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卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練(專業(yè)版)

2025-07-08 18:00上一頁面

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【正文】 3 ● 課程大綱 第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中 客戶服務(wù)與客戶服務(wù)技巧 客戶服務(wù)與服務(wù)營銷 客戶服務(wù)技巧的基本含義 客戶服務(wù)能力與個人的職業(yè)生涯 客戶服務(wù):態(tài)度決定一切 服務(wù)理念 1:以客戶為中心 小組研討:客戶為何不滿? —— 檢查表中找差距 ◇ 客戶服務(wù)的概念 練習(xí):小組拼詞匯 練習(xí):優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn) ◇ 以客戶為中心的理念和表現(xiàn) 練習(xí):區(qū)分何者為以客戶為中心 ◇ 如何使客戶獲得的價值最大化 小組研討:設(shè)計我們的客戶服務(wù)水平提升的方向 服務(wù)理念 2:獨享超值服務(wù)的回報 ◇ 提升客戶需求的先見能力 ◇ 超值服務(wù)的無窮價值 計算與研討:超值服務(wù)的回報 服務(wù)理念 3:抱怨是金 —— 企業(yè)長盛不衰的理念基因 小組研討:請比較潛在價值的大小 服務(wù)理念 4:內(nèi)部客戶 —— 塑造優(yōu)秀客戶服務(wù)的內(nèi)部環(huán)境 ◇ 誰是我的內(nèi)部客戶? ◇ 內(nèi)部客戶服務(wù)的理念 ◇ 內(nèi)部客戶服務(wù)的各種形式 看圖研討:誰束縛住了他,沒有任何借口 ◇ 塑造內(nèi)部客戶服務(wù)環(huán)境的工具及其運用 4 第二部分 修煉服務(wù)溝通各個環(huán)節(jié)的技巧 認(rèn)識你
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