 ◇ 認(rèn)識(shí)客戶的不滿、抱怨、投訴 ◇ 如何有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 ◇ 參與公司客戶反饋系統(tǒng)的構(gòu)建 客戶服務(wù)實(shí)踐與案例分享 ◇ 努力帶給大家好心情 ◇ 把握客戶的心理提供個(gè)性化服務(wù) ◇ 細(xì)微之處見(jiàn)真情 不斷進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新 6 課程安排（如果課程過(guò)期，可撥打我們的課程熱線咨詢最新時(shí)間） 2021年 7月 1920日 上海 | 2021年 8月 0910日 上海 2021年 9月
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