客戶服務(wù)主要觸點(diǎn)及基本要求(編輯修改稿)
2025-08-16 14:19 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、破損，標(biāo)識(shí)清晰。 花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，整齊美觀，無(wú)枯枝黃葉、黃土裸露。 道路平整，無(wú)凹陷、松動(dòng)、破損。 休閑桌椅、雕塑小品、地?zé)舻葻o(wú)灰塵、污跡、蜘蛛網(wǎng)。 架空層無(wú)雜物堆積、墻/地面清潔無(wú)破損、管道標(biāo)識(shí)清晰。c 觸點(diǎn)9：垃圾筒 垃圾桶無(wú)溢出、異味、蚊蠅滋生、污水橫流，外表無(wú)污跡。 小區(qū)內(nèi)建筑垃圾實(shí)行定點(diǎn)、定時(shí)堆放和定時(shí)清運(yùn)，無(wú)亂堆放。 小區(qū)內(nèi)餐飲、超市等商業(yè)產(chǎn)生的特殊垃圾不隨意放置，及時(shí)清運(yùn)，不污染小區(qū)環(huán)境。c 觸點(diǎn)10：大堂（電梯廳） 光線充足，空氣清新。 地面、墻面、門窗、天花無(wú)劃痕、灰塵、雜物、污跡，石材地面定期拋光。 公告欄、信報(bào)箱、消防栓箱、電子顯示屏、標(biāo)識(shí)等完好，無(wú)灰塵、污跡。 沙發(fā)、茶幾及裝飾物品等整潔，無(wú)灰塵、破損、褪色、斑駁。 室內(nèi)盆栽植物長(zhǎng)勢(shì)良好，花盆底碟干凈。 電梯按鈕面板完好，無(wú)灰塵、污跡。 垃圾桶、煙灰盅及時(shí)清潔。c 觸點(diǎn)11：電梯內(nèi) 光線充足，通風(fēng)良好，無(wú)異味。 地面無(wú)雜物、無(wú)灰塵、無(wú)污跡，石材地面定期拋光。 轎廂壁、鏡面、鏡框、扶手、吊頂、標(biāo)識(shí)等光亮；無(wú)劃痕、灰塵、污跡、蜘蛛網(wǎng)。 運(yùn)行平穩(wěn)無(wú)異常震動(dòng)。 張貼乘梯安全提示、年檢合格證書（有效期內(nèi)）。 樓層顯示正確無(wú)誤，防夾功能有效。 裝修期間轎廂內(nèi)無(wú)明顯異味，保護(hù)面板無(wú)明顯破損、污跡。 遇電梯維修、保養(yǎng)，提前通知客戶并在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置提示標(biāo)識(shí)和防護(hù)圍欄。c 觸點(diǎn)12：樓道 樓道地面平整，無(wú)雜物、無(wú)灰塵、無(wú)污跡，地磚無(wú)破損，無(wú)脫落。 墻面、天花無(wú)破損、污跡、蜘蛛網(wǎng)。 門窗、扶手、消防栓箱等無(wú)灰塵、污跡、斑駁、蜘蛛網(wǎng)。 無(wú)異味，通風(fēng)良好。 光線充足，燈光開關(guān)功能正常。 防煙門開啟正常，無(wú)斑駁，無(wú)銹蝕；閉門器力度適中，關(guān)閉時(shí)無(wú)沖擊。 消防箱、滅火器油漆無(wú)銹蝕，無(wú)斑駁；
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