主管人員建立經(jīng)營共識訓練(編輯修改稿)
2025-06-18 08:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 求及潛在客戶的期望 ? 確認競爭者及其優(yōu)於我們公司的地方 ? 市場資源可否運用 ? 真實一刻的構(gòu)想融入標準作業(yè)流程 真 實 一 刻 與 作 業(yè) 標 準 Moment Of Truth amp。 Standards ? 上門參觀 Shopping ? 下單採購 Purchasing ? 作業(yè)標準 真實一刻 ? Standards Moment of Truth ? 售後服務 Aftersales ? 再次購買 ReBuy 真 實 一 刻 與 客 戶 熱 忱 MOT amp。 Customer Enthusiasm MOT ? 超過客戶的期望 客戶熱忱及忠誠 ? Exceeding Customer Expectation Customer Enthusiasm ? 附和客戶的期望 客戶滿意 ? Meeting Customer Expectation Customer Satisfaction ? 低於客戶的期望 客戶失望 ? Below Customer Expectation Customer Disappointment 培養(yǎng)客戶熱忱及忠誠度 ? 個人化的行銷方式 ? 全面品管的系統(tǒng) ? 預警客戶資訊回饋 ? 建立真實的期望 ? 產(chǎn)品服務滿足客戶 ? 提供確實保證承諾 ? 提供產(chǎn)品服務知識 ? 負責處理客戶抱怨 7 S 架構(gòu) ? Sharing Vision, Mission, Value 分享願景 ? Strategy 策略 ? Structure 組織 架構(gòu) ? System , Standard 制度系統(tǒng)及標準 ? Staff 適才適所 ? Style 管理風格 ? Skill 技術及專業(yè)能力 公司的策略 Strategy ? 策略與願景、使命間的關連？ ? 現(xiàn)有公司能力、資源如何與策略關連達成未來的發(fā)展？ ? 市場現(xiàn)況及未來發(fā)展與策略的關連？ ? 競爭策略？ ? 產(chǎn)品 /服務策略 ? 行銷通路策略 ? 價格策略 ? 推廣策略 公司的組織架構(gòu) Structure ? 組織架構(gòu)是否配合策略規(guī)劃？ ? 組織架構(gòu)運作是否易於業(yè)務推展？溝通？ ? 現(xiàn)行組織架構(gòu)如何調(diào)整配合未來業(yè)務發(fā)展的組織架構(gòu) ？ ? 組織架構(gòu)是否有助縮短決策過程時間 ？ ? 功能組織架構(gòu) ? 專案組織架構(gòu) ? 矩陣組織架構(gòu) ? 區(qū)域組織架構(gòu) ? 官僚組織架構(gòu) ? 扁平組織架構(gòu) 組織，策略與技術 策略 組織 技術 公司的制度流程 Systems ? 制度及流程的設計是否附和策略及組織架構(gòu)的要求？價
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1