商務(wù)禮儀實用技巧很漂亮的直接選用(編輯修改稿)
2025-06-17 20:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 能遞自己 使用名片的禮儀 到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 起身站立走上前用雙手或右手嫡過名片正面字在前面。 ?外賓最好遞上印有英文的一面 、面帶微笑并說 “ 多多關(guān)照 ”“ 常聯(lián)系 ” 、 最好先做一下自我介紹。 禁 忌： 左手遞 背面 字向顛倒 手指夾 舉高于胸部； 名 片 禮 儀 接受名片： 站起（位高者可坐著）面帶微笑、目視對方； 雙手捧過或用右手接，接過后認真默讀一便，以示尊重； 致謙敬語： “ 請多關(guān)照 ” 、 “ 謝謝 ” 。 名片的收存： 接受名片后，不宜隨手臵于桌上 ； 盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西； 不要無意識地玩弄對方的名片； 隨身攜帶名片夾、公文包、辦公室抽屜常備； 接過名片要精心放入自己名片家或上衣口袋里。 名片管理： 分類按姓名拼音字母、姓氏筆畫、部門、專業(yè)、國 籍、地區(qū)、輸入商務(wù)通及電腦 電 話 禮 儀 重要的第一聲 聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語，“ 你好，請問找哪位 ?”。 不允許 接電話以“喂，喂”或者一張嘴就不客氣的說“你找誰呀”“你是誰呀”“有什么事兒啊”像查戶口似的。 接聽電話是個人素質(zhì)的直接體現(xiàn)，細節(jié)決定成敗，讓我們從接聽電話開始。 電 話 禮 儀 2 、 微笑 接聽電話 聲音可以把你的表情傳遞給對方，笑是可以通過聲音來感覺到的。 清晰明朗 的聲音 打電話過程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，如果你彎著腰靠在椅子上，對方也能聽出你的聲音是懶散的，無精打采的。 通話中不可以與別人閑聊，不要讓對方感到他在對方心中無足輕重。 給予任何人同等的待遇，一視同仁，不卑不亢，這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣傳。 電 話 禮 儀 4 、 迅速準確 的接聽電話 在聽到電話響時，如果附近沒有人，我們應(yīng)該以最快的速度拿起話筒。這樣的態(tài)度是每個人應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣也是每個辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。 電話最好在響三聲之內(nèi)接聽，長時間讓對方等候是很不禮貌的行為。 如果電話是在響了五聲后才接起，請別忘記先向?qū)Ψ降狼浮安缓靡馑?，讓您久等了”? 電 話 禮 儀 認真做好電話 記錄 上班時間打來的電話都是與工作有關(guān)的，所以公司里每一個電話都很重要，即使對方要找的人不在，切忌只說 “ 不在 ” ，應(yīng)做好電話記錄。 電話記錄牢記 5W1H原則， when何時 ,who何人來電， where事件地點， what何事， why為什么，原因， how如何做。電話記錄簡潔又完備，有賴于 5W1H。 不要抱怨接到的任何電話，那怕與你無關(guān)，做好記錄是對同事的尊重，對工作的責(zé)任。 永遠不要對打來的電話說：我不知道！這是一種不負責(zé)任的表現(xiàn)。 電 話 禮 儀 掛電話 的禮儀 通電話時，如果自己正在開會、不宜長談，或另有電話打進來，需要中止通話時，應(yīng)說明原因，告之對方： “ 一有空，我馬上打電話給您 ” ，免得讓對方認為我方厚此薄彼。 如遇上不識相的人打起電話沒完沒了，不宜說：“ 你說完了沒有？我還有事呢 ” ，最好委婉、含蓄，不要讓對方難堪，應(yīng)講： “ 好吧，我不再占用您寶貴的時間了 ”“ 真不希望就此道別，不過以后希望有機會與您聯(lián)絡(luò)。 ” 中止電話時應(yīng)恭候?qū)Ψ较确畔码娫?，不宜“越位”搶先。一般下級要等上級先掛電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。 如果接到 撥錯的電話 如何處理？
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