商業(yè)接待基本要求及規(guī)范用語(yǔ)(編輯修改稿)
2025-06-17 19:53 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 員不得直接拒絕顧客的要求，如導(dǎo)購(gòu)員的接待不能令顧客滿(mǎn)意，應(yīng)說(shuō)： “ 對(duì)不起，您的要求超出我的職權(quán)范圍，請(qǐng)您隨我到退換接待處。 ” 當(dāng)顧客從退換貨接待處回來(lái)辦理退換手續(xù)時(shí)，應(yīng)說(shuō)： “ 對(duì)不起，給您添麻煩了。 ” 然后按照退換貨接待處的處理意見(jiàn)進(jìn)行解決。 ? 九、顧客在公司其他廣場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)的商品到本廣場(chǎng)相應(yīng)柜組退、換、修時(shí)，由本柜組導(dǎo)購(gòu)員將顧客領(lǐng)至退換貨接待處解決。 ? 十、如顧客代買(mǎi)或猶豫不決時(shí)，可明確告訴顧客退換貨的標(biāo)準(zhǔn)，可回答： “ 如果不合適或不滿(mǎn)意，不影響二次銷(xiāo)售的情況下，十日內(nèi)（特價(jià)三日）可隨時(shí)退換，請(qǐng)保留好您的小票。 ? 十一、商品有質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，禁止以諸如標(biāo)牌沒(méi)有，包裝已損、商品已使用、商品已臟、超出退換日期、截邊、截鏈、贈(zèng)品已用、柜組已無(wú)貨等為由而不給顧客解決。 ? 十二、如因商品質(zhì)量問(wèn)題，顧客未拿回包裝或包裝損壞，柜組不允許扣取顧客費(fèi)用。 ? 十三、款臺(tái)收款的柜組，導(dǎo)購(gòu)員幫顧客選好（核對(duì)）商品后應(yīng)雙手將銷(xiāo)售憑證遞到顧客手中并說(shuō)： “ 您所購(gòu)（退）商品 **元，請(qǐng)到款臺(tái)交（退）款。 ” 并告知顧客款臺(tái)方位。 ? 十四、在整個(gè)售貨過(guò)程中，給顧客拿遞商品時(shí)
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