【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 處規(guī)定布署巡邏方案；配備器材管理規(guī)范；無(wú)重大安全事故；無(wú)保安其它工作人員及業(yè)主的有效投訴；按規(guī)定對(duì)保安實(shí)施考核；各項(xiàng)記錄真實(shí)、清楚。管理處主任檢查業(yè)務(wù)訓(xùn)練科目；抽查相關(guān)記錄；詢問(wèn)、檢查投訴記錄、回訪。不合格控制標(biāo)準(zhǔn)3項(xiàng)/月不合格04考核效果考核結(jié)果有分析、有整改；考核結(jié)果真實(shí)、有效；考核公正，符合規(guī)定時(shí)限。檢查考核記錄、回訪，綜合評(píng)定。不合格控制標(biāo)準(zhǔn)1項(xiàng)/月不符合05主任交待其他臨時(shí)工作對(duì)管理處主任交辦的臨時(shí)性工作按預(yù)定時(shí)間完成，按預(yù)定目標(biāo)完成。不合格控制標(biāo)準(zhǔn)1次/月不符合0清潔班長(zhǎng)工作考核辦法受檢人檢查日期 年 月 日標(biāo)準(zhǔn)分檢查人檢查周期 季檢 月檢 周檢考核分序號(hào)項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)考核辦法分值評(píng)分細(xì)則評(píng)分1日常行為嚴(yán)格執(zhí)行《員工著裝及行為規(guī)范》，樹立管理處良好形象；遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。不合格控制標(biāo)準(zhǔn)2次/月不合格02員工培訓(xùn)所屬員工崗前接受培訓(xùn)率100%；員工職責(zé)、業(yè)務(wù)要求掌握率100%；員工專業(yè)技能達(dá)標(biāo)率100%。不合格控制標(biāo)準(zhǔn)1項(xiàng)1人/月不合格03工作落實(shí)熟悉了解各崗位職責(zé)、任務(wù)、工作要求及考核標(biāo)準(zhǔn)；掌握專業(yè)技能、技巧及培訓(xùn)辦法；工作記錄健全、清晰；所屬物品臺(tái)帳清晰、手續(xù)健全、使用合理、無(wú)超耗；分工明確，轄區(qū)無(wú)衛(wèi)生死角；不合格項(xiàng)目有記錄有整改；按規(guī)定對(duì)保潔實(shí)施考核；檢查記錄；提問(wèn)、回訪及投訴記錄。不合格控制標(biāo)準(zhǔn)3項(xiàng)/月不合格04考核效果考核態(tài)度端正，符合規(guī)定時(shí)限；考核結(jié)果真實(shí)、有效；考核結(jié)果有分析、有整改。檢查考核記錄、回訪、綜合評(píng)定。不合格控制標(biāo)準(zhǔn)1項(xiàng)次/月不符合05房管交辦其他臨時(shí)工作對(duì)房管員合理安排的臨時(shí)性工作按預(yù)定時(shí)間完成，按預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)完成。落實(shí)房管員匯報(bào)1次/月不符合0三、對(duì)紫錦廣場(chǎng)擬采取的主要管理措施 。為確保紫錦廣場(chǎng)物業(yè)管理早日走上正軌，實(shí)現(xiàn)我們對(duì)紫錦廣場(chǎng)管理目標(biāo)的承諾，公司將嚴(yán)格按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文件的培訓(xùn)規(guī)定，科學(xué)系統(tǒng)地對(duì)紫錦廣場(chǎng)所有的管理人員進(jìn)行全面的培訓(xùn)，確保管理人員100%持證上崗，全員年培訓(xùn)率達(dá)100%,合格率達(dá)100%。 1）培訓(xùn)師資。由辦公室負(fù)責(zé)組織各部門分批或集中培訓(xùn)。公司聘請(qǐng)市、區(qū)等專業(yè)人員授課，或聘請(qǐng)其它物業(yè)公司具有相應(yīng)資格和具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)、管理人員授課。2）培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。第一年按人均200元/年標(biāo)準(zhǔn)從管理費(fèi)中支出；正常年份按4%的標(biāo)準(zhǔn)從管理費(fèi)中提取。3）培訓(xùn)規(guī)定。培訓(xùn)統(tǒng)一由公司辦公室組織考勤，考勤記錄列入年終考核內(nèi)容，占綜合考評(píng)成績(jī)的20%。 4）培訓(xùn)獎(jiǎng)懲，筆試、實(shí)操考試中前三名者，分別給予獎(jiǎng)勵(lì)；新上崗員工未經(jīng)培訓(xùn)或培訓(xùn)不合格的不予錄用；筆試、實(shí)操考試中成績(jī)不合格的給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，仍不通過(guò)者給予解聘；參加外送培訓(xùn)成績(jī)不合格者，將由本人自費(fèi)再次培訓(xùn)，原培訓(xùn)所用的工作日作為曠工處理。 5）培訓(xùn)計(jì)劃。崗前培訓(xùn)計(jì)劃和常規(guī)培訓(xùn)計(jì)劃。崗前培訓(xùn)計(jì)劃如下表：培訓(xùn)類型培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)內(nèi)容組織部門培訓(xùn)方式培訓(xùn)考核公共知識(shí)培訓(xùn)全體員工公司簡(jiǎn)介、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、員工守則、公司規(guī)章制度、職業(yè)道德、安全防火知識(shí)、ISO9002質(zhì)量體系教育、普法知識(shí)、文明禮貌用語(yǔ)。辦公室物業(yè)管理部集中培訓(xùn)個(gè)別培訓(xùn)筆試通過(guò)方能上崗管理干部培訓(xùn)管理處主任物業(yè)管理崗位資格培訓(xùn)、部門經(jīng)理崗位職責(zé)培訓(xùn)、iso9002質(zhì)量體系知識(shí)、質(zhì)量體系文件。辦公室物業(yè)管理部外送培訓(xùn)集中培訓(xùn)房管員培訓(xùn) 房管員、各專業(yè)隊(duì)長(zhǎng)物業(yè)管理崗位資格培訓(xùn)、房管員（各專業(yè)隊(duì)長(zhǎng)）崗位職責(zé)、iso9002質(zhì)量體系知識(shí)。物業(yè)管理部辦公室外送培訓(xùn)集中培訓(xùn)操作層人員治安隊(duì)治安崗位職責(zé)、實(shí)操：隊(duì)列、擒拿格斗、體能、消防滅火訓(xùn)練、應(yīng)急處理。辦公室物業(yè)管理部集中培訓(xùn)筆試、實(shí)操考試通過(guò)，方能上崗。車管員崗位職責(zé)、實(shí)操、交通法規(guī)及指揮、消防滅火訓(xùn)練。綠化工綠化工崗位職責(zé)、綠化相關(guān)知識(shí)。維修工崗位職責(zé)、維修工具的使用、安全操作培訓(xùn)及水電維修常識(shí)。清潔工崗位職責(zé)及清潔工作程序、標(biāo)準(zhǔn)等。常規(guī)培訓(xùn)計(jì)劃如下表：培訓(xùn)類別培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)內(nèi)容組織部門培訓(xùn)方式培訓(xùn)周期培訓(xùn)考試公共知識(shí)管理處全體人員物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、職業(yè)道德、安全防火知識(shí)、 iso9002質(zhì)量體系知識(shí)。辦公室物業(yè)管理部集中培訓(xùn)每年循環(huán)培訓(xùn)一次每年筆試一次管理干部培訓(xùn)管理處主任Iso9002質(zhì)量體系知識(shí)、質(zhì)量體系文件；物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)及法律；法規(guī)知識(shí)、公文寫作、電腦應(yīng)用、基礎(chǔ)英語(yǔ)。辦公室物業(yè)管理部外送培訓(xùn)集中培訓(xùn)每年培訓(xùn)2次每年筆試一次管理員培訓(xùn)房管員各專業(yè)隊(duì)長(zhǎng)Iso9002質(zhì)量體系知識(shí)、與崗位有關(guān)的質(zhì)量體系文件、專業(yè)知識(shí)與專業(yè)技能培訓(xùn)、公文寫作。辦公室物業(yè)管理部外送培訓(xùn)集中培訓(xùn)每年培訓(xùn)2次每年筆試實(shí)操各1次操作層工種培訓(xùn)治安車管、綠化、維修、清潔。與崗位有關(guān)的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能、操作程序、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)管理部辦公室集中培訓(xùn)個(gè)別培訓(xùn)理論、技能每?jī)稍屡嘤?xùn)一次每年筆試一次半年實(shí)際操作一次特殊工種培訓(xùn)特種作業(yè)人員參加勞動(dòng)局組織的復(fù)審辦公室外送培訓(xùn)按區(qū)勞動(dòng)局有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，爭(zhēng)取盡快達(dá)到ISO9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求。采取人防、技防和宣傳相結(jié)合的原則，確保紫錦廣場(chǎng)時(shí)刻處于安全狀態(tài)。 1）加強(qiáng)制度落實(shí)。，合理布崗，設(shè)3班輪流巡邏執(zhí)勤確保安全。，文明執(zhí)勤，規(guī)范上崗。對(duì)照治安員日常行為，嚴(yán)格執(zhí)行。由治安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)治安員的日檢，管理處主任負(fù)責(zé)周檢，公司物業(yè)管理部負(fù)責(zé)月檢的逐級(jí)檢查制度，確保治安隊(duì)伍的素質(zhì)和服務(wù)水準(zhǔn)。，治安隊(duì)擬設(shè)固定崗、巡邏隊(duì)，整個(gè)廣場(chǎng)24小時(shí)全方位檢查。治安隊(duì)長(zhǎng)、房管員、管理處主任、公司物業(yè)管理部按公司質(zhì)量程序的規(guī)定進(jìn)行不定期的查崗，并根據(jù)查崗情況給予通報(bào)，漏崗、睡崗者按公司規(guī)定處罰。，積極配合當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)建立商戶和流動(dòng)人員檔案，并定期檢查。，明確責(zé)任。公司與管理處、管理處與治安隊(duì)長(zhǎng)簽訂治安目標(biāo)管理責(zé)任書，明確責(zé)任和工作標(biāo)準(zhǔn)，并分級(jí)跟蹤驗(yàn)證、考核。同時(shí)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)又是防火責(zé)任人，全體治安員、車輛管理員都是義務(wù)消防員和治安應(yīng)急分隊(duì)隊(duì)員。 2）加強(qiáng)車輛管理。對(duì)紫錦廣場(chǎng)的車輛實(shí)行統(tǒng)一管理，嚴(yán)禁停放在區(qū)內(nèi)的車輛占用消防通道，盡量消除不安全隱患，對(duì)停放在停車場(chǎng)（收費(fèi)）的車輛實(shí)行智能化管理，從而保證住戶的車輛和財(cái)產(chǎn)的安全。為維護(hù)紫錦廣場(chǎng)現(xiàn)行的硬件設(shè)施設(shè)備，尤其是搞好設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)，擬根據(jù)廣場(chǎng)的實(shí)際情況采用可行的維護(hù)方式，并外送培訓(xùn)操作人員，從而達(dá)到最佳的維護(hù)、保養(yǎng)。廣場(chǎng)管理處將與入住的商業(yè)用房、辦公用房簽訂“門前三包”管理協(xié)議，將“秩序、衛(wèi)生、綠化”明確責(zé)任給各商戶，并于各商戶簽訂消防責(zé)任書，從制度上制約、規(guī)范并日常強(qiáng)化監(jiān)督，保證整體環(huán)境的統(tǒng)一有序。(1) 有償服務(wù)項(xiàng)目管道、電器維修代送報(bào)紙、牛奶房屋租賃接送兒童 （2）無(wú)償服務(wù)項(xiàng)目 設(shè)立義務(wù)維修日、義務(wù)咨詢?nèi)? 義務(wù)幫扶孤寡老人、殘疾人 設(shè)立公告牌，發(fā)布當(dāng)日天氣情況、蔬菜價(jià)格等設(shè)立宣傳欄，剪輯健康、保健知識(shí)等 7．宣傳教育的方式和設(shè)想 生活廣場(chǎng)的理想管理方向是實(shí)現(xiàn)全區(qū)居民的高度自治自律，居民素質(zhì)整體提高，物業(yè)管理成本極大降低，以濃郁健康的公德氛圍引導(dǎo)人，約束人，變硬性的強(qiáng)化管理為全區(qū)范圍的齊抓共治，最終形成安樂(lè)、祥和、團(tuán)結(jié)的居住生活軟環(huán)境。實(shí)現(xiàn)這一美好遠(yuǎn)景的基礎(chǔ)就是在業(yè)主和物業(yè)公司方面達(dá)成物業(yè)管理，法律意識(shí)，公德取向等領(lǐng)域的廣泛共識(shí)。根據(jù)紫錦廣場(chǎng)的實(shí)際情況，物業(yè)公司擬通過(guò)以下方式多功能、全方位，立體式地開展宣傳教育工作，以期實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。1） 協(xié)助業(yè)主委員會(huì)建立順暢的信息流通和管理運(yùn)作機(jī)制。組織機(jī)構(gòu)設(shè)置業(yè) 主 代 表 大 會(huì)區(qū) 域 負(fù) 責(zé) 人 業(yè) 主 委 員 會(huì)樓 宇 負(fù) 責(zé) 人業(yè)主及使用人管理機(jī)構(gòu)及信息流通通過(guò)業(yè)主代表大會(huì)選舉廣場(chǎng)業(yè)主委員會(huì)。由業(yè)主委員會(huì)代表全體業(yè)主同委托的物業(yè)公司簽定管理協(xié)議并對(duì)區(qū)內(nèi)居民強(qiáng)化內(nèi)部管理。對(duì)具體信息及事宜按以下渠道快速傳達(dá)到戶并及時(shí)反饋：區(qū)域負(fù)責(zé)人業(yè)主委員會(huì)物業(yè)公司 反饋 反 饋 反 饋 傳達(dá) 傳 達(dá) 傳 達(dá) 居 民樓宇負(fù)責(zé)人 反饋 傳達(dá) 2） 密切聯(lián)系業(yè)主委員會(huì)，確立廣場(chǎng)風(fēng)氣公德主題這是進(jìn)行思想教育的前題，對(duì)此，必須改變物業(yè)公司一廂情愿的錯(cuò)誤觀念，從廣場(chǎng)實(shí)際出發(fā)，同業(yè)主廣泛溝通，摸清主流，確立廣場(chǎng)的軟環(huán)境主題，從而樹立主導(dǎo)思想。3） 運(yùn)用流動(dòng)與固定宣傳工具相結(jié)合的方式，創(chuàng)立互動(dòng)式教育模式。a共同編制《住戶手冊(cè)》，明確雙方職責(zé)、《業(yè)主公約》、公共制度及各類注意事項(xiàng)。每戶一冊(cè)，雙方共同遵照嚴(yán)格執(zhí)行。輔之該類知識(shí)問(wèn)答，讓雙方認(rèn)請(qǐng)區(qū)內(nèi)事宜有所為，有所不為。b管理處內(nèi)部完善報(bào)修、投訴、質(zhì)疑的接待、受理、查實(shí)和反饋工作流程。利用廣場(chǎng)宣傳欄辟出“回音壁”專欄，對(duì)業(yè)主反映上來(lái)的共性疑問(wèn)結(jié)合法規(guī)公布解答；對(duì)個(gè)性問(wèn)題以信函和走訪的形式解答，逐步達(dá)成物業(yè)管理和法律法規(guī)認(rèn)識(shí)上的廣泛共識(shí)。c區(qū)域與區(qū)域之間建立規(guī)范管理競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，制定可量化的評(píng)分細(xì)則，每年度評(píng)出運(yùn)營(yíng)優(yōu)異的區(qū)域和模范居民予以表彰，弘揚(yáng)適合廣場(chǎng)居民的行為與精神。d結(jié)合方案利用傳單、講座、宣傳欄適時(shí)宣傳貫徹最新的物業(yè)管理動(dòng)態(tài)和法規(guī)，借助順暢快捷的信息流通渠道，使廣場(chǎng)居民意識(shí)保持相對(duì)領(lǐng)先。e結(jié)合廣場(chǎng)公德制作公告警示牌，在廣場(chǎng)內(nèi)適當(dāng)位置設(shè)置，配合物業(yè)服務(wù)人員默默跟進(jìn)式的服務(wù)，滲透全民公德意識(shí)。對(duì)紫錦廣場(chǎng)物業(yè)管理爭(zhēng)創(chuàng)市優(yōu)、省優(yōu)、國(guó)優(yōu)方面的設(shè)想和打算對(duì)紫錦廣場(chǎng)的調(diào)查結(jié)果顯示，廣場(chǎng)規(guī)模及配套已具備創(chuàng)省優(yōu)的硬件基礎(chǔ)，而從紫錦廣場(chǎng)物業(yè)公司提高管理服務(wù)水平的宗旨來(lái)看，爭(zhēng)創(chuàng)省優(yōu)，同國(guó)內(nèi)、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)接軌，也是企業(yè)發(fā)展的必然。（一）全面開展物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目實(shí)行統(tǒng)一一體化管理現(xiàn)在紫錦廣場(chǎng)由物業(yè)公司實(shí)施物業(yè)管理。管理客體集中，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，居民對(duì)管理水平和居住環(huán)境要求較高。物業(yè)公司的介入必將對(duì)整個(gè)廣場(chǎng)實(shí)行統(tǒng)一的、專業(yè)規(guī)范化管理、以期實(shí)現(xiàn)風(fēng)格、享受服務(wù)、全員公德等全方位一格局。量入為出、健全物業(yè)管理基本主題紫錦廣場(chǎng)居民享受到的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容為房屋建筑主體的管理，房屋設(shè)備、設(shè)施的管理，環(huán)境衛(wèi)生的管理、綠化管理、治安管理、消防管理、車輛道路管理、電梯管理及社區(qū)文化等諸多物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目。物業(yè)公司管理的項(xiàng)目就是受業(yè)主委托全方位、多角度地開展物業(yè)管理，憑借全面細(xì)致的文字性規(guī)程和原則性的工作確保所轄物業(yè)的保值、增值、使廣場(chǎng)居民享受真正意義上的物業(yè)管理。加大宣傳力度、創(chuàng)建輿論導(dǎo)向一個(gè)發(fā)展健康的居民廣場(chǎng)，最終要實(shí)現(xiàn)業(yè)主高度自冶、自律的優(yōu)良氛圍。其基礎(chǔ)就是居民對(duì)物業(yè)管理有全面、正確的認(rèn)識(shí)。物業(yè)公司進(jìn)駐廣場(chǎng)后，不僅要撲下身子去扎扎實(shí)實(shí)做好我們份內(nèi)的工作，同時(shí)重要的還要在宣傳上找對(duì)路，利用現(xiàn)有宣傳工具。致函、走訪、聯(lián)誼等形式，讓居民了解成功物業(yè)管理的真正意義；利用描繪愿景，發(fā)動(dòng)居民等形式，創(chuàng)造居民同物業(yè)公司其謀發(fā)展，共建家園的輿論導(dǎo)向。（二）加大管理力度改變普通住宅廣場(chǎng)的物業(yè)管理模式對(duì)廣場(chǎng)實(shí)施高標(biāo)準(zhǔn)一體化的物業(yè)管理做法對(duì)廣場(chǎng)管理確實(shí)有益，但礙于舊有的不良習(xí)慣或個(gè)別人的一已私愿又感到有難處?！安黄撇涣ⅰ北仨毾麓髿饬Ω淖冎T如亂丟垃圾、踐踏綠地、亂停車輛，亂堆雜物、飼養(yǎng)寵物等一切不良現(xiàn)象。除發(fā)現(xiàn)后嚴(yán)厲制止的立場(chǎng)以外，改變這一現(xiàn)狀根本上還是要從方便業(yè)主的角度考慮才能有效改觀。并采取管理與保安協(xié)管交叉的方式保證管理到位和最大意義限度上的便民。集全體業(yè)主的力量，下大氣杜絕違章 應(yīng)該說(shuō)，區(qū)內(nèi)過(guò)多的私搭亂建是影響廣場(chǎng)規(guī)劃的第一棘手問(wèn)題，向省級(jí)優(yōu)秀住宅廣場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn)，就必須徹底嚴(yán)厲禁止。我公司充分認(rèn)識(shí)到這是一項(xiàng)艱巨的工作，但如物業(yè)公司接管，我們有信心、有決心將此項(xiàng)工作落實(shí)到位。保證主體外觀的完好及使用功能物業(yè)服務(wù)有限