【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ,規(guī)范公司倉(cāng)儲(chǔ)配送管理 二、 責(zé)任 各級(jí)人員的本職工作及負(fù)責(zé)下級(jí)人員的工作 三、 范圍 適用于 ***物流有限公司所有在職人員 四、職責(zé)描述 配送中心主管： ? 配送中心日常業(yè)務(wù)管理， 辦公費(fèi)用控制； ? 配送計(jì)劃的審核，業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和執(zhí)行； ? 營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)的控制，承運(yùn)商績(jī)效考核管理； ? 持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化庫(kù)存及運(yùn)輸程序 ,控制運(yùn)輸成本； ? 配送中心 5S 管理執(zhí)行 和監(jiān)督 ； ? 自有配送車輛及公務(wù)車輛的管理； ? 對(duì)下屬員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、績(jī)效考核； ? 配送中心營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，月末報(bào)表的制作。 發(fā)運(yùn)管理員： ? 出入貨運(yùn)輸?shù)恼{(diào)配及配送計(jì)劃的制訂； ? 車輛調(diào)度及監(jiān)督倉(cāng)管員現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的執(zhí)行； ? 條形碼的打印 黏貼 ,貨物改標(biāo)簽的執(zhí)行； ? 庫(kù)存卡的管理； ? 現(xiàn)場(chǎng) 5S 管理； ? 其它未盡事項(xiàng)。 倉(cāng)管員： ? 貨物的收、發(fā)、存管理； ? 貨物的擺 放、整理； ? 貨物質(zhì)量管理； ? 庫(kù)存卡的建立、保存； ? 倉(cāng)庫(kù) 5S 管理工作的執(zhí)行； ? 其它未盡事項(xiàng)。 客戶服務(wù)員： ? 客戶指令的收集、錄入、輸出、派發(fā)及物流系統(tǒng)數(shù)據(jù)的接收 ,錄入 ,更新等管理； ? 運(yùn)營(yíng)單據(jù)的制作、錄入或輸出、審核及相關(guān)資料核實(shí)； ? 貨物在途跟蹤； ? 回單及所有運(yùn)營(yíng)單據(jù)整理保存； ? 月末倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)匯總； ? 客戶跟蹤服務(wù)管理； ? 其它未盡事宜。 ***物流有限公司運(yùn)作流程圖： ***物流有限公司 客戶 聯(lián)絡(luò)員 客 戶 服 務(wù)員 倉(cāng)管員 文件記錄 作成出入庫(kù)計(jì)劃 接收，轉(zhuǎn)達(dá) 接收，明確計(jì)劃內(nèi)容 庫(kù)位準(zhǔn)備 /貨物清點(diǎn) / 貨物 入倉(cāng)單，出庫(kù)單，收① ①① 流程說(shuō)明： ① 、 客戶下達(dá)出入庫(kù)計(jì)劃，由公司的聯(lián)絡(luò)員接收，再轉(zhuǎn)達(dá)給配送中心客戶服務(wù)員?？头T接收到計(jì)劃，打印出入庫(kù)單據(jù)，并轉(zhuǎn)達(dá)給倉(cāng)管員備貨。下達(dá)計(jì)劃的方式目前部份客戶直接在 ***物流系統(tǒng)系統(tǒng)作成，或通過(guò) EMAIL，有些則使用傳真； ② 、 倉(cāng)管員根據(jù)出入庫(kù)單據(jù)，作出入庫(kù)準(zhǔn)備，查詢、調(diào)整庫(kù)位準(zhǔn)備收貨，或?qū)⑿枧渌偷呢浳锓謷b； ③ 、 客戶送貨到達(dá)倉(cāng)庫(kù)時(shí)，客服員接收或查詢正式入倉(cāng)通知，通知倉(cāng)管員卸貨入庫(kù)；如果是出 貨，則通知發(fā)運(yùn)管理員制訂配送計(jì)劃，調(diào)車配送； ④ 、 裝卸運(yùn)輸環(huán)節(jié)，分別將需收發(fā)的貨物清點(diǎn)驗(yàn)收后裝卸車，簽收送貨單；將待配送的貨物發(fā)車送貨； ⑤ 、 客服員跟蹤在途貨物的運(yùn)輸進(jìn)度，接受客戶的配送查詢，信息反饋，收回客戶已簽收的送貨單； ⑥ 、 客服員每天下班前的制作收發(fā)貨統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)，目前也可直接在 ***物流系統(tǒng)系統(tǒng)生成或直接查詢； ⑦ 、 客服員每天下班前整理收發(fā)貨原始票據(jù)，列明清單后打包轉(zhuǎn)交公司聯(lián)絡(luò)員，再 由其分別派發(fā)給相關(guān)客戶簽收確認(rèn)；客戶簽收原件后將單據(jù)清單返回聯(lián)絡(luò) 員，聯(lián)絡(luò)員再轉(zhuǎn)交配送中心客服員存檔；配送中心根據(jù)客戶要求及內(nèi)部的相關(guān)管理規(guī)定定期或不定期進(jìn)行實(shí)物盤點(diǎn)、抽盤，確保存貨帳實(shí)相符，儲(chǔ)存良好； ⑧ 、 每月末配送中心出具倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)分析月報(bào)，制作結(jié)算表，并分別遞送給公司管理層，公司財(cái)務(wù)部及客戶； ⑨ 、 配送中心的一切運(yùn)作均接受客戶的監(jiān)督，客戶的任何建議、意見或投訴均會(huì)被有效記錄，及逐條改善，這一程序可通過(guò)聯(lián)絡(luò)員或直接與配送中心客服員聯(lián)系進(jìn)行； ⑩ 、 每月末在與客戶對(duì)帳完畢后，公司開具發(fā)票，由財(cái)務(wù)部聯(lián)系款項(xiàng)回收以及運(yùn)輸費(fèi)用支付事項(xiàng)，此程序目前通過(guò)公司聯(lián)絡(luò)員或直接由財(cái)務(wù)完成。 入庫(kù)及出庫(kù)配送流程 一、目的 規(guī)范倉(cāng)庫(kù)貨物的出入庫(kù)操作 ,保證客戶的運(yùn)輸計(jì)劃準(zhǔn)確及時(shí)完成，配送貨物準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)，客戶的貨物完好無(wú)損。 二、職責(zé) 配送中心主管負(fù)責(zé)配送計(jì)劃的審核確認(rèn)及監(jiān)督執(zhí)行； 客服員負(fù)責(zé)收貨和配送計(jì)劃的接收和傳達(dá)，負(fù)責(zé)出入庫(kù)訂單的接收，錄入，輸出，原始送貨單據(jù)的整理以及系統(tǒng)數(shù)據(jù)的更新維護(hù)； 發(fā)運(yùn)員負(fù)責(zé)制訂配送計(jì)劃及配送 車輛的調(diào)配； 倉(cāng)管員負(fù)責(zé)貨物出入庫(kù)的實(shí)施和達(dá)成； 三、范圍 適用于 ***物流有限公司 四、 流程 入庫(kù)流程 客服員通過(guò)在公司 ***物流系統(tǒng)系統(tǒng)或傳真、聯(lián)絡(luò)員等方式查詢?nèi)雮}(cāng)通知 書預(yù)計(jì)貨物到達(dá)時(shí)間； 客服員及時(shí)將信息或入倉(cāng)憑證告知倉(cāng)管員； 倉(cāng)管員作好貨入庫(kù)準(zhǔn)備計(jì)劃； 貨物到達(dá)，倉(cāng)管員憑單核對(duì)貨物數(shù)量，查驗(yàn)貨物外觀包裝是否正常，單證是否齊全； 入庫(kù)完畢后，倉(cāng)管員簽收《入倉(cāng)單》及隨貨同行《送貨單》，簽名確認(rèn)后轉(zhuǎn)交客服員； 如果出現(xiàn)任何異常，倉(cāng)管員 應(yīng)根據(jù)實(shí)際填寫《貨物收發(fā)異常報(bào)告書》（請(qǐng)參閱附件 1），有必要時(shí)將異常情況拍下照片，并報(bào)告主管，由主管報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)及通知客戶，進(jìn)行協(xié)調(diào)處理； 客服員收回《入倉(cāng)單》及《送貨單》，完成入倉(cāng)手續(xù) ,更新系統(tǒng)庫(kù)存 ,打印《收貨票據(jù)》； 根據(jù)客戶要求將《收貨票據(jù)》傳真給客戶確認(rèn)；（有些客戶傳真即可，不需遞送原件）； 客服員整理收貨憑證原件，保留倉(cāng)庫(kù)部分外，其它列出清單，一并打包轉(zhuǎn)交給聯(lián)絡(luò)員； 聯(lián)絡(luò)員接收到原始憑證，分別派發(fā)給各相關(guān)部門； 各相關(guān)部門接收原件，確認(rèn)無(wú)誤后， 在《憑證清單》上簽名確認(rèn)，并返回聯(lián)絡(luò)員；異地客戶不便返還的直接將《憑證清單》傳真給客服員即可； 聯(lián)絡(luò)員接收《憑證清單》，并轉(zhuǎn)回給客服員； 客服員收到經(jīng)確認(rèn)的《憑證清單》，存檔備查 ,至此入貨過(guò)程及單據(jù)傳遞結(jié)束。 出庫(kù)配送流程 客戶通過(guò)傳真、 EMAIL、 ***物流系統(tǒng)系統(tǒng)等方式下達(dá)配送指令給配送中心客服員，客服員接收到指令后在系統(tǒng)上生成《出庫(kù)單》； 客服員將打印的《出庫(kù)單》交給倉(cāng)管員 ,倉(cāng)管員根據(jù)《出庫(kù)單》揀貨包裝，如遇無(wú)庫(kù)存的貨品，須重新交由客服員聯(lián)系解決 ； 對(duì)于要求改標(biāo)簽的貨物，須由專人按規(guī)定更改標(biāo)簽，發(fā)運(yùn)員在出庫(kù)時(shí)應(yīng)檢查符合要求后方可出貨； 揀貨完畢，客服員收回《出庫(kù)單》，更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)，打印《送貨單》； 下達(dá)配送任務(wù)給發(fā)運(yùn)管理員，發(fā)運(yùn)管理員根據(jù)物流中心與收貨點(diǎn)距離，收貨時(shí)間規(guī)定等具體要求，安排最佳配送路線 ,制訂《配送計(jì)劃書》（參閱附件 2），配送線路以安全、快捷、經(jīng)濟(jì)為安排原則； 配送中心主管審核《配送計(jì)劃書》； 發(fā)運(yùn)管理員調(diào)配車輛，執(zhí)行計(jì)劃；如果是發(fā)運(yùn)散貨，則通知相關(guān)承運(yùn)商提貨； 安排裝貨， 倉(cāng)管員和提貨司機(jī)雙方確認(rèn)貨物的數(shù)量和外觀質(zhì)量； 發(fā)運(yùn)員根據(jù)所裝貨物整理隨車配送文件，并開具《放行條》； 承運(yùn)司機(jī)將貨物送達(dá)目的地交客戶簽收； 司機(jī)將簽收回單返回給客服員，回單返回時(shí)間按以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 : A、 專車配送的一律隨車返回； B、 發(fā)運(yùn)散貨：廣州市外廣東省范圍內(nèi)三天內(nèi)，省外 1000KM 以下七天內(nèi) ,10002020KM 10 天內(nèi) ,2020KM 以上 15 天內(nèi)； 客服員回收、整理原始送貨憑證，列出《憑證清單》，然后打包送往聯(lián)絡(luò)員； 聯(lián)絡(luò)員收到原始憑證，分別送達(dá)各相關(guān)部 門客戶； 各部門客戶驗(yàn)收相關(guān)原始憑證； 各部門驗(yàn)收憑證后在《憑證清單》上簽字確認(rèn)，并返回給聯(lián)絡(luò)員； 聯(lián)絡(luò)員收回《憑證清單》，并轉(zhuǎn)給配送中心客服員存檔備查； 如果是客戶自提，則發(fā)運(yùn)管理員與提貨客戶或司機(jī)共同負(fù)責(zé)貨物交接并確認(rèn)單證與貨物完全相符，清點(diǎn)數(shù)量、檢查貨物包裝外觀符合要求。 倉(cāng)庫(kù)裝卸作業(yè)流程 一、 目的： 1. 防止貨物在裝卸、堆碼過(guò)程中出現(xiàn)殘損； 2. 避免錯(cuò)誤裝卸，衡量倉(cāng)庫(kù)進(jìn)出貨的速度； 3． 保障裝卸作業(yè)安全高效地進(jìn)行。 二、 責(zé)任： 1. 倉(cāng)管員負(fù)責(zé) 監(jiān)督整個(gè)裝卸過(guò)程，糾正違反本管理規(guī)定的裝卸操作； 2. 裝卸員應(yīng)遵守本管理規(guī)定，文明裝卸，服從倉(cāng)管員的工作指揮。 三、 范圍 適用于 ***物流有限公司 四、 流程 ：裝卸工上崗前必須經(jīng)過(guò)以下常識(shí)的培訓(xùn)并考核合格； 裝卸作業(yè)程序 批次號(hào)識(shí)別 殘損識(shí)別 貨物包裝儲(chǔ)運(yùn)標(biāo)識(shí) ：裝卸工要進(jìn)行裝卸作業(yè)時(shí)，要求佩帶識(shí)別身份的工卡，著裝整齊，穿戴必要的勞保用品，不得赤足、赤膊或穿拖鞋進(jìn)行作業(yè)； ：倉(cāng)管員指揮裝卸工對(duì)手推車、液壓叉車、梯子等裝卸工作進(jìn)行檢查，確認(rèn)裝卸工具 完好安全，清潔無(wú)污染后才能使用； ： 裝卸作業(yè)區(qū)域必須保證貨物不受風(fēng)雨沙塵影響； 貨物的堆碼區(qū)域，無(wú)論是倉(cāng)庫(kù)還是車輛，都必須經(jīng)過(guò)檢查，確認(rèn)清潔干凈無(wú)灰塵，無(wú)污染； ：在作業(yè)前，倉(cāng)管員應(yīng)指定裝卸班長(zhǎng)協(xié)助監(jiān)督指揮整個(gè)裝卸過(guò)程，倉(cāng)管員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違反裝卸程序的操作及時(shí)加以糾正并做好記錄； 裝卸貨物時(shí)，倉(cāng)管員需仔細(xì)識(shí)別貨物外包裝上的儲(chǔ)運(yùn)標(biāo)志，并將儲(chǔ)運(yùn)標(biāo)志所指示的裝卸方法向裝卸工進(jìn)行宣示，裝卸過(guò)程中需嚴(yán)格遵從貨物包裝上的儲(chǔ)運(yùn)注意事項(xiàng)進(jìn)行裝卸作業(yè)； 裝卸工裝卸和搬運(yùn)貨物時(shí)應(yīng)輕拿輕放，貨物在擺放穩(wěn)當(dāng)前不得離手，不得拋擲貨物，嚴(yán)禁踩踏、腳踢或拍打貨物； 堆碼必須整齊、穩(wěn)固、橫直成線，批號(hào)、標(biāo)簽朝外； 若發(fā)現(xiàn)不符合發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)的貨物必須立即進(jìn)行分揀，分別存放，倉(cāng)管員在相關(guān)文件里詳細(xì)記錄； 貨物在手推車上的堆碼，堆碼方式必須統(tǒng)一，數(shù)量一致，便于清點(diǎn)件數(shù)和檢查批次號(hào)。 發(fā)貨裝車時(shí)若同一部車多點(diǎn)卸貨時(shí) ,必須嚴(yán)格按照《配送計(jì)劃書》的行駛線路按先卸后裝的原則裝車，以提高配送及卸貨效率； 貨物在車內(nèi)堆碼時(shí)采用橫豎交錯(cuò)的置位堆碼方式或按貨物的 包裝要求選擇更合理的方式，保證貨物堆碼穩(wěn)固，車內(nèi)的堆碼必須按照《配送計(jì)劃書》上所示的收貨人進(jìn)行區(qū)分，以保證方便貨物卸車； 若需要在一臺(tái)車輛中混裝不同品種的貨物，應(yīng)做到重不壓輕，大不壓小，不同批號(hào)貨物要隔離碼放，并有隔離標(biāo)志；禁止與具污染性以及危險(xiǎn)品貨物混裝； 待裝或待卸車輛在作業(yè)前須按規(guī)定泊在指定位置 ,關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī) ,拉上手剎裝置 ,必要時(shí)必須固定車輪位置 ,確保裝卸過(guò)程的安全； 裝卸工手工運(yùn)送貨物時(shí)，貨物只能采取水平疊放的方式放置，不得使用橫放、夾持方式搬運(yùn)，不得將貨物舉過(guò)頭 頂，避免貨物跌落受損，砸傷人員； 無(wú)論是手工搬運(yùn)還是使用手推車搬運(yùn)，貨物疊放的高度不得超過(guò)裝卸工眼睛的高度，不得遮斷裝卸工的視線，避免發(fā)生碰撞； 使用手推車時(shí)，手推車運(yùn)行過(guò)程中不得松開手，不得溜放車輛，不得跑動(dòng)推車； 貨物的堆碼高度超過(guò)裝卸工的頭部，必須使用梯子進(jìn)行作業(yè)； 梯子必須安放穩(wěn)固，避免梯子滑動(dòng)，底部裝有滑輪的梯子，在使用時(shí)必須鎖死滑輪； 使用叉車作業(yè)時(shí)應(yīng)遵循叉車的限載規(guī)定 ,嚴(yán)禁超限叉運(yùn)貨物； 叉車在作業(yè)或行進(jìn)時(shí)不得搭載人員 ,不得在前叉上站人； 在進(jìn)行登 高作業(yè)時(shí)，超過(guò) 米的高度必須配戴安全帶或采取其它安全措施方可作業(yè)。 貨物在途跟蹤及異常情況處理流程 一、 目的 保證客戶商品在運(yùn)輸途中的安全，保證貨物及時(shí)運(yùn)到客戶目的地。 二、 職責(zé) 客服員負(fù)責(zé)配送貨物的聯(lián)系與追蹤，司機(jī)負(fù)責(zé)客戶商品的安全及與公司的信息聯(lián)系 ,特別是發(fā)運(yùn)長(zhǎng)途貨物時(shí)。 三、 范圍 適用于 ***物流有限公司和承運(yùn)公司。 四、 流程 客服員嚴(yán)格要求配送承運(yùn)司機(jī)每 4 小時(shí)匯報(bào)一次行駛情況，省外運(yùn)輸必須每天跟進(jìn)行程； 作業(yè)司機(jī)在出發(fā)前應(yīng)作好行程路線查詢等準(zhǔn)備工作，將貨物及時(shí)安全送達(dá)收貨倉(cāng)庫(kù)； 貨物到達(dá)前承運(yùn)司機(jī)應(yīng) 事先向倉(cāng)庫(kù)或收貨公司預(yù)報(bào)到達(dá)時(shí)間以做好接貨準(zhǔn)備，特別是長(zhǎng)途運(yùn)輸時(shí)。 如遇有意外情況司機(jī)必須在 1 小時(shí)內(nèi)通知所屬運(yùn)輸公司及本公司客服員； 客服員對(duì)于司機(jī)反映的異常情況及時(shí)處理，不能處理的須及時(shí)上報(bào)給上級(jí)主管，并立即聯(lián)系收貨及發(fā)貨方，說(shuō)明有關(guān)情況，并積極采取措施 .異常情況緊急聯(lián)系流程如下（附件 3《緊急通報(bào)流程》）： 駕駛員 運(yùn)輸公司 *** 物流有限公司發(fā)運(yùn)管理員，客戶服務(wù)員 *** 物流有限公司 主管 發(fā)貨客戶 收貨客戶 ***物流有限公司 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 經(jīng)理 相關(guān)機(jī)構(gòu)： 警察： 110 消防： 119 緊急通報(bào)聯(lián)系方式： 姓名 電話 手機(jī) ***副總經(jīng)理 ***經(jīng)理 ***課長(zhǎng) ***主管 配送中心 各崗位的責(zé)任義務(wù)： 崗位 責(zé)任和義務(wù) 駕駛員 發(fā)生意外后，駕駛員必須立即向所屬運(yùn)輸公司匯報(bào)，并采取適當(dāng)措施保障人、貨的安全，避免環(huán)境污染，包括向當(dāng)?shù)鼐旎蛳啦块T