【文章內(nèi)容簡介】 ,規(guī)范公司倉儲配送管理 二、 責任 各級人員的本職工作及負責下級人員的工作 三、 范圍 適用于 ***物流有限公司所有在職人員 四、職責描述 配送中心主管： ? 配送中心日常業(yè)務管理， 辦公費用控制； ? 配送計劃的審核，業(yè)務流程、業(yè)務質(zhì)量監(jiān)督和執(zhí)行； ? 營運風險的控制，承運商績效考核管理； ? 持續(xù)改進和優(yōu)化庫存及運輸程序 ,控制運輸成本； ? 配送中心 5S 管理執(zhí)行 和監(jiān)督 ； ? 自有配送車輛及公務車輛的管理； ? 對下屬員工的業(yè)務培訓、績效考核； ? 配送中心營運數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，月末報表的制作。 發(fā)運管理員： ? 出入貨運輸?shù)恼{(diào)配及配送計劃的制訂； ? 車輛調(diào)度及監(jiān)督倉管員現(xiàn)場作業(yè)的執(zhí)行； ? 條形碼的打印 黏貼 ,貨物改標簽的執(zhí)行； ? 庫存卡的管理； ? 現(xiàn)場 5S 管理； ? 其它未盡事項。 倉管員： ? 貨物的收、發(fā)、存管理； ? 貨物的擺 放、整理； ? 貨物質(zhì)量管理； ? 庫存卡的建立、保存； ? 倉庫 5S 管理工作的執(zhí)行； ? 其它未盡事項。 客戶服務員： ? 客戶指令的收集、錄入、輸出、派發(fā)及物流系統(tǒng)數(shù)據(jù)的接收 ,錄入 ,更新等管理； ? 運營單據(jù)的制作、錄入或輸出、審核及相關(guān)資料核實； ? 貨物在途跟蹤； ? 回單及所有運營單據(jù)整理保存； ? 月末倉庫運營數(shù)據(jù)的統(tǒng)計匯總； ? 客戶跟蹤服務管理； ? 其它未盡事宜。 ***物流有限公司運作流程圖： ***物流有限公司 客戶 聯(lián)絡員 客 戶 服 務員 倉管員 文件記錄 作成出入庫計劃 接收，轉(zhuǎn)達 接收，明確計劃內(nèi)容 庫位準備 /貨物清點 / 貨物 入倉單，出庫單，收① ①① 流程說明： ① 、 客戶下達出入庫計劃，由公司的聯(lián)絡員接收，再轉(zhuǎn)達給配送中心客戶服務員。客服員接收到計劃，打印出入庫單據(jù)，并轉(zhuǎn)達給倉管員備貨。下達計劃的方式目前部份客戶直接在 ***物流系統(tǒng)系統(tǒng)作成，或通過 EMAIL，有些則使用傳真； ② 、 倉管員根據(jù)出入庫單據(jù)，作出入庫準備，查詢、調(diào)整庫位準備收貨，或?qū)⑿枧渌偷呢浳锓謷b； ③ 、 客戶送貨到達倉庫時，客服員接收或查詢正式入倉通知，通知倉管員卸貨入庫；如果是出 貨，則通知發(fā)運管理員制訂配送計劃，調(diào)車配送； ④ 、 裝卸運輸環(huán)節(jié)，分別將需收發(fā)的貨物清點驗收后裝卸車，簽收送貨單；將待配送的貨物發(fā)車送貨； ⑤ 、 客服員跟蹤在途貨物的運輸進度，接受客戶的配送查詢，信息反饋，收回客戶已簽收的送貨單； ⑥ 、 客服員每天下班前的制作收發(fā)貨統(tǒng)計日報，目前也可直接在 ***物流系統(tǒng)系統(tǒng)生成或直接查詢； ⑦ 、 客服員每天下班前整理收發(fā)貨原始票據(jù)，列明清單后打包轉(zhuǎn)交公司聯(lián)絡員，再 由其分別派發(fā)給相關(guān)客戶簽收確認；客戶簽收原件后將單據(jù)清單返回聯(lián)絡 員，聯(lián)絡員再轉(zhuǎn)交配送中心客服員存檔；配送中心根據(jù)客戶要求及內(nèi)部的相關(guān)管理規(guī)定定期或不定期進行實物盤點、抽盤，確保存貨帳實相符，儲存良好； ⑧ 、 每月末配送中心出具倉儲業(yè)務運營分析月報，制作結(jié)算表，并分別遞送給公司管理層，公司財務部及客戶； ⑨ 、 配送中心的一切運作均接受客戶的監(jiān)督，客戶的任何建議、意見或投訴均會被有效記錄，及逐條改善，這一程序可通過聯(lián)絡員或直接與配送中心客服員聯(lián)系進行； ⑩ 、 每月末在與客戶對帳完畢后，公司開具發(fā)票，由財務部聯(lián)系款項回收以及運輸費用支付事項，此程序目前通過公司聯(lián)絡員或直接由財務完成。 入庫及出庫配送流程 一、目的 規(guī)范倉庫貨物的出入庫操作 ,保證客戶的運輸計劃準確及時完成，配送貨物準點到達，客戶的貨物完好無損。 二、職責 配送中心主管負責配送計劃的審核確認及監(jiān)督執(zhí)行； 客服員負責收貨和配送計劃的接收和傳達，負責出入庫訂單的接收，錄入，輸出，原始送貨單據(jù)的整理以及系統(tǒng)數(shù)據(jù)的更新維護； 發(fā)運員負責制訂配送計劃及配送 車輛的調(diào)配； 倉管員負責貨物出入庫的實施和達成； 三、范圍 適用于 ***物流有限公司 四、 流程 入庫流程 客服員通過在公司 ***物流系統(tǒng)系統(tǒng)或傳真、聯(lián)絡員等方式查詢?nèi)雮}通知 書預計貨物到達時間； 客服員及時將信息或入倉憑證告知倉管員； 倉管員作好貨入庫準備計劃； 貨物到達，倉管員憑單核對貨物數(shù)量，查驗貨物外觀包裝是否正常，單證是否齊全； 入庫完畢后，倉管員簽收《入倉單》及隨貨同行《送貨單》，簽名確認后轉(zhuǎn)交客服員； 如果出現(xiàn)任何異常，倉管員 應根據(jù)實際填寫《貨物收發(fā)異常報告書》（請參閱附件 1），有必要時將異常情況拍下照片，并報告主管，由主管報告公司領(lǐng)導及通知客戶，進行協(xié)調(diào)處理； 客服員收回《入倉單》及《送貨單》，完成入倉手續(xù) ,更新系統(tǒng)庫存 ,打印《收貨票據(jù)》； 根據(jù)客戶要求將《收貨票據(jù)》傳真給客戶確認；（有些客戶傳真即可，不需遞送原件）； 客服員整理收貨憑證原件，保留倉庫部分外，其它列出清單，一并打包轉(zhuǎn)交給聯(lián)絡員； 聯(lián)絡員接收到原始憑證，分別派發(fā)給各相關(guān)部門； 各相關(guān)部門接收原件，確認無誤后， 在《憑證清單》上簽名確認，并返回聯(lián)絡員；異地客戶不便返還的直接將《憑證清單》傳真給客服員即可； 聯(lián)絡員接收《憑證清單》，并轉(zhuǎn)回給客服員； 客服員收到經(jīng)確認的《憑證清單》，存檔備查 ,至此入貨過程及單據(jù)傳遞結(jié)束。 出庫配送流程 客戶通過傳真、 EMAIL、 ***物流系統(tǒng)系統(tǒng)等方式下達配送指令給配送中心客服員，客服員接收到指令后在系統(tǒng)上生成《出庫單》； 客服員將打印的《出庫單》交給倉管員 ,倉管員根據(jù)《出庫單》揀貨包裝，如遇無庫存的貨品，須重新交由客服員聯(lián)系解決 ； 對于要求改標簽的貨物，須由專人按規(guī)定更改標簽，發(fā)運員在出庫時應檢查符合要求后方可出貨； 揀貨完畢，客服員收回《出庫單》，更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)，打印《送貨單》； 下達配送任務給發(fā)運管理員，發(fā)運管理員根據(jù)物流中心與收貨點距離，收貨時間規(guī)定等具體要求，安排最佳配送路線 ,制訂《配送計劃書》（參閱附件 2），配送線路以安全、快捷、經(jīng)濟為安排原則； 配送中心主管審核《配送計劃書》； 發(fā)運管理員調(diào)配車輛，執(zhí)行計劃；如果是發(fā)運散貨，則通知相關(guān)承運商提貨； 安排裝貨， 倉管員和提貨司機雙方確認貨物的數(shù)量和外觀質(zhì)量； 發(fā)運員根據(jù)所裝貨物整理隨車配送文件，并開具《放行條》； 承運司機將貨物送達目的地交客戶簽收； 司機將簽收回單返回給客服員，回單返回時間按以下標準執(zhí)行 : A、 專車配送的一律隨車返回； B、 發(fā)運散貨：廣州市外廣東省范圍內(nèi)三天內(nèi)，省外 1000KM 以下七天內(nèi) ,10002020KM 10 天內(nèi) ,2020KM 以上 15 天內(nèi)； 客服員回收、整理原始送貨憑證，列出《憑證清單》，然后打包送往聯(lián)絡員； 聯(lián)絡員收到原始憑證，分別送達各相關(guān)部 門客戶； 各部門客戶驗收相關(guān)原始憑證； 各部門驗收憑證后在《憑證清單》上簽字確認，并返回給聯(lián)絡員； 聯(lián)絡員收回《憑證清單》，并轉(zhuǎn)給配送中心客服員存檔備查； 如果是客戶自提，則發(fā)運管理員與提貨客戶或司機共同負責貨物交接并確認單證與貨物完全相符，清點數(shù)量、檢查貨物包裝外觀符合要求。 倉庫裝卸作業(yè)流程 一、 目的： 1. 防止貨物在裝卸、堆碼過程中出現(xiàn)殘損； 2. 避免錯誤裝卸，衡量倉庫進出貨的速度； 3． 保障裝卸作業(yè)安全高效地進行。 二、 責任： 1. 倉管員負責 監(jiān)督整個裝卸過程，糾正違反本管理規(guī)定的裝卸操作； 2. 裝卸員應遵守本管理規(guī)定，文明裝卸，服從倉管員的工作指揮。 三、 范圍 適用于 ***物流有限公司 四、 流程 ：裝卸工上崗前必須經(jīng)過以下常識的培訓并考核合格； 裝卸作業(yè)程序 批次號識別 殘損識別 貨物包裝儲運標識 ：裝卸工要進行裝卸作業(yè)時，要求佩帶識別身份的工卡，著裝整齊，穿戴必要的勞保用品，不得赤足、赤膊或穿拖鞋進行作業(yè)； ：倉管員指揮裝卸工對手推車、液壓叉車、梯子等裝卸工作進行檢查，確認裝卸工具 完好安全，清潔無污染后才能使用； ： 裝卸作業(yè)區(qū)域必須保證貨物不受風雨沙塵影響； 貨物的堆碼區(qū)域，無論是倉庫還是車輛，都必須經(jīng)過檢查，確認清潔干凈無灰塵，無污染； ：在作業(yè)前，倉管員應指定裝卸班長協(xié)助監(jiān)督指揮整個裝卸過程，倉管員負責協(xié)調(diào)監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違反裝卸程序的操作及時加以糾正并做好記錄； 裝卸貨物時，倉管員需仔細識別貨物外包裝上的儲運標志，并將儲運標志所指示的裝卸方法向裝卸工進行宣示，裝卸過程中需嚴格遵從貨物包裝上的儲運注意事項進行裝卸作業(yè)； 裝卸工裝卸和搬運貨物時應輕拿輕放，貨物在擺放穩(wěn)當前不得離手，不得拋擲貨物，嚴禁踩踏、腳踢或拍打貨物； 堆碼必須整齊、穩(wěn)固、橫直成線，批號、標簽朝外； 若發(fā)現(xiàn)不符合發(fā)貨標準的貨物必須立即進行分揀，分別存放，倉管員在相關(guān)文件里詳細記錄； 貨物在手推車上的堆碼，堆碼方式必須統(tǒng)一，數(shù)量一致，便于清點件數(shù)和檢查批次號。 發(fā)貨裝車時若同一部車多點卸貨時 ,必須嚴格按照《配送計劃書》的行駛線路按先卸后裝的原則裝車，以提高配送及卸貨效率； 貨物在車內(nèi)堆碼時采用橫豎交錯的置位堆碼方式或按貨物的 包裝要求選擇更合理的方式，保證貨物堆碼穩(wěn)固，車內(nèi)的堆碼必須按照《配送計劃書》上所示的收貨人進行區(qū)分，以保證方便貨物卸車； 若需要在一臺車輛中混裝不同品種的貨物，應做到重不壓輕，大不壓小，不同批號貨物要隔離碼放，并有隔離標志；禁止與具污染性以及危險品貨物混裝； 待裝或待卸車輛在作業(yè)前須按規(guī)定泊在指定位置 ,關(guān)閉發(fā)動機 ,拉上手剎裝置 ,必要時必須固定車輪位置 ,確保裝卸過程的安全； 裝卸工手工運送貨物時，貨物只能采取水平疊放的方式放置，不得使用橫放、夾持方式搬運，不得將貨物舉過頭 頂，避免貨物跌落受損，砸傷人員； 無論是手工搬運還是使用手推車搬運，貨物疊放的高度不得超過裝卸工眼睛的高度，不得遮斷裝卸工的視線，避免發(fā)生碰撞； 使用手推車時，手推車運行過程中不得松開手，不得溜放車輛，不得跑動推車； 貨物的堆碼高度超過裝卸工的頭部，必須使用梯子進行作業(yè)； 梯子必須安放穩(wěn)固，避免梯子滑動，底部裝有滑輪的梯子，在使用時必須鎖死滑輪； 使用叉車作業(yè)時應遵循叉車的限載規(guī)定 ,嚴禁超限叉運貨物； 叉車在作業(yè)或行進時不得搭載人員 ,不得在前叉上站人； 在進行登 高作業(yè)時，超過 米的高度必須配戴安全帶或采取其它安全措施方可作業(yè)。 貨物在途跟蹤及異常情況處理流程 一、 目的 保證客戶商品在運輸途中的安全，保證貨物及時運到客戶目的地。 二、 職責 客服員負責配送貨物的聯(lián)系與追蹤，司機負責客戶商品的安全及與公司的信息聯(lián)系 ,特別是發(fā)運長途貨物時。 三、 范圍 適用于 ***物流有限公司和承運公司。 四、 流程 客服員嚴格要求配送承運司機每 4 小時匯報一次行駛情況，省外運輸必須每天跟進行程； 作業(yè)司機在出發(fā)前應作好行程路線查詢等準備工作，將貨物及時安全送達收貨倉庫； 貨物到達前承運司機應 事先向倉庫或收貨公司預報到達時間以做好接貨準備，特別是長途運輸時。 如遇有意外情況司機必須在 1 小時內(nèi)通知所屬運輸公司及本公司客服員； 客服員對于司機反映的異常情況及時處理，不能處理的須及時上報給上級主管，并立即聯(lián)系收貨及發(fā)貨方，說明有關(guān)情況，并積極采取措施 .異常情況緊急聯(lián)系流程如下（附件 3《緊急通報流程》）： 駕駛員 運輸公司 *** 物流有限公司發(fā)運管理員，客戶服務員 *** 物流有限公司 主管 發(fā)貨客戶 收貨客戶 ***物流有限公司 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 經(jīng)理 相關(guān)機構(gòu)： 警察： 110 消防： 119 緊急通報聯(lián)系方式： 姓名 電話 手機 ***副總經(jīng)理 ***經(jīng)理 ***課長 ***主管 配送中心 各崗位的責任義務： 崗位 責任和義務 駕駛員 發(fā)生意外后，駕駛員必須立即向所屬運輸公司匯報，并采取適當措施保障人、貨的安全，避免環(huán)境污染，包括向當?shù)鼐旎蛳啦块T