商業(yè)接待基本要求及規(guī)范用語-資料下載頁
2025-05-12 19:53本頁面
【正文】 答： “ 不客氣，應該的 。 ” ? 十九、在接聽電話時，聲音柔和、吐字清晰，先自報家名： “ 您好！購物廣場 **組（ **科室） ” 如被找人在，應說： “ 請稍等。 ” 如被找人不在，應說： “ 對不起， **不在，我可以代為轉告嗎？ ” 在掛斷電話之前，詢問一下對方： “ 請問，您還有事嗎？ ” 等對方回應后，再掛機。 ? 二十、如顧客有物品丟失來咨詢時，要將顧客引領至服務臺查詢。 ? 二十一、勸阻顧客吸煙：應客氣地說： “ 對不起，我們這是無煙商場，請您把煙熄滅。 ” 待顧客熄滅后馬上說： “ 謝謝。 ” ? 二十二、員工佩帶上崗證或穿上工作服在商場內一律講普通話（特殊情況不講普通話的，由紀檢負責人批準）。對顧客必須稱呼 “ 您 ” ，而不準說 “ 你 ” 。 ? 二十三、 ?員工對來公司辦事、求職或找人的外來人人員，都應熱情、禮貌接待，耐心細致地提供幫助。如不屬本部門職責的，需指明去處。凡找總經(jīng)理，請指明到辦公室聯(lián)系。 ?當員工找其他人員辦理工作，而對方正與外來人員交談時，應對外來人員說： “ 對不起，打擾一下。 ” 然后再行辦理。
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1