公共關(guān)系的職責(zé)和功能(編輯修改稿)
2025-06-18 15:57 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 及其產(chǎn)品、人員的知名度和美譽(yù)度，為組織創(chuàng)造良好的社會(huì)輿論，樹立良好的社會(huì)形象。 第一節(jié) 公共關(guān)系的職責(zé) 一、公共關(guān)系的基本職責(zé) F1上海大獎(jiǎng)賽的宣傳海報(bào) （三）傳播推廣 創(chuàng)造輿論，告知公眾 “告知公眾”，形成輿論，是公關(guān)傳播最基本的功能。 強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響 公關(guān)傳播不能只造一時(shí)的輿論轟動(dòng)，而應(yīng)長(zhǎng)期不斷地加深公眾對(duì)組織及其政策、產(chǎn)品、人員的良好印象。 引導(dǎo)輿論，控制形象 公共關(guān)系傳播推廣的職責(zé)還在于調(diào)節(jié)組織的信息流量和流向，引導(dǎo)公眾輿論向積極、有利的方向發(fā)展，并根據(jù)輿論反饋適當(dāng)調(diào)整組織行為，控制組織的形象。 第一節(jié) 公共關(guān)系的職責(zé) 一、公共關(guān)系的基本職責(zé) （ 1） 組織形象的內(nèi)涵 所謂組織形象是指組織在公眾腦海中留下的印象及其對(duì)組織的評(píng)價(jià)。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講就是產(chǎn)品形象、員工形象、機(jī)構(gòu)形象、管理形象、企業(yè)文化形象的綜合反映。 （ 2）良好的組織形象的作用 A能贏得公眾的信賴，為企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)造一種消費(fèi)信心； B能吸引人才，為企業(yè)保留和吸引人才創(chuàng)造條件； C有助于籌集資金，有利于吸引社會(huì)資金，爭(zhēng)取新的投資來(lái)源； D有助于爭(zhēng)取各類公眾的理解和支持：政府對(duì)企業(yè)好感和幫助；吸引新聞界注意；增進(jìn)社區(qū)對(duì)企業(yè)的了解和支持；尋求可靠的原材料和能源供應(yīng)商及穩(wěn)定經(jīng)銷渠道。 組織形象的構(gòu)成要素 A產(chǎn)品形象 （產(chǎn)品設(shè)計(jì)、質(zhì)量、名稱、商標(biāo)等） B管理形象 C人員形象－－領(lǐng)導(dǎo)形象和員工形象 D環(huán)境形象 案例 ： 北京 長(zhǎng)城飯店的公關(guān)活動(dòng) ? 1． 1984年長(zhǎng)城飯店落成，為了宣傳形象，打開(kāi)知名度，把里根總統(tǒng)的答謝宴會(huì)地點(diǎn)爭(zhēng)取到了長(zhǎng)城飯店，在幾百名記者的采訪報(bào)道中，長(zhǎng)城飯店名揚(yáng)全球（一次公關(guān)的大手筆） ? 2．有一年的圣誕節(jié)，長(zhǎng)城飯店邀請(qǐng)各國(guó)駐華大使館的小朋友到長(zhǎng)城飯店裝飾圣誕樹，當(dāng)小朋友回到大使館時(shí)，他們將長(zhǎng)城飯店也帶了回去。 ? 3．一個(gè)客戶服務(wù)員收拾房間，發(fā)現(xiàn)有位客人的書攤開(kāi)在床上，她收拾好房間后將一張小紙片插進(jìn)攤開(kāi)的書本作為記號(hào)，客人非常感動(dòng)。 （四）協(xié)調(diào)溝通 公共關(guān)系是組織與社會(huì)環(huán)境之間的一種協(xié)調(diào)溝通機(jī)制，即運(yùn)用各種協(xié)調(diào)、溝通的手段，為組織的生存、發(fā)展創(chuàng)造 “ 人和 ” 的環(huán)境。 協(xié)調(diào)關(guān)系的目標(biāo)： （ 1）減少摩擦 化解矛盾 （ 2）廣結(jié)良緣 借力發(fā)展 第一節(jié) 公共關(guān)系的職責(zé) 一、公共關(guān)系的基本職責(zé) 協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強(qiáng)組織凝聚力 公共關(guān)系要重視內(nèi)部協(xié)調(diào)、溝通的任務(wù)，即通過(guò)建立和完善組織內(nèi)部的各種溝通渠道和協(xié)調(diào)機(jī)制，促進(jìn)組織內(nèi)部的信息交流，上情下達(dá)、下情上達(dá)，橫向聯(lián)絡(luò)，分享信息。 開(kāi)展社會(huì)溝通，建立和諧的社會(huì)環(huán)境 在對(duì)外交往方面，公共關(guān)系承擔(dān)著組織的 “ 外交部 ” 的繁重任務(wù)，要運(yùn)用各種交際手段和溝通方式，為組織的生存和發(fā)展減少各種社會(huì)障礙，增加各種有利的機(jī)會(huì)，創(chuàng)造和諧的公眾環(huán)境。 案例－羊城藥廠為員工 “ 樹碑立傳 ” 廣州羊城藥廠 1991年建立起一座碑廊 。 碑廊內(nèi)聳立著 5塊 2米多高的大理石碑 。 那上面篆刻的 ， 不是什么英雄人物的業(yè)績(jī)或高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人的題詞 ， 而是本廠 195位普通員工的名字 。 原來(lái) ， 他們都是立功受獎(jiǎng)的人員 ， 廠里為他們 “ 樹碑立傳 ” 了 。 羊城藥廠曾有一段時(shí)間境況不佳 。 為了扭轉(zhuǎn)這種狀況 ， 該廠領(lǐng)導(dǎo)號(hào)召全廠員工振奮精神 ， 積極獻(xiàn)計(jì)出力 ， 打好翻身仗 。 上述 195位普通員工努力工作 ， 為廠子的振興做出了突出的貢獻(xiàn) ， 立下汗馬功勞 。 1990年 ， 羊城藥廠舉行評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng) ， 這 195位普通員工分別榮獲金羊獎(jiǎng) 、 銀羊獎(jiǎng)和銅羊獎(jiǎng) 。 羊城藥廠領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為 ， 廣大員工是企業(yè)的主人 。 這195位有功人員雖不是什么英雄 ， 但是他們發(fā)揮了主人翁精神 ， 對(duì)廠子的翻身興旺做出了突出的貢獻(xiàn) ， 因此 ，他們的名字應(yīng)該載入本廠史冊(cè) ， 永志不忘 。 于是 ， 就為這 195位普通員工樹起了記功碑 。 這些記功碑樹立起來(lái)后 ， 在羊城藥廠引起很大反響 。 碑上有名者感到自豪 ， 受到鼓舞 。 他們決心為廠子的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn) 。 而
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