主管人員建立經營共識訓練-wenkub.com
2025-05-09 08:56 本頁面
【正文】 Values ? 客戶的滿意是透過 Customer Satisfaction Through 員工 People ? 邀請通用汽車員工成為公司的經營夥伴 ? Invite the people of GM to be full partners in the business ? 認識員工是公司最重要的資源 ? Recognize people as our greatest resource ? 顯示公司管理階層對員工的承諾 ? Demonstrate our mitment to people ? 對待員工給予尊重 Treat people with respect ? 永遠不妥協(xié)我們的正直及誠實 ? Never promise our integrity 通用汽車對信念及價值觀描述 GM’s Beliefs amp。 Customer Enthusiasm MOT ? 超過客戶的期望 客戶熱忱及忠誠 ? Exceeding Customer Expectation Customer Enthusiasm ? 附和客戶的期望 客戶滿意 ? Meeting Customer Expectation Customer Satisfaction ? 低於客戶的期望 客戶失望 ? Below Customer Expectation Customer Disappointment 培養(yǎng)客戶熱忱及忠誠度 ? 個人化的行銷方式 ? 全面品管的系統(tǒng) ? 預警客戶資訊回饋 ? 建立真實的期望 ? 產品服務滿足客戶 ? 提供確實保證承諾 ? 提供產品服務知識 ? 負責處理客戶抱怨 7 S 架構 ? Sharing Vision, Mission, Value 分享願景 ? Strategy 策略 ? Structure 組織 架構 ? System , Standard 制度系統(tǒng)及標準 ? Staff 適才適所 ? Style 管理風格 ? Skill 技術及專業(yè)能力 公司的策略 Strategy ? 策略與願景、使命間的關連？ ? 現有公司能力、資源如何與策略關連達成未來的發(fā)展？ ? 市場現況及未來發(fā)展與策略的關連？ ? 競爭策略？ ? 產品 /服務策略 ? 行銷通路策略 ? 價格策略 ? 推廣策略 公司的組織架構 Structure ? 組織架構是否配合策略規(guī)劃？ ? 組織架構運作是否易於業(yè)務推展？溝通？ ? 現行組織架構如何調整配合未來業(yè)務發(fā)展的組織架構 ？ ? 組織架構是否有助縮短決策過程時間 ？ ? 功能組織架構 ? 專案組織架構 ? 矩陣組織架構 ? 區(qū)域組織架構 ? 官僚組織架構 ? 扁平組織架構 組織，策略與技術 策略 組織 技術 公司的制度流程 Systems ? 制度及流程的設計是否附和策略及組織架構的要求？價值觀？ ? 制度及流程是否有明確的標準，而標準之設定來自“超越客戶的期望” ？ ? 制度及流程是否在促進客戶的滿意度？ ? 由“真實一刻” MOT來設計制度及流程
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