【文章內(nèi)容簡介】 斷能力，還要具備豐富的實踐經(jīng)驗。在每一項課題研究中，咨詢?nèi)藛T要以自己的智能、知識和經(jīng)驗進行開創(chuàng)性研究，提出自己獨到的見解和有價值的方案。因此可以說，現(xiàn)代咨詢機構(gòu)是知識、技術(shù)和人才密集的組織。 堅持創(chuàng)造性原則 ? 委托方向咨詢機構(gòu)提出咨詢要求，都是為了解決實際工作中所遇到的困難和問題。 ? 每個咨詢課題都必然包括新的研究內(nèi)容，需要從實際出發(fā)有針對性地進行探索，這就決定了咨詢活動本身要具有創(chuàng)造性。創(chuàng)造即創(chuàng)新和發(fā)明，發(fā)現(xiàn)前人未曾發(fā)現(xiàn)的事物、事物的規(guī)律及事物間的聯(lián)系等，并提出和制定新的、有效的工作方法與改革措施。咨詢?nèi)藛T接受咨詢?nèi)蝿?wù)后，要對有關(guān)事物的整體特性進行系統(tǒng)性發(fā)現(xiàn)，在大量調(diào)查和充分占有資料的基礎(chǔ)上，憑借其豐富的經(jīng)驗和敏銳的觀察力，創(chuàng)造性好發(fā)現(xiàn)事物的新面貌與內(nèi)部組成，認識它的運動和發(fā)展規(guī)律，掌握它們的未來變化趨勢，認識事物內(nèi)部細節(jié)和它們與外部的各種聯(lián)系等，以求對事物作出全面判斷，在經(jīng)過創(chuàng)造性研究之后為委托方提出具有開拓性和實用性的決策方案，只有咨詢工作的創(chuàng)造性才能使咨詢業(yè)不斷發(fā)展，不斷滿足新的社會需求。從另一方面撲克，咨詢工作如果毫無創(chuàng)新性，只從人人可以看到、人人都能想到的文獻去觀察和分析事物，咨詢工作本身也就沒有存在的價值了。 咨詢工作的參考性與多項選擇性原則 ? 咨詢工作是為各種決策服務(wù)的。從咨詢與決策的關(guān)系來看，委托方之所以請咨詢專家進行咨詢，是因為在決策時遇到難于解決的問題，或者希望進一步優(yōu)化決策，或是對已有的決策方案感到論據(jù)不足，或是對決策方案是否科學(xué)與可行缺乏把握。有時則為了全面革新和開創(chuàng)新的局面，要求咨詢方通過論證提出可供參考和選擇的、具有科學(xué)依據(jù)與實用價值的決策方案。也就是說，咨詢工作對決策者來說起著參謀作用。委托方的目的是要求咨詢方幫助進行分析研究，提供新的判斷和意見，協(xié)助委托方作出決策，并以適當(dāng)方式幫助所決策方案的貫徹、實施。咨詢工作不能取代和作出決策。對決策者來說，收到咨詢報告后要對其所提出的方案及分析論證進行理解與分析，經(jīng)過比較、優(yōu)化與改進后，才能作出付諸實施的最后決策。因此，咨詢成果是為委托方進行決策提供建議和依托，供其參考使用，而不是決策本身。 堅持參考性原則 ? 由于現(xiàn)代決策的復(fù)雜性與多目標(biāo)性，如果咨詢方僅僅提供單一方案，絕不能滿足委托方的需要，而且會使委托方?jīng)]有比較與選擇的余地?，F(xiàn)代咨詢要求咨詢?nèi)藛T根據(jù)不同目標(biāo)的選擇與平衡，不同方面的要求和不同行動方法等提供多項綜合性方案，并分析和指明每一方案之優(yōu)劣，以供決策者選擇和決斷。例如一個企業(yè)打算改進管理體制，并就此向咨詢方提出委托。咨詢方要在充分領(lǐng)會其意圖的基礎(chǔ)上，對企業(yè)管理體制進行全面調(diào)查，摸清有關(guān)情況，尤其是人事管理與生產(chǎn)經(jīng)營狀況，經(jīng)過深入研究之后從不同出發(fā)點、不同方面和不同操作條件提出多種改革措施與改革方案。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)就能夠根據(jù)自己的管理經(jīng)驗和所掌握的各種情況進行選擇、組合與優(yōu)化。 咨詢的服務(wù)性原則 ? 在現(xiàn)代社會中，咨詢業(yè)是為其它行業(yè)提供智力服務(wù)。咨詢方應(yīng)以服務(wù)為宗旨，盡力滿足社會各界的各類要求。在不違背社會整體利益的原則下為委托方的最大利益開展工作，提供使用戶滿意的服務(wù)。為了提高咨詢服務(wù)的質(zhì)量，不僅要充分領(lǐng)會委托方的意圖和目標(biāo)，還要注意研究客戶的心理和環(huán)境條件，使咨詢研究真正符合用戶的利益和需要。與其它服務(wù)行業(yè)相比，咨詢業(yè)的特點在于它的咨詢服務(wù)要通過智力過程實現(xiàn)。咨詢方有義務(wù)使委托方充分領(lǐng)會和理解咨詢研究成果。為此，咨詢?nèi)藛T在工作中要與委托方加強聯(lián)系，及時取得對方的理解與支持，并向?qū)Ψ匠浞终f明咨詢工作的過程、使用的方法和所依據(jù)的原理，以及施行方案時應(yīng)注意的事項。如有必要，還要提供追蹤咨詢服務(wù)，并且?guī)椭M行人員培訓(xùn)。在咨詢服務(wù)中，為客戶保守秘密也是極為重要的。對于委托方具有保密性的資料不得擴散、傳播與泄露，以免損害其利益。利用同一咨詢成果向多個用戶提供，要遵循必要的原則，尤其在客戶之間存在競爭性關(guān)系的情況下更是如此。 咨詢的實用性與適應(yīng)性特點 ? 咨詢成果（即咨詢報告）中所提的方案必須實用，具有可操作性，符合委托方的實際情況和環(huán)境條件的要求。同時，要對具體行動的步驟、行動的各個方面、必要的應(yīng)急措施和各種相關(guān)因素的協(xié)調(diào)等，盡可能詳細地加以說明。在協(xié)助施行時，要根據(jù)情況隨時提出高速建議和補充方案。 咨詢的營業(yè)性特點 ? 信息 咨詢實行有償服務(wù)，并形成為產(chǎn)業(yè)部門。因此，咨詢機構(gòu)作為獨立經(jīng)濟實體具有營業(yè)特點。 信息 咨詢工作是由專家組成的咨詢企業(yè)來承擔(dān)，要運用專家的知識和技能，經(jīng)過復(fù)雜腦力勞動，付出時間和精力，這理應(yīng)予以補償。咨詢工作產(chǎn)生的咨詢報告具有學(xué)術(shù)價值和使用價值，占有和使用它也理應(yīng)有償。服務(wù)收費可以使咨詢方增強責(zé)任感，有利于咨詢質(zhì)量的提高，同時也使委托方在提出咨詢要求時會慎重從事，而且積極支持并配合咨詢工作的進行。 ? 咨詢業(yè)作為一種特殊行業(yè)，不能以盈利為唯一目的，也不能同一般企業(yè)一樣，不斷追求最大經(jīng)濟利益。一般情況下，咨詢費的計收包括工作人員報酬、行政管理費用和工作中的直接經(jīng)費，另加一定比例的利潤。我國目前尚無咨詢利潤指標(biāo)的統(tǒng)一規(guī)定，國外一般控制在 5%10%的低水平。如果從實際運行情況看，重大戰(zhàn)略咨詢多通過政府向咨詢機構(gòu)撥款，以事業(yè)費的形式予以支持。工程技術(shù)咨詢和面向企業(yè)的管理咨詢則采取直接收費的方式。關(guān)于咨詢費的數(shù)額、支付方式與支付時間等，要在咨詢委托合同中作出明確規(guī)定。 信息咨詢的發(fā)展階段 ? 國外咨詢業(yè)已有近 200年的歷史，而其作為一個獨立的行業(yè)是近代才出的，并體隨著各國現(xiàn)代化的進程而發(fā)展。 ? 在 19世紀(jì) 90年代，咨詢業(yè)尚處于萌芽狀態(tài)，經(jīng)濟效益和社會效益尚不顯著。二戰(zhàn)后，咨詢業(yè)以神奇的速度發(fā)展起來，無論是企業(yè)、商業(yè)還是政府部門都離不開咨詢工作。隨著科技和經(jīng)濟的飛速發(fā)展，社會活動越加復(fù)雜多變，增加了決策者進行正確決策的難度，促使咨詢業(yè)從個體咨詢發(fā)展到集體咨詢，進一步發(fā)展到綜合咨詢。 ? 個體咨詢 ? 集體咨詢 ? 綜合咨詢 ? 國際咨詢 個體咨詢 ? 個體咨詢是專業(yè)人員利用自己的專業(yè)技能和經(jīng)驗進行的專業(yè)性咨詢服務(wù)，適合于專業(yè)性強的咨詢業(yè)務(wù)。 ? 個體咨詢是最早的現(xiàn)代咨詢形式和發(fā)展階段，始于 19世紀(jì)，首先在英國興起。當(dāng)時一些土木工程師開辦了個體土木建筑事務(wù)所，英國建筑家約翰 斯梅頓組織了一個“土木工程協(xié)會”，獨立承擔(dān)從土木工程中分離出來的技術(shù)咨詢服務(wù)，專門為各類工程建設(shè)提供技術(shù)咨詢，這是最初的咨詢業(yè)。“英國土木工程師協(xié)會”是最早的民間咨詢學(xué)會組織。 ? 這是個體單干性質(zhì)的咨詢企業(yè)，一般由有經(jīng)驗的工程技術(shù)人員在其家族的輔助下，利用自己的業(yè)務(wù)專長和實踐經(jīng)驗為客戶提供管理和小