商業(yè)實(shí)戰(zhàn)對策處理沖突情況-資料下載頁
2025-05-12 19:53本頁面
【正文】 關(guān)系。 ? 要合法，不歧視，且和組織慣例兼容。 ? 兼顧所有涉及沖突者的選擇。 ? 幫助改善溝通。 ? 幫助獲得解決之道并信守承諾。 更實(shí)際的做法 找出將來對應(yīng)的方法，是處理沖突情況最重要的層面： 你能找到雙方都可以接受的折衷辦法嗎？ 檢視可能的選擇，決定下一步該怎么做 若不能，那么需要采取哪些行動(dòng)以防止沖突再度發(fā)生？ 更重要的是，必須判斷沖突形成的原因，是否超出能力所能解決的范圍，徹底思考后再行動(dòng) 結(jié)語：從沖突中學(xué)經(jīng)驗(yàn) 處理沖突情況時(shí)，可參考以下守則： ?該做的事 (1) 盡早處理，避免沖突加劇。 (2) 避免做出直覺反應(yīng)。 (3) 徹底思考，計(jì)劃處理的方法。 (4) 在尚未了解真相前，不提供己見。 (5) 維持肯定態(tài)度。 ?不該做的事 (1) 不要逃避問題及漠視沖突。 (2) 不要針對個(gè)人 (除非涉及個(gè)人問題 ) 。 (3) 不要在尚未評估及了解問題前就介入。 (4) 不要對憤怒以牙還牙。 (5) 不要在公眾面前處理沖突。
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