商業(yè)接待基本要求及規(guī)范用語-資料下載頁
2025-05-12 19:53本頁面
【正文】 答： “ 不客氣，應(yīng)該的 。 ” ? 十九、在接聽電話時(shí)，聲音柔和、吐字清晰，先自報(bào)家名： “ 您好！購物廣場 **組（ **科室） ” 如被找人在，應(yīng)說： “ 請(qǐng)稍等。 ” 如被找人不在，應(yīng)說： “ 對(duì)不起， **不在，我可以代為轉(zhuǎn)告嗎？ ” 在掛斷電話之前，詢問一下對(duì)方： “ 請(qǐng)問，您還有事嗎？ ” 等對(duì)方回應(yīng)后，再掛機(jī)。 ? 二十、如顧客有物品丟失來咨詢時(shí)，要將顧客引領(lǐng)至服務(wù)臺(tái)查詢。 ? 二十一、勸阻顧客吸煙：應(yīng)客氣地說： “ 對(duì)不起，我們這是無煙商場，請(qǐng)您把煙熄滅。 ” 待顧客熄滅后馬上說： “ 謝謝。 ” ? 二十二、員工佩帶上崗證或穿上工作服在商場內(nèi)一律講普通話（特殊情況不講普通話的，由紀(jì)檢負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)）。對(duì)顧客必須稱呼 “ 您 ” ，而不準(zhǔn)說 “ 你 ” 。 ? 二十三、 ?員工對(duì)來公司辦事、求職或找人的外來人人員，都應(yīng)熱情、禮貌接待，耐心細(xì)致地提供幫助。如不屬本部門職責(zé)的，需指明去處。凡找總經(jīng)理，請(qǐng)指明到辦公室聯(lián)系。 ?當(dāng)員工找其他人員辦理工作，而對(duì)方正與外來人員交談時(shí)，應(yīng)對(duì)外來人員說： “ 對(duì)不起，打擾一下。 ” 然后再行辦理。
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